LA EMPRESA DESDE LA MIRADA DE LA CIBERNTICA DE SEGUNDO ORDEN.

Patricia Jorge Pedro

Dawson Navarrete

Vidal Maldonado

Novakovich Leiva Morgado Reyes

Rafaelita Paredes Luis Verdugo

NDICE. I.- Introduccin. I.1.- Objetivo general... I.2.- Objetivos especficos II.- Marco terico ... II.1.- Ciberntica . II.2.- Bateson y la Ciberntica ... II.3.- La Ciberntica de la Ciberntica III.- Desarrollo. ... III.1.- Intentemos aplicar en evaluacin por Competencias Mtodo de evaluacin 360 Mtodo del Assesment Center IV.- Conclusiones. ... V.- Bibliografa 2 3 3 4 4 4 5 9 12 13 14 15 18

I. -INTRODUCCIN. Aunque el estudio organizacional se inicia alrededor de 1911 y la conceptualizacin sistmica de las organizaciones slo data de la dcada del sesenta, hoy prcticamente todos los enfoques de estudio del fenmeno organizacional reconocen una raz en la teora de sistemas. Adems, hay que agregar que desde el comienzo mismo del Desarrollo Organizacional se utiliz un instrumental basado en la comprensin de las organizaciones como sistemas sociales y de sus fenmenos como procesos que ocurren en un contexto sistmico complejo.
(CONSTRUCTIVISMO SISTMICO Y DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL, H. Eugenio Molina Arenaza, Economista. Profesor Auxiliar de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM., 2004)

Las organizaciones constituyen una forma de construccin de sistema que surge a partir de la coordinacin de dos contingencias. Contingente es algo que es como es, pero no tiene por qu serlo. Es decir, es algo no necesario, pero tampoco imposible. Dichas contingencias son:

1. La contingencia de los reglamentos y normas que la organizacin establece para regular los comportamientos de sus miembros.

2. La contingencia de los comportamientos de los miembros. Tanto las reglas como los comportamientos pueden ser diferentes a lo que son, pero el hecho es que son como son. La organizacin que funciona en la prctica es la que resulta del acomodo entre reglas y comportamientos: ni las reglas se respetan como se hubiera deseado, ni los miembros se comportan conforme a lo previsto.
(CONSTRUCTIVISMO SISTMICO Y DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL, H. Eugenio Molina Arenaza, Economista. Profesor Auxiliar de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM., 2004)

I.1. -OBJETIVO GENERAL.

- Comprender cmo pensamos las organizaciones desde la ciberntica de segundo orden.

I.2. -OBJETIVOS ESPECFICOS.

- Diferenciar entre la mirada desde la ciberntica de primer orden y la de segundo orden.

- Establecer los fundamentos que nos permitiran comprender cmo pensar la empresa desde la perspectiva de la ciberntica de segundo orden.

- Sealar la importancia de lo relacional y comunicacional en el quehacer de las organizaciones.

II. -MARCO TERICO. II.1. Ciberntica.

La Ciberntica fue propuesta por Norbert Wiener con la publicacin en 1948 de su libro Cybernetics; con este nombre Wiener quera enfatizar una rama de las matemticas que se ocupara de los problemas del control, la recursividad y la informacin.
"Hasta muy recientemente (el autor habla desde el ao 1950) no exista una palabra para este complejo de ideas, y para abarcar la totalidad del campo con un slo trmino, me sent obligado a inventar uno. As result, La Ciberntica..." (Norbert Wiener).

II.2. Bateson y la Ciberntica. La idea principal que da origen a la Ciberntica es que existe una pauta organizadora de los procesos fsicos y mentales. Bateson adopt esta idea y usndola como una metfora la insert para complementar sus explicaciones de procesos interaccionales que observaba en diversas culturas.

