Atesp 50 S

Gua del usuario
Gua del usuario de Cisco Unified CallManager Attendant Console

Versin 5.0(1)
Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE.UU. http://www.cisco.com/ Tel.: +1 408 526-4000 +1.800.553-NETS (6387) (en los EE.UU.) Fax: +1 408 526-4100
LAS ESPECIFICACIONES E INFORMACIN RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS DE ESTE MANUAL ESTN SUJETAS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. TODAS LAS INDICACIONES, INFORMACIN Y RECOMENDACIONES CONTENIDAS EN ESTE MANUAL SE CONSIDERAN EXACTAS PERO SE PRESENTAN SIN GARANTA DE NINGUNA CLASE, NI EXPRESA NI IMPLCITA. LA APLICACIN DE CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS QUEDA BAJO TOTAL RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. LA LICENCIA DE SOFTWARE Y LA GARANTA LIMITADA DEL PRODUCTO SE EXPONEN EN EL PAQUETE DE INFORMACIN DISTRIBUIDO CON EL PRODUCTO Y ESTN INCLUIDAS EN ESTE DOCUMENTO MEDIANTE ESTA REFERENCIA. EN CASO DE QUE NO ENCUENTRE LA LICENCIA DE SOFTWARE O LA GARANTA LIMITADA, PNGASE EN CONTACTO CON SU REPRESENTANTE DE CISCO PARA OBTENER UNA COPIA. La implementacin por parte de Cisco de la compresin de encabezado TCP es una adaptacin de un programa desarrollado en la Universidad de California, Berkeley (UCB, EE.UU.), como parte de la versin de UCB del sistema operativo UNIX de dominio pblico. Todos los derechos reservados. Copyright 1981, Regents of the University of California. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA GARANTA ESTABLECIDA POR LA PRESENTE, TODOS LOS ARCHIVOS DE DOCUMENTACIN Y SOFTWARE DE ESTOS PROVEEDORES SE PROPORCIONAN TAL CUAL, CON TODOS SUS POSIBLES DEFECTOS. CISCO Y LOS PROVEEDORES ANTERIORMENTE MENCIONADOS NIEGAN CUALQUIER GARANTA, EXPRESA O IMPLCITA, INCLUIDAS, SIN LIMITACIN, AQUELLAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIN A UN FIN DETERMINADO E INCUMPLIMIENTO O QUE PUEDAN SURGIR DE UN PROCESO DE NEGOCIACIN, USO O PRCTICA COMERCIAL. EN NINGN CASO CISCO NI SUS PROVEEDORES ASUMIRN RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAO INDIRECTO, ESPECIAL, CONSECUENCIAL O ACCIDENTAL, INCLUIDOS, SIN LIMITACIN, PRDIDA DE BENEFICIOS O PRDIDA O DAOS EN LOS DATOS DERIVADOS DEL USO INDEBIDO DE ESTE MANUAL, AUN CUANDO CISCO O SUS PROVEEDORES HAYAN SIDO AVISADOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE ORIGINEN DICHOS DAOS. CCSP, CCVP, el logotipo de Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing y StackWise son marcas comerciales de Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, y iQuick Study son marcas de servicios de Cisco Systems, Inc.; y Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, el logotipo de Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, el logotipo de Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, el logotipo de iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, el logotipo de Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient y TransPath son marcas comerciales registradas de Cisco Systems, Inc. o de sus filiales en EE.UU. y en otros pases. El resto de las marcas comerciales mencionadas en este documento o en el sitio Web pertenece a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra "partner" (socio) no implica la existencia de una asociacin entre Cisco y cualquier otra compaa. (0601R) Gua del usuario de Cisco Unified CallManager Attendant Console Copyright 2006 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.
Contenido
Prlogo vii Finalidad vii Destinatarios viii Organizacin viii Documentacin relacionada ix Convenciones ix Obtencin de documentacin ix Cisco.com x DVD de documentacin del producto x Solicitud de documentacin x Comentarios sobre la documentacin xi Descripcin general de la seguridad de productos de Cisco xi Informe de los problemas de seguridad en los productos de Cisco xii Obtencin de asistencia tcnica xii Sitio Web de soporte tcnico y documentacin de Cisco xiii Envo de una solicitud de asistencia tcnica xiii Definiciones de la gravedad de las solicitudes de asistencia tcnica xiv Obtencin de publicaciones e informacin adicional xiv Introduccin 1 Interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console 1 Cuadro de dilogo Configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console 4 Cuadro de dilogo de inicio de sesin de Cisco Unified CallManager Attendant Console 5 Ventana de Cisco Unified CallManager Attendant Console 5 Ventana Control de llamada 6 Ventana Llamadas de difusin 7 Ventana Marcaciones rpidas 8 Ventana Directorio 8
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Ventana Llamadas aparcadas 9 Barra de mens 10 Barra de herramientas Control de llamada 10 Barra de estado 15 Estado de llamada/lnea de las ventanas Control de llamada, Directorio y Marcaciones rpidas 16 Mens contextuales 18 Teclado de marcacin en conferencia/transferencia/marcacin 18 Funciones de accesibilidad 19 Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez 20 Inicio de sesin y trabajo en lnea 23 Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida 24 Visualizacin y actualizacin de la versin de Cisco Unified CallManager Attendant Console 25 Manejo de llamadas 27 Respuesta a llamadas 28 Respuesta a llamadas de difusin 28 Colocacin de llamadas en espera 29 Recuperacin de llamadas en espera (Continuar) 30 Finalizacin de llamadas 31 Realizacin de llamadas 32 Transferencia de llamadas 33 Transferencia de llamadas 34 Transferencia con consulta 35 Transferencia directa 36 Conexin de llamadas 36 Inicio de conferencias Ad Hoc 37 Aparcamiento de llamadas 38 Revertir una llamada aparcada 39 Desvo de una llamada al sistema de mensajera de voz 40 Utilizacin de Marcar dgitos 41 Utilizacin de las teclas de mtodo abreviado 42
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Personalizacin de la configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console 45 Creacin y edicin de teclas de mtodo abreviado 45 Visualizacin y edicin de la configuracin 46 Cambio de la apariencia de la pantalla 46 Cambio del tamao del texto 47 Cambio de los esquemas de color 47 Bloqueo del tamao y del esquema de las ventanas 48 Eleccin del esquema de ventanas predeterminado 48 Configuracin de entradas y grupos de marcacin rpida 49 Agregacin de grupos de marcacin rpida 50 Cambio de nombre de grupos de marcacin rpida 51 Eliminacin de grupos de marcacin rpida 51 Agregacin de entradas de marcacin rpida 52 Importacin y exportacin de marcaciones rpidas 53 Edicin de entradas de marcacin rpida 53 Eliminacin de entradas de marcacin rpida 54 Ordenacin de las entradas de los grupos de marcacin rpida 55 Utilizacin del directorio 57 Localizacin de nombres especficos en el directorio 58 Proceso para volver a cargar el directorio 59 Ordenacin del directorio 59 Reorganizacin de las columnas en la ventana Directorio 59 Solucin de problemas 61 ndice 63
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Prlogo
En este prlogo se describe el objetivo, los destinatarios, la organizacin y las convenciones de esta gua y se proporciona la informacin necesaria para obtener documentacin relacionada. En el prlogo se tratan los siguientes temas: Finalidad, pgina vii Destinatarios, pgina viii Organizacin, pgina viii Documentacin relacionada, pgina ix Convenciones, pgina ix Obtencin de documentacin, pgina ix Comentarios sobre la documentacin, pgina xi Descripcin general de la seguridad de productos de Cisco, pgina xi Informe de los problemas de seguridad en los productos de Cisco, pgina xii Obtencin de asistencia tcnica, pgina xii Obtencin de publicaciones e informacin adicional, pgina xiv
Finalidad
La Gua del usuario de Cisco Unified CallManager Attendant Console ayuda a las operadoras a realizar las siguientes tareas: Comprender la interfaz y las funciones de Cisco Unified CallManager Attendant Console. Iniciar Cisco Unified CallManager Attendant Console y conectarse. Trabajar en lnea para manejar llamadas dirigidas a la operadora. Utilizar Cisco Unified CallManager Attendant Console para contestar, realizar y desviar llamadas. Configurar y utilizar los botones de marcacin rpida. Utilizar el directorio para buscar nmeros de directorio, desviar llamadas y ver el estado de la lnea.
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Destinatarios
Esta gua proporciona material de referencia y procedimientos para los usuarios de Cisco Unified CallManager Attendant Console. El administrador del sistema puede encontrar informacin para la instalacin y configuracin en el manual Cisco CallManager Features and Services Guide que corresponda a esta versin.
Organizacin
La Tabla 1 muestra los principales apartados de esta gua:
Tabla 1 Descripcin general de la gua
Captulo
Captulo 1, Introduccin
Descripcin
Proporciona informacin general sobre Cisco Unified CallManager Attendant Console, as como instrucciones para configurar el entorno, iniciar la consola de operadora, iniciar sesin y trabajar en lnea para manejar llamadas. Describe el procedimiento para realizar, contestar y dirigir llamadas mediante los botones de control de llamada, la barra de mens, las teclas de mtodo abreviado y el mouse (ratn). Describe el procedimiento para trabajar en lnea o fuera de lnea, cerrar sesin, editar las teclas de mtodo abreviado, cambiar el tamao del texto y el esquema de color de la consola, realizar tareas de control de llamada, utilizar el teclado Marcar dgitos y acceder a la ayuda en lnea. Describe el procedimiento para configurar grupos y entradas de marcacin rpida y cmo utilizar estas entradas para realizar tareas de control de llamada. Describe cmo utilizar el directorio para buscar nmeros de directorio que se hayan configurado en la base de datos de Cisco Unified CallManager. Describe algunas situaciones comunes y proporciona una explicacin o solucin para cada una de ellas.
Captulo 2, Manejo de llamadas
Captulo 3, Personalizacin de la configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console
Captulo 4, Configuracin de entradas y grupos de marcacin rpida Captulo 5, Utilizacin del directorio
Captulo 6, Solucin de problemas
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Prlogo
Documentacin relacionada
Consulte los siguientes documentos para obtener ms informacin sobre las aplicaciones y productos de telefona IP de Cisco relacionados: Cisco Unified CallManager Attendant Console Keyboard Shortcuts (slo disponible en ingls) Telfono IP 7960 y 7940 de Cisco Unified, Gua del telfono Cisco Unified IP Phone 7960 and 7940 Series at a Glance Installing the Wall Mount Kit for the Cisco Unified IP Phone
Convenciones
En las notas se utilizan las siguientes convenciones: Indica informacin que el lector debe tener en cuenta. Las notas contienen sugerencias de gran ayuda o referencias a material que no se encuentra en el documento. Nota
En las sugerencias se utilizan las siguientes convenciones: Sugerencia Significa que, a continuacin, se presentan sugerencias tiles. En los mensajes de precaucin se utilizan las siguientes convenciones: Precaucin Significa que el lector debe tener precaucin. En esta situacin, es posible que realice alguna accin que provoque daos en el equipo o la prdida de informacin.
Obtencin de documentacin
La documentacin de Cisco y otros documentos adicionales se encuentran disponibles en Cisco.com. Cisco le proporciona tambin varios modos de obtener documentacin, asistencia tcnica y otros recursos tcnicos. En estos apartados se explica la manera de obtener informacin tcnica de Cisco Systems.
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Cisco.com
Puede obtener la documentacin ms actual de Cisco en la siguiente URL: http://www.cisco.com/techsupport Puede obtener acceso al sitio Web de Cisco en la siguiente URL: http://www.cisco.com/ Puede obtener acceso a los sitios Web internacionales de Cisco en la siguiente URL: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
DVD de documentacin del producto

La documentacin de Cisco y otros documentos adicionales se encuentran disponibles en el paquete del DVD de documentacin del producto que se distribuye con l. El DVD de documentacin del producto se actualiza con regularidad y suele estar ms al da que la documentacin impresa. El DVD de documentacin del producto supone una informacin tcnica exhaustiva del producto en soporte porttil. ste le permite tener acceso a diferentes versiones de la instalacin, configuracin y guas de comandos del software y del hardware de productos de Cisco, as como, consultar la documentacin tcnica en HTML. Con el DVD, tiene acceso a la misma documentacin disponible en el sitio Web de Cisco sin la necesidad de conectarse a Internet. Determinados productos disponen tambin de versiones en .pdf de la documentacin existente. El DVD de documentacin del producto est disponible en una nica unidad o como suscripcin. Los usuarios registrados de Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar un DVD de documentacin del producto (nmero del producto DOC-DOCDVD=) en Cisco Marketplace en la siguiente URL: http://www.cisco.com/go/marketplace/
Solicitud de documentacin
A partir del 30 de junio de 2005, los usuarios registrados en Cisco.com pueden solicitar documentacin de Cisco en el Product Documentation Store dentro de Cisco Marketplace en la siguiente URL: http://www.cisco.com/go/marketplace/ Los usuarios de Cisco.com no registrados pueden solicitar la documentacin tcnica desde las 8:00 hasta las 17:00 (0800 a 1700) PDT en el nmero +1 866 463-3487 si llama desde Estados Unidos o Canad o en el nmero +1 408 519-5055 si llama desde el resto de pases. Tambin puede pedir documentacin enviando un mensaje de correo electrnico a la direccin tech-doc-store-mkpl@external.cisco.com o un fax al +1 408 519-5001 desde Estados Unidos y Canad o al +1 408 519-5001 desde el resto de pases.
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Prlogo
Comentarios sobre la documentacin

Si lo desea, puede valorar y aportar comentarios sobre la documentacin tcnica de Cisco mediante el formulario en lnea que aparece junto con los documentos tcnicos en Cisco.com. Puede enviar estos comentarios a la direccin bug-doc@cisco.com. Para enviar sus comentarios por correo postal, utilice la tarjeta de respuesta (si est presente) que se encuentra detrs de la portada del documento o escriba a la siguiente direccin: Cisco Systems Attn: Customer Document Ordering 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-9883, EE.UU. Le agradeceremos todos sus comentarios.
Descripcin general de la seguridad de productos de Cisco

Cisco proporciona un portal gratuito en lnea acerca de la poltica de vulnerabilidad de la seguridad en la siguiente URL: http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html Desde este sitio puede realizar las siguientes tareas: Informar de las vulnerabilidades de la seguridad de los productos de Cisco. Obtener ayuda con los incidentes relacionados con la seguridad de productos de Cisco. Registrarse para recibir de Cisco informacin sobre seguridad. Puede encontrar una lista actualizada de los avisos y advertencias de seguridad de los productos de Cisco en la siguiente URL: http://www.cisco.com/go/psirt Si prefiere ver los avisos y advertencias actualizados en tiempo real, puede obtener un RSS feed de Product Security Incident Response Team (PSIRT RSS) en la siguiente URL: http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
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Informe de los problemas de seguridad en los productos de Cisco

