Ipcomunicator Esp

Gua del usuario de Cisco IP Communicator
Versin 7.0 Junio de 2009
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CONTENIDO
1
CAPTULO
Introduccin a Cisco IP Communicator 1-1 Descripcin general de la seguridad de productos Cisco 1-2 Lista de comprobacin de introduccin 1-2 Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio 1-3 Instalacin de Cisco IP Communicator en el equipo 1-4 Inicio Cisco IP Communicator 1-5 Utilizacin del Asistente para ajuste de audio 1-6 Configuracin y registro Cisco IP Communicator 1-8 Prueba de Cisco IP Communicator 1-10
CAPTULO
Informacin sobre las funciones y la interfaz de Cisco IP Communicator 2-1 Funciones de Cisco IP Communicator 2-1 Acerca de la interfaz de Cisco IP Communicator 2-4 Botones y otros componentes 2-4 Funciones de la pantalla del telfono 2-8 Navegacin por la interfaz 2-10 Utilizacin de mtodos abreviados de teclado 2-10 Utilizacin del men 2-11 Utilizacin de los botones de control de la ventana 2-13 Utilizacin de la Notificacin de llamada entrante 2-14 Seleccin de elementos de la pantalla del telfono 2-14 Utilizacin de los mens de funcin 2-15 Introduccin y edicin de texto 2-15
Gua del usuario de Cisco IP Communicator versin 7.0
OL-19175-01
iii
Contenido
Variaciones con el telfono colgado y descolgado 2-16 Estados e iconos de llamada y de lnea 2-16 Acceso a la Ayuda en lnea 2-18 Disponibilidad y prestaciones de las funciones 2-19
CAPTULO
Manejo de llamadas con Cisco IP Communicator 3-1 Manejo de llamadas bsicas 3-1 Realizacin de llamadas 3-3 Realizacin de videoconferencias 3-8 Respuesta a llamadas 3-8 Finalizacin de llamadas 3-10 Utilizacin de las funciones Espera y Reanudar 3-11 Utilizacin de la funcin Silencio 3-12 Transferencia de una llamada conectada 3-13 Seleccin de llamadas 3-14 Cambio entre llamadas 3-14 Cambio de una llamada en curso a otro telfono 3-16 Desvo de llamadas a otro nmero 3-16 Utilizacin de la funcin No molestar 3-18 Realizacin de conferencias 3-19 Utilizacin de la funcin Conferencia 3-20 Utilizacin de la funcin Conect. (slo telfonos SCCP) 3-20 Utilizacin de la funcin IntruCf 3-21 Utilizacin de MeetMe 3-22 Visualizacin o eliminacin de participantes de una conferencia 3-23 Manejo de funciones de llamada avanzadas 3-23 Utilizacin del servicio Extensin mvil de Cisco 3-24 Gestin de llamadas de negocios utilizando un solo nmero de telfono 3-25 Almacenamiento y recuperacin de llamadas aparcadas 3-27
iv
OL-19175-01
Contenido
Cierre de sesin de grupos de bsqueda 3-28 Realizacin y recepcin de llamadas seguras 3-29 Rastreo de llamadas sospechosas 3-30 Cmo dar prioridad a llamadas importantes 3-30 Redireccin de una llamada que est sonando a Cisco IP Communicator 3-32 Retrollamada a una lnea ocupada cuando quede disponible 3-33 Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea 3-33 Utilizacin de lneas compartidas 3-34 Realizacin y recepcin de llamadas de interfono 3-37
CAPTULO
Personalizacin de la configuracin de Cisco IP Communicator 4-1 Dnde acceder a la configuracin 4-1 Ajuste del volumen de una llamada 4-2 Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes 4-3 Personalizacin de la pantalla del telfono 4-5 Acerca de la visualizacin y personalizacin de preferencias 4-5 Configuracin de usuario 4-6 Configuracin de red 4-8 Configuracin de audio 4-9 Asignacin de modos de audio 4-10 Configuracin de audio de red 4-14 Configuracin de audio avanzada 4-14 Configuracin de directorios 4-16
CAPTULO
Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator 5-1 Obtencin de dispositivos de audio 5-1 Utilizacin de auriculares USB 5-2
Gua del usuario de Cisco IP Communicator versin 7.0 OL-19175-01
Contenido
Utilizacin del equipo como telfono de altavoz 5-4 Utilizacin de un auricular USB 5-5 Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio 5-6
CAPTULO
Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator 6-1 Acceso a los mensajes de voz 6-1 Utilizacin de registros de llamadas 6-3 Marcacin de directorio 6-5 Utilizacin del directorio corporativo 6-6 Utilizacin del directorio personal 6-7 Utilizacin de la funcin de bsqueda rpida 6-10 Introduccin de la informacin de contrasea para la Bsqueda rpida 6-11
CAPTULO
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options 7-1 Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options 7-2 Utilizacin de la libreta de direcciones personal (PAB) 7-3 Configuracin de marcaciones abreviadas 7-4 Configuracin de marcaciones rpidas 7-5 Configuracin de servicios del telfono 7-7 Control de la configuracin de usuario 7-9 Control de la configuracin de lnea 7-10 Configuracin de telfonos y listas de acceso en Mobile Connect 7-12 Utilizacin de Cisco WebDialer 7-15
vi
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Contenido
CAPTULO
Solucin de problemas Cisco IP Communicator 8-1 Temas generales de la solucin de problemas 8-1 Temas de calidad de voz 8-4 Utilizacin de la herramienta de informe de calidad para solucionar problemas de rendimiento 8-10 Activacin de registros detallados 8-10 Captura de informacin sobre problemas 8-11
vii
Contenido
viii
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CAPTULO
Introduccin a Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator es una aplicacin de escritorio que convierte su equipo en un telfono IP de Cisco Unified con todas las funciones, que le permitir realizar, recibir o gestionar llamadas de otros modos. Si instala Cisco IP Communicator en un ordenador porttil, puede utilizar Cisco IP Communicator, as como todos los servicios del telfono y la configuracin, desde cualquier ubicacin en la que pueda conectarse a la red de su empresa. Por ejemplo, si se encuentra en viaje de negocios, puede utilizar Cisco IP Communicator para recibir llamadas y acceder a los mensajes de voz mientras est en lnea. Si se encuentra trabajando desde casa, los compaeros podrn ponerse en contacto con usted con slo marcar el nmero del trabajo. Cisco IP Communicator funciona con Cisco Unified Video Advantage, otra aplicacin de escritorio, para mejorar su experiencia de comunicacin con vdeo. Por ejemplo, puede realizar una llamada mediante Cisco IP Communicator y el vdeo disponible se muestra automticamente a travs de Cisco Unified Video Advantage.

