EL CONFLICTO Donde existan dos o ms seres humanos, cada uno de ellos con sus propias convicciones y su manera de pensar

puede que surja el conflicto. El conflicto pues, radica de un simple desacuerdo, y es desde el momento del desacuerdo que surgen discusiones entre grupos de personas o entre dos o ms individuos a quienes se les dificulta llegar a un acuerdo. Esto es precisamente una consecuencia de la manera de pensar, analizar y creer de cada uno. De lo anterior, se puede deducir que en cada mbito de la vida, es decir, desde un campo tan pequeo como el hogar, hasta uno ms grande como las organizaciones donde el ser humano desarrolla su vida laboral, se presentan a diario conflictos. Y es as como cada una de las personas podran salir airosas de uno de estos procesos conflictivos, dependiendo de la preparacin que tengan para saber y poder afrontarlos. Pues es bien cierto y sabido que los conflictos no se pueden eliminar, sino mas bien, es imprescindible saber tratarlos. Inicialmente se puede ver como negativo el conflicto, pero no todo el tiempo es as, pues en gran cantidad de situaciones los conflictos podran llevar a sus actores a una enseanza, dependiendo como se maneje esto. Por este motivo, aprender cmo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los dems. El modo de ver el conflicto tambin va a influir en cmo se desarrolle. Si a travs de las experiencias vividas desde la infancia, se ha aprendido a temer el conflicto y a verlo como una gran amenaza o como algo destructivo, entonces existir miedo y ser muy difcil manejarlo, tendiendo a huir y a no resolverlos. De all radica la importancia en las organizaciones, por parte de los Gerentes en gran medida del estudio de la situacin, en aras de poder manejarla con mayor xito. Es entonces cuando se hace necesario que el Gerente observe estratgicamente el comportamiento de cada una de las personas involucradas recordando las tres dimensiones de la conducta del individuo: el cmo se piensa, el cmo se siente y lo que se hace; de all que el Gerente las aborde sin crearle una complejidad o alterarlas, hacindoles entender sus opciones y sus aciertos, dirigiendo a todos los involucrados, a una

misma direccin, pero con la firme conviccin que todos han sido beneficiados aunque sea en una pequea proporcin, o que la decisin que se tome es la ms conveniente para el grupo en general. En el mismo orden de ideas, cabe sealar que los rasgos individuales o los mejor llamados, rasgos de personalidad influyen en la manera de ver las cosas. Es as como los conflictos que para algunas personas son fciles de resolver, para otras representan una pirmide imposible de traspasar. Por esta razn los Gerentes en las organizaciones, son piezas claves para guiarla resolucin de los mismos. Ante todo se hace necesario que en la organizacin se tome en cuenta la influencia de lo que es hoy en da el impacto de la globalizacin. Esto suma en el grupo organizacional una gran cantidad de condiciones en cuanto a que los componentes de la organizacin reflejan conductas de competitividad entre ellos mismos, pero en otros casos reflejan un espritu de colaboracin. Se hace imprescindible entonces que el Gerente dirija la tendencia ms bien al compromiso del individuo hacia la organizacin, de manera tal de crear en cada uno de ellos el sentido de pertenencia que nunca debe faltar en una empresa.