FUTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO

ASTRID CALDERN Docente

KATHERINE BANQUETH LUIS POLO MILTON SUAREZ RAL OROZCO Integrantes

FUNDACIN TECNOLGICA ANTONIO DE AREVALO TECNAR

GESTIN NAVIERA Y PORTUARIA III SEMESTRE

CARTAGENA DE INDIAS D. T. H. Y C. 16/05/2013

INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo se lograra detallar como ser el proceso del comercio electrnico en el futuro, las diferentes expectativas que se proyectan y los retos a los cuales esta sometido para poder superar lo que ya ha pasado de moda o lo que usualmente se le denomina obsoleto en la web para los internautas, que convergen en estos sitios de trafico comercial para llevar a cabo sus diferentes negocios sea de compra y venta de bienes o servicios, pagos de facturas, entre otros se explicara tambin con brevedad nuevas tendencias del marketing en el desarrollo del comercio electrnico una de estas es el Inbound Marketing.. Est claro que el marketing est cambiando a un nivel fundamental. Internet continua revolucionando cmo encontramos, compramos, vendemos e interactuamos con las marcas, sus productos y servicios. Los das de consumidores molestos con publicidad intrusiva estn en declive. La nueva poca del Inbound Marketing consiste en aportar valor al usuario, hacerte interesante para l y ganarte su confianza y lealtad en lugar de simplemente aporrear un mensaje en la cabeza de los consumidores y confiar en que se les quede.

OBJETIVOS

Objetivo General Establecer de manera precisa y detallada, cual ser el futuro del Comercio Electrnico, y como se dar el auge y desarrollo de este medio?

Objetivos Especficos

1. Conocer a fondo el futuro prometedor del Comercio Electrnico. 2. Estimular el conocimiento del desarrollo del Comercio Electrnico. 3. Comprender que ventajas traer el uso de este medio electrnico.

COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico es un servicio de la tecnologa que permite la realizacin de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilizacin de sistemas electrnicos, como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan habituales en muchos hogares. En definitiva, este nuevo mercado electrnico nos permite tener en nuestro domicilio una gran galera comercial por la que podemos pasear de forma fcil y rpida con el ratn de nuestro ordenador, y todo ello sin movernos de casa. El comercio electrnico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya ms de una dcada existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data Interchange) para el intercambio electrnico de documentos. Existen muchas otras variantes de comercio electrnico, como por ejemplo el denominado home-banking, que permite al usuario realizar operaciones en sus cuentas bancarias igualmente desde su ordenador personal.

Ventajas del Comercio Electrnico Las ventajas del comercio electrnico son evidentes. El comprador puede ver de manera rpida todo el escaparate electrnico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Se optimiza tambin el tiempo de atencin al cliente, que no tiene que esperar largas colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor tambin se beneficia, puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos fsicamente al comprador. Otras ventajas del comercio electrnico son las siguientes: 1) Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisin. 2) Disminuye el ciclo de produccin, creando mercados ms competitivos. 3) Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus caractersticas individuales: nacionalidad, lugar de residencia, etc. 4) Ampla de forma considerable el mercado potencial de las empresas. 5) Faculta a las pequeas y medianas empresas el acceso a mercados que de otra manera tendran vetados por su elevado coste.

Inconvenientes del Comercio Electrnico Es cierto que este tipo de comercio presenta sus inconvenientes, algunos de ellos potencialmente peligrosos y todava por solucionar. Entre ellos, el ms importante es la falta de seguridad en los procesos de compraventa. En el caso del comercio tradicional, como se ha indicado anteriormente, la mayora de transacciones se efectan cara a cara, por telfono o por correo. Todas estas actividades pueden considerarse intrnsecamente seguras. Sin embargo, en el caso del comercio electrnico, la interaccin entre comprador y vendedor se realiza a travs de una red abierta (Internet), que no puede considerarse un canal de comunicacin seguro a menos que se adopten ciertas medidas de proteccin. El estudio y desarrollo de estas medidas de proteccin es precisamente uno de los objetivos fundamentales de la criptografa. sta proporciona al comercio electrnico las herramientas necesarias para garantizar, dado el caso, el carcter secreto de la informacin intercambiada (confidencialidad), as como la no manipulacin de la misma entre el origen y el destino (integridad). Sin embargo, el problema de la identificacin de las partes (autenticacin) todava no est del todo resuelto. A este respecto, conviene sealar que una de las situaciones ms preocupantes actualmente es la publicacin de los datos personales y confidenciales del comprador (como por ejemplo el nmero de su tarjeta de crdito) en un medio totalmente abierto como es Internet. Otro tema pendiente de resolver es el de cmo obtener los resguardos que permitan realizar posteriores reclamaciones tanto al comprador como al vendedor en el caso de que alguno de ellos se sienta perjudicado por el otro una vez concluida la transaccin.

