GRUPO

ENCUESTA DE SATISFACCIN (CARBURACION). Estimado cliente en la empresa tenemos la misin y el firme compromiso de satisfacer plenamente tus necesidades y requerimientos en los servicios que ofrecemos, buscando mejorar permanentemente nuestro desempeo y servirte mejor. Para lograr esto, lo ms valioso es su opinin, por lo que se le solicita responder un breve cuestionario, cuya respuesta ser la mejor ayuda para servirle mejor. INSTRUCCIONES: En el cuadro correspondiente de la columna SERVICIO anote la calificacin que le asigne usted respecto a su experiencia con el servicio de que se trata, con base a la siguiente escala: 5 EXCELENTE 4 BUENA 3 2 1

REGULAR

MALA

MUY MALA 5 4 3 2 1

1. 2. 3. 4.

PREGUNTAS Con la informacin y atencin que se le proporciona en mostrador queda claro el proceso del servicio? Los tcnicos le proporcionan informacin del servicio o equipo que le conviene para su unidad? El tiempo de entrega del trabajo dictaminado por el responsable le es satisfactorio? El trato del personal es considerado y amable?

5. La empresa ofrece los productos que usted requiere? 6. El servicio ha solucionado satisfactoriamente sus demandas en ocasiones pasadas? 7. Cul es la opinin de otros usuarios respecto al servicio que se ofrece? 8. El servicio realiza la labor esperada con seguridad y correctamente respecto a su experiencia? 9. Le gustara que se le hablara por telfono para darle mantenimiento preventivo a su unidad? 10. El horario de servicio asegura que se pueda acudir a el siempre que se necesita? 11. Ha observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en distintas visitas al mismo? 12. Qu tan favorable le es la ubicacin de la empresa?

Conoce un taller o empresa que ofrece los mismos servicios, MENCIONE CUAL? SI NO __________________________________________________

OBSERVACIONES:_______________________________________________________________