Descripcin general de la seguridad de productos Cisco, pgina 1-2 Lista de comprobacin de introduccin, pgina 1-2 Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3 Instalacin de Cisco IP Communicator en el equipo, pgina 1-4 Inicio Cisco IP Communicator, pgina 1-5 Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6 Configuracin y registro Cisco IP Communicator, pgina 1-8 Prueba de Cisco IP Communicator, pgina 1-10
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Captulo 1 Descripcin general de la seguridad de productos Cisco
Descripcin general de la seguridad de productos Cisco

Este producto contiene funciones de cifrado y est sujeto a las leyes de EE.UU. y el pas afectado que regulan la importacin, la exportacin, la transferencia y la utilizacin. La entrega de productos de cifrado de Cisco no autoriza a terceros a importar, exportar, distribuir o utilizar la encriptacin. Los importadores, exportadores, distribuidores y usuarios tienen la responsabilidad del cumplimiento con las leyes de EE.UU. y el pas afectado. Con el uso de este producto, usted accede a acatar las leyes y normativas nacionales que sean de aplicacin. Si no puede acatar las leyes estadounidenses y locales, devuelva este producto inmediatamente. Encontrar un resumen de las leyes estadounidenses que regulan los productos cifrados de Cisco en: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si necesita ms ayuda, pngase en contacto con nosotros mediante correo electrnico a export@cisco.com.
Lista de comprobacin de introduccin

Siga esta lista de comprobacin para configurar Cisco IP Communicator en el escritorio para que pueda empezar a hacer llamadas. Tarea de inicio rpido Para obtener ms informacin, consulte...
1. Instale las tarjetas de sonido o dispositivos de audio Instalacin de dispositivos de audio antes del USB que desee utilizar, entre los que se incluyen unos primer inicio, pgina 1-3 auriculares USB o auricular telefnico USB. 2. Instale la aplicacinCisco IP Communicator. 3. Inicie Cisco IP Communicator. 4. Utilice el Asistente para ajuste de audio para seleccionar modos de audio y ajustar dispositivos de audio. 5. Lleve a cabo la configuracin de red o los pasos de registro indicados por el administrador del sistema. 6. Realice llamadas de prueba. Instalacin de Cisco IP Communicator en el equipo, pgina 1-4 Inicio Cisco IP Communicator, pgina 1-5

Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6 Asignacin de modos de audio, pgina 4-10
Configuracin y registro Cisco IP Communicator, pgina 1-8 Prueba de Cisco IP Communicator, pgina 1-10
1-2
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Captulo 1
Introduccin a Cisco IP Communicator Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio
Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio

Antes de instalar e iniciar Cisco IP Communicator por primera vez, debe instalar y configurar los dispositivos de audio (como tarjetas de sonido, auriculares telefnicos USB [bus serie universal] o auriculares USB) que requieran controladores. Para tener una mejor experiencia de audio, se recomienda usar un auricular telefnico USB o auriculares USB certificados. Como se indica en la tabla, puede utilizar diversos dispositivos de audio con Cisco IP Communicator. Si desea obtener una lista con los dispositivos de audio de una marca especfica que puede utilizar con Cisco IP Communicator, consulte al administrador del sistema. Dispositivo de audio Dispositivos USB:

Descripcin Los dispositivos USB requieren un software de controlador de dispositivos y tienen clavijas rectangulares.
Notas Siga las instrucciones proporcionadas por el fabricante del dispositivo para instalar dispositivos USB. Si se le solicita, complete el Asistente para Hardware nuevo encontrado de Microsoft Windows.
un auricular telefnico USB unos auriculares USB
Dispositivos analgicos externos:

unos auriculares analgicos altavoces o micrfonos externos
Dispositivos de audio Conecte los dispositivos analgicos en las analgicos que no requieren tomas de audio del equipo. software. Funcionan como extensiones de la tarjeta de sonido del equipo. Cisco IP Communicator reconoce los dispositivos analgicos como extensiones de la tarjeta de sonido. Seleccione la tarjeta de sonido cuando desee modificar o ver la configuracin de dispositivos analgicos. Estos dispositivos de audio se encuentran dentro del equipo y funcionan con la tarjeta de sonido. Siempre hay disponibles dispositivos de audio internos para que los seleccione y los utilice.
Dispositivos de audio internos:

micrfono integrado altavoces integrados
1-3
Captulo 1 Instalacin de Cisco IP Communicator en el equipo
Nota
Si instala o inserta un dispositivo de audio que requiera un controlador (un auricular telefnico USB, auriculares USB o una tarjeta de sonido) despus de haber iniciado Cisco IP Communicator, la aplicacin no reconocer el dispositivo hasta que reinicie Cisco IP Communicator. A continuacin, se inicia automticamente el Asistente para ajuste de audio para que usted pueda ajustar el dispositivo.
Temas relacionados

Instalacin de Cisco IP Communicator en el equipo, pgina 1-4 Utilizacin de auriculares USB, pgina 5-2 Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio, pgina 5-6
Instalacin de Cisco IP Communicator en el equipo

Antes de empezar
Si utiliza un ordenador porttil, asegrese de que no se ha conectado a una base de conexin al iniciar Cisco IP Communicator por primera vez despus de la instalacin. La base de conexin puede interferir con la capacidad de Cisco IP Communicator para localizar el adaptador de red del equipo. Si Cisco Unified Personal Communicator se est ejecutando, salga de l antes de iniciar Cisco IP Communicator. Si instala Cisco IP Communicator en un equipo con Microsoft Vista, puede aparecer el mensaje de seguridad Microsoft no puede comprobar el editor de este software de controlador. Haga clic en Instalar este software de controlador de todas formas para proseguir con la instalacin.
Procedimiento
Paso 1
Haga doble clic en el archivo ejecutable (CiscoIPcommunicatorSetup.exe) para abrirlo o haga clic en el enlace de instalacin proporcionado por el administrador del sistema. Haga clic en Siguiente para iniciar el asistente InstallShield. Lea detenidamente el acuerdo de licencia y haga clic en Acepto y en Siguiente. Seleccione la carpeta de destino predeterminada para la aplicacin o busque otra para seleccionarla.
Paso 2 Paso 3 Paso 4
1-4
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Captulo 1
Introduccin a Cisco IP Communicator Inicio Cisco IP Communicator
Paso 5 Paso 6
Haga clic en Instalar en la ventana Preparado para la instalacin. Es posible que la instalacin tarde unos minutos. Haga clic en Iniciar el programa y en Finalizar para iniciar Cisco IP Communicator. (En algunos casos, cuando llegue a este punto se le solicitar que reinicie el equipo y no ver la casilla de verificacin Iniciar el programa.)
Temas relacionados
Inicio Cisco IP Communicator, pgina 1-5
Inicio Cisco IP Communicator

Nota
Si utiliza un ordenador porttil, asegrese de que no se ha conectado a una base de conexin al iniciar Cisco IP Communicator por primera vez despus de la instalacin. Si Cisco Unified Personal Communicator se est ejecutando, salga de l antes de iniciar Cisco IP Communicator. Si hace clic en la casilla de verificacin Iniciar el programa como paso final de la instalacin, Cisco IP Communicator se inicia automticamente. Para iniciarlo manualmente, seleccione Inicio > Programas > Cisco IP Communicator o haga doble clic en el acceso directo del escritorio Cisco IP Communicator. Cuando inicie Cisco IP Communicator por primera vez:
Puede aparecer el mensaje de seguridad Microsoft no puede comprobar el editor de este software de controlador si inicia Cisco IP Communicator en un equipo con Microsoft Vista. Haga clic en Instalar este software de controlador de todas formas para continuar. Se abrir el Asistente para ajuste de audio. El dispositivo de audio debe estar disponible para su ajuste. La siguiente vez que lo inicie, es posible que se le solicite que utilice el asistente para volver a la configuracin de volumen anterior.
1-5
Captulo 1 Utilizacin del Asistente para ajuste de audio
Es posible que aparezcan avisos de LocaleDownloader. Por lo general, debe aceptar estos avisos tan pronto como sea posible para conservar la ltima versin del producto en el equipo. Sin embargo, si va a utilizar Cisco IP Communicator en una conexin remota, puede optar por posponer la ejecucin de LocaleDownloader hasta que se conecte de forma local. (Por ejemplo, si est trabajando desde casa, puede esperar hasta que vuelva a la oficina.) Es posible que LocaleDownloader tarde ms tiempo en completarse en una conexin remota.
Temas relacionados
Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6
Utilizacin del Asistente para ajuste de audio

El Asistente para ajuste de audio le guiar a travs del proceso de seleccin y ajuste de los dispositivos de audio instalados.