Futuro del Comercio Electrnico Un estudio realizado por la Federacin de Comercio Electrnico y Venta a Distancia de Francia sobre el futuro de las ventas online en el que vaticina llegaremos muy pronto a no poder distinguirlas de las que se realizan offline. Indica que los consumidores de 2020 tomarn las cosas buenas de Internet, como la disponibilidad 24 horas y las opiniones de otros usuarios, y las mezclarn con las del mundo real, con su dimensin humana y el contacto con el vendedor haciendo una cultura del multicanal y un desafo el logro de experiencias positivas multicanales. El estudio hace hincapi en los fabulosos nmeros y del boom del e-commerce que vive en Europa, hasta el punto de que supera en volumen al de EE.UU. gracias a crecimientos anuales del 18%.

Qu es el Inbound Marketing? En el marketing tradicional (Outbund Marketing), las empresas se centran en encontrar clientes. Utilizan tcnicas que afinan poco sobre el mercado objetivo e interrumpen a la gente con publicidad impresa, TV, correo comercial, spam, coldcallings, radio, banners, etc. Adems de tratarse de medios muy caros, consiste en una comunicacin unidireccional, donde apenas se aporta valor al consumidor y donde raras veces se busca entretener o educar. El Inbound Marketing, en cambio, es todo lo contrario. En lugar de interrumpir a la gente con anuncios televisivos, crea vdeos que los clientes potenciales quieren ver. En lugar de comprar displays y ponerlos en sitios pblicos, crea su propio blog al que la gente se suscribe para leer y reenviar. En lugar de cold calls, crea contenido til y herramientas para que los prospectos contacten ellos mismos con la empresa para obtener ms informacin. El Inbound Marketing es bidireccional, busca entretener o educar y aporta valor a los usuarios. As que en lugar de soltar su mensaje a toda la muchedumbre una y otra vez como un taladrador, consigue atraen a clientes altamente potenciales como imn. Las Campaas de Inbound Marketing de Ms xito Tienen Tres Componentes Clave: 1. Contenido: La creacin de contenido original, nico y til es el pilar de cualquier campaa de Inbound Marketing. Es la herramienta que atraer a clientes potenciales a tu web y negocio. La mejor manera para crear contenido es mediante un blog en tu misma web. Las webs con un blog duplican y hasta triplican el nmero de visitas. Lo que supone aumentar las oportunidades de vender ms productos o contratar ms servicios. 2. SEO (Search Engine Optimization): O lo que es lo mismo, la optimizacin en los resultados de los buscadores como Google, Yahoo o Bing. El SEO facilita a tus clientes potenciales que encuentren tu contenido. Una de las tcnicas que puedes utilizar para mejorar tu posicin en los buscadores es la obtencin de links entrantes a tu web desde otras webs de prestigio. Lograr aparecer en la primera pgina de Google es conseguir publicidad gratis. 3. 3.- Redes Sociales: Las redes sociales difunden tu contenido. Cuando tu contenido es distribuido y comentado en las plataformas sociales, es ms probable que atraigas clientes potenciales a tu web y que te des a conocer a gente que no conoca tu empresa.