El concepto fundamental para darle cuerpo a esta concepcin Ciberntica es el de Autorregulacin. Para dar cuenta de este concepto Wiener propone la

Retroalimentacin y la define de este modo:

"La retroalimentacin es un mtodo para controlar un sistema reintroducindole los resultados de su desempeo pasado. Si estos resultados son utilizados meramente como datos numricos para evaluar el sistema y su regulacin, tenemos la retroalimentacin simple de los tcnicos de control. Pero si esa informacin de retorno sobre el desempeo anterior del sistema puede modificar su mtodo y pauta (pattern) general de desempeo actual, tenemos un proceso que puede llamarse aprendizaje." Bateson pens que en las interacciones humanas se corporizan los procesos de retroalimentacin como eran descritos en la Ciberntica. Estos proceso de

5 retrolimentacin son los que daran la estabilidad a la organizacin descrita (sea una organizacin empresarial, una familia, una pareja o incluso una cultura). Esta organizacin se puede mantener gracias al control de los fragmentos intensificados de conducta, se dice que tal organizacin o Sistema perdura pues es Autocorrectivo. Esta condicin de estabilidad de un sistema siempre ha de ser analizada a la luz de los cambios que permiten tal estado. La Ciberntica nos sugiere que puede entenderse todo cambio como el empeo por mantener una cierta constancia y puede interpretarse que toda constancia se mantiene a travs del cambio. Para dar cuenta de estos juegos de estabilidad y cambio se han utilizado el trmino Homeostasis. Wiener propuso de manera original que la estabilidad y el cambio son explicables por diferentes rdenes de control de la retroalimentacin. En otros trminos, "la retroalimentacin puede referirse al xito o fracaso de un acto simple, o bien producirse en un nivel ms alto, en el cual se retroalimenta la informacin correspondiente a toda una modalidad de conducta o pauta de comportamiento, permitiendo as al organismo cambiar la planificacin estratgica de su accin futura". Esta retroalimentacin de orden superior suele ofrecer una manera de preservar y de cambiar una determinada organizacin social. Si la retroalimentacin no est sujeta a un control de orden superior, si no hay en la situacin una retroalimentacin de la retroalimentacin, se conducir inevitablemente a la intensificacin descontrolada, y esta destruye al sistema. No obstante, el cambio en el sentido del aprendizaje, la adaptacin y la evolucin provienen del control del control, y no del cambio incontrolado por si mismo. II.3. La Ciberntica de la Ciberntica. En los comienzos de la ciberntica, los ingenieros solan referirse al estudio de las "cajas negras". La ingeniera ciberntica de las cajas negras se limitaba a examinar la relacin entre lo que entra en un sistema (la entrada o insumo, input) y lo que sale de l (salida o producto, output). Dicha relacin era ciberntica cuando la salida actuaba de tal modo sobre la entrada que modificaba las salidas futuras.

6 La concepcin de la caja negra, que postula que el observador se mantiene fuera del fenmeno observado, suele dar origen a la suposicin de que aqul es capaz de manipular o controlar unilateralmente el sistema que est observando. Esta concepcin es incompleta y slo resulta til en aquellas situaciones que exigen un manejo unilateral. El salto desde la "caja negra" a la "caja negra ms el observador", representa la evolucin de la ciberntica primitiva a lo que se ha dado en llamar "Ciberntica de la Ciberntica". Como dice von Foerster:
"en este punto de maduracin nos lleva de la ciberntica (en la cual el observador ingresa en el sistema slo al estipular la finalidad de ste) a la ciberntica de la ciberntica (en el cual el observador ingresa en el sistema estipulando su propia finalidad)"

La "Ciberntica de la Ciberntica" es una manera de sealar la inclusin y participacin de los observadores en el sistema. A diferencia del enfoque simplista de la caja negra, en el cual el observador externo procura discernir las redundancias (o reglas) en las relaciones entre la entrada y la salida, la ciberntica de la ciberntica sita al observador como parte integral del sistema observado. Las consecuencias epistemolgicas de la ciberntica de la ciberntica sustentan cada vez ms la postura de que la pretensin de "objetividad" es errnea, pues se presume la separacin entre el observador y lo observado. Cmo sera posible efectuar una descripcin si el observador no gozara de las propiedades que le permiten generar tales descripciones? Por desgracia, en el trato del hombre con los sistemas suele prevalecer la nocin de objetividad, con su concomitante descuido de la autorreferencia. Sin embargo, no queremos decir que por ello deba, necesariamente, adoptarse la idea de subjetividad como producto del sujeto. Von Foerster argumenta que no puede rechazarse la objetividad en favor de la subjetividad porque si se niega una proposicin carente de sentido, el resultado es otra proposicin carente de sentido. La "Objetividad" y la Subjetividad" representan una suerte de par complementario, como el da y la noche o

