Conceptos generales de Comercio Electrnico

Por: Jeimar Arias Vlez Director de Informtica y Tecnologa Confecoop

Introduccin Con el avance de las tecnologas de informacin, las posibilidades de negocios se han ampliado en los ltimos diez aos. La empresas en su mayora poseen un portal o por lo menos una pgina Web ya sea en un servidor propio o a travs de un ISP, en el cual publican informacin institucional, ofrecimiento de bienes y servicios, procedimientos para la adquisicin de estos bienes y servicios, noticias, informacin publica de inters, publicaciones, informacin econmica, etc. Las entidades estatales, tales como las diferentes superintendencias y otras, las usan para publicar las circulares, resoluciones, estudios en temas especficos. Otras entidades, como las instituciones financieras, los usan, adems de publicar su informacin institucional, para permitir transacciones financieras a sus clientes, tales como consulta de saldos de sus cuentas de ahorro, corrientes, ttulos valores, transferencias de dinero entre cuentas, pagos de servicios pblicos, pagos de impuestos, pagos de tarjeta de crdito, pago de la cuota del crdito, extractos, solicitudes de crdito, etc. En cuanto a las entidades dedicadas a ofrecer bienes de consumo, como por ejemplo los supermercados y los hipermercados, tambin tiene su pgina virtual para permitir la adquisicin de sus productos a los clientes. Se podra, seguir la lista con todo tipo de entidades y las diferentes clases de productos e informacin que ofrecen a travs de sus portales, sin embargo, el tema que nos atae en este documento, es algo que ya ha venido evolucionando en Colombia, especialmente en las instituciones financieras, y en menor escala en el sector real de la economa. Para citar cifras en un estudio publicado por el DANE en su pgina web en el ao 2003, con informacin correspondiente al ao 2001, en Colombia existan 1649.000 computadores de los cuales 737.000 (44.7%) estaban conectados a internet. El mismo estudio refleja que en su momento de un total de 452 mil computadores de hogares conectados a internet el 7.7% efectuaban transacciones de compras de bienes y servicios y el 14.7% hacan operaciones de banca electrnica. En cuanto al sector productivo (Industria manufacturera, Comercio, Servicios y Microestablecimientos) para la misma poca de 33.768 computadores conectados a internet, el 3.1% se usaban para hacer transacciones de compra de bienes y servicios y el 1.3% hacan transacciones de venta de bienes y servicios. No obstante lo anterior, es notorio que desde el ao 2001 al 2005, muchas ms empresas y hogares han conectado sus computadores a la red internet, por lo tanto estos nmeros deben ser mayores en la poca actual. Lo que se pretende con este documento, no es profundizar en la parte tcnica respecto a cada uno de los componentes que interactan en el comercio electrnico, sino, dar unos parmetros generales sobre los mismos, los cuales servirn de base para aquellas entidades cooperativas que estn pensando en implementar este valioso instrumento como medio de ofrecimiento de sus productos y servicios, que muy seguramente su inversin se ver retornada en corto plazo. Definicin de Comercio Electrnico (e-commerce) Son los diferentes negocios efectuados a travs de internet usando alguna de las aplicaciones confiables tales como correo electrnico (email), mensajera instantnea (Instant messaging),

carritos de compras (shopping carts), servicios web (Web services), UDDI (Universal Description, Discovery and Integration: similar a un directorio de pginas amarillas y blancas), Ftp (File transfer protocol), e intercambio electrnico de datos EDI (Electronic data interchange), entre otros. El comercio electrnico se puede dar entre dos negocios que transmiten fondos, mercancas, servicios y/o datos (B2B) o entre un negocio y un cliente (B2C)[1]. Antes de comenzar a revisar los diferentes componentes que forman parte del comercio electrnico, se definirn dos tipos de negocios de los cuales se habla mucho actualmente en ecommerce: B2B Business to Business: Es una congregacin de proveedores, compradores e intermediarios que se ofrecen mutuamente sus productos con base en unas reglas de negocio pre-establecidas por las partes. En este tipo de negocios el beneficio es total para las partes, ya que incluso algunas empresas abren su red corporativa a los socios del negocio[2]. B2C Business to Customer: En este tipo de negocios, las empresas ofrecen sus productos a particulares a travs de su Web, es decir, cualquier persona puede ingresar al sitio Web de la entidad y efectuar un pedido, hacer una transaccin comercial, etc[2]. Componentes principales del Comercio Electrnico Se describe a continuacin cada uno de sus componentes y la forma como interactan entre ellos: 1) Reglas del Negocio: El primer paso para la implementacin de un proyecto de comercio electrnico, es la definicin clara de lo que la empresa desea proyectar, con o sin l. El internet abri las puertas de nuevas oportunidades de negocios y evolucion las diferentes formas de hacerlos. Sin embargo, una empresa puede fracasar en su intento por hacer negocios en internet, si no tiene claramente definido su modelo de negocios