PERFIL

NOMBRE DEL CARGO

DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO

FUNCIONES

TAREAS NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

PERFIL NOMBRE DEL CARGO

DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA

NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO

FUNCIONES

TAREAS

NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

NOMBRE DEL CARGO DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO

FUNCIONES TAREAS NIVEL DE EDUCACIN

IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

PERFIL NOMBRE DEL CARGO DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO FUNCIONES TAREAS NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

PERFIL NOMBRE DEL CARGO DESCRIPCIN DEL CARGO

DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO FUNCIONES TAREAS NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

PERFIL NOMBRE DEL CARGO DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO FUNCIONES TAREAS NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

PERFIL JEFE DE ALOJAMIENTO

El jefe de alojamiento es la persona encargada de coordinar al jefe de recepcion, reservas y ama de llaves; adicional al personal que stos tienen a su cargo, verificando el cumplimiento de sus funciones segn el manual de procedimientos establecido. Adems tiene una conocimiento general del hotel, especificamente de las funciones operativas del departamento de alojamiento como generador de venta. Esto implica que identifica y maneja la prestacin de los servicios en el rea de recepcin, reservas y habitaciones. Alojamiento Alojamiento Administrativo Oficinas administrativas. Gerente administrativo y Gerente operativo Jefe de recepcin, Jefe de reservas y Ama de llaves. Sueldo neto: $1.200.000 y Sueldo total $1'824.000 1. Ser un buen gestor de equipos supervisando y coordinando las reas a su cargo. 2. Promover el cumplimiento de polticas de gestin de calidad para mejorar la imagen empresarial. 3. Apoyar la comercializacin de los servicos del hotel. 4. Tener capacidad de reaccion para contactar a la persona adecuada en caso de que algo se escape a sus 1. Realizar informes de control y evaluacin del personal a cargo. 2.Verificar el cumplimiento del horario laboral de sus empleados. 3.Llenar formatos. 4.Supervisar la presentacin personal de su personal. 5.Verificar el mantenimiento de las reas de recepcin, reservas y de las habitaciones. 6. Informar oportunamente cualquier eventualidad a los gerentes administrativo y operativo. 7. Presentar el presupuesto del rea al departmento de contabilidad. 8. Manejar adecuadamente la informacin empresarial. 9. Analizar los resultados arrojados en los formatos de quejas, reclamos y sugrerencias de su departamento. 10. Retroalimentar a su personal con las estrategias Tcnico en recepcin. Profesional en administracin hotelera. Ingles nivel medio. Mnimo de 2 aos en Manejo el rea de alojamiento. Toma de decisiones, personal, Habilidad para expresarse, Solucin de problemas, Trabajo en equipo, Trabajo bajo presin. Carisma, Sentido de pertenencia, Excelentes relaciones interpersonales, Presentacin personal. Honestidad, Tolerancia, Responsabilidad, Organizacin, y Puntualidad. Fluidez al hablar y capacidad auditiva.

PERFIL JEFE DE RECEPCIN Es la persona encargada de coordinar al auditor nocturno, a la recepcionista, al auxiliar de equipaje,valet parking. Tambien verifica que todas las funciones de este personal se esten realizando perfectamente. Tiene el conocimiento para gestionar quejas de los clientes. Tiene una visin general del establecimiento para llevar a cabo sus funciones en el rea. Alojamiento Recepcin

Administrativo Oficinas administrativas. Gerente administrativo. Recepcionista, auditor nocturno, aux de equipaje y valet parking. Sueldo neto $900.000 y sueldo total:$1368.000 1.es la persona encargada del Tratamiento personalizado de clientes regulares y vip. 2. Mantener una comunicacin eficiente con otras reas y departamentos.3. Promocin de ventas. Evaluacin de desempeo. Carga y facturacin. Coordinacin de grupos (recepcin, y ventas, eventos housekeeping y seguridad) 4. Elaboracin de informes. Ser responsable de la correcta gestin de su departamento.2. Estar disponible para sustituir al Jefe de Alojamiento si este est ausente.3.Conocer y saber reales las funciones de sus subordinados. 4.Mantener una relacin fluida con el resto de departamentos sobre todo en aquellos aspectos que deban gestionar en comn. 5.Mantener reuniones peridicas con su equipo transmitindole todo aquello relevante para ellos resultante de los comits

tener una carrera de hoteleria, tener un curso sobre manejo de sistemas. Ingles nivel medio. Experinecia minima de 2las aos manejando de personal y en el puesto de recepcin. Conocimiento acerca de herramientas sistemas, habilidades para manejar personal,liderazgo,que sepa sobre servicio al cliente,tenga un buen vocabulario,habilidad Ser responsable,paciente,honesto, respetuoso y tolerante. capacidad auditiva, una buena fluidez al hablar.