Cisco se compromete a entregar productos seguros. Probamos nuestros productos antes de sacarlos al mercado y procuramos corregir cualquier vulnerabilidad de inmediato. Si considera que puede haber encontrado alguna vulnerabilidad en un producto de Cisco, pngase en contacto con PSIRT: Emergencias: security-alert@cisco.com Se considera emergencia tanto un estado en el que un sistema sufre un ataque activo o un estado por el que debera informarse de una vulnerabilidad de la seguridad grave y urgente. El resto de las circunstancias se consideran no emergencias. No emergencias: psirt@cisco.com En caso de emergencia, puede ponerse en contacto con PSIRT tambin por telfono: 1 877 228-7302 1 408 525-6532 Sugerencia Le recomendamos que utilice Pretty Good Privacy (PGP) o un producto compatible para encriptar cualquier informacin delicada que enve a Cisco. PSIRT puede trabajar a partir de informacin encriptada que sea compatible con las versiones 2.x hasta la 8.x de PGP. No utilice nunca un cdigo de encriptado que est revocado o haya vencido. El cdigo pblico adecuado que debe utilizar en la correspondencia con PSIRT es el que aparece vinculado en el apartado Contact Summary de la pgina de la poltica de vulnerabilidad de la seguridad en la siguiente URL: http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html El vnculo que aparece en la pgina tiene el ID actual del cdigo PGP que se est utilizando.
Obtencin de asistencia tcnica

El soporte tcnico de Cisco proporciona la mejor asistencia tcnica 24 horas al da. El sitio Web de soporte tcnico y documentacin de Cisco.com cuenta con amplios recursos tcnicos en lnea. Adems, si cuenta con un contrato de servicio de Cisco vlido, los tcnicos del Centro de asistencia tcnica (TAC) de Cisco le proporcionarn asistencia telefnica. Si no dispone de un contrato de servicio Cisco vlido, pngase en contacto con su distribuidor.
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Prlogo
Sitio Web de soporte tcnico y documentacin de Cisco

El sitio Web de soporte tcnico y documentacin de Cisco proporciona documentos y herramientas en lnea para la resolucin de problemas y cuestiones tcnicas mediante las tecnologas y los productos de Cisco. El sitio Web est disponible 24 horas al da, en la siguiente URL: http://www.cisco.com/techsupport Para tener acceso a todas las herramientas del sitio Web de soporte tcnico y documentacin de Cisco es preciso contar con un ID de usuario y una contrasea en Cisco.com. En caso de que disponga de un contrato de servicios vlido pero no tenga asignados un ID de usuario ni una contrasea, regstrese en la siguiente URL: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do Utilice la herramienta Cisco Product Identification (CPI) para localizar el nmero de serie del producto antes de efectuar una solicitud de asistencia tcnica a travs de la Web o por telfono. Puede obtener acceso a la herramienta CPI desde el sitio Web de soporte tcnico y documentacin al hacer clic en el enlace Tools & Resources dentro de Documentation & Tools. Seleccione Cisco Product Identification Tool del ndice alfabtico que aparece como lista desplegable, o haga clic en Cisco Product Identification Tool dentro de Alerts & RMAs. La herramienta CPI ofrece tres opciones de bsqueda: por ID de producto o nombre del modelo; por la vista en rbol; o, en determinados productos, copiando y pegando la salida de comando show. Los resultados de la bsqueda muestran una imagen del producto con la ubicacin de la etiqueta del nmero de serie resaltada. Localice la etiqueta del nmero de serie del producto y anote la informacin antes de realizar una llamada de servicio.
Nota
Envo de una solicitud de asistencia tcnica

La herramienta en lnea servicio TAC es la forma ms rpida de iniciar las solicitudes de asistencia tcnica S3 y S4. (Las solicitudes de soporte tcnico S3 y S4 son aquellas en las que la red est algo daada o aquellas para las que se requiere informacin sobre un producto.) Una vez que haya descrito su situacin, la herramienta de servicio TAC recomendar soluciones. Si no resuelve su problema con los recursos recomendados, se asigna su solicitud a un tcnico de Cisco. La herramienta de servicio TAC se encuentra en esta URL: http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest Si su solicitud de asistencia tcnica es S1 o S2, o si no dispone de acceso a Internet, pngase en contacto con el TAC de Cisco por telfono. (Las solicitudes de asistencia tcnica S1 y S2 son aquellas en las que la red de produccin no funciona o est muy daada.) De inmediato, se asignan tcnicos de Cisco a estas solicitudes para contribuir a que su actividad empresarial se desarrolle sin problemas.
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Para iniciar una solicitud de asistencia tcnica por telfono, utilice uno de los siguientes nmeros: Asia-Pacfico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227) Europa, Oriente Medio y frica: +32 2 704 55 55 EE.UU.: 1 800 553-2447 Si desea una lista completa con direcciones de contacto de Cisco TAC, dirjase a la siguiente direccin URL: http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definiciones de la gravedad de las solicitudes de asistencia tcnica

Para asegurar que todas las solicitudes de asistencia tcnica tienen un formato estndar, Cisco ha establecido definiciones de los niveles de gravedad. Gravedad 1 (S1): la red se ha cado o sus operaciones comerciales estn muy afectadas. Cisco y usted emplearn todos los recursos necesarios a tiempo completo para resolver esta situacin. Gravedad 2 (S2): el funcionamiento de una red existente est gravemente daado o el rendimiento inadecuado de los productos de Cisco han afectado de forma negativa aspectos importantes de sus operaciones comerciales. Cisco y usted emplearn todos los recursos necesarios a tiempo completo durante el horario comercial habitual para resolver esta situacin. Gravedad 3 (S3): el rendimiento operativo de la red est daado, pero la mayora de las operaciones comerciales permanecen funcionales. Cisco y usted emplearn todos los recursos durante el horario comercial habitual para restablecer el servicio hasta niveles satisfactorios. Gravedad 4 (S4): Se requiere informacin o asistencia relacionada con las prestaciones, la instalacin o la configuracin de los productos de Cisco. Sus operaciones comerciales no se ven afectadas o lo hacen de forma leve.
Obtencin de publicaciones e informacin adicional

Puede obtener informacin sobre los productos, tecnologas y soluciones para redes de Cisco en diferentes fuentes en lnea e impresas. Cisco Marketplace ofrece gran variedad de libros, guas de referencia, documentacin y otros productos con el logotipo de Cisco. Visite Cisco Marketplace, la tienda de la compaa en la siguiente direccin: http://www.cisco.com/go/marketplace/ Cisco Press edita una amplia gama de publicaciones generales sobre redes, formacin y certificacin. Estas publicaciones son ventajosas tanto para usuarios nuevos como experimentados. Si desea conocer los ttulos de Cisco Press actuales o alguna otra informacin, dirjase a Cisco Press en la siguiente direccin: http://www.ciscopress.com
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Prlogo
Packet es la publicacin tcnica de usuario de Cisco Systems para maximizar las inversiones en redes y en Internet. Cada trimestre, Packet publica informacin sobre las ltimas tendencias del sector, los grandes avances de la tecnologa y soluciones y productos de Cisco, as como sobre el desarrollo de las redes y sugerencias para la resolucin de problemas, ejemplos de configuracin, estudios de casos de clientes, informacin de certificacin y de formacin y enlaces a numerosos recursos en lnea que tratan temas en profundidad. Puede obtener acceso a la revista Packet en la siguiente direccin: http://www.cisco.com/packet iQ Magazine es una publicacin trimestral de Cisco Systems diseada para ayudar a las empresas en crecimiento a aprender cmo utilizar la tecnologa para incrementar sus ingresos, modernizar su empresa y expandir sus servicios. La publicacin identifica los desafos a los que se enfrentan estas empresas y las tecnologas que les pueden ayudar, utilizando estudios de casos reales y estrategias empresariales para ayudar a los lectores a tomar las mejores decisiones de inversin en tecnologa. Puede obtener acceso a iQ Magazine en la siguiente direccin: http://www.cisco.com/go/iqmagazine o consultar la edicin digital en esta otra: http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/ Internet Protocol Journal es un peridico trimestral que edita Cisco Systems destinado a profesionales en el campo de la ingeniera relacionados con el diseo, el desarrollo y el funcionamiento de las redes Internet e Intranet pblicas y privadas. Puede obtener acceso al Internet Protocol Journal en la siguiente direccin: http://www.cisco.com/ipj Los productos de redes que ofrece Cisco Systems, as como el servicio de atencin al cliente estn disponibles en la siguiente URL: http://www.cisco.com/en/US/products/index.html Networking Professionals Connection es un sitio Web interactivo para que profesionales de redes puedan compartir dudas, sugerencias e informacin relacionada sobre los productos y tecnologas de redes con expertos y otros profesionales de redes de Cisco. Para unirse a un foro, vaya a la siguiente direccin: http://www.cisco.com/discuss/networking Cisco ofrece formacin de redes a nivel mundial. Puede ver las posibilidades actuales en la siguiente direccin: http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
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Introduccin
Cisco Unified CallManager Attendant Console es una aplicacin cliente-servidor que le permite utilizar una interfaz grfica de usuario que contiene botones de marcacin rpida y acceso rpido a directorios para buscar nmeros de telfono, controlar el estado de lnea y dirigir llamadas. Los recepcionistas y auxiliares administrativos pueden utilizar Attendant Console para manejar las llamadas de un departamento o empresa. Tambin puede utilizarla cualquier empleado que desee manejar sus propias llamadas. Cisco Unified CallManager Attendant Console se instala en un equipo que disponga de conectividad IP con el sistema Cisco Unified CallManager. La consola de operadora funciona con un telfono IP de Cisco Unified que est registrado en el sistema Cisco Unified CallManager (una consola por cada telfono que se vaya a utilizar como consola de operadora). Es posible conectar varias consolas con un nico sistema Cisco Unified CallManager. En este apartado se tratan los siguientes temas: Interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console, pgina 1 Funciones de accesibilidad, pgina 19 Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez, pgina 20 Inicio de sesin y trabajo en lnea, pgina 23 Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida, pgina 24 Visualizacin y actualizacin de la versin de Cisco Unified CallManager Attendant Console, pgina 25
Interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console

Al comenzar, se abrir el cuadro de dilogo Configuracin en el que deber introducir el nombre del servidor de Cisco Unified CallManager y el nmero de directorio del telfono que vaya a utilizar con la consola de operadora. A continuacin, se abrir el cuadro de dilogo de inicio de sesin de Cisco Unified CallManager Attendant Console donde deber introducir su nombre de usuario y contrasea. Tras iniciar sesin en el servidor, la interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console mostrar ventanas, la barra de mens, la barra de herramientas y la barra de estado, tal y como se describe en los apartados siguientes.
Gua del usuario de Cisco Unified CallManager Attendant Console 1
La interfaz grfica de usuario de Cisco Unified CallManager Attendant Console es compatible con las siguientes resoluciones de pantalla: 800x600, 1024x768, 1280x1024 y 1600x1200. Es posible ejecutar la consola en las plataformas Windows 2000 Professional o Windows XP. Asegrese de que el equipo tiene instalado el Service Pack ms reciente de Microsoft. Si tiene alguna pregunta relacionada con su plataforma, pngase en contacto con el administrador del sistema. Si el equipo tiene tarjeta de sonido y altavoces, podr configurar notificaciones audibles que indiquen diferentes eventos de llamada mediante sonidos. La consola de operadora es compatible tambin con monitores sensibles al tacto. Al cerrar sesin en la consola, el servidor guarda de forma automtica las preferencias de operadora, como las entradas y grupos de marcacin rpida y el tamao y posicin de las ventanas. Sugerencia Si desea cambiar el tamao de las ventanas, haga clic en los botones para maximizar y minimizar de la esquina superior derecha, o bien arrastre la flecha que aparece al pasar el puntero del mouse (ratn) sobre el borde externo de la ventana. Para cambiar el tamao de las columnas, arrastre la flecha que aparece al pasar el puntero del mouse (ratn) sobre el borde externo de la columna. En la Figura 1 se muestra la interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console y se indican, mediante llamadas, sus componentes.
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Introduccin
Figura 1
Interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console
1 2 3 4 5 6 7 8
Ventana de Cisco Unified CallManager Attendant Console Barra de mens Ventana Directorio Barra de herramientas Control de llamada Ventana Marcaciones rpidas Ficha Grupo de marcacin rpida Direccin IP del servidor Icono de primer plano
9 10 11 12 13 14 15 16
Botn de lnea de la operadora Panel Detalles de llamada Ventana Control de llamada rea Estado de llamada Panel Detalles de llamada aparcada Ventana Llamadas aparcadas Panel Llamadas de difusin Ventana Llamadas de difusin
Temas relacionados Ventana de Cisco Unified CallManager Attendant Console, pgina 5

Ventana Llamadas de difusin, pgina 7 Ventana Llamadas aparcadas, pgina 9 Ventana Control de llamada, pgina 6 Ventana Marcaciones rpidas, pgina 8 Ventana Directorio, pgina 8 Barra de mens, pgina 10 Barra de herramientas Control de llamada, pgina 10 Barra de estado, pgina 15
Cuadro de dilogo Configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console

La primera vez que inicie Cisco Unified CallManager Attendant Console se abrir el cuadro de dilogo Configuracin. Este cuadro de dilogo solicita informacin sobre el servidor, el telfono (consulte la ficha Bsica), la informacin del directorio, los servidores de procesamiento de llamadas y la direccin IP local del estado de lnea (consulte la ficha Avanzada), que debe facilitarle el administrador del sistema. Pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ms informacin. En la ficha Avanzada puede activar el seguimiento para solucionar problemas. Si el equipo tiene tarjeta de sonido y altavoces, puede configurar notificaciones audibles para que le adviertan de diferentes eventos de llamada. Puede activar mensajes de accesibilidad, de forma que los cuadros de dilogo muestren informacin sobre el estado de la consola de operadora. Tambin puede poner llamadas en espera cuando el teclado de marcacin est activo.
Temas relacionados Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez, pgina 20
Funciones de accesibilidad, pgina 19
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Introduccin
Cuadro de dilogo de inicio de sesin de Cisco Unified CallManager Attendant Console

En el cuadro de dilogo de inicio de sesin de Cisco Unified CallManager Attendant Console deber introducir el nombre de usuario y la contrasea de la operadora. Desde este cuadro de dilogo pueden realizarse las siguientes tareas: Establecer que la consola de operadora recuerde su nombre de usuario y contrasea. Cambiar los valores de configuracin que influyan en su capacidad para utilizar Cisco Unified CallManager Attendant Console. Especificar el idioma que desee utilizar con la consola de operadora.
Temas relacionados Inicio de sesin y trabajo en lnea, pgina 23

Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida, pgina 24
Ventana de Cisco Unified CallManager Attendant Console

Esta ventana contiene las ventanas Llamadas de difusin, Llamadas aparcadas, Control de llamada, Marcaciones rpidas y Directorio, as como, la barra de mens, la barra de herramientas Control de llamada y la barra de estado. En la esquina superior izquierda de la ventana podr ver el nombre de la ventana y la operadora que est utilizando la consola en ese momento. En la esquina superior derecha se encuentran los botones para maximizar y minimizar la ventana. En la esquina inferior derecha de la ventana se encuentra la barra de estado.
Temas relacionados Ventana Llamadas de difusin, pgina 7

Ventana Llamadas aparcadas, pgina 9 Ventana Control de llamada, pgina 6 Ventana Marcaciones rpidas, pgina 8 Ventana Directorio, pgina 8 Barra de mens, pgina 10 Barra de herramientas Control de llamada, pgina 10 Barra de estado, pgina 15
Ventana Control de llamada

