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Evidencia Semana 3
Evidencia Semana 3
Gestin de Procesos Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso: ir a cine. Responsable: cineasta / persona.
Entrada
Transformacin
Salida / Resultado
Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula.
Desarrollo de la actividad: 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA
TELEFONIA RIO DE PLATA
Empresa dedicada a transmitir Proceso de comercializacin seales acsticas a travs de Proceso de servicio al cliente seales elctricas a distancia. Proceso de Administracin
OBJETIVO
Excelente cobertura y alta calidad Disponibilidad las 24 para ayudar a los clientes en cualquier inquietud que tenga Contar con personal altamente calificado
3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.
ENTRADAS AL PROCESO
Servicios brindados a los clientes Estas actividades evaluara el servicio que brindamos as buscaremos cada vez la mejora continua Las verificaciones pertinentes las tendrn los cliente implementando un buzn de sugerencia que evaluara nuestro servicio y buscara la conformidad de los mismo
ACTUAR
VERIFICAR
4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Me pareci muy importante este trabajo porque la implantacin de la gestin por procesos en las organizaciones, se ha convertido en una necesidad para las entidades que buscan la constante satisfaccin de sus clientes, a la vez que persiguen una mejora de sus procesos.