NSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES TEMA: Banco de Credito del Per (BCP) CICLO: Cuarto

SECCION: G4CC INTEGRANTES: Carpio Zrate, Willy Pacheco Moya, Rocio Pizarro Quesada, Melissa Quispe Cordova, Veronica

LIMA, PERU 2011 1. Introduccin. El BCP es una institucin financiera que, inici sus actividades el 09 de abril de 1889, llamado Banco Italiano durante sus primeros 52 aos, hasta que el 01 de febrero de 1942, se acord sustituir la antiguo denominacin, por la de Banco de Crdito del Per (BCP). 2. Informacin General de la Empresa 2.1 Sector de Competencia. El BCP, por ser una empresa bancaria del conglomerado Grupo Credicorp, el sector de competencia en el mbito de los Servicios Financieros. 2.2 Descripcin de la empresa. El Banco de Crdito del Per (BCP), principal banco del pas, es una empresa nacional de propiedad privada, que se encuentra operando desde hace 122 aos, comprometido activamente con el desarrollo del pas, promoviendo la bancarizacin y el fomento de la

educacin, el arte, la cultura y el apoyo social a los sectores menos favorecidos. Inicialmente fue llamada Banco Italiano (primer banco en el Per) y oper durante 52 aos con dicha denominacin, fundado por comerciantes italianos y empresarios peruanos. En 1941 tom su actual nombre Banco de Crdito del Per. En 1974 se instal el sistema de Tele Proceso, que le permite el registro de las operaciones en todo el pas en tiempo real, ubicando a la organizacin en un lugar prominente en Latinoamrica. Este sistema le per miti mejorar sus servicios, gracias a su Red Nacional de Tele Proceso, conectando la mayora de sus oficinas con el computador principal en Lima. Posteriormente se instal un extensa red de ATMs (cajeros automticos) y se crearon la cuenta corriente y la libreta de ahorros nacional. En 1993 adquieren el Banco Popular de Bolivia y hoy Banco de Crdito de Bolivia, al ao siguiente se crea Credifondo, empresa subsidiaria dedicada a la promocin de fondos mutuos y posteriormente se crea Credileasing, dedicada a la promocin del arrendamiento financiero. Durante el ao 2000 se definen nuevas lneas de negocio e implementan facilidades para sus clientes aprovechando los beneficios de internet; es as que se pone en marcha la Banca por Internet y el portal Integral ViaBCP. En el 2004 se comprometen en fortalecer los negocios con la pequea y micro empresa (pymes), por ello se integraron las operaciones de Financiera Solucin al BCP y se cre una unidad especializada para administrar este nuevo segmento de mercado. En el 2008 implementan con xito la suite SAP Enterprise Central Component 6.0, un sistema ERP que le permiti afrontar los desafos de su crecimiento y optimizar sus procesos. Actualmente la Institucin cuenta con 330 oficinas, 1300 cajeros automticos, 4,000 Agentes BCP y 14,311 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo, con un fuerte posicionamiento en mercados como Estados Unidos, Chile y Bolivia. Cada da comprometido ms con la innovacin, el desarrollo, la calidad de nuevos productos y servicios para sus clientes y con una mayor expansin o presencia en el mundo. Y con respecto a ciertos indicadores econmicos, la entidad hoy en da, de acuerdo a un estudio de clasificacin realizado por la empresa Equilibrium Clasificadora de Riesgos S.A en septiembre 2011, pertenece a una categora A+, significa que la empresa posee una estructura econmica y financiera slida con una alta capacidad de pagos de sus obligaciones en los trminos y plazos pactados. Al cierre del semestre del 2011, posee S/. 68,383 millones en

activos, una participacin patrimonial de S/. 5,626 millones, que representa el 33.1 % del total del sistema bancario y una utilidad de neta S/. 687 millones, 18% mayor a la del mismo periodo del 2010. Todo esto le permite al BCP ser el Banco Lder en el Per y uno de los ms slidos de Amrica Latina, con una participacin en el mercado de depsitos claves del 41% y en el de colocaciones del 32%. 1. Prstamos / Administracin de Riesgo Crediticio 2. Administracin de Inversiones y Activos 3. Mercados de Capitales 4. Servicios Transaccionales y Pagos Mercadeo y Venta (MV) Generacin y Monitoreo de Crditos (GC) Administracin de Inversiones (AI) Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas (MP) Servicios al Cliente (SC) Recuperaciones (RP) (AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio (AF) Administracin Financiera (RH)Administracin de Recursos Humanos (AL) Administracin de los Servicios Legales