En la ventana Control de llamada se encuentran los siguientes componentes: Panel Detalles de llamada: Muestra el estado de la llamada, el nmero de directorio de la llamada entrante, el nombre de la persona (si est disponible), el nmero de directorio de la operadora y la accin que ha realizado la operadora (si corresponde). Por ejemplo, en la entrada del panel Detalles de llamada se puede leer: 2.000 desviada a 4.000 por 3.000. Esta entrada indica que el usuario que est utilizando el nmero de directorio 3.000 desvi la llamada realizada desde el nmero de directorio 2.000 a la operadora con nmero de directorio 4.000. Indicador de tiempo para llamadas activas o en espera: En el panel Detalles de llamada, un temporizador muestra el tiempo transcurrido de la llamada activa o en espera. Cuando contesta una llamada, el temporizador muestra de forma automtica el tiempo transcurrido durante el que la llamada ha permanecido activa. Cuando coloca una llamada en espera, el temporizador se reinicia y muestra el tiempo durante el que la llamada ha estado en espera. Cuando reanuda la llamada, es decir, desactiva el modo de espera, el temporizador muestra de forma automtica el tiempo total en que la llamada ha permanecido en el panel Detalles de llamada, que incluye el periodo durante el que la llamada estuvo en espera y en estado activo. Botones de lnea de la operadora: En la esquina superior derecha de la ventana se muestran el estado de lnea y el nmero de directorio del telfono IP de Cisco Unified de la operadora. El panel Detalles de llamada muestra las lneas del telfono IP de Cisco Unified que controla Cisco Unified CallManager Attendant Console. El nmero de lneas que configure el administrador del sistema para el telfono IP de Cisco Unified determina el nmero de lneas disponibles en esta ventana. Por ejemplo, si tiene un telfono IP de Cisco Unified, modelo 7960, con dos conexiones del mdulo de expansin 7914 del telfono IP de Cisco Unified, aparecer un total de 34 lneas, en caso de que el administrador del sistema haya asociado un nmero de directorio a cada lnea. El panel Detalles de llamada muestra tambin las llamadas activas en una lnea compartida. Una lnea compartida supone un mismo nmero de directorio en varios telfonos. Cuando se utiliza una lnea compartida, Cisco Unified CallManager Attendant Console muestra un icono en la ventana Control de llamada, como muestra la Tabla 3. Cisco Unified CallManager Attendant Console no enruta las llamadas a una operadora en lneas compartidas si alguna de ellas se est utilizando. Para obtener informacin sobre las caractersticas de su telfono o sobre el mdulo de expansin 7914 del telfono IP de Cisco Unified, consulte la documentacin suministrada con el telfono, o bien pngase en contacto con el administrador del sistema.
Nota
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Introduccin
Segn el nmero de lneas que se haya configurado, stas se mostrarn en una, dos o tres columnas. Para realizar tareas de control de llamada en estas lneas, puede utilizar los mens de la parte superior de la ventana, los mens contextuales, las teclas de mtodo abreviado o el mouse (ratn).
Nota
Si slo tiene una llamada en la ventana, sta se resaltar a menos que elija una fila vaca en el panel Detalles de llamada.

Estado de llamada/lnea de las ventanas Control de llamada, Directorio y Marcaciones rpidas, pgina 16
Ventana Llamadas de difusin

El administrador del sistema puede configurar Cisco Unified CallManager Attendant Console para difundir las llamadas a los operadores que estn disponibles cuando llegan las llamadas o a los que se quedan disponibles antes de que se hayan respondido. Las llamadas aparecen en la ventana Llamadas de difusin. Esta ventana contiene el panel Detalles de la llamada de difusin, que muestra en una cola la lista de llamadas entrantes que se han difundido a las operadoras, pero no han sido contestadas. Cualquier operadora disponible puede contestar a una llamada de difusin. Cuando una operadora ha contestado a una llamada de difusin, la llamada pasa de la ventana Llamadas de difusin a la ventana Control de llamada de esa operadora. Si la operadora tiene una llamada activa, cuando responde a la llamada de difusin, la consola de operadora coloca en espera la primera llamada. La entrada Llamadas de difusin del panel Detalles de la llamada de difusin incluye la siguiente informacin: Nmero de directorio (punto de cabecera) marcado por quien hizo la llamada de difusin Nmero de directorio y nombre de usuario correspondientes a la llamada difundida Hora en la que se ha puesto en cola la llamada

Respuesta a llamadas de difusin, pgina 28
Ventana Marcaciones rpidas

Las entradas de marcacin rpida, cuya configuracin se basa en las operadoras, se muestran en las fichas de grupo de marcacin rpida de la ventana Marcaciones rpidas. Cada entrada de marcacin rpida contiene la siguiente informacin: El estado de la lnea, indicado mediante los mismos iconos que se muestran en la ventana Control de llamada (consulte la Tabla 3 pgina 16). El nombre del individuo. El nmero de telfono. Notas (campo opcional).

Estado de llamada/lnea de las ventanas Control de llamada, Directorio y Marcaciones rpidas, pgina 16 Configuracin de entradas y grupos de marcacin rpida, pgina 49 Manejo de llamadas, pgina 27
Ventana Directorio
En la ventana Directorio se muestra informacin sobre el estado de la lnea, apellidos, nombre, telfono e informacin sobre el departamento del directorio de usuario de Cisco Unified CallManager. La consola de operadora actualizar de forma automtica el directorio a intervalos establecidos por el administrador del sistema. Puede volver a cargar el directorio de forma manual haciendo clic en el botn Volver a cargar. Al realizar una bsqueda en un directorio por nombre, apellidos o departamento, las entradas se muestran de forma dinmica a medida que se introducen los criterios en el campo. Puede realizar una bsqueda avanzada si hace clic en el botn Bsqueda avanzada y escribe en los campos la informacin correspondiente del usuario. Una vez que aparezcan las entradas de la bsqueda, puede organizarlas en orden ascendente o descendente, o bien determinar el estado de la lnea, que se indica mediante los mismos iconos que se usan en otras ventanas.

Estado de llamada/lnea de las ventanas Control de llamada, Directorio y Marcaciones rpidas, pgina 16 Manejo de llamadas, pgina 27 Utilizacin del directorio, pgina 57
OL-9311-01
Introduccin
Ventana Llamadas aparcadas

Esta ventana contiene el panel Detalles de llamada aparcada, en el que se muestran las llamadas que haya aparcado en una extensin. Al aparcar una llamada, sta se pone en espera, lo que permite que otro telfono del sistema la recupere. Por ejemplo, si est atendiendo una llamada activa en su telfono, podra aparcarla en la extensin 1234. De este modo, alguien desde otro telfono del sistema podr recuperar la llamada marcando 1234. La entrada Llamadas aparcadas del panel Detalles de llamada aparcada consta de la siguiente informacin: El nmero de directorio de la llamada aparcada. La extensin en la que ha aparcado la llamada. El nmero de directorio del telfono de operadora que haya aparcado la llamada. Por ejemplo, en la entrada del panel Detalles de llamada aparcada se puede leer: 2.000 aparcada en 4.000 por 3.000. Esta entrada indica que la operadora con nmero de directorio 3.000 aparc la llamada del nmero de directorio 2.000 en la extensin que Cisco Unified CallManager eligi que, en este caso, es la extensin 4.000. La llamada del nmero de directorio 2.000 permanecer en espera hasta que el usuario conteste la llamada o hasta que la llamada aparcada vuelva a la operadora. Cisco Unified CallManager elige la extensin en la que se aparca la llamada en funcin de la configuracin que el administrador del sistema haya introducido en la aplicacin de administracin de Cisco Unified CallManager.
Nota
En la ventana Llamada aparcada puede ver y seleccionar todas las llamadas que aparcan todas las operadoras conectadas al servidor de operadora. No puede ver ni seleccionar las llamadas que se aparcaron antes de que iniciara sesin en la consola de la operadora. Si el usuario no contesta la llamada aparcada, sta permanece en esa extensin durante un tiempo predeterminado (normalmente 60 segundos) que el administrador del sistema configura de forma manual en la aplicacin de administracin de Cisco Unified CallManager; a continuacin, la llamada vuelve de forma automtica al panel Detalles de control de llamada. Si desea recuperar manualmente la llamada aparcada, puede hacerlo mediante el botn Revertir aparcamiento de la barra de herramientas Control de llamada, la opcin Revertir aparcamiento del men contextual o del men Acciones o, por ltimo, mediante las teclas de mtodo abreviado de Revertir aparcamiento. Despus de revertir la llamada aparcada, sta se muestra en el panel Detalles de control de llamada.

Manejo de llamadas, pgina 27
Barra de mens
Desde la barra de mens es posible trabajar en lnea o fuera de lnea, desconectarse, editar teclas de mtodo abreviado, cambiar el tamao del texto y el esquema de color de la consola, controlar el tamao y la ubicacin de las ventanas, realizar tareas de control de llamada y recibir ayuda en lnea.
Temas relacionados Visualizacin y actualizacin de la versin de Cisco Unified CallManager Attendant Console, pgina 25
Manejo de llamadas, pgina 27 Personalizacin de la configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console, pgina 45
Barra de herramientas Control de llamada

En la barra de herramientas Control de llamada se muestra un conjunto de botones que permite que la operadora realice las tareas de control de llamada ms comunes. La consola de operadora activar los botones de la barra de herramientas Control de llamada slo cuando se puedan realizar tareas mediante estos botones. Al hacer clic en un botn, se activan de forma automtica en la barra de mens o en el men contextual las opciones de men correspondientes. Consulte la Tabla 2, donde se muestran las tareas de control de llamada y sus botones correspondientes:
Tabla 2 Barra de herramientas Control de llamada
Botones de control de llamada
Tareas de control de llamada

Fuera de lnea/En lnea Nota
La funcin de este botn de control de llamada se alterna para que pueda realizar las dos tareas de control de llamada haciendo clic en el mismo botn.
Para obtener ms informacin, consulte los siguientes apartados: Inicio de sesin y trabajo en lnea, pgina 23 Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida, pgina 24
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Introduccin
Tabla 2
Barra de herramientas Control de llamada (continuacin)

Marcar
Consulte Realizacin de llamadas en la pgina 32 para obtener ms informacin.
Contestar
Consulte Respuesta a llamadas en la pgina 28 para obtener ms informacin.
Colgar
Consulte Finalizacin de llamadas en la pgina 31 para obtener ms informacin. Espera/Continuar Nota

La funcin de este botn de control de llamada se alterna para que pueda realizar las dos tareas de control de llamada haciendo clic en el mismo botn.
Para obtener ms informacin, consulte los siguientes apartados: Colocacin de llamadas en espera, pgina 29 Recuperacin de llamadas en espera (Continuar), pgina 30
Transferir
Consulte Transferencia de llamadas en la pgina 33 para obtener ms informacin.
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Tabla 2

Transferencia con consulta
Consulte Transferencia con consulta en la pgina 35 para obtener ms informacin. Transferencia directa
Consulte Transferencia directa en la pgina 36 para obtener ms informacin.
Conectar
Consulte Conexin de llamadas en la pgina 36 para obtener ms informacin.
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Introduccin
Tabla 2

Aparcar/Revertir aparcamiento Nota
Slo es posible realizar esta tarea de control de llamada si el servidor de Cisco Unified CallManager conectado a la consola de operadora utiliza la versin 3.3 o posterior de Cisco Unified CallManager. Pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ms informacin. Estos iconos slo se muestran en la barra de herramientas Control de llamada si el servidor conectado a la consola de operadora utiliza una versin compatible de Cisco Unified CallManager 3.3.
Nota Nota
La funcin de este botn de control de llamada se alterna para que pueda realizar las dos tareas de control de llamada haciendo clic en el mismo botn. Si contesta una llamada activa en el panel Detalles de llamada, se mostrar el icono Aparcar y el texto con sugerencias sobre la herramienta. Cuando se muestra una llamada aparcada en el panel Detalles de llamada aparcada, aparecer el icono Revertir aparcamiento y el texto con sugerencias sobre la herramienta.
Para obtener ms informacin, consulte los siguientes apartados: Aparcamiento de llamadas, pgina 38 Revertir una llamada aparcada, pgina 39 Conferencia
Consulte Inicio de conferencias Ad Hoc en la pgina 37 para obtener ms informacin. Desviar una llamada al sistema de mensajera de voz
Consulte Desvo de una llamada al sistema de mensajera de voz en la pgina 40.
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La ubicacin de la barra de herramientas puede cambiarse en cualquier momento. Entre las distintas opciones se incluyen: Izquierda: La barra de herramientas se sita debajo del lateral izquierdo de la ventana de Cisco Unified CallManager Attendant Console. Arriba: La barra de herramientas se sita entre la barra de mens y la ventana Control de llamada. Derecha: La barra de herramientas se sita debajo del lateral derecho de la ventana de Cisco Unified CallManager Attendant Console. Abajo: La barra de herramientas aparece de un extremo a otro de la esquina inferior izquierda de la ventana de Cisco Unified CallManager Attendant Console, debajo de la barra de estado. Sugerencia Si no recuerda la funcin de un botn, pase el puntero del mouse (ratn) sobre l para que aparezca el texto de informacin sobre la herramienta. Para cambiar la ubicacin donde aparece la barra de herramientas en la ventana, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la barra de herramientas Control de llamada y, a continuacin, elija Posicin. De la siguiente lista, elija la posicin en la que desee que se muestre la barra de herramientas: Izquierda Arriba Derecha Abajo La posicin de la barra de herramientas habr cambiado.
Tema relacionado Manejo de llamadas, pgina 27
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Introduccin
Barra de estado
En la barra de estado se muestra la siguiente informacin: El icono de primer plano En la Figura 2 se muestra el icono de primer plano.
Figura 2 Icono de primer plano
Cuando la ventana Control de llamada se encuentra minimizada o detrs de otra ventana, el icono de primer plano, situado en la esquina inferior derecha de la barra de estado, permite mostrar de forma rpida la ventana Control de llamada cuando reciba una llamada entrante o realice una llamada saliente desde el telfono de la operadora. Para alternar la activacin y desactivacin de la funcin de primer plano, pulse Alt + P.
Nota
Estado de Control de llamada (Intentando, Control de llamada activado) El icono de estado Fuera de lnea/En lnea La direccin IP o nombre de host del servidor de operadora conectado a la consola de operadora
Tema relacionado Interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console, pgina 1
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Estado de llamada/lnea de las ventanas Control de llamada, Directorio y Marcaciones rpidas

Cada lnea o el botn de lnea de la operadora de la ventana Control de llamada indica uno de los siguientes estados, representados por sus correspondientes iconos en la Tabla 3.
Tabla 3 Estado de llamada o de lnea
Estado de llamada/lnea
Est sonando una llamada en la lnea.
Icono correspondiente
Botn de lnea de la operadora/ventana

Aparece en las ventanas Control de llamada, Directorio y Marcaciones rpidas
Est sonando una llamada en la lnea.
Aparece en el botn de lnea de la operadora
La lnea est activa.
Aparece en el botn de lnea de la operadora
La lnea est ocupada.
Aparece en las ventanas Control de llamada, Marcaciones rpidas y Directorio
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Introduccin
Tabla 3
Estado de llamada o de lnea (continuacin)
La lnea est en espera. Los iconos de este estado son tres. Cuando coloca una llamada en espera por primera vez, el icono se muestra en color verde. Si la llamada permanece en espera durante 60 segundos, el color del icono cambia a amarillo. Si la llamada permanece en espera durante 120 segundos, el color del icono cambia a rojo. El administrador del sistema puede cambiar el valor de tiempo de los iconos.