Seleccin significa asignar un dispositivo de audio a uno o ms modos de sonido o al timbre. Ajuste implica probar y, si es necesario, modificar el volumen del altavoz y del micrfono para cada uno de los dispositivos seleccionados.
El Asistente para ajuste de audio aparece automticamente la primera vez que inicia Cisco IP Communicator despus de la instalacin. Puede acceder de forma manual desde el men en inicios posteriores cuando le resulte necesario. La tabla proporciona ms informacin sobre el Asistente para ajuste de audio y otras opciones de configuracin de audio.
Nota
Antes de utilizar el Asistente para ajuste de audio para ajustar un dispositivo de audio que tiene su propio componente de ajuste de volumen, como los auriculares USB con controles de volumen en serie, aumente al mximo el nivel de volumen del dispositivo.
1-6
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Captulo 1
Introduccin a Cisco IP Communicator Utilizacin del Asistente para ajuste de audio
Si desea... Acaba de instalar Cisco IP Communicator y necesita utilizar el Asistente para ajuste de audio por primera vez
Entonces... Ajuste cada dispositivo de audio cuando aparezca el Asistente para ajuste de audio. El Asistente para ajuste de audio le ofrece la oportunidad de seleccionar dispositivos de audio para modos de audio o utilizar el dispositivo de audio predeterminado de Windows.
Notas El ajuste de un dispositivo es una tarea distinta a la de cambiar la configuracin del volumen para una llamada. Lo ideal sera que ajustara cada dispositivo slo una vez y que los volviera a ajustar si se encuentra con problemas en la calidad de voz. Para obtener ms informacin, consulte Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 y Seleccin de un modo de audio, pgina 4-11.
Ver la ventana Comprobar Seleccione uno de estos botones: configuracin de audio en Revertir: para restablecer la un inicio posterior configuracin previa para este despus de la instalacin dispositivo de audio
La ventana Comprobar configuracin de audio aparece en posteriores inicios si se ha modificado (o silenciado) el volumen para un dispositivo Ajustar: para volver a ajustar este desde que realiz el ltimo dispositivo ajuste. Por ejemplo, si ha silenciado la tarjeta de sonido Omitir: para conservar la del equipo o ha cambiado los configuracin modificada (por ejemplo, para mantener en silencio controles de volumen en los auriculares USB o en un la tarjeta de sonido) auricular telefnico USB. sta es la mejor forma de cambiar la configuracin del volumen en una base por llamada. Consulte Ajuste del volumen de una llamada, pgina 4-2.
Desea cambiar el volumen Haga clic en el botn Volumen de Cisco IP Communicator. Para guardar durante una llamada la configuracin, haga clic en Guardar.
1-7
Captulo 1 Configuracin y registro Cisco IP Communicator
Si desea... Desea volver a ajustar un dispositivo de audio para solucionar los problemas de calidad de voz
Entonces...
Notas
Consulte Temas de calidad de Acceda al Asistente para ajuste de audio (haga clic con el botn derecho voz, pgina 8-4. en > Asistente para ajuste de audio). Consulte Asignacin de modos de audio, pgina 4-10.
Desea cambiar las Haga clic con el botn derecho en > selecciones del modo de Preferencias > ficha Audio. sonido sin volver a ajustar los dispositivos de audio
Temas relacionados
Configuracin y registro Cisco IP Communicator, pgina 1-8
Configuracin y registro Cisco IP Communicator

Una vez instalada la aplicacin Cisco IP Communicator, completado el Asistente para ajuste de audio y comprobado que la interfaz de Cisco IP Communicator se ve en el escritorio, es posible que sea necesario completar una o ms tareas de configuracin y registro antes de empezar a realizar llamadas.
Nota
Las siguientes tareas varan dependiendo de la empresa y del sistema de telefona. El administrador del sistema proporcionar las instrucciones especficas. No lleve a cabo estas tareas, a menos que as se le indique.
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Captulo 1
Introduccin a Cisco IP Communicator Configuracin y registro Cisco IP Communicator
Tarea Seleccionar un nombre de dispositivo
Notas Cisco IP Communicator depende del adaptador de red o del nombre de dispositivo para identificarse en la red. En cualquier caso, el administrador del sistema le indicar el adaptador que debe seleccionar o el nombre de dispositivo que debe especificar:
Seleccione el adaptador de red especificado por el administrador del sistema en Cisco IP Communicator (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Red). Por lo general, el adaptador seleccionado es el que proporciona conectividad permanente o el que siempre est activado, aunque est desenchufado. Deben evitarse las tarjetas inalmbricas. Se debe seleccionar el adaptador de red correcto para que Cisco IP Communicator funcione adecuadamente. Esta configuracin se utiliza para la identificacin de red, no para la transmisin de audio. No es necesario cambiar la configuracin una vez que se ha establecido, a menos que est quitando o desactivando el adaptador de red seleccionado de forma permanente. En este caso, pngase en contacto con el administrador del sistema antes de seleccionar un nuevo adaptador. Especifique el nombre de dispositivo proporcionado por el administrador del sistema en Cisco IP Communicator (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Red > Utilice este nombre de dispositivo).
Nota
Localizar un nombre de dispositivo
Si el administrador del sistema solicita el nombre de dispositivo de su adaptador de red, puede verlo en Cisco IP Communicator (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Red > seccin Nombre de dispositivo). Con la ayuda del administrador del sistema, especifique las direcciones de servidor TFTP en Cisco IP Communicator (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Red > Utilice estos servidores TFTP).
Especificar direcciones de servidor TFTP
1-9
Captulo 1 Prueba de Cisco IP Communicator
Tarea Registrar mediante TAPS
Notas Cuando haya instalado e iniciado Cisco IP Communicator, y con la ayuda del administrador del sistema, registre automticamente Cisco IP Communicator mediante TAPS (herramienta para la asistencia de telfonos registrados automticamente). El administrador del sistema le proporcionar el nmero que debe marcar en Cisco IP Communicator para registrarse mediante TAPS. Es posible que tenga que introducir la extensin completa, incluido el prefijo. Siga las instrucciones de voz. Cuando Cisco IP Communicator muestre un mensaje de confirmacin, podr finalizar la llamada. Cisco IP Communicator se reiniciar.
Temas relacionados
Prueba de Cisco IP Communicator, pgina 1-10
Prueba de Cisco IP Communicator