a aplicar en forma particular para su compaa. En forma general las reglas del negocio son las diferentes polticas, procedimientos, normas a aplicar entre los diferentes entes que interactan en una operacin de negocios. Es una descripcin detallada de todo el proceso. Para definir las reglas del negocio, una metodologa recomendada y que se ha impuesto como un estndar en la actualidad, es UML, Unified Modeling Language, por sus siglas en ingls, que traducido al espaol significa Lenguaje Unificado de Modelado. Este lenguaje adems de cubrir la parte del tema de reglas de negocios, realmente es toda una metodologa robusta para el anlisis, diseo y desarrollo de aplicaciones orientada a objetos. Aqu en este punto, debemos establecer las estrategias a seguir para poner en marcha el proyecto. Es decir, no se trata de abarcar todas las posibilidades que brinda esta tecnologa, sino, establecer un proyecto por etapas. Es importante tratar de responder, ciertas inquietudes que surgen al iniciar cualquier proyecto: evaluacin del costo, establecer los recursos requeridos en todo el proceso, tanto fsico, financieros, como administrativos, y aqu se evala si se cuenta con el personal suficiente y capacitado para atender la demanda y garantizar que todo el proceso hasta la entrega del pedido (por ejemplo), termine satisfactoriamente. Por lo tanto, no consiste solo en decir, voy a montar una tienda virtual, debemos ser realistas y mesurados a la hora de establecer la magnitud del proyecto.

2) Base de datos: Existen en la actualidad muchos motores de bases de datos que presentan muy buen rendimiento en la parte transaccional, por mencionar algunos: Oracle, Sql Server, Sybase, DB2, algunos de libre distribucin como Postgre-SQL. Todos ellos brindan no solo velocidad en trminos de tiempos de respuesta, sino otros aspectos no menos importantes, tales como seguridad, confiabilidad e integridad de la informacin. Aqu es donde el aspecto de costos de licenciamiento de base de datos, toma especial relevancia, ya que no es lo mismo tener una licencia de una base de datos para una red local en la cual, por efectos de reduccin de costos, se adquiere por usuario, que una licencia de base de datos para internet, en la cual el tipo de licenciamiento que se aplica es por cada procesador que tenga la mquina donde est instalada la base de datos. Obviamente los costos son mucho mayores. Para definir la arquitectura de base de datos a usar, es importante adicionalmente, tener presente la diferencia entre el aspecto de aplicacin de misin crtica y la base de datos general de consulta, donde reside la historia de la entidad (en algunas ocasiones financiera), esto ltimo comnmente llamado Dataware house. Por lo tanto, con el fin de dar velocidad al tiempo de respuesta, dentro de un diseo de base de datos es necesario desligar estos dos tipos de modelos. El e-commerce, es un sistema que requiere de una respuesta rpida, por lo tanto, bajo este criterio, se torna en un sistema de misin crtica. 3) Plataforma de la aplicacin: Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun Microsystem, etc, ofrecen plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrnico. El punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura multicapa (multitier), siendo la ms usada, la de tres capas, la cual, realmente es una arquitectura cliente/servidor, donde cada componente es un cliente o es un servidor. En el caso particular de la arquitectura de tres capas, se involucra un componente intermedio denominado middleware, que sirve de intermediario entre los requerimientos solicitados desde el cliente a una base de datos. La arquitectura de tres capas, se denomina as, debido a que se desliga la parte de interfaz de usuario (capa 3), la lgica funcional de los procesos del negocio o reglas del negocio (capa 2) y el almacenamiento y acceso de los datos (capa 1). La capa 1, consiste en el almacenamiento y la consulta de los datos, ya hablado anteriormente. La segunda capa denominada servidor de aplicaciones, consiste de un conjunto de elementos (generalmente software) que deben proveer una gran coleccin de objetos que brinden conectividad a diversas bases de datos, facilitar la integracin de las diferentes tecnologas que poseen las empresas protegiendo as las inversiones, pero que al mismo tiempo brinde escalabilidad, administracin de las polticas de seguridad de acceso a los diferentes recursos tecnolgicos, manejo del flujo de documentos y ejecucin de las reglas del negocio. Las reglas del negocio, son sentencias que describen como opera la organizacin (o el negocio en particular) y no como debera operar. Estas deben ser elaboradas por el personal que conoce el negocio como tal y deben estar escritos en el lenguaje cotidiano. No se deben asociar a la tecnologa. La capa 3, es decir, la relacionada con la interfaz de usuario, por lo general se ejecuta en un computador personal, donde se utiliza un navegador (web browser), para efectuar las diversas transacciones. Adicionalmente, con el ingreso del comercio mvil (mcommerce), este ya se est ejecutando en telfonos celulares y otros dispositivos. Por lo general, estas tres capas son ejecutadas en plataformas diferentes.