Se muestra en la ventana Control de llamada
La lnea est inactiva.
Se muestra en las ventanas Directorio y Marcaciones rpidas y en el botn de lnea de la operadora
Se est utilizando la lnea compartida. Una lnea compartida supone un mismo nmero de directorio en varios telfonos. Cisco Unified CallManager Attendant Console no enruta las llamadas a una operadora en lneas compartidas si alguna de ellas se est utilizando. Se desconoce el estado de la lnea.
Se muestra en la ventana Control de llamada
Se muestra en las ventanas Control de llamada, Marcacin rpida y Directorio y en el botn de lnea de la operadora
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Tabla 3
Estado de llamada o de lnea (continuacin)
El estado de la lnea indica que el usuario configur la opcin Desvo incondicional a un sistema de mensajera de voz en el telfono IP de Cisco Unified. El estado de la lnea indica que el usuario configur la opcin Desvo de llamada a un nmero de directorio especfico.

Se muestra en la ventana Directorio si el nmero de entradas de bsqueda es inferior a 10. Se muestra en la ventana Directorio.
Mens contextuales
Las ventanas incluyen un conjunto de mens contextuales que aparece al hacer clic en ellas con el botn secundario del mouse (ratn). Estos mens permiten realizar distintas tareas, como agregar entradas de marcacin rpida o cambiar el tamao del texto.
Temas relacionados Manejo de llamadas, pgina 27

Configuracin de entradas y grupos de marcacin rpida, pgina 49 Utilizacin del directorio, pgina 57
Teclado de marcacin en conferencia/transferencia/marcacin

Puede realizar o transferir una llamada o realizar una conferencia a travs de uno de varios mtodos intercambiables. Si desea hacerlo, puede realizar estas tareas a travs del teclado de marcacin. El teclado de marcacin contiene los siguientes elementos: Un campo donde puede escribir el nmero que desea marcar. Un panel donde puede buscar un usuario en el directorio. Un botn que le permite completar la transaccin (por ejemplo, transferir o realizar una conferencia).
Tema relacionado Manejo de llamadas, pgina 27
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Introduccin
Funciones de accesibilidad
Cisco Unified CallManager Attendant Console incluye funciones como compatibilidad con lectores de pantalla, notificaciones audibles y mtodos abreviados de navegacin para ayudar a las operadoras con dificultades visuales o invidentes a utilizar la consola de operadora.
Compatibilidad con lectores de pantalla Las operadoras pueden utilizar Cisco Unified CallManager Attendant Console con un lector de pantalla del tipo JAWS, por ejemplo. El lector de pantalla proporciona a la operadora informacin sobre el estado de la consola de operadora e informacin sobre el texto de las ventanas de la consola de operadora. Notificaciones audibles Las operadoras pueden activar notificaciones audibles que indiquen cuando se reciben llamadas (entrantes y de difusin), cuando se retiran, se aparcan o se ponen en espera, as como alertas que sealen el tiempo que se han mantenido en espera. Las notificaciones audibles suenan una vez por cada evento de llamada. El subdirectorio de sonido de la aplicacin Cisco Unified CallManager Attendant Console contiene los archivos con las notificaciones audibles. De forma predeterminada, la ubicacin del directorio es C:\Archivos de programa\Cisco\Call Manager Attendant Console\audio. Para activar las notificaciones audibles, marque la casilla de verificacin Activar notificaciones audibles del cuadro de dilogo Configuracin de Attendant. La Tabla 4 describe los tonos que pueden tener dichas notificaciones.
Tabla 4 Tonos de las notificaciones audibles
Evento
Llamada entrante Llamada de difusin entrante Llamada aparcada Retiradas de la llamada Llamada puesta en espera El icono de la llamada en espera cambia a amarillo El icono de la llamada en espera cambia a rojo
Descripcin de la notificacin audible

Repique de campanilla Tres repiques de campanilla Repique de campanilla seguido de un roce con cepillo Golpe hueco Dos tonos descendentes Tres clics pausados y un repique de campanilla Seis clics rpidos y un repique de campanilla
Si desea obtener informacin sobre cmo acceder al cuadro de dilogo Configuracin de Attendant, consulte Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez en la pgina 20.
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Mensajes de accesibilidad
Puede activar los mensajes de accesibilidad para que los cuadros de dilogo muestren informacin sobre el estado de la consola de operadora, como cundo se activa o se desactiva el control de llamadas. El lector de pantalla que ha instalado en el equipo puede leer estos mensajes. Para activar los mensajes de accesibilidad, marque la casilla de verificacin Mostrar mensajes de accesibilidad en el cuadro de dilogo Configuracin de Attendant. Si desea obtener informacin sobre cmo acceder al cuadro de dilogo Configuracin de Attendant, consulte Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez en la pgina 20.
Colocacin de llamadas en espera cuando el teclado de marcacin est activo Se puede poner una llamada en espera durante una transferencia, una transferencia con consulta o una conferencia, para que los participantes no puedan or el lector de pantalla mientras utiliza el teclado de marcacin o explora el directorio. Para poner llamadas en espera durante una transferencia, una transferencia con consulta o una conferencia, active la casilla de verificacin Poner llamada en espera cuando teclado telfono est en uso del cuadro de dilogo Configuracin de Attendant. Si desea obtener informacin sobre cmo acceder al cuadro de dilogo Configuracin de Attendant, consulte Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez en la pgina 20. Teclas de mtodo abreviado Las teclas de mtodo abreviado de Cisco Unified CallManager Attendant Console permiten navegar por la interfaz y realizar tareas de control de llamadas mediante el teclado. Es posible navegar entre ventanas de la consola de operadora y entre los campos de una misma ventana. Tambin es posible realizar todas las tareas de control de llamadas mediante el teclado. Para obtener ms informacin, consulte Utilizacin de las teclas de mtodo abreviado en la pgina 42.
Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez

Al iniciar por primera vez Cisco Unified CallManager Attendant Console es necesario introducir o comprobar informacin en el cuadro de dilogo Configuracin. El administrador del sistema es quien proporciona esta informacin. Para iniciar Cisco Unified CallManager Attendant Console, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
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Introduccin
Procedimiento
Paso 1 Haga doble clic en el icono de Cisco Unified CallManager Attendant Console del escritorio o elija Inicio > Programas > Cisco CallManager Attendant Console. En la Figura 3 se muestra el icono de Cisco Unified CallManager Attendant Console.
Figura 3 Icono de Cisco Unified CallManager Attendant Console
Paso 2
Antes de iniciar sesin en el equipo, haga clic en el botn Configuracin. El cuadro de dilogo Configuracin contiene las fichas Bsica y Avanzada. Se despliega el cuadro de dilogo Configuracin, donde deber introducir la siguiente informacin en la ficha Bsica: Direccin IP o nombre de host del servidor. Nmero de directorio de su telfono.
Paso 3 Paso 4
Escriba la informacin correspondiente en los campos. Si no desea configurar los valores que se muestran en la ficha Avanzada, haga clic en Aceptar. En la ficha Avanzada puede configurar un timbre sonoro que se reproduzca a travs de la tarjeta de sonido del equipo, puede activar el seguimiento para solucionar problemas o configurar valores alternativos.
Paso 5
Haga clic en la ficha Avanzada. El administrador del sistema es quien proporciona la informacin que debe introducirse en los campos que aparecen.
Paso 6
Para cambiar la ruta del archivo de directorio local, introduzca una nueva ruta en el campo Ruta del archivo de directorio local. El archivo de directorio local, definido como el archivo de lista de usuario, proporciona la informacin de directorio que se muestra en las ventanas.
Nota
Paso 7
Si desea cambiar la regularidad con la que la consola de operadora carga el archivo de directorio, introduzca un intervalo nuevo (en segundos) en el campo Intervalo de recarga del directorio. Si desea cambiar el nombre de host o la direccin IP del servidor de procesamiento de llamadas, introduzca la informacin pertinente en el campo Nombre de host o direcciones IP del servidor de procesamiento de llamadas.
Paso 8
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Paso 9
Introduzca la direccin IP local de la consola de operadora en el campo Direccin IP de host local (para estado de lnea). Si el PC de la operadora cuenta con dos tarjetas de red, el administrador del sistema puede especificar la direccin IP que recibir las actualizaciones de estado de lnea. Si el administrador desea recibir el estado de lnea de un puerto UDP concreto por razones de seguridad, podr especificar dicho puerto segn el formato Direccin IP:Puerto en el campo Direccin IP de host local (para estado de lnea).
Nota
Paso 10 Active la casilla de verificacin Activar traza. Paso 11 Si desea que la consola de operadora emita tonos a travs de la tarjeta de sonido del equipo para indicar cuando se recibe, se aparca o se pone una llamada en espera y para indicar cunto tiempo ha estado una llamada en espera, marque la casilla de verificacin Activar notificaciones audibles. Paso 12 Si desea que la consola de operadora muestre cuadros de dilogo con informacin sobre el estado de la consola de operadora, como cundo se activa o se desactiva el control de llamadas, marque la opcin Mostrar mensajes de accesibilidad. La barra de estado de la consola de operadora muestra la misma informacin que los mensajes de accesibilidad. Si utiliza un lector de pantalla, puede que desee activar los mensajes de accesibilidad para que el lector de pantalla le avise del estado de la consola de operadora.
Nota
Paso 13 Si desea que la consola de operadora ponga llamadas en espera cuando el teclado de marcacin est activo durante una transferencia, una transferencia con consulta o una conferencia, marque la casilla de verificacin Poner llamada en espera cuando teclado telfono est en uso. El participante de la llamada en espera oir msica, siempre que se haya configurado esta opcin. Si utiliza un lector de pantalla, es posible que desee marcar la casilla de verificacin Poner llamada en espera cuando teclado telfono est en uso, de forma que los participantes no oigan el lector de pantalla mientras utiliza el teclado de marcacin o mientras explora el directorio.
Nota
Paso 14 Haga clic en Guardar. Ahora ya puede iniciar sesin y trabajar en lnea.
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Introduccin
Inicio de sesin y trabajo en lnea

Al iniciar sesin en el equipo de la operadora, introduzca el nombre de usuario y la contrasea y elija el idioma en el que desee que aparezca la interfaz de usuario. Si desea iniciar sesin, trabajar en lnea y manejar llamadas, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Si an no lo ha hecho, haga doble clic en el icono de Cisco Unified CallManager Attendant Console del escritorio o elija Inicio > Programas > Cisco Unified CallManager Attendant Console. Cuando el sistema se lo solicite, introduzca su nombre de usuario y contrasea para la consola de operadora en el cuadro de dilogo de inicio de sesin.
Paso 2
Sugerencia Para guardar esta informacin y evitar de este modo tener que introducirla cada vez que inicie sesin en la consola de operadora, active la casilla de verificacin Recordar ID de usuario y contrasea. Paso 3 La primera vez que inicie sesin en la consola de operadora, el texto del cuadro de dilogo de inicio de sesin aparecer en el idioma predeterminado del sistema operativo. Slo podr ver idiomas configurados en el sistema operativo. Si no puede ver el idioma elegido, pngase en contacto con el administrador del sistema. En el cuadro de lista desplegable Idioma, elija el idioma en el que desee que se muestre la interfaz de usuario. El texto de los cuadros de dilogo subsiguientes se mostrar de forma automtica en el idioma seleccionado en la sesin anterior. Precaucin Si aparece texto en ingls despus de haber elegido otro idioma, consulte Solucin de problemas en la pgina 61.
Sugerencia Para revisar o cambiar los parmetros configurados para la consola de operadora, haga clic en el botn Configuracin. Si desea obtener informacin acerca de cmo cambiar la configuracin, consulte Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez en la pgina 20.
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Paso 4
Haga clic en Iniciar sesin. Cuando inicie sesin, Cisco Unified CallManager Attendant Console verificar la informacin que se indica en el cuadro de dilogo Configuracin. Una vez que inicie sesin, podr utilizar Cisco Unified CallManager Attendant Console para contestar, realizar y manejar llamadas, as como para ver el estado de la lnea, utilizar el directorio y para configurar y utilizar entradas de marcacin rpida. El administrador del sistema configura su ID de usuario y contrasea de Cisco Unified CallManager Attendant Console. Pngase en contacto con el administrador del sistema si no consigue iniciar sesin.
Nota
La consola de operadora guarda el nombre de usuario de la operadora que utiliz la consola por ltima vez en el equipo.
Paso 5
En la barra de herramientas Control de llamada, haga clic en el botn En lnea o elija Archivo > En lnea . Cuando empiece a trabajar en lnea, el color de las flechas del botn cambiar de verde a blanco y la opcin de men En lnea se transformar en Fuera de lnea. La barra de estado situada en la parte inferior de la consola indica que se encuentra en lnea. Cisco Unified CallManager Attendant Server recibe un aviso de que se encuentra disponible para recibir llamadas. En la barra de estado se debe leer Control de llamada activado.
Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida

Si va a dejar de utilizar Cisco Unified CallManager Attendant Console, cambie el estado a Fuera de lnea, de modo que el servidor de Cisco Unified CallManager Attendant sepa que no se encuentra disponible para manejar llamadas desde nmeros de directorio configurados especficamente para la consola de operadora. De cualquier modo, en el telfono IP de Cisco Unified an podr contestar llamadas dirigidas a su nmero de telfono personal.
Nota
Tenga en cuenta que los botones y opciones de men En lnea/Fuera de lnea son contextuales. Si se encuentra en lnea, aparecer el botn y la opcin de men Fuera de lnea. Si se encuentra fuera de lnea, el botn y la opcin de men que aparecern ser En lnea.
Si no puede manejar llamadas durante un periodo breve de tiempo, haga clic en el botn Fuera de lnea de la barra de herramientas Control de llamada, o bien elija Archivo > Fuera de lnea. Cuando desee volver a manejar llamadas, haga clic en el botn En lnea de la barra de herramientas Control de llamada, o bien elija Archivo > En lnea.
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Introduccin
Para salir completamente de Cisco Unified CallManager Attendant Console y cerrar la ventana de aplicacin, elija Archivo > Cerrar sesin o Archivo > Salir. Al seleccionar Archivo > Cerrar sesin, saldr de la aplicacin y, de forma automtica, aparecer el cuadro de dilogo de inicio de sesin de Cisco Unified CallManager Attendant Console. Al seleccionar Archivo > Salir, saldr de la aplicacin y no aparecer el cuadro de dilogo.
Visualizacin y actualizacin de la versin de Cisco Unified CallManager Attendant Console

