INVESTIGACIN DE MERCADOS MTODO DE ENCUESTA POR CORREO ELECTRNICO

Integrantes: Carolina Daz Marisol Vargas Jorge Godoy Luis Castro A.

Temario
1.- Concepto de Encuesta. 2.- Que es una Encuesta por Correo Electrnico. 3.- Consideraciones Importantes del Mtodo de Encuesta por Correo Electrnico. 4.- Ventajas del Mtodo en Estudio. 5.- Desventajas del Mtodo en Estudio. 6.- Segmentacin por Base de Datos. 7.- Reportes de Resultados de los Envos de Encuestas por Correo-e. 8.- Ejemplo de una Encuesta por Correo Electrnico (Medicin Grado Satisfaccin).

Concepto de Encuesta
Una Encuesta es el enfoque ms adecuado para recopilar una informacin descriptiva. Una Empresa Compaa que desea saber algo acerca de los conocimientos, actitudes, preferencias conductas de compras, a menudo lo puede obtener preguntando directamente a los individuos.

La investigacin de Encuestas es el mtodo que se utiliza ms ampliamente para la recopilacin de datos primarios y a menudo es el nico que se emplea en un estudio de investigacin. La ventaja principal del mtodo de Encuestas es su flexibilidad. Se puede usar para obtener muchas clases de informacin en muchas situaciones diferentes. Dependiendo del diseo de la Encuesta, tambin puede proporcionar informacin con mayor rapidez y a un costo ms bajo que la investigacin mediante la observacin.
Sin embargo, la investigacin por Encuesta tambin presenta problemas. En ocasiones, las personas son incapaces de responder a las preguntas de la encuesta responder incluso sino conocen el tema en cuestin, con el fin de dar la impresin que son inteligentes o de estar mejor informados, o tratar de ayudar al entrevistador proporcionando respuestas agradables.

Encuesta por Correo Electrnico

La Encuesta por Correo Electrnico, son aquellas que se encuentran en el marco de datos primarios, como mtodo de recoleccin de datos. Bsicamente, consiste en seleccionar a un grupo de personas y enviar a ellas un cuestionario para que conteste y devuelva, utilizando la modalidad de correo-e. El envo de la Encuesta por Correo-e, se lleva a cabo a travs de bases de datos con contactos segmentados, buscando en consecuencia detectar necesidades, deseos, oportunidades de nuevos productos y servicios, mejoras de productos, innovaciones, como asimismo; medir niveles de satisfaccin usuaria.

Consideraciones Importantes del Mtodo de Encuesta por Correo-e.

1.- Enviar siempre Encuestas por Correo-e Valiosas No malgastar el tiempo de los Encuestados 2.- Estudio de Base de Datos Permanentes Creacin y bsqueda de Grupos de Inters, que estn dispuestos a recibir Encuestas por Correo-e, conociendo sus niveles de inters. 3.- Reconocer Errores Si enviamos una Encuesta por correo-e, a quin no debi recibirla, hay que

recocer el error y pedir disculpas

Consideraciones Importantes Mtodo de Encuesta por Correo-e.

del

4.- Evitar el S*P*A*M Empecemos por su definicin de lo que es el Spam. Estamos practicando Spam cada vez que enviamos mensajes de correo-e, a destinatarios que no hayan, directa o indirectamente, expresado su inters en recibir correo de carcter comercial. 5.- Gestionar los Rechazos Entre 5 y 30 por ciento de los mensajes es automticamente devuelto a causa de direcciones incorrectas, mensajes de "destinatario ausente" o por fallo de las redes y servidores de comunicacin. Conviene eliminar las direcciones incorrectas de las listas y reenviar los mensajes no entregados por cadas de las redes. 6.- Segmentar las Listas Interesa diferenciar nuestros contactos por categoras (tipos de inters, potencial, etc.) de forma que les transmitamos Encuestas por correo-e, lo ms ajustadas posible a sus intereses y al objeto de la investigacin.

Ventajas del Mtodo en Estudio

1.- Ms reflexivo que una encuesta telefnica. 2.- Econmica y de bajo costo. 3.- No est involucrado ningn entrevistador que pueda tergiversar respuestas. 4.- Se pueden recopilar grandes cantidades de informacin.

Desventajas del Mtodo en Estudio

1.- Las Encuestas por Correo-e no son muy flexibles. 2.- Todos los que la reciben responden las mismas preguntas en orden fijo. 3.- El investigador no puede adaptar el cuestionario basndose en las respuestas anteriores. 4.- El ndice de respuesta es a menudo bajo y puede conllevar ms tiempo para responderla. 5.- Poco Control de la muestra sometida a Encuesta por Correo-e. 6.- Influencia de terceros, no pudiendo calificarse y clasificarse al Encuestado.

Segmentacin por Base de datos

Base de Datos ABC1 Base de datos de 22.000 correos VIP (Presidentes, Gerentes, Ejecutivos alto nivel) Base de Datos Correos Corporativos Base de datos de 1.200.000 correos corporativos Base de Datos PYME Base de datos de 81.900 PYMES Base de Datos General Base de datos de 3.917.000 correos de Chile Base de Datos Segmentadas Base de datos segmentadas por profesin o actividad

Base de Datos con Registros Base de datos con registros, ideal para venta directa o callcenter

Reportes de Resultados de los Envos de encuesta por Correo-e.

Respuestas de las Encuestas enviadas por correo electrnico. Cantidad veces que los contactos abrieron el folleto electrnico enviado. Informacin de los contactos que completaron la encuesta. Tasa de respuestas de encuestas sobre el total de envos. Medicin del tiempo de demora en responder

Ejemplo de una Encuesta por Correo-e.

Encuesta de satisfaccin Usuaria