7 la izquierda y la derecha. As, si se demuestra que la idea de "objetividad" carece de sentido, esto sugiere implcitamente que tambin la "subjetividad" carece de sentido. La ciberntica de la ciberntica propone que la alternativa es la tica. Desde una perspectiva tica no nos preguntamos si somos "objetivos" o "subjetivos"; en lugar de ello, admitimos el nexo necesario entre el observador y lo observado, y ello nos conduce a examinar cmo participa el observador en lo observado. Howe y Von Foerster (1975) sealan que el trnsito hacia una perspectiva participativa y tica es el pasaje de un pensamiento causal unidireccional, a un pensamiento sistmico mutualista, de la preocupacin de las propiedades de lo observado al estudio de las propiedades del observador. Como cada cual prescribe determinadas maneras de puntuar el mundo, es importante examinar las intenciones que estn en la base de esos hbitos de puntuacin. En Sntesis, las distinciones que establecemos a fin de conocer el mundo surgen de una base tica, no objetiva, no subjetiva. Porque lo que percibimos es trazado por nuestra manera de conducirnos y nuestra manera de conducirnos se atiene a las restricciones de lo que percibimos. (Keeney, 1991). Segn Bateson en el marco de lo consciente es el espacio en el que se presentara el caso de una ordenacin de las conductas o actos de acuerdo a los cdigos o juegos de normas. Este nivel estara emparentado con esa posicin donde tenemos un horizonte de lo que pensamos que es posible, donde presumimos un cierto conocimiento de las respuestas que pueden ocurrir, donde entonces asumimos que es posible la accin planeada ya que tenemos el conocimiento de todas las variables en el campo y por tanto de sus posibles relaciones con otras variables (Bateson, 1993). Gregory Bateson dira que tal soberbia sera precisamente la barrera que nos impedira comprender el espacio de la Forma. Pensar que debemos conocer todas las variables y luego incluso pensar que llegar el momento en el que ya se haya logrado conocerlas todas, representara ese nivel de conciencia.

8 La propuesta de Bateson implicara el considerar que el nivel donde es posible la enunciacin del Cdigo o Las Normas es limitado para llegar a comprender las implicaciones de las relaciones entre las cosas, entre la naturaleza y el hombre. Para Bateson la posibilidad de una tica de relacin entre la naturaleza y los hombres demandara una respuesta esttica. Una aproximacin a los criterios que anteceden a la determinacin de los cdigos, es decir de los criterios de los que nos valemos para decidir por un cdigo u otro o por una serie de normas u otras. Este mbito sealar l, es el de la Forma, el de la configuracin, el de la pauta, el de lo esttico (Bateson, 1982).

III. -DESARROLLO. El planteamiento de Bateson (1976) se basa en el reconocimiento de la posicin central del observador en la constitucin de lo observado. En su conocido metlogo: "Por qu se desordenan las cosas?" demuestra en forma magistral que el orden est estrechamente relacionado con el observador de dicho orden: la pieza de una nia de cortos aos, el ropero de un joven estudiante, el escritorio de un viejo usurero, pueden ser vistos como expresin perfecta y pura del caos y del reinado del azar y la equiprobabilidad (la probabilidad de ocurrencia de los procesos es la misma) para todos cuantos deseen entenderlos, con la excepcin de sus propietarios, para quienes se trata de aglomerados perfectamente coherentes y ordenados. La propuesta de Bateson qued posibilitada por el trabajo de Wiener (1948), que vincula un problema de las ciencias naturales, la entropa, (tendencia de los sistemas aislados que con el paso del tiempo se vuelven caticos) con uno de las ciencias humanas (la informacin). La entropa es el negativo de la informacin, de tal manera que a mayor informacin menor entropa. Esto quiere decir, segn Wiener, que todos los casos de entropa estn referidos al grado de conocimiento que se tenga acerca del sistema en que se da esta entropa. Desde la moderna teora de sistemas de Niklas Luhmann se puede relacionar el tema de las ciencias naturales (la complejidad) con el de las ciencias humanas (el sentido). Los sistemas sociales (y los de conciencia) reducen la complejidad mediante el sentido. EI modelo sistmico tiene pretensiones de universalidad lo que implica, entre otras cosas, que debe poder ser aplicado a si mismo. En decir, el modelo sistmico ha experimentado un cambio epistemolgico que va desde el perspectivismo a la autorreferencia. Se ha transformado en una epistemologa que apunta a si misma con el mismo instrumental que usa para tratar otros sistemas. Tal como lo indica Spencer Brawn (1979) se introduce o, reintroduce (re-entry) al sistema la distincin que permite diferenciar al sistema de su entorno. Las ciencias sociales puede distinguirse a si