Para concluir, este punto, a veces se presenta el siguiente interrogante para el arquitecto del sistema: En que plataforma se debe programar especficamente las transacciones de almacenamiento y/o de consulta a la base de datos?, si programarla en el middleware o dejarlo como procedimiento almacenado en la base de datos?. Como se trata de buscar rendimiento, se deben considerar seriamente a los procedimientos almacenados y los triggers, ya que estos ofrecen gran velocidad al momento de su ejecucin. Sin embargo, se debe elegir el mtodo por el cual se obtenga mayor velocidad en su ejecucin. 4) Arquitectura tecnolgica: Para soportar un proyecto de comercio electrnico, es necesario revisar la infraestructura tecnolgica (hardware, software), con que cuenta la organizacin. Se debe evaluar, si con la infraestructura de tecnologa actual, se puede montar el sistema. Por lo general, se requiere de hacer inversin en tecnologa. Aqu se incluye, si se desarrolla el sistema que soporta el comercio electrnico o si se adquiere el software a un proveedor externo o si se contrata a un proveedor de servicios de aplicacin (ASP). Esta decisin, va muy ligada a la estrategia de la compaa, y a una evaluacin detallada de la mejor relacin costo/beneficio asociada al retorno de la inversin. Si se decide efectuar un desarrollo propio, es necesario evaluar el lenguaje de programacin a usar. Para este tipo de plataforma, aplican los lenguajes como JAVA, ASP.NET (web application, web services) de Visual Basic, Oracle developer suite, C++, Borland JBuilder y Borland enterprise server, algunas herramientas de desarrollo de software libre como por ejemplo una buena combinacin de PHP con base de datos POSTGRE-SQL. 5) Sistema de informacin: El componente principal de un sistema de comercio electrnico es el software aplicativo como tal. Una organizacin, puede tener una excelente tecnologa, la mejor base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el computador ms veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc, el proyecto se vendr al piso, incluso, al momento mismo de la puesta en marcha. Con esto se quiere significar, la importancia del sistema de informacin. Como se dijo en el punto anterior, se puede optar por tres opciones: a) Desarrollo con recursos propios b) Adquisicin de la aplicacin en el mercado c) Contratar el servicio con un proveedor de aplicacin externo (ASP). A continuacin se detalla cada uno de ellos: a) Desarrollo con recursos propios: Cuando una entidad, opta por al construccin de la solucin a la medida, debe responder principalmente las siguientes inquietudes: 1) Est mi personal capacitado para desarrollar el sistema?, 2) cual es la disponibilidad de tiempo del personal tcnico?, 3) tengo suficiente personal, como para aislarlo de las tareas actuales para dedicarlo tiempo completo al nuevo proyecto?, 4) en caso que el personal, no est capacitado en nuevas herramientas de desarrollo, estara la entidad dispuesta a capacitarlos para el nuevo proyecto, con sus correspondientes costos inherentes al proceso de aprendizaje?. Estas, entre otras tantas preguntas, deben ser resueltas antes de decidirse por un desarrollo con recursos propios. El desarrollo a la medida, permite, entre otras las siguientes ventajas: 1) Diferenciacin con la competencia, 2) El desarrollo puede ser ptimo, debido a que por lo general, el personal tcnico, conoce en gran medida las reglas del negocio, aspecto