Por qu deberas aplicar Inbound Marketing a tu negocio Existen tres maneras especficas con las que el Inbound Marketing mejora la eficiencia del marketing tradicional: 1. Cuesta mucho menos: el Outbound Marketing implica gastar mucho dinero, bien sea comprando anuncios, comprando listas de emails o alquilando espacios o stands en ferias. El Inbound Marketing significa crear contenido y hablar de l. No cuesta nada empezar un blog. Una cuenta en Facebook, LinkedIn o Twitter es gratis tambin. Todos estos elementos atraen a miles de visitas a tu web. Adems, el ROI (Return On Investment) es mucho ms alto. 2. Mejor targeting: Tcnicas como el cold calling o el envo de emails masivos son notoriamente pobres en lo que a precisin sobre el mercado objetivo se refiere. Con el Inbound Marketing llegas a personas que ya quieren saber de ti y de tu empresa. Gente que muestra un inters por tu contenido y que, seguramente, tambin est interesada en tu producto. 3. Es una inversin, no un gasto continuo: Si inviertes en recursos para crear contenido de calidad y combinas todos los elementos (Contenido + SEO + Redes Sociales), logrars posicionar tu web orgnicamente en Google. Estars ah cuando alguien busque lo que t tienes que ofrecer. Objetivos del Inbound Marketing Los objetivos del Marketing de Contenidos son principalmente los siguientes: Generar conocimiento de marca. Difundir tu negocio para que cuando alguien necesite lo que t ofreces, seas el primero quien tenga en mente. Generacin de leads y captacin de clientes potenciales. Mediante la generacin de contenido, muestras tu profesionalidad y experiencia, llegando a convencer al cliente potencial de que eres la Aumento del consumo y lealtad del cliente. Al generar contenido til y de calidad, logras ser interesante para el cliente, fidelizarlo y aumentar las probabilidades de que vuelva a contratar tus servicios. Tcticas de Inbound Marketing efectivas Aqu tienes algunos ejemplos de formatos de contenido que puedes crear para tu empresa Blog y artculos Creacin de informes y guas. Creacin de ebooks Creacin de podcasts y webinars

Creacin de vdeos Creacin de infogrficos Presentaciones (slide shows) Presencia en las redes sociales Newsletters Casos de estudio

Bola de Cristal Actualmente, Internet representa un camino vecinal en comparacin con las venideras autopistas de la informacin. Ahora bien, podemos preguntarnos qu significado tienen stas para el comercio electrnico y podemos encontrar que muchos videos promocionales presentan un estilo de vida basado en las computadoras y las comunicaciones como sera la televisin, msica y video a la carta, juegos interactivos y facilidades para el aprendizaje de los nios. Pero en trminos reales slo una pequea parte de esto es alcanzable aqu y ahora. Lo que depara el futuro depende del uso en las tecnologas de la informacin que han alcanzado las empresas. Para aquellas que las han utilizado poco, el futuro ya est disponible. Dichas empresas utilizarn el comercio electrnico para aumentar su eficiencia, ahorrar y aumentar su mercado. El comercio electrnico es cada da ms competitivo. Mientras ms sepamos del usuario o cliente mejor podramos anticipar su reaccin. Hay tres caractersticas claves que afectan cmo los usuarios reaccionan al contenido en lnea; 1. Los usuarios no leen; escanean. La gente no lee las pginas web de la misma manera que leer el material impreso. 2. Los usuarios son activos, no pasivos. Visitan la web para tomar decisiones. Tomarn decisiones en base a las primeras palabras o mensajes escaneados. Asegrese de proveer la informacin clave primero y de forma breve. 3. Los usuarios son impacientes. Un clic y se han transportado a otra pgina web. Si ellos no ven una razn para permanecer en su pgina, se irn en tan slo 10 segundos ms o menos. Cuanto ms largo el texto, menos probabilidades hay de que lo lean.

Expectativas Del Comercio Electrnico

Afianzamiento del Comercio Electrnico mvil. Si tu web o tienda online no est adaptada para dispositivos mviles, ests perdiendo clientes. Cada vez son ms los usuarios que prefieren conectarse a Internet a travs de su mvil o Tablet, sustituyendo al PC.

Consolidacin de la factura electrnica. El ahorro de tiempo y costes, as como el beneficio medioambiental que conlleva el uso de la facturacin electrnica, provocar que empresas e instituciones aceleren el proceso de implantacin de la misma.