Cisco Unified CallManager Attendant Console proporciona fcil acceso a los complementos ms recientes de la consola de operadora para as mantenerla actualizada. Si al iniciar sesin, recibe un mensaje en el que se indica que no tiene acceso al servidor, deber actualizar la consola de operadora a la versin que est disponible mediante la aplicacin de administracin de Cisco Unified CallManager. Una vez que empiece la actualizacin a travs del men Ayuda, pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener informacin sobre cmo completar este proceso. Para ver la versin de Cisco Unified CallManager Attendant Console y actualizarla a la ms reciente, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Seleccione Ayuda > Acerca de Cisco Unified CallManager Attendant Console. Se muestra la versin de la consola de operadora y el servidor conectado a sta. Si no desea actualizarla, haga clic en Aceptar. Si desea actualizarla, haga clic en S para confirmar. Espere a que se cargue la ventana de instalacin de Cisco Unified CallManager Attendant Console y, a continuacin, siga las instrucciones de las ventanas hasta completar la actualizacin. Tambin puede ponerse en contacto con el administrador del sistema para obtener informacin sobre cmo realizar esta tarea.
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Manejo de llamadas
Para manejar llamadas mediante Cisco Unified CallManager Attendant Console es posible utilizar el mouse (ratn), los botones de la barra de herramientas, la barra de mens, las teclas de mtodo abreviado o el telfono IP de Cisco Unified que est asociado a Cisco Unified CallManager Attendant Console para realizar estas funciones. En este captulo se describen las siguientes acciones: Respuesta a llamadas, pgina 28 Respuesta a llamadas de difusin, pgina 28 Colocacin de llamadas en espera, pgina 29 Recuperacin de llamadas en espera (Continuar), pgina 30 Finalizacin de llamadas, pgina 31 Realizacin de llamadas, pgina 32 Transferencia de llamadas, pgina 33 Conexin de llamadas, pgina 36 Inicio de conferencias Ad Hoc, pgina 37 Aparcamiento de llamadas, pgina 38 Revertir una llamada aparcada, pgina 39 Desvo de una llamada al sistema de mensajera de voz, pgina 40 Utilizacin de Marcar dgitos, pgina 41 Utilizacin de las teclas de mtodo abreviado, pgina 42
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Respuesta a llamadas
Cuando Cisco Unified CallManager Attendant Console recibe una llamada entrante, sta se muestra en el panel Detalles de llamada de la ventana Control de llamada. Las llamadas pueden responderse desde la ventana Control de llamada mediante cualquiera de los mtodos descritos en la Tabla 5. No es posible contestar llamadas desde las ventanas Marcaciones rpidas ni Directorio. Al contestar una nueva llamada, las llamadas activas se ponen en espera de forma automtica.
Nota
Nota
Para responder llamadas de difusin desde la ventana Difusin de llamadas, consulte Respuesta a llamadas de difusin en la pgina 28.
Respuesta a llamadas
Tabla 5
Mtodo
Men contextual Barra de herramientas Control de llamada Men Acciones Utilizacin del mouse (ratn) Tecla de mtodo abreviado Telfono IP de Cisco Unified
Tarea
Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) y elija Contestar. Haga clic en el botn Contestar. Elija Contestar. En la ventana Control de llamada, haga doble clic en la llamada. Utilice el mouse (ratn) para arrastrar la llamada resaltada hasta el botn Contestar. Pulse la tecla de mtodo abreviado que haya sido configurada para responder a una llamada. La combinacin predeterminada es Ctrl + A. Utilice el telfono IP de Cisco Unified para contestar la llamada.
Respuesta a llamadas de difusin

El administrador puede configurar Cisco Unified CallManager Attendant Console para colocar las llamadas entrantes en cola y difundirlas a operadoras que estn disponibles en el momento de su llegada, o que queden disponibles antes de que se responda a la llamada. Puede ver las llamadas difundidas en la ventana Llamadas de difusin. Estas llamadas permanecern en la ventana hasta que una operadora las conteste. Puede contestar las llamadas de difusin mediante las teclas de mtodo abreviado, los mens contextuales, la barra de mens y el mouse (ratn). Cuando una operadora ha contestado una llamada de difusin, la llamada pasa de la ventana Llamadas de difusin a la ventana Control de llamada de esa operadora.
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OL-9311-01
Manejo de llamadas
La consola de operadora permite ver y contestar las llamadas de difusin que no se han contestado an. Para contestar llamadas en cola, lleve a cabo el siguiente procedimiento: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada que desee contestar y, a continuacin, elija Contestar en el men contextual. Haga clic en la llamada que desee contestar y, a continuacin, en el botn Contestar de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada que desee contestar y, a continuacin, elija Contestar en el men Acciones. Haga doble clic en la llamada de la ventana Llamadas de difusin y utilice el mouse (ratn) para arrastrar la llamada resaltada hasta el botn Contestar. Arrastre la llamada desde la ventana Llamadas de difusin hasta un botn de lnea de la operadora. En el teclado del equipo, pulse Ctrl + A.
Nota
Si tiene una llamada activa, la consola de operadora la coloca en espera mientras contesta la llamada de difusin.
Tema relacionado Ventana Llamadas de difusin, pgina 7 (para obtener informacin descriptiva)
Colocacin de llamadas en espera

Es posible poner una llamada activa en espera para poder atender otra llamada entrante o comprobar la disponibilidad de la persona a quien deseamos transferir la llamada. Cuando ponga una llamada en espera en la ventana Control de llamada, aparecer el icono de espera en el rea de estado de llamada y el icono de activo, en el botn de lnea de la operadora. Las llamadas pueden ponerse en espera desde la ventana Control de llamada mediante cualquiera de los mtodos descritos en la Tabla 6. No es posible poner llamadas en espera desde las ventanas Marcaciones rpidas ni Directorio.
Nota
Tabla 6
Mtodo
Men contextual Barra de herramientas Control de llamada
Tarea
Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) y elija Espera. Haga clic en la llamada y, a continuacin, haga clic en el botn Espera.
29
Tabla 6
Mtodo
Men Acciones Utilizacin del mouse (ratn) Tecla de mtodo abreviado
Tarea
Haga clic en la llamada y elija Espera en el men Acciones. Utilice el mouse (ratn) para arrastrar la llamada activa hasta el botn Espera. Haga doble clic en la llamada activa. Haga clic en la llamada y pulse la tecla de mtodo abreviado que est configurada para poner llamadas en espera. La combinacin predeterminada es Ctrl + L. Utilice el telfono IP de Cisco Unified para colocar la llamada en espera.
Telfono IP de Cisco Unified
Recuperacin de llamadas en espera (Continuar)

Al recuperar una llamada en espera, la persona que llama vuelve a conectarse con la operadora. Al recuperar una llamada en espera en la ventana Control de llamada, aparecer el icono de activo en el rea de estado de lnea y en el botn de lnea de la operadora. Las llamadas pueden recuperarse del estado de espera desde la ventana Control de llamada mediante cualquiera de los mtodos descritos en la Tabla 7. No es posible recuperar llamadas en espera desde las ventanas Marcaciones rpidas ni Directorio.
Reanudacin de una llamada
Nota
Tabla 7
Mtodo
Men contextual Barra de herramientas Control de llamada Men Acciones Utilizacin del mouse (ratn)
Tarea
Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada que est en espera y elija Cont. Haga clic en la llamada que est en espera y, a continuacin, haga clic en el botn Cont. Haga clic en la llamada que est en espera y elija Cont. en el men Acciones. Mediante el mouse (ratn), arrastre la llamada en espera hasta el botn Cont. de la barra de herramientas Control de llamada. Haga doble clic en la llamada en espera para continuar con ella.
30
OL-9311-01
Manejo de llamadas
Tabla 7
Reanudacin de una llamada (continuacin)
Mtodo
Tecla de mtodo abreviado
Tarea
Haga clic en la llamada que est en espera y pulse la tecla de mtodo abreviado que est configurada para recuperar llamadas en espera. La combinacin predeterminada es Ctrl + L. Utilice el telfono IP de Cisco Unified para recuperar la llamada en espera.
Finalizacin de llamadas
Cuando Cisco Unified CallManager Attendant Console desconecta la llamada, sta desaparece del panel Detalles de llamada de la ventana Control de llamada. Las llamadas pueden concluirse desde la ventana Control de llamada mediante cualquiera de los mtodos descritos en la Tabla 8. No es posible finalizar llamadas desde las ventanas Marcaciones rpidas ni Directorio.
Finalizacin de llamadas
Nota
Tabla 8
Mtodo
Men contextual Barra de herramientas Control de llamada Men Acciones Utilizacin del mouse (ratn) Tecla de mtodo abreviado
Tarea
Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada y elija Colgar. Haga clic en la llamada y, a continuacin, en el botn Colgar. Haga clic en la llamada y elija Colgar en el men Acciones. Utilice el mouse (ratn) para arrastrar la llamada activa hasta el botn Colgar. Haga clic en la llamada y pulse la tecla de mtodo abreviado configurada para finalizar llamadas. La combinacin predeterminada es Ctrl + H. Utilice el telfono IP de Cisco Unified para finalizar la llamada.
31
Realizacin de llamadas
Las llamadas pueden realizarse cuando hay una lnea disponible en la ventana Control de llamada. Puede realizar llamadas a entradas de directorio o de marcacin rpida, o a un nmero de telfono externo. Las llamadas se realizan mediante cualquiera de los mtodos descritos en la Tabla 9.
Tabla 9 Realizacin de llamadas
Mtodo
Men contextual Barra de herramientas Control de llamada Men Acciones Utilizacin del mouse (ratn)
Tarea
Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la entrada de directorio o de marcacin rpida y elija Marcar. Haga clic en la entrada de directorio o de marcacin rpida y haga clic en el botn Marcar. Haga clic en la entrada de directorio o de marcacin rpida y elija Marcar en el men Acciones. Haga doble clic en la entrada de directorio o de marcacin rpida y el nmero se marcar de forma automtica. Arrastre la entrada de directorio o de marcacin rpida hasta el botn Marcar en la barra de herramientas de control de llamada o hasta el botn Lnea de la operadora de la ventana Control de llamada.
Tecla de mtodo abreviado
Haga clic en la entrada de directorio o de marcacin rpida. Pulse la tecla de mtodo abreviado que haya sido configurada para realizar una llamada y haga clic en Marcar. La combinacin predeterminada es Ctrl + D . Utilice el teclado numrico de su equipo para marcar un nmero y pulse Intro o la tecla de mtodo abreviado que est configurada para la realizacin de llamadas. La combinacin predeterminada es Ctrl + D . Para descolgar el telfono, haga clic en uno de los botones de lnea de operadora si hay varios configurados. A continuacin, introduzca el nmero de telfono mediante el teclado de marcacin o elija un nmero del listado de directorio y haga clic en Aceptar o pulse Intro para realizar la llamada. Para acceder al teclado de marcacin, pulse la tecla de mtodo abreviado que est configurada para la realizacin de llamadas. La combinacin predeterminada es Ctrl + D.
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OL-9311-01
Manejo de llamadas
Tabla 9
Realizacin de llamadas (continuacin)
Mtodo
Teclado de marcacin
Tarea
1. Lleve a cabo una de las siguientes tareas: Pulse Ctrl + D en el teclado del equipo. En el men Acciones, elija Marcar. 2. Lleve a cabo una de las siguientes tareas: Introduzca el nmero que desee marcar. Busque en el directorio el nmero o el usuario con quien desea comunicarse. Haga clic en la entrada de directorio. 3. Haga clic en el botn Marcar o pulse Intro.
Utilice el telfono IP de Cisco Unified para marcar el nmero.
Transferencia de llamadas
Cuando transfiera una llamada activa, el sistema conectar a la persona que llama con la persona que haya designado. Cisco Unified CallManager Attendant Console permite transferir llamadas, realizar transferencias con consulta o transferencias directas, tal y como se describe en los apartados siguientes: Transferencia de llamadas, pgina 34 Transferencia con consulta, pgina 35 Transferencia directa, pgina 36 Es posible transferir llamadas, realizar transferencias con consulta y transferencias directas desde cualquier ventana mediante las teclas de mtodo abreviado, los mens contextuales, la barra de mens y el mouse (ratn). Si recibe mensajes relacionados con la transferencia de llamadas, consulte Solucin de problemas en la pgina 61.
Nota
33
Transferencia de llamadas
En las transferencias no es posible consultar a la persona que recibir la llamada antes de transferirla. Si desea transferir una llamada mediante el teclado de transferencia, utilice cualquiera de los mtodos enumerados en la Tabla 10.
Tabla 10 Transferencia de llamadas
Mtodo
Men contextual
Tarea
Haga clic en la llamada que desea transferir, haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en una entrada de directorio o de marcacin rpida y elija Transferir. Arrastre la llamada que desea transferir a la entrada de directorio o de marcacin rpida. 1. Haga clic en la llamada que desee transferir. 2. Utilice el teclado del equipo para introducir el nmero al que desea transferir la llamada. 3. Pulse Ctrl + X para completar la transferencia. 1. Lleve a cabo una de las siguientes tareas: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada que desee transferir y, a continuacin, elija Transferir en el men contextual. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, en el botn Transferir de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, elija Transferir en el men Acciones. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, pulse Ctrl + X. 2. Cuando se muestre el teclado de transferencia, introduzca el nmero al que desee transferir la llamada. 3. Haga clic en Aceptar.
Utilizacin del mouse (ratn) Tecla de mtodo abreviado predeterminada
Teclado de marcacin
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Manejo de llamadas
Transferencia con consulta

En este tipo de transferencias es posible consultar a la persona que recibir la llamada antes de transferirla. Utilice cualquiera de los mtodos que se enumeran en la Tabla 11 para realizar transferencias de llamadas con consulta.
Tabla 11 Transferencia con consulta
Mtodo
Men contextual
Tarea
Haga clic en la llamada que desea transferir; a continuacin, haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en una entrada de directorio o de marcacin rpida y elija Transferencia con consulta . 1. Haga clic en la llamada que desee transferir. 2. Utilice el teclado del equipo para introducir el nmero al que desea transferir la llamada. 3. Pulse Ctrl + T. 1. Lleve a cabo una de las siguientes tareas: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada que desee transferir y, a continuacin, elija Transferencia con consulta en el men contextual. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, en el botn Transferencia con consulta de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, elija Transferencia con consulta en el men Acciones. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, pulse Ctrl + T. 2. Cuando se muestre el teclado de transferencia, introduzca el nmero al que desee transferir la llamada. 3. Haga clic en Aceptar. La llamada de la ventana Control de llamada pasar al estado de espera. 4. Pregunte al usuario si puede transferirle la llamada. 5. Para transferir la llamada en espera, lleve a cabo uno de los mtodos descritos en el paso 1.
Tecla de mtodo abreviado predeterminada
Teclado de marcacin
35
Transferencia directa
Las transferencias directas permiten fusionar dos llamadas en una sola. Si desea utilizar esta funcin, deber elegir la llamada activa y otra de la misma lnea en la ventana Detalles de llamada. Para llevar a cabo la transferencia directa de una llamada, utilice cualquiera de los mtodos enumerados en la Tabla 12.
Tabla 12 Transferencia directa
Mtodo
Men contextual
Tarea
Elija las llamadas que desee transferir en la ventana Control de llamada manteniendo pulsada la tecla Ctrl y haciendo clic en las llamadas; a continuacin, haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) y elija Transferencia directa en el men contextual. Pulse Ctrl y haga clic en las llamadas que desee transferir; a continuacin, pulse el botn Transferencia directa. Pulse Ctrl y haga clic en las llamadas que desee transferir; a continuacin, elija Transferencia directa en el men Acciones. 1. Pulse Ctrl y haga clic en las llamadas que desee transferir. 2. Pulse Ctrl + R para completar la transferencia.
Barra de herramientas Control de llamada Men Acciones Tecla de mtodo abreviado predeterminada
Conexin de llamadas
Conectar fusiona un grupo de llamadas y a la operadora en una conferencia. Si desea utilizar la funcin Conectar, deber elegir la llamada activa y otras de la misma lnea. Las llamadas pueden conectarse mediante cualquiera de los mtodos enumerados en la Tabla 13. Para obtener informacin sobre la conexin de dos llamadas activas sin la operadora, consulte Transferencia directa en la pgina 36.
Nota
36
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Manejo de llamadas
Tabla 13
Conexin de llamadas
Mtodo
Men contextual
Tarea
Elija las llamadas que desee conectar de la ventana Control de llamada manteniendo pulsada la tecla Ctrl y haciendo clic en las llamadas; a continuacin, haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) y elija Conectar en el men contextual. Pulse Ctrl y haga clic en las llamadas que desee conectar; a continuacin, pulse el botn Conectar. Pulse Ctrl y haga clic en las llamadas que desee conectar; a continuacin, elija Conectar en el men Acciones. 1. Pulse Ctrl y haga clic en las llamadas que desea conectar. 2. Pulse Ctrl + J para completar la transferencia.
Barra de herramientas Control de llamada Men Acciones Tecla de mtodo abreviado predeterminada
Inicio de conferencias Ad Hoc

