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Administracion de La Calidad Total
Administracion de La Calidad Total
Introduccin
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de xito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas estn adoptando nuevas prcticas de administracin. La frase "Administracin de la Calidad Total" suele describir estas prcticas.
La accin basada en hechos, informacin y anlisis Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopcin de decisiones fundamentadas en el anlisis e informacin fidedignos. Varias tcnicas estadsticas se han adoptado para respaldar este procedimiento. La participacin de los empleados Cuando se practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compaa. Todos los empleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitacin para que cumplan con esa obligacin. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compaa, son los ms indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.
principios de la ACT que se estn generalizando ahora en muchos paises. La administracin de la Calidad Total en los Estados Unidos Muchas empresas japonesas, utilizando un criterio integrado en materia de calidad mejoraron considerablemente sus niveles de calidad y comenzaron a penetrar los mercados estadounidenses. A finales de la dcada de los aos 70 y principios de los 80, esta mayor competencia hizo que en los Estados Unidos se prestara ms atencin a la funcin de los sistemas de ACT para que mejorara la calidad. Las compaas estadounidenses comenzaron a solicitar los servicios de expertos en Administracin de la Calidad Total para tratar de comprender lo que ocurra y encontrar una respuesta adecuada. Muchos expertos estadounidenses han contribuido a la comprensin de la Administracin de la Calidad Total, entre ellos: Deming, Juran, Armand V. Feigenbaum y Philip B. Crosby. El creciente inters en los mtodos de administracin japonesa tambin ha estado acompaado por la investigacin en los Estados Unidos que ha demostrado que las empresas pueden reducir sus costos si mejoran la calidad. Los partidarios de la calidad han sealado enormes costos encubiertos que sufren las empresas debido a los servicios y productos inadecuados. Entre estos costos, los llamados "costos divergentes', figuran los de evaluacin, inspeccin, reelaboracin y garanta, como tambin el costo de reemplazar a los clientes lo que hayan perdido por la mala calidad. Algunos expertos estiman que los costos de fabricacin podran reducirse en ms del 30% si se eliminaran los desechos y la reelaboracin a que obligan los defectos de manufactura.
Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compaa. Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participacin de todos los empleados para mejorar la calidad. Las compaas deben dirigir su atencin a la participacin del personal, el trabajo colectivo y la capacitacin en todos los niveles. Esta atencin deber reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad. Los sistemas de Administracin de la Calidad Total, para que tengan xito, deben basarse en un mtodo continuo y sistemtico de recopilacin, evaluacin y administracin de datos.
Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administracin de la Calidad. La estrecha relacin entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.
. "Prcticas de Administracin. Mejora el rendimiento de las compaas. por los esfuerzos de calidad". NUEVA ADMINISTRACION Pgina de R. J. Aguado COMENTARIOS Y SUGERENCIAS FAVOR DE ENVIARLOS A: rjaguado@spin.com.mx Correo Directo