Universidad Mariano Glvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administracin Direccin de Posgrados Maestra en Administracin de Recursos Humanos Reingeniera y Administracin

de Procesos Catedrtica: Inga. MA Esmeralda Villela

GLOSARIO TRMINOS DE REINGENIERA

Sindy Carina Toledo Quionez Nancy del Carmen Corzo Rodas Rosa Mara Vsquez Gonzalez

2228 02 9244 2228 01 7962 2228 02 9269

Solol, 4 de mayo de 2013

1. Actividad/Tarea: Trminos sinnimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una accin componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas. 2. Agente de cambio Persona o grupo de personas que son responsables de la implantacin de los cambios. El equipo de reingeniera es el agente de cambio por excelencia. 3. Alcance de ameba Tcnica orientada por procesos que se emplea para definir el mbito de aplicacin del esfuerzo de Reingeniera, cuya silueta se ir configurando sin respetar las fronteras organizacionales e ir expandindose en forma irregular siguiendo la evolucin fortuita del negocio. 4. Anlisis de oleaje Mtodo de identificacin y anlisis que considera la Historia como una sucesin de encrespadas olas de cambio y que pregunta adnde nos lleva la lnea de avance de cada ola. Centra la atencin no tanto en las continuidades de la Historia (importantes como son) cuanto en las discontinuidades, las innovaciones y puntos de ruptura. 5. Argumento pro-accin Mensaje mediante el cual una organizacin trata de persuadir a sus empleados de que redisear (esto es, emprender la Reingeniera del negocio) es indispensable para la supervivencia de la compaa. 6. Benchmarking 1. Procedimiento sistemtico y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representativas de las mejores prcticas, con la finalidad de implementar mejoras organizacionales. 2. Proceso de verificacin y medicin de productos, servicios y las mejores prcticas contra los ms firmes competidores o aquellos

reconocidos como los mejores de su clase. El cartabn ms comnmente usado incluye a los sistemas operacionales, financieros y organizacionales, y la satisfaccin del cliente. Suele traducirse al castellano como referenciamiento. 7. Cambio paradigmtico Modificacin significativa en las reglas, supuestos y actitudes relacionadas con una forma establecida para desarrollar una actividad. 8. Cliente Una persona u organizacin (interna o externa) que recibe el output (i.e. producto o servicio) de un proceso. 9. Control: Tipos: 1. control de calidad; 2. control de cantidad; 3. control de costos; 4. control de tiempo. Es el acto de registrar la medicin de resultados de las actividades ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se ejerce Ex-ante, Durante y Ex-post respecto a la ejecucin de las actividades. 10. Coordinar: Acto de intercambiar informacin entre las partes de un todo. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armnico y sincronizado de todas los elementos que participan en el trabajo. 11. Costeo basado en actividades (CBA) 1. Tcnica contable que acumula costos basndose en las actividades ejecutadas y luego hace uso de "direccionadores" para asignar dichos costos a los productos u otras bases tales como clientes, mercados, proyectos, etc. Es un intento para distribuir los gastos indirectos de acuerdo a una base ms realista que la mano de obra directa o las horas-mquina. 2. Tcnica contable que identifica todos los costos asociados con las actividades individuales constitutivas de un proceso

independientemente de su lugar dentro de la organizacin.

12. Creatividad Habilidad que tiene una persona para generar ideas. 13. Cultura 1. Conjunto de supuestos y creencias bsicas que son compartidas por los miembros de una organizacin; opera conscientemente y define por s misma una visin organizacional y su entorno. 2. Valores y actitudes aceptados y sostenidos por los miembros de una organizacin que determina su comportamiento. 14. Data Mining Tcnica computarizada que valindose de herramientas estadsticas e inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento que frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases de datos de grandes dimensiones. 15. Declaracin de misin Es el medio que la administracin emplea para comunicar la idea del tipo de organizacin que sta debe llegar a ser. Describe cmo va a operar y qu resultados se desea obtener. 16. Departamentalizacin: Fase del anlisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo como un todo, estableciendo los niveles de especializacin y complejidad de todas las partes o componentes del trabajo y dando figura al organigrama. 17. Desarrollo organizacional Conjunto de mtodos que ayudan a las organizaciones a mejorar por s mismas, principalmente a travs de la administracin del cambio. 18. Descomposicin Tcnica para identificar y separar los sub-procesos dentro de un proceso, o las actividades dentro de un sub-proceso.