Como controlador de la conferencia, Cisco Unified CallManager Attendant Console le permite realizar conferencias que no se hayan programado con antelacin. En las conferencias ad hoc, deber llamar a cada participante y agregarlo a la conferencia. Las conferencias ad hoc pueden iniciarse en cualquier ventana mediante cualquiera de los mtodos enumerados en la Tabla 14. Se puede iniciar una conferencia ad hoc desde cualquier ventana. Al organizar la conferencia desde la ventana de marcacin rpida o de directorio mediante uno de los mtodos propuestos (hacer clic en el botn Conferencia o seleccionar la opcin de men Conferencia), agrega al participante a la conferencia y conecta a la conferencia al usuario seleccionado en el directorio o en el grupo de marcacin rpida.
Inicio de conferencias Ad Hoc
Nota
Tabla 14
Mtodo
Men contextual
Tarea
Tras elegir la llamada que desee agregar a la conferencia, puede hacer clic con el botn secundario en una entrada de directorio o de marcacin rpida y elegir Conferencia. Arrastre la entrada de directorio o de marcacin rpida hasta el botn Conferencia .
Utilizacin del mouse (ratn)
37
Tabla 14
Inicio de conferencias Ad Hoc (continuacin)
Mtodo
Tecla de mtodo abreviado predeterminada
Tarea
1. Conteste a la llamada. 2. Utilice el teclado del equipo para introducir el nmero de directorio que desea aadir a la conferencia. 3. Pulse Ctrl + N para iniciar la conferencia. 1. Lleve a cabo una de las siguientes tareas: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada y elija Conferencia en el men contextual. Haga clic en la llamada adecuada y, a continuacin, en el botn Conferencia de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada adecuada y seleccione Acciones > Conferencia. Haga clic en la llamada adecuada y pulse Ctrl + N en el teclado del equipo. 2. Cuando aparezca el teclado de conferencia, introduzca el nmero de directorio del usuario que desee agregar a la conferencia. Haga clic en Aceptar. 3. Haga clic en el botn Conferencia, elija Acciones > Conferencia o pulse Ctrl + N en el teclado del equipo.
Teclado de marcacin
Aparcamiento de llamadas
Mediante la funcin Aparcar llamada es posible poner llamadas en espera, lo que permite que otro telfono del sistema las recupere. Por ejemplo, si est atendiendo una llamada activa en su telfono, podra aparcarla en la extensin 1234. De este modo, alguien desde otro telfono del sistema podr recuperar la llamada marcando 1234. La entrada Llamadas aparcadas del panel Detalles de llamada aparcada consta de la siguiente informacin: El nmero de directorio de la llamada aparcada. La extensin en la que ha aparcado la llamada. El nmero de directorio del telfono de operadora que haya aparcado la llamada.
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Manejo de llamadas
Por ejemplo, en la entrada del panel Detalles de llamada aparcada se puede leer: 2.000 aparcada en 4.000 por 3.000. Esta entrada indica que la operadora con nmero de directorio 3.000 aparc la llamada del nmero de directorio 2.000 en la extensin que eligi Cisco Unified CallManager que, en este caso, es la extensin 4.000. La llamada del nmero de directorio 2.000 permanecer en espera hasta que el usuario conteste la llamada o hasta que la llamada aparcada vuelva a la operadora. Cisco Unified CallManager elige la extensin en la que se aparca la llamada en funcin de la configuracin que el administrador del sistema haya introducido en la aplicacin de administracin de Cisco Unified CallManager.
Nota
Para aparcar llamadas, siga el procedimiento que se describe a continuacin.
Procedimiento
Paso 1 Lleve a cabo una de las siguientes tareas: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, elija Aparcar llamada en el men contextual. Haga clic en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, haga clic en el botn Aparcar llamada de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, elija Aparcar llamada en el men Acciones. En el teclado del equipo, pulse la tecla de mtodo abreviado que se haya configurado para aparcar una llamada. La combinacin predeterminada es Ctrl + P. En la ventana Control de llamada, arrastre la llamada que desee aparcar hasta la ventana Llamadas aparcadas. Paso 2 En un cuadro de dilogo aparecer el nmero de directorio donde se ha aparcado la llamada. Haga clic en Aceptar. La llamada aparcada se mostrar en el panel Detalles de llamada aparcada. Paso 3 Pngase en contacto con el usuario que vaya a recuperar la llamada aparcada.
Revertir una llamada aparcada

Si el usuario no contesta la llamada aparcada en la extensin de llamada aparcada, puede recuperarla usted de dicha extensin. En la ventana Llamada aparcada puede ver y seleccionar todas las llamadas que aparcan todas las operadoras conectadas al servidor de operadora. No puede ver ni seleccionar las llamadas que se aparcaron antes de que iniciara sesin en la consola de la operadora.
Para revertir una llamada aparcada, siga el procedimiento que se describe a continuacin.
Procedimiento
Paso 1 Si el usuario no contesta la llamada, lleve a cabo una de las siguientes tareas para revertir la llamada aparcada: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, elija Revertir aparcamiento en el men contextual. Haga clic en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, haga clic en el botn Revertir aparcamiento de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, elija Revertir aparcamiento en el men Acciones. En el teclado del equipo, pulse la tecla de mtodo abreviado que haya sido configurada para revertir una llamada aparcada. La combinacin predeterminada es Ctrl + P. Paso 2 Elija el nmero de directorio que desee revertir en el cuadro de dilogo que aparecer. Haga clic en Revertir. La llamada activa se mostrar en el panel Detalles de control de llamada. Paso 3 Informe de la situacin a la persona que llama.
Mtodos alternativos (mtodos abreviados) En el teclado del equipo, puede marcar las teclas correspondientes al nmero de directorio de la llamada que desee revertir y, a continuacin, pulsar la tecla de mtodo abreviado configurada para revertir llamadas aparcadas. La combinacin predeterminada es Ctrl + P. La llamada aparcada se revertir de forma automtica al panel Detalles de control de llamada.
Puede arrastrar una llamada aparcada desde la ventana Llamadas aparcadas hasta el botn de lnea de la operadora para revertir la llamada aparcada.
Desvo de una llamada al sistema de mensajera de voz

Para desviar una llamada a un sistema de mensajera de voz, lleve a cabo el siguiente procedimiento: Paso 1 Paso 2 Conteste a la llamada. Emplee uno de los siguientes mtodos: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la llamada y, a continuacin, elija Buzn de voz del men contextual. Haga clic en el botn Buzn de voz en la barra de herramientas Control de llamada.
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Manejo de llamadas
En el men Acciones, elija Buzn de voz. En el teclado del equipo, pulse la tecla de mtodo abreviado que se haya configurado para desviar llamadas al sistema de mensajera de voz. La combinacin predeterminada es Ctrl + O. Paso 3 De forma automtica coloca la llamada en espera y aparece el teclado de marcacin. Introduzca el nmero de directorio de la persona con la que desee ponerse en contacto y, a continuacin, haga clic en Marcar. El panel Control de llamada muestra que est transfiriendo la llamada al sistema de mensajera de voz. Espere hasta que se complete la transferencia. El administrador del sistema configura el tiempo que demora transferir la llamada al sistema de mensajera de voz. Si desea cambiar el tiempo, comunquese con el administrador del sistema.
Paso 4
Utilizacin de Marcar dgitos

Cuando una voz automatizada, por ejemplo Cisco IP AutoAttendant, le solicite que realice una tarea mediante el telfono IP de Cisco Unified o el teclado numrico del equipo de la operadora, deber utilizar el teclado Marcar dgitos.
Ejemplo: Utilizacin del teclado Marcar dgitos Si llama a otra compaa y una voz automatizada le solicita que pulse 1 para marcar la extensin, utilice uno de los mtodos para mostrar el teclado y marque 1.
Sugerencia Puede hacer clic con el mouse (ratn) o pulsar teclas mientras utiliza el teclado Marcar dgitos. Para utilizar el teclado Marcar dgitos, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Para mostrar el teclado Marcar dgitos, realice una de las siguientes tareas: Elija Acciones > Marcar dgitos. Pulse Ctrl + S .
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Paso 2
Lleve a cabo una de las siguientes tareas cuando se muestre el teclado Marcar dgitos: Si va a enviar una llamada al sistema de mensajera de voz, introduzca el nmero de directorio de un usuario que figure en el directorio y, a continuacin, introduzca en el campo los smbolos o caracteres alfanumricos adecuados, dependiendo de las instrucciones de la voz automatizada. Si ha marcado un nmero de directorio externo y escucha una voz automatizada, introduzca en el campo los smbolos o caracteres alfanumricos adecuados, dependiendo de las instrucciones de la voz automatizada.
Paso 3
Despus de realizar las tareas, haga clic en Cerrar.
Mtodo alternativo (mtodo abreviado) Si lo prefiere, puede marcar dgitos sin utilizar el teclado Marcar dgitos. Cuando reciba las instrucciones de la voz automatizada, pulse las teclas adecuadas en el teclado del equipo y, a continuacin, pulse Ctrl + S.
Utilizacin de las teclas de mtodo abreviado

Las teclas de mtodo abreviado que se configuran para Cisco Unified CallManager Attendant Console permiten realizar las tareas de control de llamada y navegar en la interfaz de usuario de la consola de operadora de forma eficaz. Consulte la Tabla 15 para ver una descripcin de cmo realizar las tareas de control de llamada mediante las teclas de mtodo abreviado. Consulte la Tabla 16 para ver una descripcin de cmo navegar por la interfaz mediante las teclas de mtodo abreviado.
Tabla 15 Teclas de mtodo abreviado para el control de llamada
Resultado deseado
Contestar una llamada Realizar una llamada Finalizar una llamada Poner una llamada en espera Recuperar una llamada en espera (Continuar) Aparcar una llamada Revertir una llamada aparcada Transferir
Mtodo abreviado predeterminado del sistema1

Ctrl + A Ctrl + D Ctrl + H Ctrl + L Ctrl + L Ctrl + P Ctrl + P Ctrl + X
Mtodo abreviado configurado por la operadora2
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Manejo de llamadas
Tabla 15
Teclas de mtodo abreviado para el control de llamada (continuacin)
Resultado deseado
Transferencia con consulta Transferencia directa Conectar llamadas Conferencia Desviar una llamada al buzn de voz Utilizacin de dgitos de marcacin
Mtodo abreviado predeterminado del sistema1

Ctrl + T Ctrl + R Ctrl + J Ctrl + N Ctrl + O Ctrl + S
Mtodo abreviado configurado por la operadora2
1. La consola de la operadora configura de forma automtica las teclas de mtodo abreviado predeterminado. 2. Si desea cambiar las teclas de mtodo abreviado del sistema, introduzca las teclas que configur en la columna Mtodo abreviado configurado por la operadora.
Nota
Para cambiar las teclas predeterminadas de mtodo abreviado, consulte Creacin y edicin de teclas de mtodo abreviado en la pgina 45.
Teclas de mtodo abreviado para la navegacin
Tabla 16
Resultado deseado
Pasar de una ventana a otra Pasar a la ventana Control de llamada Pasar a la ventana Llamadas de difusin Pasar a la ventana Directorio Pasar a la ventana Llamadas aparcadas Pasar a la ventana Marcaciones rpidas Pasar de una celda a otra dentro de una tabla Pasar a la siguiente fila dentro de una tabla Pasar a la fila anterior dentro de una tabla
Mtodo abreviado del sistema

Ctrl + F6 Ctrl + Mays + L Ctrl + Mays + B Ctrl + Mays + D Ctrl + Mays + P Ctrl + Mays + S Tab Flecha hacia abajo Flecha hacia arriba
43
Tabla 16
Teclas de mtodo abreviado para la navegacin (continuacin)
Resultado deseado
Pasar a diferentes reas de una ventana, incluidas las barras de desplazamiento (si las hay) Nota Nota
A veces, Ctrl + Tab realiza la misma funcin que cuando se pulsa Tab. Despus de navegar hasta la barra de desplazamiento de la ventana del teclado de marcacin, debe pulsar Tab para navegar hasta el campo Introducir nmero.
Mtodo abreviado del sistema

Ctrl + Tab
Desplazarse hacia abajo Nota

Antes de desplazarse hacia abajo en la ventana, asegrese de que est situado en la barra de desplazamiento. Pulse Ctrl + Tab hasta que llegue a la barra de desplazamiento.
Flecha hacia abajo
Desplazarse hacia arriba Nota

Antes de desplazarse hacia arriba en la ventana, asegrese de que est situado en la barra de desplazamiento. Pulse Ctrl + Tab hasta que llegue a la barra de desplazamiento.
Flecha hacia arriba
Pasar a la siguiente ficha Nota

Antes de pasar a la siguiente ficha dentro de la ventana, asegrese de que est situado en una ficha. Pulse Ctrl + Tab hasta que llegue a las fichas.
Flecha hacia la derecha
Pasar a la ficha anterior Nota
Flecha hacia la Antes de pasar a la ficha anterior dentro de la ventana, asegrese de que izquierda
est situado en una ficha. Pulse Ctrl + Tab hasta que llegue a las fichas.
Pasar a los componentes de una ventana determinada. Es posible que sea necesario pulsar Ctrl + Tab para navegar a diferentes componentes dentro de una ventana. Activar botones. Pasar al cuadro combinado Departamento en el Teclado de marcacin. Pasar a la tabla Directorio en el Teclado de marcacin. Pasar al campo Nombre en el Teclado de marcacin. Pasar al campo Apellido en el Teclado de marcacin. Pasar al campo Nmero en el Teclado de marcacin.
Tab
Barra espaciadora Alt + C Alt + T Alt + F Alt + L Alt + N
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Personalizacin de la configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console
La configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console le permite editar diferentes configuraciones del sistema, que incluyen las teclas de mtodo abreviado que va a utilizar para realizar las tareas de control de llamada, las configuraciones que permiten a la consola de la operadora interactuar con su servidor y con el directorio, as como, el tamao y el color del texto de la pantalla de la consola. En este captulo se tratan los siguientes temas: Creacin y edicin de teclas de mtodo abreviado, pgina 45 Visualizacin y edicin de la configuracin, pgina 46 Cambio de la apariencia de la pantalla, pgina 46
Creacin y edicin de teclas de mtodo abreviado

