MARKETING DE SERVICIOS

Las p de procesos

MARKETING MIX

Usualmente cuando escuchamos Marketing Mix, en automtico lo asociamos a la mezcla de mercadotecnia de las 4ps:

Producto Precio Plaza Promocin

MARKETING DE SERVICIOS

El Mix de Marketing Extendido de Booms y de Bitner es una herramienta de estrategia del Marketing que ampla el nmero de variables controlables que propone el modelo original de plan de Marketing de 4ps a 7 ps

Product (producto - servicio) Price (precio) Place (plaza) Promotion (promocin) People (gente) Process (proceso) Physical Evidence (evidencia fsica)
Elabor: Mara Elena Fragoso Valdez

PROCESO

Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseados producen entregas lentas, ineficientes, burocrticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante atentando tambin contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productivida.

PROCESO (EJEMPLO)

Los especialistas en rayos X realizan procedimientos relativamente sencillos cuando radiografan un brazo potencialmente fracturado, y hay una gran coherencia entre uno y otro.

Si se acude a un mdico porque se tienen palpitaciones e insuficiencia respiratoria, hay muchos niveles de diagnostico que se podran dar para contribuir a determinar el problema y el tratamiento puede ser muy diferente del que recomendara otro mdico.
5