(PD) Planificacin Estratgica (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa (RE) Administracin de Relaciones Externas (MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos (CP) Compras / Proveedura Cadena de Valor: 2.3. Cadena de valor del negocio (procesos principales) Esta es la cadena de valor del BCP: 2.4. Modelo de Nolan Se encuentra en la etapa de madurez puesto que la misin de Tecnologas de Informacin en el BCP es ser el brazo derecho del negocio. El banco se encuentra en constante crecimiento, cuenta con oficinas a nivel nacional, cajeros, distintos tipos de productos y miles de empleados. El banco cuenta con muchos usuarios, desde sus propios empleados hasta sus clientes y es por ello que necesita mantener operativos todos los servicios que ofrece va Internet. En ese sentido, el rea de TI detect oportunidades para mejorar el monitoreo preventivo de sus aplicaciones web crticas. Anterior a la implementacin de CA Wily el monitoreo que se realizaba era a nivel de componentes de infraestructura, pero aun cuando este monitoreo estaba presente, se registraban inconvenientes en la experiencia de los usuarios con las aplicaciones, por ejemplo: falta de accesos a servicios Internet crticos. En este tipo de situaciones el rea de TI del Banco se enteraba de los problemas por quejas de los usuarios y muchas veces cuando el incidente ya haba desaparecido. Era complicado realizar un diagnstico oportuno y por tanto, el servicio que reciba el cliente no era el adecuado. Por tal motivo, BCP se vio en la necesidad de buscar herramientas de gestin de rendimiento de aplicaciones web que le permitiera mejorar la situacin actual. Para esto, evaluaron de manera detallada di ferentes productos disponibles en el mercado a modo de encontrar una herramienta que les entregara una visin en profundidad del comportamiento de las aplicaciones, poder diagnosticar problemas a tiempo y otorgar un servicio an ms eficiente a sus clientes. Es as, como al final del proceso de seleccin optan por la solucin CA Wily. 3. Descripcin la tecnologa utilizada en el negocio (Internet, voz Cliente-Servidor, redes, etc.).

3.1 Descripcin general de las TIC. Las TIC incluyen las tecnologas que permiten que las distintas formas y tipos de informacin sean procesados, transmitidos, manipulados, almacenados y recuperados con rapidez, seguridad y eficiencia. Entre las tecnologas con las que cuenta el banco BCP son las siguientes: * ATMs: Con una red a nivel nacional de 383 de cajeros, tiene 3 millones de transacciones en promedio al mes. * Saldomticos: Se encuentran en las 215 sucursales y proporcionan consultas de saldos y movimientos gratis (con algunas restricciones en nmero de consultas), generando 1.7 millones de transacciones en promedio al mes. * Internet: Con su portal Va BCP (www.viabcp.com), tiene operaciones de 1.1 millones en promedio al mes. * Telecrdito: Extranet que permite a algunas empresas realizar operaciones directamente con el banco en cualquier momento y con toda seguridad, tiene operaciones de 0.8 millones en promedio al mes. * POS: Operaciones realizadas por los clientes en los principales negocios que tengan este aplicativo, con cargo a sus cuentas (con sus tarjetas de dbito), tiene 0.6 millones de operaciones e n promedio al mes. * Comuncate: Es el canal telefnico, funcionando las 24 horas, que utilizan los clientes para realizar principalmente operaciones no monetarias, tiene 0.5 millones de operaciones en promedio al mes. * Credicargo: Son cargos automticos en cuenta que solicitan los clientes para pagar sus gastos recurrentes, como sus servicios de luz, agua, telfono, colegios, etc., tiene 0.2 millones de operaciones en promedio al mes.

4. Sistemas de informacin existentes. 4.1 Inventario de sistemas. (Indicando que tipos de sistemas existen) ERP (Enterprise Resource Planning) tienen el objetivo de facilitar la gestin de todos los recursos de la empresa,a travs de la integracin de la informacin de los distintos departamentos y reas funcionales.

Como por ejemplo: SAP Enterprise Central Component 6.0 SAP ERP Financials comprende los mdulos de contabilidad general y costos, activos fijos, tesorera, cuentas por cobrar y pagar y consolidacin. SAP Material Management comprende los mdulos de compras, inventarios y almacenes. SAP Human Capital Management comprende los modulos de nmina, administracin de personal, organizacin, administracin de viajes y tiempo, reclutamiento y salud ocupacional. Beneficios: Gracias a la implementacin de plataforma SAP, el banco redujo la carga operativa en unidades como Compras, Pagos y Contabilidad, debido a la automatizacin de procesos clave. La informacin histrica con la que ahora se cuenta -por ejemplo, en Logstica- permiti analizar el consumo y predecirlo, lo que redujo un 10 % en gastos de impresos (considerando gestin y negociacin). En Finanzas y Contabilidad, se diminuy de 2 a 4 das el proceso de cierre contable. Tambin baj el riesgo de penalidades generado por errores en los clculos de impuestos, como IGV o las retenciones. CRM Es una filosofa corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y tambin de los potenciales, que, actualmente se apoyan en soluciones tecnolgicas que facilitan su aplicacin, desarrollo y aprovechamiento. Alimentada por el Data Warehouse y el Data Mining, enva informacin diaria a 1,000 ejecutivos aproximadamente para que realicen venta de servicios personalizados a los clientes, entre otras acciones. * Data Warehouse: El gran almacn de informacin del banco que centraliza aproximadamente 20 bases de datos internas y 8 externas. * Data Mart: Usado recurrentemente por las unidades de negocio, planeamiento y estrategias, finanzas y temporalmente por otras unidades staff. * Data Mining: Extrae informacin estadstica, comportamientos y descubre variaciones, relaciones y secuencias de todas las operaciones de negocio del banco, para ser utilizadas como estrategias. Balance Score Card: Herramienta que permite hacer seguimiento a los principales indicadores operativos, comerciales, econmicos y financieros. En el 2002 se implement el sistema de factoring electrnico, lo cual incremento en un 272%

las operaciones relacionadas con compra de facturas, generando un crecimiento de 35% en las comisiones que generaban estas operaciones en su forma tradicional.