19. Deseconoma de escala Fenmeno de incremento de los costos que se da en una organizacin estructurada por departamentos, como consecuencia de un aumento en su nivel de produccin. 20. Diagnstico: Identificacin y explicacin de las variables directas e indirectas inmersas en un problema, ms sus antecedentes, medicin y los efectos que se producen en su medio ambiente. 21. Diamante Del Sistema De Negocios Modelo grfico ideado por Hammer and Company, para describir la forma en que las organizaciones realizan su trabajo, el cual debe ser cambiado por la Reingeniera en cada uno de sus cuatro elementos: a) procesos; b) oficios y estructuras; c) sistemas de administracin y medicin; y d) valores y creencias. 22. Dirigir: Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y resultados, con determinados recursos. 23. Divisin Del Trabajo: Acto de segmentar el trabajo total de una organizacin, por

especializaciones y niveles de dificultad. 24. Dueo de proceso Es un gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la responsabilidad de redisear un proceso especfico. Es un lder "en lo pequeo". Deber contar con autoridad, prestigio y poder dentro de la organizacin, toda vez que tambin deber motivar y asesorar a sus equipos. 25. Eficacia: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo planeado.

26. Eficiencia: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir esos resultados. 27. Equipo de funcin cruzada Es un equipo de trabajo que est formado por representantes de las diferentes funciones dentro de la organizacin relevante a un proyecto dado, en oposicin a un equipo natural de trabajo el cual est constituido por empleados de la misma funcin. 28. Equipo de Reingeniera Es el conjunto de personas encargado del "trabajo pesado" de redisear la organizacin. Normalmente est formado por dos tipos de miembros: "los de adentro" y "los de afuera". Los primeros conocen la funcin a fondo, por lo que pueden seccionarla en actividades lgicas; los segundos aportan objetividad y buena dosis de perspectiva de cliente. Las canteras en donde hay que ir a buscar a los miembros de este equipo, normalmente son los departamentos de Mercadeo, Ingeniera y Sistemas de Informacin. 29. Estrategia Enfoque conceptual que una organizacin usar para lograr los objetivos de sus esfuerzos de Reingeniera. 30. Estructura de soporte Cualquier mecanismo, incluyendo recursos humanos, que es usado para ejecutar un proceso. 31. Evaluar: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas. 32. Flujo de trabajo Representacin grfica de los pasos de un proceso, incluyendo actividades especficas y sub-procesos, dependencias informacionales y secuencia de

las actividades y de las decisiones. Conocido comnmente por su nombre en ingls, "workflow". 33. Fluxograma: Grfica que muestra el flujo y nmero de operaciones secuenciales de un proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a la ingeniera de sistemas y tambin se le conoce como algoritmo, lgica o diagrama de flujo. La ingeniera industrial emplea otro diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una simbologa diferente a la de sistemas. Al igual que el primero, se aplica al diseo de procesos y procedimientos. 34. Funcin 1. Componente de un proceso que recibe un insumo fsico o informacional y lo transforma en un producto fsico o informacional. Tambin se le conoce como sub-proceso. 2. Es el nivel de descomposicin ms bajo para un flujo de trabajo, al cual se llega cuando el analista y el gerente dejan de hablar sobre qu se est haciendo y comienzan a estudiar cmo se est haciendo. 35. FORMULARIO: Documento impreso que contiene informacin estructurada "fija" sobre un determinado aspecto, para ser complementada con informacin "variable" segn cada aplicacin y para satisfacer un objetivo especfico. 36. Hoja en blanco Tcnica de abandonar toda prctica de un proceso y empezar "desde cero" para disear un nuevo proceso que satisfaga necesidades especficas del cliente. 37. Hoteling Tcnica de poner las oficinas (instalaciones fsicas) al servicio de todos los funcionarios que las necesiten y en el momento que las necesiten. De esta manera, ningn funcionario tiene un lugar fijo sino varios lugares dependiendo de la ocasin.