PERFIL RECEPCIONISTA Es la persona que tiene el primer contacto con el cliente, esta encargada de brindarle la informacion necesaria sobre los servicios que ofrece el hotel para suplir las necesidades que este tenga. Alojamiento Alojamiento Operativo Recepcin Jefe de recepcin Ninguna. Sueldo neto $536.600 y Sueldo total $815,632 Realizar reservas. Realizar check in y check out. Entregar y recibir turno. Brindar informacin al cliente. debe llenar registros,realizar facturas,hacer reservas,brindarle al husped la informacin que el necesite,asignar las habitaciones reservadas,recibir y entregar mensajes para los huespedes y para el hotel,controlar las llaves de las habitaciones,dar salida a las Profesional en hotelera y un curso en sistemas.

Ingles nivel avanzado. 1 ao de experiencia en recepcin. conocimiento sobre servicio al cliente,tener conocimiento sobre herramientas tecnolgicas, conocimiento de como manejar situaciones problema,habilidades matemticas,tener un ser responsable,respetuosa,honesta,cumplida,carismatica. Capacidad auditiva y fluidez al hablar.

PERFIL AUDITOR NOCTURNO es la persona encargada de realizar el turno en la noche, tiene bajo su responsabilidad a los cajeros nocturnos, es el responsable de verificar que el personal que esta de turno esa noche cumpla con sus labores. alojamiento recepcion operativo la recepcion jefe de recepcion Auxiliar de equipaje. Sueldo neto $900000 y sueldo total $ 1368.000 Realizar el check in y el check out que ocurra durante el turno. Revisar los cortes de caja y otros reportes que le permiten cerciorarse de los ingresos del da que se hallan determinado, cobrado , los clasificado a las politicasque establecidas por se el hotel. 1.verificar el trabajo de cajeros de de acuerdo recepcin. 2.verificar los servicios hayan cobrado segn la lista de precios y tarifas estipuladas por el hotel. 3.atender la recepcin y Carrera administrativa en hotelera, curso en auditoria. Ingles nivel medio. minimo 1 ao como de contabilidad o auditoria de ingresos. Conocimientos sobreauxiliar computacin, servicio al cliente, nociones bsicas de contabilidad, agilidad para las matemticas, trabajo bajo presin, buena comunicacin verbal, buen responsable, respetuoso, honesto, tolerante y servicial. No tener ninguna discapacidad mental ni fsica.

PERFIL AUXILIAR DE EQUIPAJE Es la persona encargada de recibirle el equipaje a los clientes al momento de llegar al hotel y lo lleva a las habitaciones asignadas a los huspedes. Tambin se encarga de realizar el

alojamiento recepcion operativo la recepcion Jefe de recepcin. No aplica. Sueldo neto $814.000 y sueldo total Dar la bienvenida a los clientes al hotel. Recibir el equipaje para$1237.280 llevarlo a sus respectivas habitaciones. Mostrar la habitacin al husped. Realizar el inventario de la habitacin. 1.Dar una bienvenida al hotel. 2.Recibir el equipaje de los clientes. 3.Llevar el equipaje a las respectivas habitaciones. 4. Entregarle la habitacion al husped. 5. Hacerle el Curso en servicio al cliente. Ingles nivel bsico. minima de 1 ao como auxiliar de equipaje. conocimiento sobre servicio al cliente, trabajo en equipo, trabajo presin, comunicacin verbal, disponibilidad, agilidad, rapidez en el servicio, buena memoria, carisma y buena ser muy responsable, respetuoso,prudente,honesto,amable,colaborador Fluidez al hablar.

PERFIL

VALET PARKING es la persona encargada de que al momento de llegar el cliente al hotel,recibe las llaves de su automovil para estacionarlo en el lugar asignado por el hotel en el parqueadero. alojamiento recepcion operativo Parqueadero Jefe de recepcin No aplica $536.000 sueldo neto$ 814.720 1: Estacionar el auto del los pasajeros en el lugar designado por el hotel 2: Su Entregar o es recibir el auto pasajero en la debiendolo puerta del hotel tantas veces como sea 1: mbito el sector de del estacionamiento, mantener ordenado con le cada auto en la cochera correspondiente. 2: Debe estar atento al llamado del Botones al arribo de un pasajero en auto propio, si Curso de manejo de autos. ingles nivel medio Mnimo meses como valet parking. 1: debe 6 saber conducir un auto de cualquier tipo 2: debe tener un conocimiento de cualquier tipo de autos 1: Responsable.2: Honestidad.3: Respeto con los clientes.4: Amable a prestar en servicio. 5. Pacient Que tenga todas su capacidades motrices.