10 mismas y constituirse como objeto a ser estudiado, as como tambin, hacer reflexiones acerca de la sociedad, desde dentro de la sociedad, vale decir sin tener que postular una posicin privilegiada, externa, desde la cual sea posible describir los procesos sociales. Con el diagnstico organizacional, se trata de una evaluacin del quehacer humano hecha por seres humanos. El problema de esta evaluacin es el mismo que se presenta a todo intento cientfico en ciencias sociales: Cmo evitar que interfieran los prejuicios y preferencias del observador con aquello que observa? A partir del modelo sistmico y, particularmente desde la biologa, se ofrece una redefinicin del mtodo cientfico, que, aunque permite dejar en claro la centralidad de la experiencia, ha provocado muchas polmicas. El destacado bilogo Humberto Maturana (1990) es quien plantea esta redefinicin remarcando que en la ciencia no se explica la realidad, sino la experiencia. El conocimiento ya no puede ser validado por nada externo al observador. Luego no se puede recurrir a la realidad externa como criterio de validacin de las explicaciones cientficas. Segn Maturana, hay dos formas de validar una explicacin cientfica cualquiera: 1. Recurriendo a la realidad externa, independiente del observador, de tal modo que ser vlida una afirmacin que logre demostrar que es un reflejo fiel de esta realidad. Este es el camino de la objetividad. 2. Aceptando la centralidad del observador en la construccin de lo observado. Esto implica poner la objetividad entre comillas", que no es lo mismo que subjetivi dad, sino simplemente desechar el argumento de la realidad externa, independiente del observador, como criterio de validacin. La validacin se hace entonces haciendo referencia a la experiencia. Este es el camino de la objetividad. Sin embargo, esto nos lleva a un problema adicional, que es el punto de partida de la reflexin del propio profesor Maturana. Sus trabajos en biologa experimental lo llevaron a constatar que es imposible (en el plano de la experiencia) distinguir entre ilusin y percepcin.

11 Esta constatacin conduce al mismo problema al que hemos estado aludiendo: la imposibilidad de recurrir a una adecuacin con la realidad externa como forma de validacin de las afirmaciones cientficas. Por consiguiente, es necesario redefinir los criterios de validacin de las afirmaciones cientficas. Estos criterios deben asumir que lo que se explica es la experiencia y, adems, deben permitir la acumulacin cientfica por medio de la comunicabilidad del conocimiento y su rplica por otros observadores en el mbito de la ciencia. El criterio propuesto por Maturana (1989) consiste en cuatro operaciones que, si son satisfechas cabalmente, permitirn que una explicacin pueda ser aceptada como explicacin vlida en el dominio de las explicaciones cientficas. 1. Descripcin del fenmeno a explicar en trminos de lo que el observador

debe realizar para tener la experiencia del fenmeno que se quiere explicar. 2. Hiptesis explicativa, que consiste en la proposicin de un mecanismo

que si el observador lo hace operar, entonces le permitir experimentar (en su dominio de experiencias) el fenmeno que se quiere explicar. 3. Deduccin (a partir de la operacin del mecanismo generativo o hiptesis

explicativa) de otras experiencias que deberan surgir en el dominio de experiencias del observador y de las operaciones que el observador debera realizar para experimentarlas: "si ocurre B, debera ocurrir X en tales y cuales condiciones". 4. La realizacin de las experiencias deducidas por el observador, mediante

la satisfaccin de las operaciones indicadas en la operacin 3. El criterio de validacin as expuesto, no recurre a la realidad objetiva, sino simplemente a la experiencia, al fenmeno, y no a la cosa en si. Por lo tanto, el mtodo cientfico es reformulado. La "objetividad deja de ser ente ndida como adecuacin al objeto, para pasar a ser entendida como adecuacin a un conjunto de criterios de validacin aprobados por la comunidad de observadores.