Antes de realizar pruebas con Cisco IP Communicator, compruebe que puede ver el nmero de la extensin y or el tono de marcado al descolgar.
Nota
Si no puede ver el nmero de extensin u or el tono de marcado, consulte Temas generales de la solucin de problemas, pgina 8-1. Realice unas cuantas llamadas de prueba y pregunte a los dems si le oyen bien. En la tabla se indican acciones que puede ejecutar al realizar llamadas de prueba.
1-10
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Captulo 1
Introduccin a Cisco IP Communicator Prueba de Cisco IP Communicator
Si necesita... Ajustar el volumen Utilizar una conexin remota
Haga lo siguiente... Ajuste el volumen del modo de audio en Cisco IP Communicator. Haga clic en el botn Volumen o pulse las teclas Re Pg/Av Pg del teclado. Si utiliza Cisco IP Communicator en una conexin remota (por ejemplo, en una conexin VPN desde casa o desde un hotel), active Optimizar para ancho de banda bajo (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio). Despus de optimizar para ancho de banda bajo, llame a alguien y pregntele si le oye bien.
Temas relacionados

Funciones de Cisco IP Communicator, pgina 2-1 Ajuste del volumen de una llamada, pgina 4-2 Configuracin de audio, pgina 4-9 Temas de calidad de voz, pgina 8-4.
1-11
Captulo 1 Prueba de Cisco IP Communicator
1-12
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CAPTULO
Informacin sobre las funciones y la interfaz de Cisco IP Communicator

Funciones de Cisco IP Communicator, pgina 2-1 Acerca de la interfaz de Cisco IP Communicator, pgina 2-4 Navegacin por la interfaz, pgina 2-10 Acceso a la Ayuda en lnea, pgina 2-18
Funciones de Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator funciona de forma muy parecida a un telfono tradicional, que permite realizar y recibir llamadas de telfono, poner llamadas en espera, crear nmeros de marcacin rpida, transferir llamada, etc. Cisco IP Communicator tambin admite funciones de telefona especiales (como aparcamiento de llamadas y conferencias Meet-Me) que permiten ampliar y personalizar las funciones de manejo de llamadas. El funcionamiento de Cisco IP Communicator y las funciones disponibles pueden variar. Las funciones disponibles varan en funcin del servidor de procesamiento de llamadas que utilice su empresa y de la forma en que el departamento encargado de las cuestiones de telefona haya configurado el sistema de telefona. Pngase en contacto con el departamento de asistencia o con el administrador del sistema si necesita informacin sobre el funcionamiento o la disponibilidad de funciones.
2-1
Captulo 2 Funciones de Cisco IP Communicator
Puede acceder a gran cantidad de funciones utilizando una tecla programada o pulsando un botn de lnea. Consulte Tabla 2-1 para obtener una lista de funciones y teclas programadas. Puede configurar algunas funciones, pero el administrador del sistema controla la mayor parte de ellas. Adems de las funciones de manejo de llamadas, Cisco IP Communicator incluye:

Un Asistente para ajuste de audio Marcacin de directorio de bsqueda rpida Fcil acceso a las pginas Web y a los servicios del telfono de Cisco Unified CM User Options Un completo sistema de ayuda en lnea Cambio del aspecto de Cisco IP Communicator Marcacin de arrastrar y soltar Marcacin de cortar y pegar Mensaje emergente de notificacin de llamada entrante Marcacin alfanumrica Mtodos abreviados de teclado Interactuacin del vdeo con Cisco Unified Video Advantage versin 2.0
Nota
Si Cisco IP Communicator utiliza el protocolo de control de llamadas SIP, no admite vdeo con Cisco Unified Video Advantage. El administrador del sistema debe indicarle si su implementacin admite vdeo.
Tabla 2-1
Funciones y teclas programadas
Funcin Retrollamada Desvo de llamadas Aparcamiento de llamadas Captura de llamadas
Tecla programada RetrLla DsvInc Aparcar Captur
2-2
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Captulo 2
Informacin sobre las funciones y la interfaz de Cisco IP Communicator Funciones de Cisco IP Communicator
Funcin Conferencia Lista de la conferencia No molestar FinLlam. Captura de grupo Espera Identificacin de llamadas sospechosas Conferencias Meet Me Mvil NvaLlam Captura de otras Herramienta de informe de calidad Rellam Quitar ltimo participante de la conferencia Trnsf.
Temas relacionados
Tecla programada Confr. ListCnf DND FinLlam. CaptGr Espera IdLlMali MeetMe Mvil NvaLlam CapturOt QRT Rellam EliUltLl Trnsf.
Acerca de la interfaz de Cisco IP Communicator, pgina 2-4
2-3
Captulo 2 Acerca de la interfaz de Cisco IP Communicator
Acerca de la interfaz de Cisco IP Communicator

Utilice el ratn para hacer clic en los botones y elementos de men; utilice el teclado del equipo para introducir letras, nmeros y mtodos abreviados de teclado. Cisco IP Communicator dispone de dos aspectos de escritorio denominados mscaras:

Botones y otros componentes, pgina 2-4 Funciones de la pantalla del telfono, pgina 2-8
Botones y otros componentes

La Tabla 2-2 identifica los botones y otros componentes compartidos por ambas mscaras.
Figura 2-1 Cisco IP Communicator con el modo compacto seleccionado
16
141209
4 8
14
12 11 10
2-4
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Captulo 2
Informacin sobre las funciones y la interfaz de Cisco IP Communicator Acerca de la interfaz de Cisco IP Communicator
Figura 2-2
Cisco IP Communicator con el modo predeterminado seleccionado
17
16 4 5 6 7 9 8
15
14 13
12
11
10
Tabla 2-2
Botones y otros componentes
1 2
Pantalla del telfono
Permite ver el estado de llamada y los mens de funciones, as como activar elementos. Consulte Funciones de la pantalla del telfono, pgina 2-8.
Botones de control Permiten ver el men, ocultar la interfaz de Cisco IP Communicator, alternar entre las mscaras o salir de la aplicacin. Consulte Disponibilidad y de la ventana prestaciones de las funciones, pgina 2-19.
105031
2-5
Tabla 2-2
Botones y otros componentes (continuacin)
Botones programados
Dependiendo de la configuracin, los botones programados proporcionan acceso a:

Lneas telefnicas y lneas de interfono (botones de lnea) Nmeros de marcacin rpida (botones de marcacin rpida, incluida la funcin de marcacin rpida BLF) Servicios basados en Web (por ejemplo, un botn Libreta de direcciones personal) Funciones telefnicas (por ejemplo, un botn de confidencialidad, espera o transferencia) Verde continuo: llamada activa o llamada de interfono bidireccional Verde parpadeante: llamada en espera mbar continuo: confidencialidad en uso, llamada de interfono bidireccional o DND activa. mbar parpadeante: llamada entrante o llamada de reversin Rojo continuo: lnea remota en uso (estado de BLF o lnea compartida)
Los botones se iluminan para indicar el estado:

Puede convertir botones de lnea adicionales en botones de marcacin rpida. Consulte Configuracin de marcaciones rpidas, pgina 7-5 4 Botn Mensajes Marca automticamente el nmero del servicio de mensajes de voz (vara en funcin del servicio). (Control + M es el mtodo abreviado de teclado.) Consulte Acceso a los mensajes de voz, pgina 6-1. Abre o cierra el men Directorios. Utilcelo para ver y marcar desde los registros de llamada y desde un directorio corporativo. (Control + D es el mtodo abreviado de teclado.) Como alternativa puede utilizar la funcin Bsqueda rpida (Alt + K) para buscar directorios. Consulte Utilizacin de registros de llamadas, pgina 6-3. Activa el men Ayuda. (Control + I es el mtodo abreviado de teclado.) Consulte Acceso a la Ayuda en lnea, pgina 2-18. Abre o cierra el men Configuracin. Utilcelo para cambiar la configuracin de la pantalla sensible al tacto y el timbre. (Ctrl + S es el mtodo abreviado de teclado.) Consulte Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes, pgina 4-3.
Botn Directorios
6 7
Botn Ayuda Botn Configuracin
2-6
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Captulo 2
Tabla 2-2
Botones y otros componentes (continuacin)
8 9
Botn Servicios Botn Volumen
Abre o cierra el men Servicios. (Control + R es el mtodo abreviado de teclado.) Consulte Configuracin de servicios del telfono, pgina 7-7. Controla el volumen del modo de audio y otra configuracin. (Re Pg/Av Pg son mtodos abreviados de teclado.) Consulte Ajuste del volumen de una llamada, pgina 4-2.1 Activa o desactiva el altavoz del telfono. Cuando el telfono de altavoz est activado, el botn est encendido. (Control + P es el mtodo abreviado de teclado.) Consulte Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator, pgina 5-1. Activa o desactiva la funcin Silencio. Cuando la funcin est activada, el botn est encendido. (Control + T es el mtodo abreviado de teclado.) Consulte Utilizacin de la funcin Silencio, pgina 3-12.
10 Botn Altavoz
11 Botn Silencio
12 Botn Auriculares Activa o desactiva los auriculares USB. (Control + H es el mtodo abreviado USB de teclado.) Consulte Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator, pgina 5-1. 13 Botn Navegacin Permite desplazarse por los mens y resaltar elementos. Utilcelo con las teclas programadas para activar los elementos resaltados. Asimismo, con Cisco IP Communicator colgado, haga clic en el botn Navegacin para acceder a los nmeros del registro de llamadas realizadas. 14 Botn Cisco Unified Video Advantage 15 Teclado Inicia Cisco Unified Video Advantage. Para utilizar esta funcin, se deben ejecutar Cisco Unified Video Advantage versin 2.1.1 y Cisco IP Communicator versin 2.0 (o posterior) en el mismo PC.2 Permite introducir nmeros y letras, y seleccionar elementos del men. (No disponible en la mscara opcional.) Como alternativa utilice el teclado del equipo. Cada botn activa una tecla programada. Puede hacer clic en las etiquetas de teclas programadas (en lugar de los botones) para activar las teclas programadas. (de F2 a F6 son mtodos abreviados de teclado.) Consulte Manejo de llamadas con Cisco IP Communicator, pgina 3-1.
16 Botones de tecla programada
Indica que hay una llamada entrante y nuevos mensajes de voz. Consulte 17 Mensaje de voz e indicador de timbre Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes, pgina 4-3.
1. En las versiones anteriores a la versin 2.0, el mtodo abreviado de teclado es Control + V 2. Si Cisco IP Communicator utiliza el protocolo de control de llamadas SIP, no admite vdeo con Cisco Unified Video Advantage. El administrador del sistema debe indicarle si su implementacin admite vdeo.
2-7
Sugerencias
Puede hacer clic en el icono del men situado en la parte superior de cada mscara, hacer clic con el botn derecho en Cisco IP Communicator o pulsar Mays + F10 para ver y configurar los ajustes, seleccionar mscaras y activar el modo de slo pantalla. Consulte Utilizacin del men, pgina 2-11. El modo predeterminado (Figura 2-2) y el modo compacto (Figura 2-1) utilizan el mismo conjunto de iconos de botones. Sin embargo, puede que las formas y las localizaciones de los botones sean diferentes segn la mscara. Para obtener una lista completa de mtodos abreviados de navegacin, consulte Utilizacin de mtodos abreviados de teclado, pgina 2-10. Consulte Funciones de la pantalla del telfono, pgina 2-8 para obtener informacin sobre cmo se muestran las llamadas y las lneas en la pantalla del telfono Cisco IP Communicator.
Funciones de la pantalla del telfono

ste es el aspecto que podra tener la pantalla del telfono Cisco IP Communicator con llamadas activas y algunos mens de funciones abiertos.
2-8
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Captulo 2
Lnea del telfono principal
Muestra el nmero de telfono (nmero de directorio) de la lnea de telfono principal.
Indicadores de Los botones programados sirven como botones de lnea de telfono, botones de botones lnea de interfono, botones de marcacin rpida, botones de servicio de telfono programados o botones de funcin telefnica. Los iconos y las etiquetas indican la forma en que se configuran estos botones. Icono de lnea de telfono: corresponde a la lnea de telfono. Los iconos de lnea pueden variar. Icono de marcacin rpida: si esta funcin est disponible, se corresponde con un botn de marcacin rpida. Icono de servicios del telfono: si est disponible, corresponde a un servicio de telfono basado en la Web, como la libreta de direcciones personal. Icono de funciones: si est disponible, corresponde a una funcin, como la privacidad. Para obtener ms informacin sobre otros iconos, consulte Estados e iconos de llamada y de lnea, pgina 2-16.
Etiquetas de teclas programadas Lnea de estado rea de actividad de llamadas Ficha del telfono Fichas de funciones
Cada una muestra la funcin de una tecla programada.
4 5
Muestra iconos del modo de audio, informacin de estado y avisos. Muestra las llamadas actuales por lnea, incluida la identificacin de la persona que llama, as como la duracin y el estado de la lnea especificada (vista estndar). Indica la actividad de llamadas. Haga clic en esta ficha para volver a la zona de actividades de llamadas, si fuese necesario. Cada una indica un men de funciones abierto.
6 7
Temas relacionados

Acerca de la interfaz de Cisco IP Communicator, pgina 2-4 Navegacin por la interfaz, pgina 2-10
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2-9
Captulo 2 Navegacin por la interfaz
Navegacin por la interfaz

Utilizacin de mtodos abreviados de teclado, pgina 2-10 Utilizacin del men, pgina 2-11 Utilizacin de los botones de control de la ventana, pgina 2-13 Utilizacin de la Notificacin de llamada entrante, pgina 2-14 Seleccin de elementos de la pantalla del telfono, pgina 2-14 Utilizacin de los mens de funcin, pgina 2-15 Introduccin y edicin de texto, pgina 2-15 Variaciones con el telfono colgado y descolgado, pgina 2-16 Estados e iconos de llamada y de lnea, pgina 2-16
Utilizacin de mtodos abreviados de teclado

Cisco IP Communicator ofrece funciones que permiten acceder a botones de la ventana sin utilizar el ratn. Estos mtodos abreviados de navegacin son especialmente tiles si tiene alguna discapacidad visual o es ciego y no puede navegar por la interfaz. Utilice la Tabla 2-3 como gua de navegacin por la interfaz utilizando mtodos abreviados de teclado.
Tabla 2-3 Mtodos abreviados de navegacin para Cisco IP Communicator
Pulsacin de tecla Control + D Control + S Control + R Control + M Control + I Control + H Control + P Control + T
Accin Abre o cierra el men Directorios Abre o cierra el men Configuracin Abre o cierra el men Servicios Abre el sistema de mensajes de voz Abre o cierra el sistema de ayuda en lnea Activa o desactiva los auriculares USB Activa o desactiva el telfono de altavoz Activa o desactiva la funcin Silencio
2-10
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Captulo 2
Informacin sobre las funciones y la interfaz de Cisco IP Communicator Navegacin por la interfaz
Tabla 2-3
Mtodos abreviados de navegacin para Cisco IP Communicator (continuacin)
Pulsacin de tecla
Accin
Control + (teclas numricas del1 al 8) Abre o cierra los botones de lnea o los botones de marcacin rpida del 1 al 8 Control + V Control + Mays + A o F2 Alt + S Alt + K Alt + X Alt + F4 Intro Esc Re Pg Av Pg De F2 a F6 Mays + F10 Pega un nombre o nmero de telfono Contestar una llamada Abre el cuadro de dilogo Preferencias Abre la funcin del directorio Bsqueda rpida Sale de Cisco IP Communicator Cierra Cisco IP Communicator Marca una llamada Cuelga una llamada Aumenta el volumen del modo de audio actual Disminuye el volumen del modo de audio actual Activa las teclas programadas de la 1 a la 5 Abre el men
/ (con la funcin Bloq Num activada) Activa la tecla #
Utilizacin del men