Cisco Unified CallManager Attendant Console permite crear y modificar teclas de mtodo abreviado segn sus especificaciones, las cuales se guardarn al salir de la consola de operadora. Puede crear teclas de mtodo abreviado para todas las opciones disponibles en la barra de mens. Para crear y modificar teclas de mtodo abreviado, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 En el men Editar, seleccione Teclas de mtodo abreviado.... En la lista situada en el rea Comandos del cuadro de dilogo, elija el comando para el que desee crear o modificar una tecla de mtodo abreviado. En el campo Tecla, introduzca la combinacin de teclas que desee utilizar como mtodo abreviado. Active la casilla de verificacin CTRL, MAYS o ALT (o una combinacin de ellas).
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Paso 5
Haga clic en Guardar, Guardar y cerrar, o bien en Cancelar. Si hace clic en Guardar, podr seguir creando y modificando ms teclas de mtodo abreviado.
Nota
Al cerrarse el cuadro de dilogo, la tecla de mtodo abreviado aparecer junto a la opcin de men. Tambin se mostrar encima del campo Tecla cuando elija el comando en el rea Comandos del cuadro de dilogo.
Visualizacin y edicin de la configuracin

Desde el men Editar, tanto usted como el administrador del sistema pueden cambiar los parmetros de configuracin que afecten a su capacidad para utilizar Cisco Unified CallManager Attendant Console. Estos parmetros permiten que la consola de la operadora interacte con el servidor de la consola y el directorio, el cual proporciona toda la informacin que se encuentra en la ventana Directorio. Cisco recomienda cambiar estos parmetros slo si as lo aconseja el administrador del sistema. Para ver y editar los parmetros de configuracin, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 En el men Editar, seleccione Configuracin.... Para obtener informacin sobre cmo ajustar o cambiar las configuraciones, consulte Inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console por primera vez en la pgina 20.
Cambio de la apariencia de la pantalla

Desde el men Ver, es posible cambiar el tamao del texto que se muestra en las ventanas y el color que aparece en la consola. Consulte los siguientes apartados: Cambio del tamao del texto, pgina 47 Cambio de los esquemas de color, pgina 47 Bloqueo del tamao y del esquema de las ventanas, pgina 48 Eleccin del esquema de ventanas predeterminado, pgina 48
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Personalizacin de la configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console
Cambio del tamao del texto

Cisco Unified CallManager Attendant Console permite cambiar el tamao del texto para que se ajuste a sus necesidades. Puede cambiar el tamao del texto que aparece en todas las ventanas o slo en una ventana determinada. Para cambiar el tamao del texto que aparece en las ventanas, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Realice, segn sus preferencias, una de las siguientes tareas: Para cambiar el tamao del texto que aparece en todas las ventanas, seleccione Tamao del texto en el men Ver. Para cambiar el tamao del texto que aparece en una ventana determinada, haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en ella y, a continuacin, elija Tamao del texto en el men contextual. Paso 2 Elija una de las siguientes opciones: Mayor Grande Mediano Menor Pequeo El tamao del texto de las ventanas habr cambiado.
Cambio de los esquemas de color

Cisco Unified CallManager Attendant Console permite cambiar el esquema de color para que se ajuste a sus especificaciones. La primera vez que se utiliza la consola de operadora, aparece el esquema de color predeterminado (blanco y azul). Si desea cambiar este esquema de color, siga el procedimiento que se describe a continuacin:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 En el men Ver, seleccione Esquemas de color. Elija una de las siguientes opciones: Predeterminado (azul y blanco) Marrn
Verde esmeralda Gris Contraste (blanco sobre fondo gris claro) El esquema de color de la consola de operadora habr cambiado.
Bloqueo del tamao y del esquema de las ventanas

Puede bloquear el tamao y el esquema de las ventanas si selecciona Ver > Bloquear ventanas. Esta accin garantiza que no se cambiar el tamao de las ventanas y que stas se mostrarn exactamente como usted lo desea.
Sugerencia Para desbloquear el esquema, seleccione Ver > Desbloquear ventanas.
Sugerencia Incluso si bloquea la posicin de la ventana, puede seleccionar la opcin Esquema de ventanas predeterminado; las ventanas permanecen bloqueadas.
Eleccin del esquema de ventanas predeterminado

Cisco Unified CallManager Attendant Console permite maximizar y minimizar todas las ventanas. Al cambiar el esquema de ventanas al predeterminado, es posible que parezca que la ventana de Cisco Unified CallManager Attendant Console se reduce y encierra las tres ventanas, la barra de mens, la barra de herramientas Control de llamada y la barra de estado. Si minimiza una ventana antes de elegir la opcin Esquema de ventanas predeterminado, sta se maximizar tras la eleccin. Si efecta cambios en el tamao del texto o en el esquema de color antes de haber elegido la opcin Esquema de ventanas predeterminado, dichos cambios se mantendrn tras la eleccin. Si desea cambiar el esquema de ventanas al predeterminado, elija Editar > Esquema de ventanas predeterminado.
Nota
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4
Configuracin de entradas y grupos de marcacin rpida
En este captulo se describen las siguientes tareas: Agregacin de grupos de marcacin rpida, pgina 50 Importacin y exportacin de marcaciones rpidas, pgina 53 Cambio de nombre de grupos de marcacin rpida, pgina 51 Eliminacin de grupos de marcacin rpida, pgina 51 Agregacin de entradas de marcacin rpida, pgina 52 Edicin de entradas de marcacin rpida, pgina 53 Eliminacin de entradas de marcacin rpida, pgina 54 Ordenacin de las entradas de los grupos de marcacin rpida, pgina 55 Las entradas de marcacin rpida se clasifican en grupos de marcacin rpida, que aparecern como fichas individuales en la ventana Marcaciones rpidas. Ya que las fichas se pueden apilar una delante de otra, puede agregar tantos grupos como desee. Tambin podr agregar a cada grupo todas las entradas que desee. Antes de utilizar las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada, deber agregar al menos un grupo de marcacin rpida e incluir en l, como mnimo, una entrada; o bien puede cambiar el nombre de la ficha Grupo de muestra y, a continuacin, agregar entradas. Consulte Cambio de nombre de grupos de marcacin rpida en la pgina 51 para obtener ms informacin.
Sugerencia Al hacer clic con el botn secundario del mouse (ratn) en las fichas de la ventana Marcaciones rpidas, podr agregar el grupo de marcacin rpida, editarlo o eliminarlo rpidamente.
49
Agregacin de grupos de marcacin rpida

Las entradas de marcacin rpida se clasifican mediante su configuracin en grupos de marcacin rpida. Por ejemplo, puede agregar un grupo de marcacin rpida que se llame Recursos humanos e incluir miembros de esta categora como entradas de marcacin rpida. Podr agregar tantos grupos de marcacin rpida como desee, ya que Cisco Unified CallManager Attendant Console permite apilar grupos, uno delante de otro, en la ventana Marcaciones rpidas. Los grupos de marcacin rpida no aparecen ordenados de forma alfabtica, sino en el orden en que se hayan configurado en la ventana Marcaciones rpidas. Por ejemplo, si configura en primer lugar el grupo de marcacin rpida Recursos humanos y, a continuacin, configura el grupo Desarrollo, el grupo Recursos humanos aparecer a la izquierda porque fue el primero que configur. Para agregar un grupo de marcacin rpida a la ventana Marcaciones rpidas, siga el procedimiento que se describe a continuacin:
Nota
Procedimiento
Paso 1 Lleve a cabo una de las dos tareas siguientes: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la ventana Marcaciones rpidas y seleccione Nuevo grupo de marcacin rpida... en el men contextual. En el men Editar, elija Marcaciones rpidas > Nuevo grupo de marcacin rpida... Paso 2 En el campo Nombre de grupo del cuadro de dilogo, introduzca el nombre del grupo y, a continuacin, haga clic en Guardar. El cuadro de dilogo se cerrar de forma automtica y la nueva ficha se mostrar en la ventana Marcaciones rpidas. Paso 3 Ahora ya puede cambiar el nombre del grupo de marcacin rpida, eliminar el grupo o agregarle entradas de marcacin rpida.
Sugerencia Al hacer clic en la ficha de marcacin rpida, el nombre del grupo de marcacin rpida aparecer en la esquina superior izquierda de la ventana Marcaciones rpidas.
50
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Cambio de nombre de grupos de marcacin rpida

Los nombres de los grupos de marcacin rpida se pueden cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo. Al iniciar sesin en la consola de operadora, puede cambiar el nombre del Grupo de muestra que aparece de forma automtica en la ventana Marcaciones rpidas. Para cambiar el nombre de un grupo de marcacin rpida, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Haga clic en la ficha del grupo de marcacin rpida cuyo nombre desee cambiar. Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la ventana Marcaciones rpidas y seleccione Cambiar nombre de grupo de marcacin rpida en el men contextual. En el campo Nombre de grupo dentro del cuadro de dilogo, introduzca el nombre del grupo y, a continuacin, haga clic en Guardar. El cuadro de dilogo se cerrar de forma automtica y la ficha con el nuevo nombre aparecer en la ventana Marcaciones rpidas.
Eliminacin de grupos de marcacin rpida

Los grupos de marcacin rpida se pueden eliminar en cualquier momento y por cualquier motivo. Sin embargo, tenga en cuenta que al eliminar un grupo de marcacin rpida se eliminarn todas las entradas configuradas en dicho grupo. Para eliminar un grupo de marcacin rpida, siga el procedimiento que se describe a continuacin:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Haga clic en la ficha del grupo de marcacin rpida que desee eliminar. Lleve a cabo una de las dos tareas siguientes: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la ventana Marcaciones rpidas y seleccione Eliminar grupo de marcacin rpida en el men contextual. En el men Editar, elija Marcaciones rpidas > Eliminar grupo de marcacin rpida. Paso 3 Cuando el sistema pregunte si desea eliminar el grupo, haga clic en S, No o Cancelar. Al hacer clic en S, se eliminarn todas las entradas de marcacin rpida del grupo. Cuando haga clic en S, la ficha desaparecer de la ventana Marcaciones rpidas.
Nota
51
Agregacin de entradas de marcacin rpida

Las entradas de marcacin rpida incluyen el nombre, el nmero de telfono y las notas sobre la persona que haya agregado al grupo de marcacin rpida. Al agregar entradas de marcacin rpida, se podrn realizar y transferir llamadas, efectuar transferencias con consulta e iniciar conferencias con la persona asociada a la entrada de marcacin rpida. Aunque no es necesario introducir informacin en el campo Notas, Cisco Unified CallManager Attendant Console requiere que se introduzca un nombre y nmero de telfono en cada entrada de marcacin rpida. Para agregar una entrada de marcacin rpida a la ventana Marcaciones rpidas, siga el procedimiento que se describe a continuacin:
Nota
Consulte Importacin y exportacin de marcaciones rpidas en la pgina 53 si desea agregar entradas de marcacin rpida que se han exportado de otra consola de operadora.
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Haga clic en la ficha de marcacin rpida a la que desee agregar la entrada. Lleve a cabo una de las dos tareas siguientes: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la ventana Marcaciones rpidas y seleccione Agregar marcacin rpida... en el men contextual. En el men Editar, elija Marcaciones rpidas > Agregar marcacin rpida... Paso 3 Paso 4 Cuando aparezca el cuadro de dilogo, introduzca el nombre, el nmero de telfono y las notas que desee en los campos correspondientes. Haga clic en Guardar o en Guardar y cerrar. Al hacer clic en Guardar, podr agregar de forma inmediata otra entrada al grupo de marcacin rpida.
Nota
El cuadro de dilogo se cerrar y, en la ventana Marcaciones rpidas, aparecer la entrada de marcacin rpida.
Sugerencia Si lo prefiere, puede agregar una entrada de marcacin arrastrando la entrada de directorio de la ventana Directorio a la ventana Marcaciones rpidas.
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Importacin y exportacin de marcaciones rpidas

Es posible importar y exportar marcaciones rpidas desde la interfaz de usuario de la consola de operadora. Puede compartir con facilidad marcaciones rpidas entre los equipos de operadoras si exporta marcaciones rpidas de una consola de operadora y las importa a otra. Utilice el procedimiento que se describe a continuacin para importar y exportar grupos y entradas de marcacin rpida:
Procedimiento
Paso 1 Seleccione una de las siguientes tareas: Para importar marcaciones rpidas, seleccione Archivo > Importar marcaciones rpidas y contine con el Paso 2. Para exportar marcaciones rpidas, seleccione Archivo > Exportar marcaciones rpidas. Desplcese hasta la ubicacin donde desea guardar el archivo de marcacin rpida, introduzca un nombre en el campo Nombre de archivo y haga clic en Exportar. El sistema exporta todos las entradas y grupos de marcacin rpida al archivo. Mediante el editor de texto podr ver el archivo exportado de marcaciones rpidas. Paso 2 Desplcese al archivo desde el que desee importar marcaciones rpidas y haga clic en Importar. El sistema las importar a una nueva ficha de grupo de marcacin rpida de la ventana Marcaciones rpidas. El sistema importa cada grupo de marcacin rpida a una nueva ficha de la consola de operadora aunque, tanto en la consola como en el archivo de marcacin rpida, existan grupos con el mismo nombre.
Edicin de entradas de marcacin rpida

Los nombres, nmeros de telfono y notas de las entradas de marcacin rpida se pueden editar en cualquier momento y por cualquier motivo. Aunque no es necesario introducir informacin en el campo Notas, Cisco Unified CallManager Attendant Console requiere que se introduzca un nombre y nmero de telfono en cada entrada de marcacin rpida. Para editar una entrada de marcacin rpida, siga el procedimiento que se describe a continuacin:
53
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Haga clic en la ficha de marcacin rpida cuya entrada desee editar. Haga clic en la entrada de marcacin rpida que desee actualizar. Lleve a cabo una de las dos tareas siguientes: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la ventana Marcaciones rpidas y seleccione Editar marcacin rpida en el men contextual. En el men Editar, elija Marcaciones rpidas > Editar marcacin rpida. Paso 4 Paso 5 Cuando aparezca el cuadro de dilogo, edite el nombre, el nmero de telfono o las notas que haya introducido en los campos correspondientes. Para guardar la informacin, haga clic en Guardar. El cuadro de dilogo se cerrar de forma automtica y, en la ventana Marcaciones rpidas, aparecer la entrada de marcacin rpida actualizada.
Eliminacin de entradas de marcacin rpida