PERFIL NOMBRE DEL CARGO

DESCRIPCIN DEL CARGO

DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO FUNCIONES

TAREAS

NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

PERFIL NOMBRE DEL CARGO

DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA

NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO

FUNCIONES

TAREAS NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

servicio. 5. Paciente.

PERFIL JEFE DE RESERVAS Persona profesional con capacidad para optimizar el manejo de la operativa diaria del departamento de Reservas, as como revisar y supervisar los diferentes procesos en el departamento, asegurando el cumplimiento de las polticas, procedimientos, participando y contribuyendo en todos los procesos de mejora del departamento y manteniendo un alto nivel de excelencia en el hotel. Alojamiento Servicios Operativo Oficina de reservas Jefe de alojamiento 1 auxiliar de reservas $2'280.000 Supervisar el trabajo, tareas y garantizar el cumplimiento de objetivos a los agentes de reserva, siendo responsable de la organizacin de los horarios del departamento y asegurando la satisfaccin de todos los miembros del equipo en su puesto de trabajo. Asumir la responsabilidad de la formacin a todo el equipo en las tcnicas, procedimientos, dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del dpto. de reservas.

tecnico o de preferencia tecnologo en reservas hoteleras Espaol e Ingles 3 aos en el area Agilidad, buena comunicacin y poder de convencimiento. Servicial, Respetuoso y responsable habla clara y buena capacidad auditiva

PERFIL AUXILIAR DE RESERVAS Realizar la revisin y cargue en el sistema de reservas efectuar modificaciones en el sistema con el fin de lograr la satisfaccin de los clientes Alojamiento Recepcion

Operativo Oficina de reservas Jefe de reservas 0 $ 900,000

Atencin telefnica con clientes, base de proveedores, reservas. Gestin de reservas de grupo y atencin en mostrador.

Mercadeo telefonico y realizacin de reservas. Tcnico en recepcin.Tcnico en reservas. Ingles nivel medio. De 1 a 2 aos Agilidad,atencion,manejo de idiomas,habilidades matematicas,uso de herramientas tecnologicas Sociabilidad,comunicacin,motivacion,organizacin,orden,compromiso coordinacion, agudeza visual,agudeza auditiva,

PERFIL NOMBRE DEL CARGO

DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO

FUNCIONES

TAREAS

NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

NOMBRE DEL CARGO DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO

JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO

FUNCIONES

TAREAS

s tecnologicas

NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

PERFIL NOMBRE DEL CARGO DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO

JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO

FUNCIONES TAREAS NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL

APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

NOMBRE DEL CARGO DESCRIPCIN DEL CARGO DEPARTAMENTO REA NIVEL LUGAR DE TRABAJO JEFE INMEDIATO PERSONAS A CARGO SUELDO FUNCIONES

TAREAS

NIVEL DE EDUCACIN IDIOMAS EXPERIENCIA LABORAL

APTITUDES ACTITUDES REQUISITOS FSICOS

PERFIL AMA DE LLAVES Es la persona encargada de todo el personal de limpieza. Coordina el trabajo de las camareras, los auxiliares de las reas pblicas y los auxiliares de lavanderia segn las limpiezas que sean necesarias en cada sector (salones, habitaciones, pasillos, reas internas, reas de personal) alojamiento alojamiento operativo area de alojamiento jefe de alojamiento Camareras, Auxiliar de reas publicas, Auxiliar de lavandera, Auditor nocturno sueldo neto $1.200.000 sueldo total $1.824.000 -llevar el control absoluto de las llaves maestras del hotel -registrar lista de asistencia del personal a su cargo -supervisar la limpieza y mantenimiento de las habitaciones - revisar peridicamente conjunto con el gerente los gastos hechos por su departamento suministrar los equipos necesarios -atender quejas y reclamos de huspedes -autorizar permisos de horas de entrada y salida -autorizar bloqueo y desbloqueo de las habitaciones -mantener un control de los uniformes de los empleados -supervisar y autorizar los pedidos de almacen general -asistir a juntas de jefes de departamento, cada vez que lo solicite el gerente -seleccionar el equipo estndar para cada habitacin -

Profesional en administracin hotelera. Ingles nivel medio. experiencia minima de 3 a 4 aos como ama de llaves -manejo de tecnologas informaticas -fluidez, eficacia y eficiencia -atencin al husped Amable-Corts-Servicial-Responsable-Organizada-Respetuosa-Honesta. fluidez al hablar, coordinacin, agudeza visual, agudeza auditiva.