38. ndice de satisfaccin del cliente Medida del grado de satisfaccin de las expectativas del cliente que es establecida mediante entrevistas con ste. Innovacin Capacidad que posee una persona para aplicar ideas nuevas en una organizacin con la finalidad de mejorar los resultados. 39. Lder de Reingeniera Es el ejecutivo (normalmente del ms alto rango) que inicia los esfuerzos de Reingeniera "arrastrando" en su empeo a todos los empleados de la empresa, a quienes comunica sus valores y creencia mediante seales (mensajes explcitos acerca del por qu y la necesidad de la Reingeniera), smbolos (formacin del equipo "con los mejoresy ms capaces") y sistemas de administracin que permitan medir y premiar los esfuerzos de los empleados de tal forma que los estimulen para acometer cambios importantes. 40. Logstica: 1. Explica el proceso de cmo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar, cantidad y tiempo adecuados. 2. Alguien se preocupa de lo que requiere cada situacin y asegura adems de que todos los recursos necesarios estarn disponibles en el momento adecuado. 41. Macroanlisis Administrativo: Estudio global de ms de una institucin, vistas como unidades de un sistema total de administracin general. Es el anlisis del "sistema del Estado" constituido por la totalidad de instituciones y rganos que lo forman. 42. Manual: Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre una determinada materia de la organizacin. Es un compendio, una coleccin de textos seleccionados y fcilmente localizables. 43. Manual De Funciones:

Documento similar al Manual de Organizacin. Contiene informacin vlida y clasificada sobre las funciones y productos departamentales de una organizacin. Su contenido son y descripcin departamental, de funciones y de productos 44. Manual De Organizacin: Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre la estructura, funciones y productos departamentales de una organizacin. Su contenido son organigramas y descripcin departamental, de funciones y de productos. 45. Manual De Polticas: Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre las polticas, normas e instrucciones que rigen el quehacer de corto, mediano y largo plazo de los funcionarios de una organizacin. Su contenido son polticas, normas e instrucciones. 46. Manual De Procedimientos: Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre la estructura de produccin, servicios y mantenimiento de una organizacin. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan especificacin de su naturaleza y alcances, la descripcin de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y una grfica de proceso (hoja de ruta, fluxograma). 47. Manual De Puestos: Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre la naturaleza y funciones de cada puesto o cargo de trabajo, con sus respectivos requisitos de ingreso y valoracin, de una determinada organizacin. Su contenido son los puestos de trabajo, que conllevan especificacin de su naturaleza y alcances, valoracin, la descripcin de sus funciones y el perfil de los productos de salida. 48. Manual Tcnico: Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre la estructura y modo de operar un aparato. Su contenido destina un porcentaje menor a

