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PROGRAMA
Introduccin (Calidad en el mundo)
Evolucin de la calidad (Hacia la competitividad) Clientes y mejoras (Organizacin competitiva) Participacin Total (Estrategia de competitividad) Breakthrough Management (Calidad + competitividad = XITO DE LAS PYMES)
CALIDAD
Productos y Servicios
Por qu siempre tenemos tiempo para arreglar los problemas, pero nunca lo suficiente para prevenirlos, hacindolo bien a la primera?
Diseo de especificaciones.
FALTA DE COMPETIVIDAD
Estrategia y manufactura ELEMENTOS DE LA CADENA DE PRODUCCIN
a) Cambio de cultura (5S, 5porques, equipos, etc.) b) Calidad ( Poka Yoke, Herramientas de calidad, 7 pasos) c) Maximizacin (TPM)
EMPRESA MUNDIAL
1. EUROPA (Calidad de la
sociedad)
Cliente que los ame- Fidelidad del cliente (QFD, CRM, modelo de la excelencia EFQM)
Especializacin de productos
Automatizacin
competitividad)
Inicios de la calidad en el ao 1933-2005 = 72 aos de evolucin.
4 CONCEPTOS DE CALIDAD
1. AJUSTARSE A ESTANDARES
Aos 30/40- Control Produccin en masa Produccin de acuerdo a un estndar-ensamblaje
Estandarizacin
Inspeccin Estadstica (Sistema de calidad estadstico)
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competitividad)
Orientado a Inspeccin
PROCESO INSPECCIN a) BUENO b) MALO
Falta la retroalimentacin
No hay concepto de MERCADO Ausencia de SATISFACCIN DEL CLIENTE
1950- DEMING: Adopta el concepto de MERCADO en Japn (Control de calidad estadstica SQC)
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Enfoque al cliente
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competitividad)
PARTICIPACIN TOTAL Utilizacin de las 7 herramientas de calidad, los 7 pasos para la solucin de problemas, actividad de equipo.
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competitividad)
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Costo
3. COSTO (P)
Futuro
Participacin personal
Estndar
Trabajo diario
Satisfaccin cliente
Sociedad cambia
Product out
Mejora estndar
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Sociedad
Medio ambiente
(Stake holder)
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Coste
Latente ----- KANO
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pensamiento
ACCION PREVENTIVA
ACCION CORRECTIVA
PLAN
ACT
DO
CHECK
hechos
CONTROL MEJORA REACTIVA MEJORA PROACTIVA
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si
no
si Alta posibilidad
de cambio
no
si
Cultura calidad
si no
No hay posibilidad de cambio
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CEO 2 .
CEO3 .
PLAN
DO CHECK ACT .
.
. .
.
. . .
No ISO No TQM
Si ISO No TQM
Si ISO Si TQM
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PARTICIPACIN TOTAL (Estrategia de competitividad) ISO vrs. TQM ISO no produce cambios en la organizacin Introducir TQM cambia de acuerdo a toda la organizacin, cambia estilo ajustndose al negocio y a la organizacin. Ambas son proactivas.
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Qu reglas seguir?
No existe seal del cambio, ste se presenta sin previo aviso. Es necesario identificar tendencias del sector, informarse y comunicarse con los empleados, clientes, prensa, comunidad, competencia, etc.
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Cuando se produce un cambio muy grande en una de stas seis fuerzas, se le llama fuerza 10X, es una fuerza 10 veces mayor, y a causa de ellas se puede perder el control del destino.
Algo ha cambiado. 6 fuerzas que afectan a la empresa: 1. Competencia de los competidores. 2. Competencia de los proveedores. 3. Competencia de los clientes. 4. Competencia de la competencia potencial 5. Posibilidad de la sustitucin del producto/servicio, (el ms letal). 6. Fuerza de alianzas con otras empresas, se les denomina los compaeros de viaje.
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PIE
Declina empresa
Las empresas que dominaron en el antiguo concepto se les hace ms difcil cambiar para adaptarse al nuevo concepto y se sienten ms amenazados.
El nuevo panorama brinda una oportunidad para que otros actores se incorporen al nuevo negocio, ya que el coste del ingreso puede ser insignificante.
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Cuando la empresa enfrente un PIE, hay que adoptar la objetividad intelectual propia del forastero. No hay que dejarse perturbar por el pasado y buscar un futuro foco.
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B
A
tiempo tiempo tiempo
BREAKTHROUGH
Pasado Presente Futuro
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Breakthrough Management (Calidad + competitividad = XITO DE LAS PYMES) Sin control no sobrevivimos
Sin enfoque al cliente no obtenemos beneficios Sin visualizar el futuro A dnde vamos?
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B A
Lgica negocio
Naturaleza humana Participacin Datos Habilidad clave
Control=$
Teora X Perezosos Fsica Numricos Disciplina
Satisfaccin cliente=$
Teora Y Querer mejorar Fsica y mental Numricos y lingsticos Resolucin de problemas
Nuevos valores=$
Teora Z Locos Fsica, mental, locura. Lingsticos e imgenes Percibir el futuro
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B
A
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