12 El objeto de estudio es un observador, que observa su mundo, que observa a otros observadores y que se da explicaciones acerca de su estar en este mundo con otros observadores. No obstante, si se comprende la observacin como una operacin en que se aplican esquemas de distincin que permiten hacer surgir lo observado sobre el trasfondo de su entorno y se entiende que el observador puede ver con sus esquemas de distincin, se tendr una nueva perspectiva para aproximarse al fenmeno. De hecho, la observacin de la observacin" permitir ver lo que los "observadores observados" no pueden ver: sus esquemas de distincin. Pero siempre quedar algo sin ser visto por el observador de los sistemas observados: sus propios esquemas de distincin. Visto lo anterior, observaremos algunos aspectos de una organizacin humana, la denominada empresa, intentando hacerlo desde la Ciberntica de segundo orden, desde dentro, siendo intervinientes, centrales, segn Bateson. Buscaremos las pautas ms que otra cosa, miraremos como cambian las estructuras permitiendo la estabilidad de la organizacin o, cmo cuando se intenta inmovilizar a las estructuras la organizacin se desestabiliza, cmo aprende la empresa ejerciendo el control del control. En fin, todo lo que ya hemos expuesto. Nuestra dificultad ser lograr las coincidencias de los observadores que somos como grupo de trabajo, hacer las distinciones entre nosotros mismos y las mltiples distinciones a las que nos veremos enfrentados e intentar que, aun cuando podamos respetar esas distinciones, seamos capaces de comprender a la empresa como un todo, un sistema como distincinparte de la totalidad, como dira el pensamiento oriental el punto central y el crculo, una pauta en la pauta de las pautas. III.2. Intentemos aplicar en Evaluacin de Competencias. Si bien resulta clave, por una parte, determinar cules son las "competencias requeridas", por la otra, estas no cobraran un sentido si no conocemos a travs del diagnstico o evaluacin, como las mismas se presentan en los distintos individuos,

13 detectando de esta manera necesidades de desarrollo con la finalidad de implementar una serie de acciones que propicien el perfeccionamiento de las mismas. Mencionaremos dos mtodos que se acercan ms a lo planteado. Ambos, especialmente el primero, responden a una visin sistmica.

Mtodo Evaluacin 360 Consiste en un sistema para evaluar el desempeo a travs de un cuestionario, donde pueden expresarse comentarios en relacin a: Qu le gusta del evaluado en relacin a los aspectos explorados? Qu no le gusta? Qu le gustara que sucediera o que modificara en su conducta?, entre otras. Todo esto referido a comportamientos observables o deseables. Este cuestionario, en el cual pueden tambin incluirse preguntas abiertas, se aplica a los propios evaluados, a sus superiores, a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan, se realiza un diagnstico del desempeo de la persona contrastando las diferentes experiencias que los observadores expresan de ella. El mtodo centra su inters en el hecho de que el factor humano visualice de modo no sesgado el nivel de desempeo que tiene dentro de la organizacin. De forma annima, tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visin particular de cmo perciben el trabajo de una persona, un grupo o un rea en particular. Con la aplicacin de este modelo en la empresa, es posible el establecimiento de polticas ms claras de reclutamiento interno, basadas en los resultados de la evaluacin, lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado; definir planes de capacitacin y desarrollo con las personas en base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos; identificar con mayor facilidad a personas exitosas y con potencialidades, reforzando, reconociendo y estimulando as sus resultados; proporciona informacin objetiva resultado del consenso- y cuantificada respecto a reas claves del desempeo "difciles de medir" como son el liderazgo, la comunicacin, el trabajo en equipos, la administracin del tiempo, la solucin de problemas y las habilidades para desarrollar otros y por ltimo, posibilita el desarrollo particular de una metodologa informtica para la aplicacin, anlisis y procesamiento de la informacin que se obtiene.