la descripcin y uno mayor a la grfica. Ejemplos Manuales de TV y Sonido, CPU, vehculos, etc. 49. Mapa "tal-como-es" Modelo grfico que muestra cmo fluyen procesos especficos y cmo stos se intersectan con otros procesos involucrados en la creacin de un producto o la generacin de un servicio. 50. Mapa "tal-como-ser" Modelo grfico que muestra cmo la visin del negocio ser lograda, retratando el flujo especfico de un proceso y su interseccin con los dems procesos involucrados en la creacin de u producto o la prestacin de un servicio, encaminados al logro de las metas y objetivos organizacionales. 51. Mejoramiento continuo de procesos Mtodo mediante el cual se pretende mejorar la forma en que los productos y servicios son provedos, y las operaciones internas y de gerencia son ejecutadas. El mtodo de mejoramiento continuo requiere que todas las actividades sean medidas y evaluadas permanentemente para descubrir cmo stas pueden ser mejoradas desde el punto de vista del cliente. 52. Modelo Representacin de una porcin de la realidad en sus elementos ms pertinentes para la solucin del problema o situacin que afrontamos. 53. Modelamiento de procesos 1. Conjunto de tcnicas de representacin grfica orientadas a brindar una amplia comprensin de las actividades que constituyen los procesos centrales y los procesos de apoyo en funcin de su propsito, puntos de inicio, entradas, salidas, influencias limitantes e intersecciones. 2. Representacin de la operacin de la compaa o de una parte especfica de la operacin. Por lo general, es un descripcin grfica de la estructura y actividades de la operacin que muestra las relaciones entre las etapas de trabajo y su secuencia. En conjunto, estas representaciones reflejan el flujo de trabajo.

54. Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de Verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localizacin. 55. Mtodo: Sucesin lgica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo predeterminado. 56. Microanlisis Administrativo: Estudio minucioso de una institucin o de un rgano, desde lo general hasta el menor detalle operativo. Evala la naturaleza doctrinaria del ente, sus fines, estructura, funciones, puestos, sistemas, formas, normas, recursos y planta, para asegurar su congruencia con las funciones del Estado y con las demandas de la poblacin. 57. Modelo: Conjunto de variables relacionadas entre s e interactuantes, que en bloque dinmico conducen a obtener un resultado predeterminado o a solucionar un problema. 58. Objetivo Especfico: Es la especificacin de una parte del objetivo general. El conjunto de objetivos especficos logran el objetivo general. 59. Objetivo General: Se define como "un deseo a lograr".

60. Oficina virtual Concepcin segn la cual, el trabajo que tradicionalmente se realizaba en un espacio y tiempo determinados, se puede ejecutar ahora casi en cualquier ambiente (la casa, un hotel, un avin, etc.). 61. Ola Metfora literaria usada por Alvin Toffler para describir un conjunto de fenmenos histrico-sociales, principalmente en proceso de cambio.

De esta manera, identifica tres "olas de cambio": la revolucin agrcola (primera ola), el nacimiento de la civilizacin industrial (segunda ola) y la tercera ola (probablemente denominada "tecnetrnica"). 62. ONO Acrnimo de Open Networked Organization (Organizacin Abierta e Interconectada). Nuevo modelo empresarial hacia el cual tienden las organizaciones por efecto de la globalizacin, las asociaciones y fusiones, las expectativas respecto de la calidad y la responsabilidad social de la empresa as como el rol clave asumido por los proveedores. Est (o estar) caracterizada principalmente por: a) b) c) d) una estructura organizativa plana e interconectada, un grupo de personas altamente capacitadas y autnomas, una gran concentracin en la informacin como recurso clave, y una alta importancia de los "socios externos" (clientes y proveedores). 63. Organizacin Grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea comn. A diferencia de la sociedad, la comunidad o la familia que son las agrupaciones sociales tpicas la organizacin se disea adrede y no se funda ni en la naturaleza psicolgica del hombre ni en la necesidad biolgica. La sociedad, la comunidad y la familia son; las organizaciones hacen. 64. Organigrama: Es la representacin grfica de la estructura formal de una organizacin, segn divisin especializada del trabajo y niveles jerrquicos de autoridad. 65. Paradigma Conjunto de reglas orientadas a establecer lmites y a describir cmo solucionar problemas dentro de esos lmites. 66. Paradigma cambiante Es un nuevo enfoque aplicado a los negocios que considera que la operacin est orientada hacia un cambio continuo; y sostiene que calidad y