Buscar en Internet y comprar offline. Aunque no tengas una tienda online, estar en Internet a travs de una web corporativa o perfil en Redes Sociales puede beneficiar a tu negocio. La combinacin entre el canal online y las tiendas fsicas va ganando protagonismo a medida que los consumidores utilizan las redes sociales, foros, comunidades de consumidores, etc. para consultar precios y opiniones de otros usuarios antes de dirigirse a la tienda fsica a hacer su compra.

Social Shopping. Integrar una tienda online en Redes Sociales como estrategia de Marketing Online te permitir captar nuevos fans, generar trfico hacia tu web o tienda online y mejorar tu reputacin online.

Videomarketing. Los contenidos audiovisuales son los que ms gustan a los usuarios, sobre todo a la hora de compartirlos en redes sociales. Aprovecha la capacidad viral de canales como Youtube para compartir contenidos de calidad y experiencia con tus clientes.

Neuromarketing. Generar emociones en el cliente es la mejor manera de lograr fidelizarlo. Centra tu estrategia online en crear para el usuario una buena experiencia de navegacin a travs de tu tienda online.

Redes Sociales. El reto ser dar un paso ms y no limitarse simplemente a estar presentes en Facebook o Twitter. Es necesario analizar los datos sobre el comportamiento del usuario y utilizarla en beneficio propio para aumentar las ventas y optimizar la gestin de la imagen de marca en Internet.

Retos y Desafos del Comercio Electrnico Las condiciones para el comercio electrnico no estaban dadas del todo y ms recientemente empieza a convertirse en una opcin real para muchas empresas, debido a una mayor madurez de la infraestructura tecnolgica y la existencia de una masa crtica de mercado, cada vez ms habituada a los medios digitales. De hecho, 71% de los compradores actuales, entrevistados por Tendencias Digitales, declara su desacuerdo con la frase comprar por Internet no es seguro y un 69% menciona estar de acuerdo con una vez que compras por Internet te das cuenta de sus grandes ventajas. Segn esto, el mayor ret o del comercio electrnico es derrumbar las barreras inciales (desconfianza en los medios electrnicos y entrega de productos), pero que una vez que los usuarios lo prueban, las experiencias exitosas hacen que recompren y se conviertan en compradores habituales. Las empresas deben centrarse entonces en los retos clave para precisar su estrategia para la Red, uno de los cules tiene que ver con la capacidad de innovacin: no toda presencia de negocio en Internet tiene que ser por naturaleza innovadora. Por ser algo significativamente nuevo, debe incorporar componentes distintivos para desempear carencias que otros negocios tradicionales anlogos no pueden satisfacer de la misma manera. Otro desafo que suscita el comercio electrnico en las empresas es el potencial de integracin. De qu manera se logra integrar Internet en los negocios y coordinar las diferentes iniciativas de la compaa para sacarle el mximo rendimiento? En este contexto se vuelve necesario combinar las aplicaciones del e-business con los procesos globales de la empresa, surgiendo aqu un concepto actualmente muy de moda, que es el de Integracin de Aplicaciones Empresariales.

Otro desafo importante que el comercio electrnico implica es la construccin de confianza, concepto clave para cualquier transaccin comercial. Internet no es un medio fsico y, por ello, algunos de los elementos que generan confianza en el mundo real no se aplican a la Red. El comercio electrnico est impulsando la formacin de nuevos modelos de negocio y nuevas funciones para los intermediarios; 1.- Bsqueda y evaluacin del producto (el cliente delega una parte del proceso de bsqueda del producto en el intermediario, quien tambin suministra un control de calidad y evaluacin del producto). 2.- Valoracin de necesidades (no siempre los clientes poseen el conocimiento necesario para evaluar sus necesidades e identificar productos que las cumplirn eficazmente). 3.- Manejo de los riesgos de la operacin (servicio que proporcionan algunos intermediarios para reducir la exposicin del cliente a los posibles riesgos de la transaccin on-line). 4.- Distribucin de los productos (factor crtico en el comercio electrnico)