14 Mtodo del Assesment Center. El origen de este mtodo se remonta a los aos 50, siglo pasado, cuando la empresa norteamericana AT&T destin un edificio suyo, nicamente, para efectuar procesos de evaluacin. Desde entonces, esta metodologa ha evolucionado notablemente, y en la actualidad ha logrado dotarse de un procedimiento aplicable a cualquier pas y cultura. Este mtodo, considerado de gran valor predictivo, constituye en esencia, un modelo de evaluacin actitudinal y aptitudinal del comportamiento, basado en mltiples estmulos e inputs. La metodologa que se aplica para esto se basa en la aplicacin de una serie de ejercicios que pueden adaptarse a un sector en particular, o a un nivel jerrquico determinado, creando en torno a esto, situaciones que semejen la realidad laboral en la que se desempea el individuo. Algunos de estos ejercicios son el in-try, los grupo de discusin sin y con roles asignados, el fact-find, ejercicios de organizacin, simulacin de entrevistas, entre otros. Puede agregarse que tambin emplean los test psicolgicos, aunque de manera auxiliar. Genricamente los Assesment Center tienen dos pasos insoslayables, devenidos en condiciones para lograr la efectividad de mtodo. 1. Definir el puesto de trabajo de los candidatos de acuerdo a las competencias para su xito: liderazgo, delegacin, anlisis de problemas, comunicacin, entre otros. 2. Creacin de la matriz de competencias que evala cada uno de los ejercicios.

En el diseo de esta matriz, se tienen en cuenta dos criterios fundamentales: 1.- La misma competencia estar valorada por al menos tres pruebas y, 2.- La misma prueba no debe valorar ms de tres competencias. Tambin aqu suele haber ms de un evaluador, dicho de otra forma ms de un observador, con lo cual habr ms de una experiencia producto de los diversos significados que entrarn en juego.

15 IV. -CONCLUSIONES. Visto lo anterior se hace evidente que el mayor escollo a enfrentar es de orden epistemolgico. Hablar de enfoque sistmico desde una ciberntica de segundo orden- implica hablar de recursividad, de observador integrado al sistema como parte de l y de objetividad entre parntesis. Cuando estamos enfrentados a una forma de pensar diferente, acostumbrados a entender desde conceptos como causa-efecto, interpretar linealmente con un lenguaje que es propio del positivismo, la objetividad y el observador externo, atingente a una ciberntica de primer orden; entonces, una importante limitacin de nuestro enfoque sistmico en realidades consensuales es el no poseer un lenguaje que d cuenta de un pensamiento ciberntico. Nuestro lenguaje responde a una epistemologa diferente y, por tanto, se hace ineficiente en el hacer, dado que la nueva mirada da cuenta de una forma diferente de comprender el ser, un punto diferente desde dnde pensar, un nuevo paradigma. Las dificultades se presentan, precisamente, por encontrarnos en transicin entre dos paradigmas: el nuevo an no responde totalmente a todo aquello que dio respuesta el antiguo al menos no para una importante mayora- y el antiguo, por su parte, muestra sus debilidades frente a las nuevas concepciones y haceres que son adoptados por esa misma mayora, lo que hace que se produzca la debilidad, y hasta la cada, de los metarrelatos imperantes sin poder establecerse satisfactoriamente los nuevos. Todo esto constituye una gran dificultad a la hora del diagnstico organizacional, pensar y hacer desde la mirada de la ciberntica de segundo orden y entenderse hablar con el cliente- desde una perspectiva lineal. Citando a Maturana, nosotros somos en el lenguaje, y, en la medida que ste es coordinacin de coordinaciones conductuales consensuales, nuestro ser y nuestro hacer es lo mismo que nuestro lenguajear. Esta ser una va de intervencin posterior, por ejemplo coaching ontolgico, para que surja una conversacin diferente, interrelaciones distintas. Otro aspecto es el emocional, naturalmente tendiente a cambiar las emociones que cruzan a la organizacin. Desde Maturana, entendemos por emocin a una disposicin a la accin que a su vez define acciones posibles. La organizacin se mueve en una emocin que solo permite las emociones que la confirman y esto es lo que hay que reformar. Las nuevas maneras de conversacin, cambiarn las estructuras emocionales, sin cambiar la organizacin del sistema. La empresa seguir siendo la empresa con su visin, misin, etc., pero, permitiendo la creacin, el movimiento y cambio de las estructuras. La conversacin, el cambio en el lenguajear, el convivir, har que se est permanente creando, dando curso a la recursividad y permitiendo que las estructuras de la organizacin cambien en forma constante, logrando su propio sentido y evitando el anquilosamiento y, eventualmente, la destruccin de la organizacin producto de su rigidez.