eficiencia slo pueden mejorarse a travs de una constante evolucin. El paradigma cambiante es un entorno conceptual, en el cual son constantes la evaluacin de ideas nuevas y la bsqueda de escenarios de operacin ms eficaces. 67. Patrocinador Ejecutivo del ms alto nivel a quien es asignada la responsabilidad de apoyar el proyecto de Reingeniera y al equipo de tal proyecto. 68. Pensamiento inductivo Capacidad de reconocer primero una solucin poderosa y en seguida buscar los problemas que ella podra resolver; problemas que una compaa probablemente ni sabe que existen. 69. Plan de transicin Enfoque que define las estrategias y los parmetros necesarios para migrar del entorno actual al estado futuro deseado por la organizacin. 70. Planeamiento De Contingencia Predeterminacin de un curso de accin en la eventualidad de un acontecimiento inslito. 71. Plan Anual Operativo: Plan institucional de corto plazo pero vinculado al plan de mediano y largo plazos. Es el conjunto armnico de polticas, estrategias, objetivos, metas, actividades y el presupuesto institucionales, programadas en el tiempo y conducentes a un objetivo comn. Se ejecuta en un ao (corto plazo) y con determinados recursos. 72. Plan: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre s y conducentes a un objetivo comn. Tambin conjunto armnico de actividades para lograr un resultado concreto. 73. Planificacin: Proceso racional y sistmico de preveer, organizar y utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados.

74. Planificacin Administrativa: Proceso racional de previsin, estructuracin, diseo y asignacin ptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y espacio dados. 75. Planificacin Socioeconmica: Proceso racional y continuo de previsin, organizacin y uso de recursos escasos, para alcanzar objetivos y metas sociales y econmicas en un tiempo y espacio predeterminados. 76. Poder Medida del potencial que tiene una persona para conseguir que los dems hagan lo que ella desea que hagan, a la vez que evita verse obligada por otros, a hacer lo que no quiere hacer. 77. Poder destructivo de la tecnologa Capacidad que tiene la tecnologa (principalmente la tecnologa de la informacin) para quebrantar las reglas antiguas que limitan la manera de realizar un trabajo. 78. Poltica: Conjunto de estrategias, normas y parmetros de una organizacin, que orientan la actuacin de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo dados. Es un marco general de actuacin. 79. Posicionamiento (o reposicionamiento) Es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y el marco de planeamiento estratgico adecuado para la Reingeniera y a travs del cual se implementan los mtodos para apoyar un cambio rpido y eficaz. El primer elemento del posicionamiento (o reposicionamiento) es la recopilacin de datos acerca de la compaa o institucin; se compara dnde est hoy y dnde quiere estar. El segundo elemento es la recopilacin de la informacin acerca de la forma cmo se dirige el negocio. Finalmente, la ltima tarea del posicionamiento es la creacin de un ambiente en donde se pueda implementar el cambio con rapidez, eficacia y sin afectar a la organizacin.

80. Proceso de apoyo Aquel que no siendo fundamental para la satisfaccin de las necesidades de los elementos externos, podra ser necesario para viabilizarla. 81. Proceso de negocios 1. Actividad que se lleva a cabo en una serie de etapas para producir un resultado especfico o un grupo coherente de resultados especficos. 2. Ordenamiento lgico de personal, materiales, energa, equipamiento y actividades de trabajo a travs del tiempo y en un espacio determinado, con un inicio y un fin claramente definidos para transformar uno o ms insumos y crear un producto que satisfaga necesidades especficas de un cliente o un mercad en particular. 82. Proceso de valor agregado Aquel que es indispensable para satisfacer los deseos y las necesidades del cliente, y por el cual ste est dispuesto a pagar. 83. Proceso estratgico Aquel que es indispensable para cumplir con los objetivos, metas, posicionamiento y estrategia declarada de la organizacin. 84. Proceso "tal-como-es" Descripcin de la forma actual en que un producto es fabricado o un servicio es provedo. 85. Proceso "tal-como-ser" Descripcin del estado deseado de un proceso luego de ser rediseado. 86. Prosumidor Sujeto econmico en quien se funden las actividades de produccin y consumo, y que aparecer segn Toffler en la "civilizacin de la Tercera Ola". 87. Presupuesto: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas, proyectos y actividades a realizar por una organizacin, presentndose en determinadas clasificaciones.