CAMARERA Es la persona encargada de realizar la limpieza general de las habitaciones. alojamiento habitaciones operativo habitaciones

ama de llaves N-A Sueldo neto $535.600 sueldo total $815.632 1. limpiar, asear y ordenar habitaciones 2. brindar informacin sobre el hotel al husped

3. velar por la seguridad y privacidad del husped

4. verificar el funcionamiento y el confort de la habitacin 5. efectuar controles y registros 1. ordenar la habitacin 2. coordinar con el departamento de reservas el estado de las habitaciones 3. confirmar el consumo de minibar 4. contar, revisar y clasificar la ropa de habitacin su envo a la lavandera 5. hacer inventario para de cada habitacin y de la bodega de piso 6. equipar y maniobrar el carro de apoyo 7. recoger direccionar al husped con el departamento responsable sus inquietudes 8. y registrar objetos olvidados 9. retirar el menaje de de solucionar servicio a la habitacin (room service) 10. coordinar con el departamento de recepcin y alimentos y bebidas tcnico en alojamiento nivel de ingles medio experiencia minima de 1 ao en el puesto de camarera. -gusto personal por acreditable la limpieza -disciplina -agilidad -buena presentacion personal capacidad de organizacin -creatividad -activa -dinamica -conocimiento en manipulacin -responsabilidad -honestidad -discrecin -tolerancia-amable -organizada coordinacin, agudeza auditiva, agudeza visual.

PERFIL AUXILIAR DE REAS PBLICAS es la persona encargada de asear las reas publicas y mantenerlas en completo orden alojamiento areas publicas operativo area de alojamiento

ama de llaves No tiene. sueldo total $ 815.632 y sueldo neto $535.600

cumple son su trabajo y responde de la limpieza en las areas que le son asignadas, atiende entre otros al cuidado y conservacion de lo suelos, parques,alfombras,ventanales,botes de basura y papeleras. responde del buen cuidado del material,maquinaria de limpieza e implementos que le son facilitados para su trabajo.informar de cualquier dao o avera que se encuentre en su sector,para que serysolucionado. conservar en condiciones optimas lapueda limpieza sanidad de las reas externas e internas del hotel asignadas por el departamento de ama de llaves. bachiller N.A minimo 6 meses Experiencia en labores de servicios generales y aseo (Lobby, Restaurantes, Salones, Zonas Hmedas (Piscina, Sauna y Turco). 1.manejo de maquinas:lava-pisos, lava-alfombras,pulidora de pisos,aspiradora 2.aplicacin de productos de limpieza 3.manejo de utensilios de limpieza( fibras,cepillos, esptula, etc ) 4.normas de higiene y seguridad 5.lavar, barrer,trapear,limpiar. puntual,honesto,ordenado,ahorrativo,respetuoso,dinamico,servicial,buena memoria,precavido,con iniciativa tener Entre los 25 a 38 aos , debe poseer las condiciones fisicas necesarias para permanecer de pie,agachado.

AUXILIAR DE LAVANDERA es la persona encarga de manejar las maquinas y la lenceria del hotel alojamiento lavanderia operativo area de alojamiento ama de llaves no tiene sueldo $536500 y sueldo total $815480 -Tendr a su cargo el funcionamiento de todo el rea por delegacin de la ama de llaves -Tiene bajo sus rdenes las lavanderas, costureras, planchadoras y lencera -Confecciona los turnos de trabajo -Identificar los diferentes factores de riesgo presentes en la actividad laboral. -Valorar la importancia de estos factores de riesgo en el lugar de trabajo y los daos que puedan ocasionar a la salud de los trabajadores.

Tener un tecnico de lavanderia espaol 1 ao en auxiliar de lavanderia

agilidad, rapidez de decision, ordenada, trabajo bajo presion, responsabilidad, paciencia,calidad en el servicio,puntualidad, tener una edad minima de 20 aos

y registros