16 Si aceptamos que la realidad, como dimensin social, finalmente, no es sino una construccin de mltiples actores (observadores) interactuando en la bsqueda de un escenario comn que haga sentido a su quehacer, tambin comn; estamos comenzando a instalarnos en el carril del nuevo paradigma, que nos provoca y empuja a la bsqueda de ms respuestas, pero que jams nos promete certezas. Por eso, la posibilidad de introducir en la empresa una modalidad de diagnosis desde la mirada de la ciberntica de segundo orden, necesita la remocin, o al menos el cuestionamiento sistemtico, de creencias ancladas en las bases sustentadores del viejo paradigma, particularmente el pensamiento lineal del racionalismo cartesiano. Desde diversos campos tericos se sigue avanzando en una nueva formulacin de procesos que ya no caben en los mrgenes del conocimiento tradicional. En el mbito de la teora de las comunicaciones, por ejemplo, se ha dado un paso muy importante al asumir que el mensaje no lo hace el emisor, sino que es obra del receptor. Durante aos se entendi que la eficacia de una comunicacin radicaba en la precisin del mensaje que entregaba el emisor. Sin embargo, a partir de comprender que emisores y receptores son universos complejos que intentan conectarse; y que la eficacia de la comunicacin depende de la amplitud espacial y emocional que esos universos puedan compartir, se concluy que lo ms importante era el nivel de empata que se lograba entre ambos universos durante e l proceso de la intercomunicacin, el cual, por cierto, es completamente circular e ininterrumpido. Las consideraciones realizadas obligan a una conclusin prctica obvia, pero inevitable: el intento de realizar diagnsticos organizacionales desde una mirada de la ciberntica de segundo orden, requiere niveles bsicos de apertura al nuevo paradigma, por parte de los integrantes de la organizacin, muy especialmente en sus estamentos directivos. De otro modo, se establecera una suerte de choque de visiones que terminara por vaciar de contenido el proceso, e impedira cualquier intento de cambio del mismo. Finalmente, como en todo proceso, se debe, para que sea eficiente, atravesar un perodo de aprendizaje y adaptacin, para que, incluso epistemolgicamente, resulte adecuado intentar una nueva aproximacin formal al diagnstico. Concluimos que, a pesar de encontrarnos en la difusa frontera entre dos paradigmas, esta mirada Sistmica de Segundo Orden, dinamiza los procesos de toda organizacin las que encuentran su homeostasis en la dinmica estabilidad/cambio, por lo que deben estar muy atentos todos sus actores los cuales se constituyen como distinciones fundamentales del sistema organizacin.

17 El sistema vida humana est en constante cambio para mantenerse en equilibrio, por lo que hace que los escenarios evolutivos vayan cambiando y en este proceso Autopoitico (Maturana) las organizaciones se reconocen como una distincin fundamental del sistema global y su constante creacin y recreacin, es lo que las hace permanecer y aspirar a encontrar los grados de excelencia que las mantendrn vivas.

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V. -BIBLIOGRAFA.
CONSTRUCTIVISMO SISTMICO Y DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL. H. Eugenio Molina Arenaza, Economista. Profesor Auxiliar de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM, 2004. ESPRITU Y NATURALEZA. Gregory Bateson, Amorrortu Editores, 1993. UNA UNIDAD SAGRADA. Gregory Bateson, Gedisa editorial, 1999. AVANCES EN EL ENFOQUE SISTMICO. Carmen Luz Mndez, paper sin ms antecedentes, Instituto de Terapia Familiar de Santiago. CONVERSACIONES MATRSTICAS Y PATRIARCALES, Humberto Maturana Romesn, Instituto de Terapia Cognitiva, 1993. DEL SER AL HACER. Humberto Maturana Romesn y Bernhard Prksen, Comunicaciones Noreste, 1985. LA OBJETIVIDAD. Humberto Maturana Romesn, Comunicaciones Noreste, 2004.