88. Problema: Situacin anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histrico determinado y un lugar dado. 89. Procedimiento: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio. 90. Producto: Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada. 91. Prognsis: Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la informacin aportada por un diagnstico o situacin de problema concreto, para definir distintas alternativas futuras de accin. 92. Programa: Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "servicios". 93. Proyecto: Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "bienes de capital". 94. Puesto: Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee determinados requisitos y a cambio de remuneracin. 95. Rpida Re Es una metodologa de implementacin de proyectos de Reingeniera, desarrollada por Raymond L. Manganelli y Mark M. Klein, que consta de cinco etapas (Preparacin, Identificacin, Visin, Solucin y Transformacin) y cincuenta y cuatro pasos, y que segn sus autores

permite a las organizaciones obtener resultados rpidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratgicos y de valor agregado. 96. Recursos: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta fsica y tiempo. 97. Rediseo Cambio radical (en oposicin a mejora) de un proceso para lograr un alto nivel de desempeo, 98. Reingeniera 1. Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. 2. Es una tcnica para efectuar cambios radicales en la manera en que una organizacin define sus objetivos, realiza su trabajo y satisface las necesidades de sus clientes. Enfatiza el logro de mejoras espectaculares en los resultados (medidos en trminos de costo, tiempo de ciclo, calidad y servicio al cliente) mediante el anlisis fundamental y el cambio radical del sistema completo (procesos de trabajo, definicin de cargos, estructura organizacional, sistemas de medicin y administracin, y valores y creencias). Con la Reingeniera, la organizacin ya no es vista en trminos de funciones, divisiones o productos, sino ms bien en trminos de procesos clave de negocios que satisfacen las necesidades del cliente. 99. Responsables: Son los funcionarios que reciben rdenes de sus superiores o las tienen en virtud del puesto que ocupan, sobre actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases: unidades organizativas o funcionarios.

100. Salud Ocupacional: Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de los accidentes y enfermedades del trabajo. El estudio se divide en tres reas: Higiene Industrial, Seguridad Industrial y Medicina del Trabajo. 101. Sistema: Proceso cclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre s, capaces de transformar insumos en productos para satisfacer demandas de su ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y cerrados. 102. Sistema Abierto: Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la accin retroalimentadora del ambiente, desde su nacimiento hasta su extincin. Su vida til depende de su adaptabilidad a las exigencias del ambiente (homeostasis). 103. Sistema Cerrado: Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por s mismo para adaptarse a las demandas del ambiente. Es irreversible y su estado presente y final est determinado por su estado original. Son perecederos por desgaste (entropa). 104. Software orientado al objeto Metodologa de programacin que representa informacin en elementos que son como objetos del mundo real, los cuales constan de datos y la lgica necesaria para manipularlos. As, un objeto puede ser una factura o una clase de empleado. Uno de los beneficios fundamentales de este enfoque es la reduccin de los errores (y el tiempo necesario) en la programacin y el diseo de aplicaciones computarizadas. 105. Supervisar: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.

106. Tctica: Sistema especial que se emplea para disimular y hbilmente para conseguir un fin. 107. Throughput Medida de la productividad que identifica el volumen total de un producto o servicio generado en un determinado perodo de tiempo. 108. Tiempo de ciclo Cantidad de tiempo que transcurre entre el inicio y el fin de un proceso. 109. Tiempo de proceso Cantidad exacta de tiempo que toma la realizacin de todos los pasos de un proceso, exceptuando los tiempos muertos u ociosos. 110. Trabajo: Accin humana, individual o colectiva, que conduce a la obtencin de un producto o a la prestacin de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el apoyo de otros recursos.

BIBLIOGRAFA

Herrera, J. A. (s.f.). Alfinal.com. Recuperado el 02 de mayo de 2013, de http://www.alfinal.com/Economia/reingenieriaglosario.php