INDICADORESDEGESTIONDE CALIDAD

NORMAS:ISO15189:2003/ISO9001:2008 DR.GUSTAVOTERNGARCS

LANORMAISO15189:2003ASEGURAAL LABORATORIOCLNICOSUDESEMPEO CONCALIDAD

JOSEPHJURAN TRIANGULODESEGURIDADENCALIDAD DISEODECALIDAD

O
ORGANIZACION

MEJORAMIENTOCONTROLDE DELACALIDADCALIDAD

NORMASISO
LABORATORIOS:
ISO9001:2008 ISO17025:1999 LABORATORIOCLNICO: ISO15189:2003

SISTEMAABIERTO PROCESOMACRO

CopyrightCAREC2004. 2004

MATRIZ DE INDICADORES

ISO15189.4.1.5;ISO9001.4.1 ESTABLECER DOCUMENTAR ESTABLECER, DOCUMENTAR,IMPLEMENTAR IMPLEMENTAR, MANTENERUNSISTEMADEGESTINDECALIDAD ELMISMOQUEESTADEFINIDOENEL MANUALDE CALIDAD

RESPONSABILIDAD DELADIRECCIN
PolticadeCalidad ObjetivosdeCalidad Revisindela Direccin

Informacin Documentos y Registros

Documentos externos

Documentospara sistemasexternos

CONTROLDE DOCUMENTOSY COMUNICACIN

Mejora

GESTINDE RECURSOS

RecursosHumanos RecursosFinancieros Infraestructura AmbientedeTrabajo Informacin

MEJORAMIENTO CONTINUO

Retroalimentacin

CLIENTE

REALIZACINDEL PRODUCTO

CLIENTE

PROCESOSINVOLUCRADOS

SEGUIMIENTO YMEDICION ANALISISDE DATOS PRODUCTO NO CONFORME PRODUCTONO CONFORME ANALISISDE DATOS MEJORA CONTINUA

MEJORAMIENTO CONTINUO

Controles

Entrada

Salida

Recursos

Indicadores

INDICADORDEGESTINDECALIDAD
MEDICIONESDELOSPROCESOSATRAVSDEDATOSNUMRICOS EXPRESADOSENVALORESRELATIVOS(%)

SATISFACCINDELCLIENTE92,15%100 90%ACEPTA

INDICADORDEGESTINDECALIDAD

CARACTERSTICAS:SERMEDIBLES COMPARABLES ALCANZABLES INTERPRETACINESPECFICA ORIENTADOSALAACCIN ATRACTIVOSENTODOSLOSNIVELES TEMPORIZADOSPARAUSARLOSENCORTOYLARGOPLAZO

MEJORACONTINUA:MEDICINYSEGUIMIENTO 15189 4.12; 15189: 4 12 9001: 9001 8.1,8.2,8.3,8.4 81828384

LADIRECCINIMPLANTAPROCESOSDESEGUIMIENTO,MEDICIN, ANLISISYMEJORAMIENTOPARADEMOSTRARLACONFORMIDADDEL SERVICIO,DELSISTEMADEGESTINDECALIDADYLAEFICACIADEL SERVICIO,MEDIANTELAUTILIZACINDEINDICADORESDECALIDADENLA EVALUACIN DEPROCESOS: TABULACINDESATISFACCINDELCLIENTE AUDITORAINTERNA PREANLISIS,ANLISIS,POSTANLISISDELSERVICIO CONFORMIDADDELSERVICIO CUMPLIMIENTODEOBJETIVOS APLICACINDELAPOLTICADECALIDAD ETC.

PROCESOSINVOLUCRADOS

VENTAS

PLANIFICACION DE LA REALIZACION DELPRODUCTO

ATENCIONAL CLIENTE

ANALISIS

VERIFICACIN

CALIBRACIN Y/O VERIFICACIN

COMPRAS

REALIZACINDEL PRODUCTO

MAXIMO MNI IMO

RESPON NSABLE

FRECUE ENCIA

ENE ERO

FEBRERO MAR RZO

ABR RIL

MAY YO

INDICADORES

MATRIZ DE INDICADORES

LOSINDICADORESDECALIDADPERMITENLA VIGILANCIASISTMICA

INDICANELRENDIMIENTODEUNPROCESO DETERMINANLACALIDADDELOSSERVICIOS RESALTAPROBLEMASDECALIDADPOTENCIALES DESTACALASREASQUENECESITANMAYORATENCIN DEMUESTRANLAEFICACIADELS.G.C. SGC PERMITENMEDIRLAMEJORAENLAEFICACIADELS.G.C.

LADIRECCIN CONSIDERAYANALIZALAINFORMACIN GENERAACCIONESCORRECTIVASOPREVENTIVAS APLICAPLANESDESUPERVISIN PLANESDECAPACITACIN PLANESDEINDUCCINPORCARGO REPLANTEAOBJETIVOS APLICANUEVASACCIONESDEMEJORA.

GRACIAS