Puede acceder a estos elementos del men haciendo clic en el icono del men situado en la esquina superior derecha de la interfaz, haciendo clic con el botn derecho en cualquier parte de la interfaz o pulsando Mays + F10 en el teclado. Elemento Mscara Descripcin Permite cambiar el aspecto de la interfaz. Cisco IP Communicator dispone de dos mscaras: la mscara predeterminada (haga clic con el botn derecho en > Mscaras > Modo predeterminado) y la mscara compacta (haga clic con el botn derecho en > Mscaras > Modo compacto). La Figura 2-2 y la Figura 2-1 muestran ilustraciones de las mscaras. Activa y desactiva la vista Slo pantalla. Los mtodos abreviados de teclado son especialmente tiles si utiliza Cisco IP Communicator en la vista Slo pantalla. Consulte Utilizacin de mtodos abreviados de teclado, pgina 2-10.
Slo pantalla
2-11
Elemento Siempre visible
Descripcin Activa y desactiva esta funcin. Cuando se activa, esta funcin mantiene Cisco IP Communicator visible en el escritorio aunque haya otras aplicaciones activas. (An puede minimizar la interfaz.) Consulte Disponibilidad y prestaciones de las funciones, pgina 2-19. Inicia el Asistente para ajuste de audio, una herramienta que ayuda a seleccionar y ajustar los dispositivos de audio. Consulte Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6 y Solucin de problemas Cisco IP Communicator, pgina 8-1. Permite copiar el nmero desde cualquier programa de Windows, pegarlo en el cuadro de dilogo y hacer clic en Marcar o Intro para realizar la llamada. (El mtodo abreviado de teclado para esta funcin es Control + V.) Cisco IP Communicator ejecuta el nmero mediante las reglas de marcacin correspondientes y lo marca automticamente. Abre el cuadro de dilogo Bsqueda rpida. (El mtodo abreviado para este cuadro de dilogo es Alt + K.) La funcin Bsqueda rpida permite buscar uno o ms directorios con un slo comando de bsqueda. Consulte Utilizacin del directorio personal, pgina 6-7. Abre la pgina Web de Cisco Unified CM User Options donde puede configurar funciones, ajustes y servicios del telfono IP, incluidos los botones de marcacin rpida. Consulte Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options, pgina 7-1. Abre el cuadro de dilogo Preferencias, que incluye las fichas Usuario, Red, Audio y Directorios. (El mtodo abreviado de teclado para acceder a Preferencias es Alt + S.) Inicia la ayuda en lnea de Cisco IP Communicator. Muestra informacin de la versin de software Cisco IP Communicator y avisos importantes sobre Cisco IP Communicator. Permite salir de Cisco IP Communicator.
Asistente para ajuste de audio
Pegar
Bsqueda rpida
Cisco Unified CM User Options
Preferencias
Ayuda Acerca de Cisco IP Communicator Salir
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Captulo 2
Utilizacin de los botones de control de la ventana

Si desea... Acceder al men Entonces... Realice una de las siguientes acciones:

Haga clic en el botn de men situado en la esquina superior derecha de la interfaz Haga clic con el botn derecho en cualquier parte de la interfaz Pulse Mays + F10 en el teclado Haga clic en el botn Minimizar situado en la esquina superior derecha de la interfaz Haga clic una o varias veces en el botn de barra de tareas de Cisco IP Communicator Haga clic en el botn Modo situado en la esquina superior derecha de la interfaz Seleccione Mscara del men
Minimizar la interfaz
Realice una de las siguientes acciones:

Intercalar entre modos

Ocultar la interfaz Recuperar la interfaz
Haga clic con el botn derecho en el icono de la bandeja del sistema y seleccione OcultarCisco IP Communicator. Con esto quita el icono de Cisco IP Communicator de la barra de tareas pero no cierra la aplicacin. Realice una de las siguientes acciones:

Haga doble clic en el icono de la bandeja del sistema Haga clic en el icono del botn de la barra de tareas Seleccione Salir del men Haga clic con el botn derecho en la bandeja del sistema y seleccione Salir
Sugerencias
Salir

Si recibe otra llamada cuando la aplicacin Cisco IP Communicator est oculta o minimizada, aparece la ventana Notificacin de llamada entrante, si est activada. Si ha activado la opcin Poner en primer plano en llamadas activas (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Usuario), Cisco IP Communicator se muestra automticamente en el fondo del escritorio.
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Si desea que la interfaz de Cisco IP Communicator permanezca visible en el escritorio aunque haya otras aplicaciones activas, seleccione Siempre visible del men. (Todava puede seguir minimizando la interfaz con la funcin Siempre visible seleccionada.)
Utilizacin de la Notificacin de llamada entrante

Si desea... Contestar una llamada Silenciar el timbre Ocultar la Notificacin de llamada entrante Entonces... Haga clic en cualquier parte del cuadro emergente (excepto en el icono de silencio). Haga clic en el icono Silencio del cuadro emergente. Se silencia la llamada que est sonando. Seleccione Preferencias > ficha Usuario > Ocultar notificacin de llamada entrante.
Seleccin de elementos de la pantalla del telfono

Para seleccionar un elemento de la pantalla del telfono... Haciendo clic Haga lo siguiente... Utilice el ratn para hacer clic en un elemento de la pantalla del telfono. Al hacer clic en un nmero de telfono en algunas pantallas del telfono, como la pantalla de marcacin previa, puede hacer que Cisco IP Communicator marque el nmero. Al hacer clic en un elemento o marcar un nmero puede hacer que se produzca una accin. Si el elemento lleva a un men, se abre dicho men. nmero de elemento Desplazndose Haga clic en el nmero correspondiente mediante el teclado. Por ejemplo, haga clic en el nmero 4 para seleccionar el cuarto elemento de un men. Haga clic en el botn Navegacin o utilice las teclas de flecha del teclado para desplazarse por la lista y resaltar un elemento. Haga clic en una tecla programada relevante, como Selec. o Marcar para finalizar la accin.
2-14
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Captulo 2
Utilizacin de los mens de funcin

Si desea... Abrir o cerrar un men de funciones Entonces... Haga clic en un botn de funcin:

Mensajes Servicios Ayuda Directorios Configuracin
Desplazarse por una lista o men Retroceder un nivel en un men de funciones Alternar entre los mens de funciones abiertos
Haga clic en el botn Navegacin. Haga clic en Salir. (Tenga en cuenta que, si hace clic en Salir desde el nivel superior de un men, dicho men se cierra). Haga clic en una ficha de funcin de la pantalla del telfono. (Cada men de funciones tiene una ficha correspondiente en la parte superior de la pantalla del telfono. La ficha est visible cuando el men de funciones est abierto.)
Introduccin y edicin de texto