Las entradas de marcacin rpida se pueden eliminar en cualquier momento y por cualquier motivo. Al eliminar una entrada de marcacin rpida, eliminar toda la entrada, es decir, no podr eliminar slo determinados campos de la entrada. Si desea eliminar alguna nota, que es el nico campo del que puede eliminar informacin, deber editar la entrada de marcacin rpida. Al eliminar una entrada de marcacin rpida no eliminar todo el grupo de marcacin rpida. Para eliminar una entrada de marcacin rpida, siga el procedimiento que se describe a continuacin:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Haga clic en la ficha de marcacin rpida cuya entrada desee eliminar. Haga clic en la entrada de marcacin rpida que desee eliminar. Lleve a cabo una de las dos tareas siguientes: Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en la ventana Marcaciones rpidas y seleccione Eliminar marcacin rpida en el men contextual. En el men Editar, elija Marcaciones rpidas > Eliminar marcacin rpida. Paso 4 Cuando el sistema pregunte si desea eliminar la entrada, haga clic en S, No o Cancelar. Cuando haga clic en S, la entrada de marcacin rpida desaparecer de la ventana Marcaciones rpidas.
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Ordenacin de las entradas de los grupos de marcacin rpida

Para ordenar las entradas de marcacin rpida por nombre, haga clic en el encabezado Nombre de la ventana Marcaciones rpidas. La flecha hacia arriba que se muestra en el encabezado indica que las entradas estn ordenadas de forma ascendente, mientras que la flecha hacia abajo indica que estn ordenadas de forma descendente.
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5
Utilizacin del directorio
Cisco Unified CallManager Attendant Console proporciona un directorio o listado con las extensiones telefnicas de su sistema. Podr utilizar este directorio para buscar nmeros de directorio y realizar llamadas o para determinar si se est utilizando un telfono. El directorio de Cisco Unified CallManager Attendant Console utiliza el directorio de usuario de Cisco Unified CallManager o bien la lista de usuarios que ha especificado en la ficha Avanzada del cuadro de dilogo Configuracin. Podr localizar a cualquier usuario que est identificado en el rea de usuario de administracin de Cisco Unified CallManager. El administrador del sistema se encarga del mantenimiento del directorio de Cisco Unified CallManager. Por tanto, si desea agregar personas o ms informacin al directorio, solicite al administrador del sistema que actualice la base de datos. La ventana Directorio proporciona la siguiente informacin: Estado: Muestra si la lnea est activa, inactiva, llamando o es desconocida. Telfono: Muestra la extensin telefnica. Nombre, apellidos y departamento: Muestra informacin adicional sobre la extensin telefnica. Si alguno de estos campos aparece en blanco significa que el administrador del sistema no ha proporcionado esa informacin en el rea de usuario de administracin de Cisco Unified CallManager. El administrador del sistema deber actualizar estos campos. En este apartado se tratan los siguientes temas: Localizacin de nombres especficos en el directorio, pgina 58 Proceso para volver a cargar el directorio, pgina 59 Ordenacin del directorio, pgina 59 Reorganizacin de las columnas en la ventana Directorio, pgina 59
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Localizacin de nombres especficos en el directorio

Para localizar un determinado nombre en el directorio, utilice los campos Apellidos o Nombre o el cuadro de lista desplegable Departamento. Para obtener acceso a una persona de forma rpida, utilice en primer lugar el cuadro de lista desplegable Departamento, si corresponde; a continuacin, limite la bsqueda mediante los campos Apellidos y Nombre. Cuando introduzca informacin en los campos correspondientes, Cisco Unified CallManager Attendant Console intentar localizar a la persona, aunque haya introducido slo parte de la informacin. En cualquier momento podr hacer clic en el botn Borrar para borrar las entradas de directorio que aparecen bajo los encabezados o en los campos. Puede realizar una bsqueda avanzada si hace clic en el botn Bsqueda avanzada y escribe la informacin correspondiente de la persona en los campos.
Ejemplo: Localizar un nombre El directorio intentar encontrar la entrada conforme vaya introduciendo la informacin en los campos. Si desea localizar un usuario cuyos apellidos son Garca Artacho, introduzca las letras Gar en el campo Apellidos para que el directorio se desplace hasta la entrada que tenga ms coincidencias con estas letras.
Para localizar un determinado nombre en el directorio, siga el procedimiento que se describe a continuacin:
Procedimiento
Paso 1 Para localizar a una persona, realice las tareas mediante uno de los siguientes mtodos: Escriba el nombre y los apellidos en los campos correspondientes. Seleccione el departamento en Seleccione uno o en Mostrar todos los usuarios en la lista desplegable Departamentos. La opcin Mostrar todos los usuarios estar disponible slo cuando tenga menos de 1.000 usuarios en el directorio. Al elegir Seleccione uno, se mostrar un determinado departamento de la compaa. Una vez elegido el departamento, puede limitar la bsqueda introduciendo el nombre y los apellidos en los campos correspondientes. Para realizar una bsqueda avanzada, haga clic en el botn Bsqueda avanzada, escriba la informacin correspondiente de la persona en los campos y haga clic en Buscar. Paso 2 Para borrar todas las entradas de directorio que aparezcan o borrar los apellidos y el nombre, haga clic en el botn Borrar.
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Utilizacin del directorio
Proceso para volver a cargar el directorio

La consola de operadora actualizar de forma automtica el directorio a intervalos establecidos por el administrador del sistema. Puede volver a cargar el directorio de forma manual haciendo clic en el botn Volver a cargar.
Ordenacin del directorio

En los encabezados del directorio aparece el orden actual (ascendente o descendente) en el que se encuentran las entradas de directorio. Para ordenar el directorio, haga clic en la flecha hacia arriba o hacia abajo de cualquiera de los encabezados de la ventana Directorio.
Reorganizacin de las columnas en la ventana Directorio

Puede cambiar el orden en el que aparecen las columnas en la ventana Directorio en cualquier momento y por cualquier motivo. Para ello, arrastre el encabezado de la columna hasta la nueva ubicacin en la ventana. No se pueden arrastrar las columnas fuera de la ventana Directorio.
Nota
59
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6
Solucin de problemas
En este captulo encontrar informacin para la identificacin y solucin de problemas de Cisco Unified CallManager Attendant Console. Si necesita ayuda con relacin a problemas que no figuren en este captulo, pngase en contacto con el administrador del sistema. La conexin es incorrecta. Cmo puedo solucionar este problema? Pngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar y actualizar el ID de usuario y la contrasea de Cisco Unified CallManager Attendant Console. He recibido un mensaje que dice que no hay lneas disponibles para hacer llamadas. Todas las lneas configuradas estn ocupadas. Deber esperar hasta que una de las lneas est disponible para poder realizar la llamada. He recibido un mensaje que dice que no me puedo conectar al mismo terminal de la operadora. Este mensaje significa que no podr llamar a una lnea configurada en el telfono IP de Cisco Unified desde otra lnea del mismo telfono. He recibido un mensaje que dice que la lnea seleccionada no est disponible. Cada lnea admite al mismo tiempo slo el nmero de llamadas configurado. Por ejemplo, si ha configurado una lnea para que admita 2 llamadas al mismo tiempo y utiliza la Lnea 1 para transferir una llamada y colocar otra llamada en espera, esta lnea ya no estar disponible. La lnea seguir sin estar disponible hasta que complete una de las tareas. He recibido un mensaje que dice que el terminal de la operadora no funciona. Asegrese de que ha conectado de forma correcta el telfono IP de Cisco Unified a la red. He recibido un mensaje que indica que no puedo transferir la llamada. Es posible que reciba los siguientes mensajes cuando no pueda transferir una llamada: Se ha intentado transferir una llamada que no existe o que no est activa. Se ha intentado transferir a un destino desconocido. El otro lado de la lnea ha colgado al transferirse la llamada.
61
El destino de la transferencia est ocupado. El destino de la transferencia est averiado. Error al transferir la llamada debido a un error interno. He recibido un mensaje indicndome que debera cerrar sesin y conectarme a Cisco Unified CallManager Attendant Console si los nmeros de directorio de mi telfono han cambiado. Si inicia o cierra sesin en el telfono IP de Cisco Unified mediante la Extensin mvil de Cisco CallManager mientras est conectado a Cisco Unified CallManager Attendant Console, el telfono IP de Cisco Unified se reiniciar y el estado de control de llamadas de la consola de la operadora se anular. Deber cerrar sesin en Cisco Unified CallManager Attendant Console. Al volver a iniciar sesin en Cisco Unified CallManager Attendant Console, deber especificar el nmero de directorio actual del telfono en el campo Nmero de directorio de su telfono del cuadro de dilogo Configuracin. En mi telfono no aparece el conjunto correcto de botones de lnea. La consola de la operadora no actualiza de forma automtica la informacin de lnea del telfono. Cuando el administrador del sistema restablece el telfono, en la consola de la operadora aparece un mensaje que indica que es necesario cerrar e iniciar sesin en la consola de la operadora. Tras cerrar sesin e iniciarla de nuevo, aparecer el conjunto de botones de lnea correcto. Algunos textos aparecen en ingls, mientras que otros aparecen en el idioma que seleccion en el cuadro de dilogo de Cisco Unified CallManager Attendant Console. El administrador del sistema debe instalar el ltimo instalador de configuracin regional disponible para el idioma seleccionado. Remita al administrador a la documentacin de Cisco IP Telephony Platform Administration Guide disponible en la Web.
62
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ndice
A
aparcar llamadas 38
C
cambiar la posicin de la barra de herramientas control de llamada 10 cerrar sesin en Cisco Unified CallManager Attendant Console 24 colgar llamadas 31 columnas, reorganizar en la ventana Directorio 59 conectarse a una llamada 36 configuracin apariencia de la pantalla 46 personalizar 45 ver y editar 46 contestar llamadas difusin 28 entrante 28 Control de llamada barra de herramientas botones y tareas (tabla) 10 descripcin 10 botones 10 colocar la barra de herramientas 10 iconos 10 ventana estado de llamada/lnea 16 control de llamada ventana componentes 6
B
barra de estado 15 barra de herramientas, Control de llamada botones y tareas (tabla) 10 barra de herramientas, control de llamada descripcin 10 barra de mens, descripcin 10 bloquear el tamao y el esquema de las ventanas 48 botn bsqueda avanzada 58 Colgar 31 conectar 36 cont. 30 contestar 28 Control de llamada 10 en lnea/fuera de lnea 23 espera 29 marcar 32 mensajera de voz 40 transferencia con consulta 35 transferencia directa 36 transferir 34
63
cuadro de dilogo configuracin 4 cuadro de dilogo de inicio de sesin 5
esquema de ventanas predeterminado, elegir 48 esquema, de ventanas predeterminado 48 esquemas de color, cambiar 47
D
desconectar llamadas 31 desviar llamadas al sistema de mensajera de voz 40 directorio localizar nombres especficos 58 ordenar 59 utilizar 57 volver a cargar 59 documentacin relacionada ix documento convenciones ix destinatarios viii documentacin relacionada ix finalidad vii organizacin viii prlogo vii
F
finalizar llamadas 31 fuera de lnea, trabajar 23 funciones de accesibilidad activar notificaciones audibles 20 descripcin 19
G
grupos de marcacin rpida agregar 50 cambiar nombre 51 eliminar 51 ordenar entradas 55
H
hacer llamadas 32
E
en espera poner llamadas 29 recuperar llamadas 30 en lnea, trabajar 23 entradas de marcacin rpida agregar 52 editar 53 eliminar 54 importar y exportar 53
I
icono de primer plano 15 iconos control de llamada 10 primer plano 15 iniciar sesin en Cisco Unified CallManager Attendant Console 23 inicio de Cisco Unified CallManager Attendant Console 20
64
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interfaz, Cisco Unified CallManager Attendant Console (tabla) 3 interfaz, utilizar 1 introduccin 1
mtodos abreviados, navegacin descripcin 19 secuencia de teclas (tabla) 42
N L
nombre, localizar en el directorio 58 llamada aparcar 38 conectarse 36 contestar difusin 28 entrante 28 desconectar (finalizar) 31 desviar 40 desviar llamadas a la mensajera de voz 40 hacer llamadas 32 iniciar conferencias ad hoc 37 manejar 27 poner llamadas en espera 29 recuperar llamadas en espera 30 revertir una llamada aparcada 39 transferir 33 localizar un usuario 58 notificaciones audibles activar 20 descripcin 19
O
ordenar el directorio 59
R
realizar llamadas, mtodos 32 recuperar una llamada aparcada 39
S
salir de Cisco Unified CallManager Attendant Console 24 sistema de mensajera de voz, desvo de una llamada a 40
M
marcar llamadas 32 mens contextuales 18 mtodo abreviado, teclas crear y editar 45 secuencia de teclas (tabla) 42 mtodos abreviados de navegacin 19
T
tamao del texto, cambiar 47 teclado de marcacin, descripcin 18 teclado Marcar dgitos 41
65
teclas de mtodo abreviado crear y editar 45 navegacin (tabla) 42 navegacin, descripcin 19 predeterminadas (tabla) 42 teclas de mtodo abreviado (tabla) 42 transferencia no supervisada 34 transferir llamadas directa 36 transferencia con consulta 35 transferencia no supervisada 34 transferir llamadas con consulta 35 transferir llamadas de forma directa 36
ventana directorio descripcin 8 ventana llamadas aparcadas 9 ventana Llamadas de difusin descripcin 7 ventana Marcaciones rpidas agregar entradas de marcacin rpida 52 agregar grupos de marcacin rpida 50 cambiar nombre de grupos de marcacin rpida 51 descripcin 8, 49 editar entradas de marcacin rpida 53 eliminar entradas de marcacin rpida 54 eliminar grupos de marcacin rpida 51 estado de llamada/lnea 16 importar y exportar entradas de marcacin rpida 53 ordenar entradas de grupos de marcacin rpida 55
V
valores de timbre de notificacin audible, configurar 20 ventana bloquear el tamao y el esquema de las ventanas 48 Cisco Unified CallManager Attendant Console 5 control de llamada 6 directorio 8 esquema predeterminado 48 llamadas aparcadas 9 Llamadas de difusin 7 Marcacin rpida 8 Marcaciones rpidas 49 ventana Directorio estado de llamada/lnea 16 reorganizar columnas 59
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Atesp 50 S

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Captulo 2, Manejo de llamadas

Captulo 3, Personalizacin de la configuracin de Cisco Unified CallManager Attendant Console

Captulo 6, Solucin de problemas

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Descripcin general de la seguridad de productos de Cisco

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Definiciones de la gravedad de las solicitudes de asistencia tcnica

Obtencin de publicaciones e informacin adicional

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Interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console

Interfaz de Cisco Unified CallManager Attendant Console

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Tareas de control de llamada

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Botones de control de llamada

Tareas de control de llamada

Consulte Realizacin de llamadas en la pgina 32 para obtener ms informacin.

Consulte Respuesta a llamadas en la pgina 28 para obtener ms informacin.

Consulte Finalizacin de llamadas en la pgina 31 para obtener ms informacin. Espera/Continuar Nota

Consulte Transferencia de llamadas en la pgina 33 para obtener ms informacin.

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Barra de herramientas Control de llamada (continuacin)

Botones de control de llamada

Tareas de control de llamada

Consulte Transferencia directa en la pgina 36 para obtener ms informacin.

Consulte Conexin de llamadas en la pgina 36 para obtener ms informacin.

Barra de herramientas Control de llamada (continuacin)

Botones de control de llamada

Tareas de control de llamada

Consulte Desvo de una llamada al sistema de mensajera de voz en la pgina 40.

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