LA CALIDAD

ISO 9000-2005: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con las necesidad o expectativa establecida.
Satisfacer y superar necesidades del cliente.

Parasuraman, Zeithaml y Berry:

La calidad es un punto de localizacin variable en una lnea que va desde lo que nosotros percibimos a lo que esperamos.
http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=AVTOsN3mRLM&fe ature=fvwp

Shingeo Shingo

PREVENTIVAS O DE DETECCION

Algunas cmaras no funcionan cuando no hay luz suficiente para tomar una fotografa

Cuando las gasolineras ofrecan gasolina con plomo y gasolina sin plomo, la boquilla de la bomba de gasolina y el orificio para el tanque eran incompatibles si eran distintos
Muchos autos tienen un sistema de alarma para alertar al conductor de que no se ha abrochado el cinturn de seguridad.

FILOSOFIA MEJORA CONTINUA

Mejora de todos los das

Gerentes Operativos Aplicacin de las dems tcnicas Procesos productos Personas Empresa

Autodisciplina y compromiso

Requiere:(metodologa rigurosa y disciplinada)

Objetivo: lograr ambientes de trabajo mas organizados, mas limpios, mas ordenados de forma permanente para conseguir un mejor entorno laboral y mayor productividad.

(identificacin, ergonoma, ac nombre para c su nombre, se

no es mas limp quien menos e es no ensuciar

Elementos situacines

Listas de chequed evolucin y prioriz