importante para desarrollar un buen sistema, 3) El mantenimiento de la aplicacin, posterior a su puesta en marcha es fcil y barata. En caso que una entidad opte por un desarrollo externo o por la adquisicin de la aplicacin a un tercero, los costos por mantenimiento del software aplicativo, deben ser previamente establecidos, debido a que muchas veces se presenta que las entidades pagan ms por el mantenimiento, que por el mismo desarrollo. Si una entidad, requiere de una presencia rpida en internet, puede optar por el desarrollo de un prototipo, que no es ms que un sistema, solo con la funcionalidad bsica. Para ello, requiere de usar mtodos de retroalimentacin, donde involucre los usuarios internos, los proveedores y sus clientes. En este punto, pesa por encima de todo, una buena decisin de la alta gerencia para la puesta en marcha, ya que a veces, los sistemas no salen a produccin, debido a que el usuario siempre est insatisfecho. Los sistemas no lo hacen todo, siempre son susceptibles de mejorar, e inician desde una versin y van evolucionando y cambiando de acuerdo con las reglas del negocio, las polticas internas de la entidad, las condiciones del mercado y los aspectos legales, entre otros. b) Adquisicin de la aplicacin en el mercado: La adquisicin de un paquete comercial puede ser una opcin favorable, ya que permitira reducir costos y tiempo. Eso depende de que tan disponible, est la entidad para adaptar sus procedimientos al software. Se quiere decir con esto, que algunos paquetes aunque sean altamente parametrizables, siempre existir alguna funcionalidad que no posea y que posiblemente es un factor diferenciador de la empresa o producto, frente a la competencia. La opcin de compra de un paquete involucra las siguientes ventajas: 1) La solucin est probada y posiblemente, ya est funcionando en otra entidad, 2) No requiere de tanto personal implicado como en un desarrollo a la medida, 3) El montaje puede hacerse a corto plazo, d) Puede ser una opcin favorable en trminos de costos. Sin embargo, se puede referenciar las siguientes desventajas: 1) La entidad debe adaptarse generalmente al software, 2) El proceso de actualizacin de versiones, queda para el proveedor. Es decir, la entidad queda ligada al proveedor para el manejo e nuevos requerimientos y correccin de posibles fallas en la funcionalidad, 3) Se puede presentar dificultad en la integracin con los sistemas de la entidad. c) Contratar el servicio con un ASP: A diferencia del anterior, el sistema funciona por lo general en un computador externo, en el cual el servicio no es de exclusividad para una entidad en particular. Aqu existe un factor supremamente importante, y es la confidencialidad y seguridad de la informacin. La entidad proveedora del servicio, debe ser una entidad seria y de trayectoria conocida, que le brinde a la empresa contratante, las garantas necesarias, que su informacin no va a ser objeto de carcter pblico. As mismo que garantice la seguridad de acceso a las base de datos, evitando el riego de cometer posibles fraudes, que pueden incluso terminar en la quiebra de la entidad. 6) Convenios y medios de pago: Para llevar a buen trmino la implementacin de un sistema de e-commerce, en ocasiones se torna importante el establecer convenios con otras entidades para garantizar el flujo normal de la operacin. Esto no solo conlleva el establecer un convenio, con una institucin financiera para poder efectuar un dbito a la cuenta, etc, sino, tambin el aspecto logstico para efectuar la entrega de un producto al usuario final. Adicionalmente, tambin para la forma de como operarn las devoluciones, en caso que el producto no satisfaga las necesidades del cliente.

