Aplicacin de medidas de dispersin Las medidas de dispersin nos da los medios de averiguar el grado en que los datos se separan

n o varan, con respecto al valor central, que se obtiene por medio de las medidas de tendencia central; es decir: Nos dicen el grado de variacin o de dispersin de los datos de la muestra. A pesar de la gran importancia de las medidas de tendencia central y de la cantidad de informacin que aportan individualmente, tambin es importante saber que en muchas ocasiones esa informacin, no slo no es completa, sino que puede inducir a errores en su interpretacin. Por ejemplo: La caja de dos supermercados registra entradas en miles de soles, a lo largo de dos semanas que corresponden a pocas distintas del ao. La media y la mediana de ambas distribuciones coinciden (el valor de ambas es por ejemplo 100 en los dos casos) pero las consecuencias que se podran derivar de una y otra tabla son bien distintas. Entonces, necesitamos de conocer otras medidas, aparte de los valores de centralizacin, que nos indiquen la mayor o menor desviacin de cada observacin respecto de aquellos valores. En este caso las medidas de dispersin. Un promedio no dice nada acerca de la dispersin de los datos. El promedio no es importante cuando se tiene una amplia dispersin de los datos. Una medida de dispersin puede utilizarse para evaluar la confiabilidad de dos o ms promedios. Por ejemplo: Vas a dos restaurantes distintos y estudias el tiempo que se demora cada uno en servir tu pedido; el primero demora: 6,5 - 6,6 - 6,7 - 6,8 - 7,1 - 7,3 - 7,4 - 7,7 - 7,7 - 7,7 y el segundo demora: 4,2 - 5,4 - 5,8 - 6,2 - 6,7 - 7,7 - 7,7 - 8,5 - 9,3 10,0. Al realizar las medidas de tendencia central ambos dan los mismos resultados en la media, la mediana y la moda. Es entonces en estas circunstancias donde se hace el uso de las medidas de dispersin, para saber cuan dispersos se encuentran los datos, para tener datos ms exactos y no pantallas. En una empresa, la desviacin estndar es muy importante porque es una de las formas ms sencillas de controlar la variabilidad, como presupuestos, ventas, productos, tiempos de atencin y para todo el nuevo conjunto de indicadores. Por medio de la desviacin estndar se pueden analizar encuestas a clientes y determinar que tan exactas son las respuestas, se puede decir la probabilidad de que se alcancen las metas, que un empleado llegue tarde. La desviacin estndar sirve para conocer si los procesos tienen capacidad para cumplir con los requerimientos del cliente.