Si desea... Introducir una letra en la pantalla del telfono Entonces... Haga clic para resaltar una funcin de llamada y utilice el teclado para introducir letras o nmeros.
Borrar caracteres dentro Utilice la tecla Retroceso del teclado o haga clic en << o Eliminar de la de una entrada o mover pantalla del telfono para eliminar una letra o un dgito. Para desplazar el el cursor cursor a la derecha, haga clic en >> en la pantalla del telfono. Puede utilizar el botn Navegacin o las teclas de flecha izquierda y derecha del teclado.
2-15
Variaciones con el telfono colgado y descolgado

Algunas de las tareas que pueden realizarse con Cisco IP Communicator, y las instrucciones que es preciso seguir, variarn dependiendo de si Cisco IP Communicator est colgado o descolgado.
Colgado: no hay llamadas activas y no dispone de un tono de marcado activo. Cisco IP Communicator permite la marcacin con el telfono colgado (marcacin previa), siendo posible introducir o elegir nmeros de telfono antes de activar una llamada. Cuando Cisco IP Communicator est colgado, aparece este icono junto a cada nmero de telfono: Descolgado: el telfono de altavoz est activo o alguno de los dems mtodos se utilizan para obtener un tono de marcado o contestar una llamada entrante. Cuando el telfono est descolgado, aparece uno de estos iconos, dependiendo del estado de la llamada o la lnea: , , , o
Temas relacionados
Estados e iconos de llamada y de lnea, pgina 2-16
Estados e iconos de llamada y de lnea
Lneas: cada una corresponde a un nmero de directorio o un nmero de interfono que los dems pueden utilizar para llamarle. Segn la configuracin, Cisco IP Communicator puede admitir hasta ocho lneas. Para ver de cuntas lneas dispone, mire en el lado derecho de la pantalla del telfono. Dispondr de tantas lneas como nmeros de telfono e iconos de lneas: . Llamadas: cada lnea puede admitir varias llamadas. De manera predeterminada, Cisco IP Communicator admite cuatro llamadas conectadas por lnea, aunque el administrador del sistema puede ajustar este nmero segn sus necesidades. Slo puede estar activa una llamada en cada momento; las restantes llamadas se colocarn automticamente en espera.
La Tabla 2-4 describe los iconos que ayudan a determinar el estado de la llamada y de la lnea.
2-16
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Captulo 2
Tabla 2-4
Iconos de estado de llamada y de lnea
Estado de llamada Icono o lnea Colgado Descolgado
Descripcin No hay actividad de llamadas en esta lnea. Si marca con el telfono colgado, la llamada no estar activa hasta que descuelgue. Est marcando un nmero activamente o est sonando una llamada saliente. Consulte Realizacin de llamadas, pgina 3-3.
Llamada conectada En este momento est conectado a la otra parte. Llamada entrante Suena una llamada entrante en una de sus lneas. Consulte Respuesta a llamadas, pgina 3-8.
Llamada en espera Puede poner esta llamada en espera Consulte Utilizacin de las funciones Espera y Reanudar, pgina 3-11. Remoto en uso Llamada autenticada Llamada encriptada Otro telfono con el que se comparte la lnea tiene una llamada conectada. Consulte Utilizacin de lneas compartidas, pgina 3-34. La llamada conectada es segura. Consulte Cierre de sesin de grupos de bsqueda, pgina 3-28. La llamada conectada es encriptada. Las llamadas encriptadas tambin estn autenticadas. Consulte Cierre de sesin de grupos de bsqueda, pgina 3-28. La Tabla 2-5 describe los iconos que indican cmo se configura un botn de lnea.
Tabla 2-5 Iconos de botn de lnea
Estado de llamada Icono o lnea Lnea inactiva (BLF) Lnea ocupada (BLF)
Descripcin Consulte Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea, pgina 3-33. Consulte Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea, pgina 3-33.
Lnea en estado No Consulte Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea, pgina 3-33. molestar (BLF) Lnea de interfono inactiva La lnea de interfono no est en uso. Consulte Realizacin y recepcin de llamadas de interfono, pgina 3-37.
2-17
Captulo 2 Acceso a la Ayuda en lnea
Estado de llamada Icono o lnea Llamada de interfono unidireccional Llamada de interfono bidireccional
Descripcin La lnea de interfono enva o recibe audio unidireccional. Consulte Realizacin y recepcin de llamadas de interfono, pgina 3-37. El destinatario puls la lnea de interfono para activar el audio bidireccional con el nmero que llama. Consulte Realizacin y recepcin de llamadas de interfono, pgina 3-37.
Acceso a la Ayuda en lnea

Cisco IP Communicator proporciona un sistema de ayuda en lnea muy completo. Los temas de ayuda se muestran en la pantalla del telfono. Si desea... Ver el men principal Entonces... Haga clic en el botn Ayuda de Cisco IP Communicator y espere unos segundos a que aparezca el men. Si ya est en la Ayuda, haga clic en Principal. Los temas del men Principal incluyen:

Acerca de Cisco IP Communicator: detalles descriptivos sobre la aplicacin Cisco IP Communicator Cmo puedo...?: procedimientos e informacin sobre tareas comunes de Cisco IP Communicator Funciones de llamadas: descripciones y procedimientos de funciones de llamada Ayuda: sugerencias sobre el uso y el acceso a la Ayuda
Aprender a usar un botn Haga clic en el botn Ayuda e, inmediatamente despus, en un botn o en o una tecla programada una tecla programada. Ms informacin sobre los elementos de men Haga clic en Ayuda e, inmediatamente despus, en el elemento de men de la pantalla del telfono. Tambin puede hacer clic en Ayuda dos veces rpidamente con el elemento del men resaltado. Obtener asistencia sobre Haga clic en el botn Ayuda. Despus de uno o dos segundos, haga clic de el uso de la ayuda nuevo en Ayuda o seleccione Ayuda del men principal. Acceder a la Gua del usuario Seleccione men > Ayuda o haga clic con el botn derecho en > Ayuda.
2-18
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Captulo 2
Informacin sobre las funciones y la interfaz de Cisco IP Communicator Disponibilidad y prestaciones de las funciones
Disponibilidad y prestaciones de las funciones

El funcionamiento de Cisco IP Communicator y las funciones disponibles varan en funcin del servidor de procesamiento de llamadas que utilice su empresa y de la forma en que el departamento encargado de las cuestiones de telefona haya configurado el sistema de telefona. Pngase en contacto con el departamento de asistencia o con el administrador del sistema si necesita informacin sobre el funcionamiento o la disponibilidad de funciones. Puede acceder a gran cantidad de funciones utilizando una tecla programada o pulsando un botn de lnea. Puede configurar algunas funciones, pero el administrador del sistema controla la mayor parte de ellas. Aqu se ofrecen algunos detalles sobre la utilizacin de teclas programadas para acceder a funciones: Funcin Retrollamada Desvo de llamadas Aparcamiento de llamadas Captura de llamadas Conferencia Lista de la conferencia No molestar FinLlam. Captura de grupo Espera Identificacin de llamadas sospechosas Conferencias Meet Me Mvil NvaLlam Captura de otras Rellam Quitar ltimo participante de la conferencia Trnsf. Tecla programada RetrLla DsvInc Aparcar Captur Confr. ListCnf DND FinLlam. CaptGr Espera IdLlMali MeetMe Mvil NvaLlam CapturOt Rellam EliUltLl Trnsf.
Herramienta de informe de calidad QRT
2-19
Captulo 2 Disponibilidad y prestaciones de las funciones
2-20
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CAPTULO
Manejo de llamadas con Cisco IP Communicator

Manejo de llamadas bsicas, pgina 3-1 Realizacin de conferencias, pgina 3-19 Manejo de funciones de llamada avanzadas, pgina 3-23
Manejo de llamadas bsicas

En este apartado se describen las tareas bsicas de manejo de llamadas como la realizacin, recepcin y transferencia de llamadas. Las funciones que se utilizan para realizar estas tareas son funciones estndar y estn disponibles en la mayora de los sistemas de telefona.
Nota
El protocolo que utiliza el telfono puede determinar las funciones con las que cuenta. Pregunte al administrador cules son las funcionas que admite su telfono.