Actualmente, el medio ms usado para pagos en internet es la tarjeta de crdito en el caso de operaciones B2C. Sin embargo, una entidad podra establecer un convenio con una institucin financiera, para que esta le permita al cliente debitar una cuenta de ahorros o cuenta corriente, con el objetivo de efectuar el pago. Esto en palabras suena como fcil, pero la verdad, conlleva un sinnmero de tareas especiales que deben cumplir cada una las entidades para llevar a feliz trmino una operacin. Cada entidad debe garantizar que la transaccin se haga, o se reverse, sino es terminada en su totalidad: Principio de atomicidad de la transaccin. Adicionalmente, se debe garantizar que la persona (en caso de B2C) o la entidad (en caso de B2B), realmente sea quien dice ser. Para ello existen varios protocolos que permiten el manejo de autenticacin que garantizan en gran medida las transacciones seguras en internet. Este tema es revisado en la siguiente seccin. Existen otros medios de pago como las tarjetas inteligentes. Por otra parte, la tarjeta de crdito es el medio de pago menos usado en el ecommerce tipo B2C. En este caso, los medios de pago electrnico (e-pago), pueden ser cheque digital, pago con firma digital, factura electrnica, etc. En cada uno de estos medios de pagos por lo general estn presente cuatro entidades: 1) Medio: El medio fsico que se encargar de suministrar el instrumento para hacer posible el e-pago, (instituciones bancarias y no bancarias), 2) Cliente/Pagador/Comprador: La parte que ordena la operacin de e-pago en intercambio de productos y servicios, 3) Proveedor/Tomador/Vendedor: La parte que recibe el e-pago por el suministro de productos y servicios, y 4) Regulador: La entidad gobernante que establece las normas legales destinadas al control del proceso de e-pago[3]. 7) Seguridad en e-commerce: Es quiz, unos de los aspectos mas relevantes a tener presente en el e-commerce. Las personas an sienten el temor de dar su nmero de tarjeta de crdito, en una operacin de comercio electrnico. Respecto al tema de fraude, si una operacin ingresa, en teora, debe ser el vendedor quin asuma la prdida (en el caso de la ley 517 que aplica en Colombia este concepto no est claramente definido). El tema de seguridad conlleva varios aspectos: 1) Firewall: Es un componente importante, que siempre est supervisando y determinando quin o que requerimiento puede acceder a la red, a hacer uso de un servicio en particular. Consiste de una serie de reglas de autorizacin o negacin de acceso para direcciones IP en particular, o para un puerto especfico, tambin puede permitir o bloquear paquetes que vienen de un computador dado. 2) Protocolos para transmisin de datos seguros en internet : Existen varios protocolos que permiten efectuar transacciones seguras en internet, entre otros: SSL (Secure socket layer): Protocolo desarrollado por Netscape para transmisin segura de documentos va internet. SSL trabaja usando una llave privada para encriptar los datos que son transmitidos sobre una conexin SSL[4]. El siguiente enlace presenta un esquema de uso de una transaccin mediante este protocolo: http://www.interfaz.com.co/mediosdepago/sistema_americano.html SET (Secure electronic transaction): Es un protocolo estndar que permite hacer transacciones seguras mediante el uso de tarjetas de crdito en internet. SET se base en el uso de una firma digital, expedida por una entidad reconocida (Certicmara, Verisign por ejemplo), quien certifica que el usuario de la tarjeta que est efectuando la compra, es quien

dice ser. Adicionalmente, protege al comprador, permitiendo la autorizacin del pago, sin que el vendedor conozca el nmero de su tarjeta de crdito. SET fue propuesto por Visa y Mastercard y ha sido aceptado por muchos de los participantes del comercio electrnico, incluidos, Microsoft y Netscape, entre otros. El siguiente enlace presenta un esquema de uso de una transaccin mediante este protocolo: http://www.interfaz.com.co/mediosdepago/sistema_Visa.html EDI (Electronic Data Interchange): Un protocolo que ha sido muy usado en el comercio electrnico tipo B2B. EL EDI ha sido el mtodo tradicional, para intercambiar documentos electrnicos entre empresas a travs de internet. ANSI aprob un conjunto de estandares EDI conocidos como ANSI X12. XML (eXtensible Markup Languaje): Al parecer este nuevo estandar surge como alternativa de menor costo que el EDI. Corresponde al nombre lenguaje extensible de marcado, recomendado por la W3C (World wide web Consortium, por sus siglas en ingls) en febrero de 1998. El XML es un metalenguaje de tipo abierto y usa una forma sencilla de presentar los datos en forma de texto basado en un conjunto de caracteres universal (UCS). XML es independiente de cualquier plataforma. Los protocolos utilizados dentro del XML son ebXML, cXML y Biztalk, los cuales tambin involucran para el caso de seguridad, las firmas digitales. No obstante lo anterior, un protocolo seguro para efectuar transacciones en internet, debe brindar los siguientes aspectos asociados con un e-pago: Privacidad: Las partes deben asegurar la confidencialidad de los datos o documentos. Autenticacin y Autorizacin: Se debe utilizar un esquema que garantice, que los participantes (comprador, vendedor, intermediario financiero, etc) sean quienes dicen ser. No repudio: Las partes atarn la operacin de forma que los participantes no puedan denegar o salirse ilegalmente de ella. No se puede permitir la posibilidad que las personas o entidades involucradas en la operacin digan no fui yo quien hice la transaccin. Integridad: Todas las partes deben garantizar que los datos (documentos) electrnicos que soportan la transaccin permanezcan inalterables desde su versin definitiva. El documento electrnico es la forma y soporte probatorio esencial de los contratos electrnicos. Para saber si un documento ha sido alterado o no desde su versin definitiva, existe una funcin denominada funcin de Hash, que permite obtener la huella digital o digesto de un documento. Este algoritmo permite obtener un nico valor a partir de una cadena de caracteres. En el caso particular del e-commerce, a un documento en su versin definitiva se le obtiene el digesto, luego se encripta, y se remite el documento encriptado con su digesto. Para su verificacin, la contraparte, desencripta el documento, obtiene un nuevo digesto del documento remitido y este debe ser igual al digesto original. Lo anterior ms la certificacin de la firma digital, representa una altsima probabilidad que el documento no ha sido alterado y que corresponde a quien dice ser que es. 8) Logstica: La entidad debe garantizar que el pedido llegue a su destino final, en el plazo informado, al precio establecido y en el lugar justo de entrega. Adicionalmente, debe facilitar los manuales del producto (documentacin asociada) y brindar al cliente la disponibilidad conocer en forma fcil y oportuna el estado de su pedido. Por otra parte, deben estar

establecidos los procesos necesarios para facilitarle al cliente las devoluciones que se llegasen a presentar. Aspectos legales del Comercio Electrnico en Colombia En Colombia, el comercio electrnico est reglamentado mediante la Ley Nro. 527 de agosto 18 de 1999, la cual dice textualmente: Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrnico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificacin y se dictan otras disposiciones. Respecto de esta ley, se recomienda su lectura completa, y en este punto solo se mencionarn dos aspectos: 1) La ley 527 define el mensaje de datos como la informacin generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrnicos, pticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el intercambio electrnico de datos (EDI), Internet, el correo electrnico, el telegrama, el tlex o el telefax. Cualquier mensaje definido por la ley, debe cumplir con los aspectos de privacidad, autenticacin y autorizacin, no-repudio y que sea integro. 2) El artculo 5o. hace el reconocimiento jurdico al mensaje de datos mediante el siguiente texto: No se negarn efectos jurdicos, validez o fuerza obligatoria a todo tipo de informacin por la sola razn de que est en forma de mensaje de datos. 3) Adicionalmente, entre otros, uno de los temas relevantes en la ley, es la constitucin legal de entidades de certificacin con la aprobacin de la Superintendencia de Industria y Comercio. En Colombia existe una entidad de certificacin abierta llamada Certicmara y cuatro entidades de certificacin cerrada, a saber: Aeronutica Civil, Instituto Colombiano de Codificacin y Automatizacin Comercial, Banco de la Repblica y A toda hora S.A. Son entidades que generan certificaciones de las firmas digitales. Adicionalmente, la ley en su artculo 43, contempla la certificacin a travs de firmas extranjeras, por mencionar algunas: Verisign , Identrus, Geotrust, Thawte, entre otras. Posteriormente a la ley, han salido los siguientes decretos que la complementan: Decreto 1747 de septiembre 11 de 2000. Decreto 2170 de septiembre 30 de 2002 Resolucin 26930 de 2000 de Superintendencia de Industria y Comercio Referencias http://e-comm.webopedia.com http://www.interfaz.com.co/ [1] http://e-comm.webopedia.com/TERM/E/electronic_commerce.html [2] XML y Comercio Electrnico, trabajo de grado Miguel Angel Almudever [3] Pasos a seguir para montar un sistema de e-commerce, Sergio tari Gil. [4] http://webopedia.internet.com/TERM/S/SSL.html