Realizacin de llamadas, pgina 3-3 Realizacin de videoconferencias, pgina 3-8 Respuesta a llamadas, pgina 3-8 Finalizacin de llamadas, pgina 3-10 Utilizacin de las funciones Espera y Reanudar, pgina 3-11 Utilizacin de la funcin Silencio, pgina 3-12
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3-1
Captulo 3 Manejo de llamadas bsicas
Transferencia de una llamada conectada, pgina 3-13 Seleccin de llamadas, pgina 3-14 Cambio entre llamadas, pgina 3-14 Desvo de llamadas a otro nmero, pgina 3-16 Utilizacin de la funcin No molestar, pgina 3-18
3-2
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Captulo 3
Manejo de llamadas con Cisco IP Communicator Manejo de llamadas bsicas
Realizacin de llamadas
Si desea... Realizar marcacin previa (marcar con el telfono colgado, sin or un tono de marcacin) Entonces...
Especifique un nmero de telfono. (Es posible que se active la funcin Marcacin automtica para sugerir nmeros de telfono coincidentes tomados del registro de llamadas realizadas.) Haga clic en el botn Navegacin para mostrar los nmeros de telfono del registro de llamadas realizadas.
o bien
A continuacin, haga clic en el aspecto del nmero de telfono de la pantalla que va a marcar. O bien, realice una de las siguientes acciones para descolgar y marcar el nmero de telfono resaltado:

Haga clic en el botn Altavoz o Auriculares USB. Haga clic en Marcar o pulse la tecla Intro del teclado. Haga clic en un botn de lnea. Pulse la tecla Intro del teclado Arrastre un nmero desde cualquier programa de Windows que admita la funcin de arrastrar y colocar, arrstrelo a cualquier parte de la interfaz de Cisco IP Communicator y haga clic en Marcar o pulse la tecla Intro del teclado. Arrastre una tarjeta vCard y colquela en la interfaz de Cisco IP Communicator. Si la tarjeta vCard contiene ms de un nmero, seleccione el que desee de la ventana emergente y haga clic en Marcar o pulse la tecla Intro del teclado. Copie un nmero desde cualquier fuente y haga clic en Men > Pegar. (Tambin puede pegar un nmero de telfono utilizando el mtodo abreviado de teclado Control + V.) El nmero se introduce automticamente. Haga clic en Marcar o pulse la tecla Intro del teclado.
o bien
o bien
Marcar con el auricular Haga clic en NvaLlam, Altavoz, Auriculares USB o en un botn de lnea, descolgado (despus de e introduzca un nmero. activar un tono de marcado)
3-3
Si desea...
Entonces...
Volver a marcar el Haga clic en Rellam. La funcin Rellamada utiliza por defecto la lnea ltimo nmero marcado principal. Sin embargo, puede abrir una lnea secundaria y, a continuacin, hacer clic en Rellam. Para abrir una lnea, haga clic en un botn de lnea. Marcacin rpida de un Haga clic en un botn de marcacin rpida antes o despus de descolgar. nmero o bien
Introduzca un nmero del ndice de marcacin rpida (entre 1 y 99 del teclado) con el telfono descolgado y haga clic en MarcAbr.
Realizar una llamada Haga clic en un botn de lnea para obtener la nueva lnea. La llamada de la cuando hay otra llamada primera lnea se pone en espera automticamente. activa (utilizando otra lnea) Realizar una llamada cuando hay otra llamada activa (utilizando la misma lnea) Marcar desde un registro de llamadas Haga clic en Espera y en NvaLlam. Entonces, podr marcar un nmero, realizar una rellamada o una marcacin rpida. O bien, siga hablando en la llamada activa mientras se prepara para marcar desde un registro de llamadas o un directorio. Para volver a la llamada en espera, haga clic en Reanudar. (Consulte las dos siguientes filas de esta tabla para obtener ms detalles.) Haga clic en el botn Directorios. Seleccione Llamadas perdidas, Llamadas recibidas o Llamadas realizadas. Para marcar, haga clic en la lista o desplcese hasta ella y descuelgue. Si desea marcar desde un registro de llamadas mientras est en una llamada activa, desplcese a un registro de llamada y haga clic en Marcar o pulse la tecla Intro del teclado. Despus, seleccione un elemento de men para gestionar la llamada original:

Espera: coloca la primera llamada en espera y marca la segunda. Trnsf.: transfiere el primer participante a la segunda llamada. (Haga clic en Trnsf. de nuevo para finalizar la accin.) Conferencia: crea una conferencia con todos los participantes. (Haga clic en Confr. para finalizar la accin.) FinLlam.: desconecta la primera llamada en espera y marca la segunda.
3-4
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Captulo 3
Si desea... Marcar desde un directorio corporativo en el telfono
Entonces... Haga clic en el botn Directorios. Seleccione Directorio corporativo (el nombre exacto puede cambiar). Utilice el teclado para introducir letras y haga clic en Buscar. Para marcar, haga clic en la lista o desplcese hasta ella y descuelgue. Si desea marcar desde un directorio mientras una llamada est activa, desplcese a una lista y haga clic en Marcar o pulse la tecla Intro del teclado. Despus, seleccione un elemento de men para gestionar la llamada original:

Espera: coloca la primera llamada en espera y marca la segunda. Trnsf.: transfiere el primer participante a la segunda llamada. (Haga clic en Trnsf. de nuevo para finalizar la accin.) Conferencia: crea una conferencia con todos los participantes. (Haga clic en Confr. para finalizar la accin.) FinLlam.: desconecta la primera llamada en espera y marca la segunda. Inicie un navegador de Internet y navegue hasta un directorio corporativo con WebDialer activado. Haga clic en el nmero que desee marcar.
Marcar desde un directorio corporativo de su equipo mediante Cisco WebDialer
Consulte la gua Personalizacin del telfono IP de Cisco Unified en Internet para obtener ms detalles: http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_gui de_list.html Utilizar la funcin Retrollamada de Cisco para recibir avisos cuando una extensin ocupada quede disponible

Pulse RetrLla mientras escucha la seal de ocupado o el tono de llamada. Cuelgue. El telfono le avisa cuando la lnea queda libre. Realice la llamada de nuevo.
Ver si una lnea Busque los indicadores de campo de indicador luminoso de ocupado. asociada a una lista de Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el marcaciones rpidas, estado de una lnea, pgina 3-33 registros de llamada o directorios est ocupada antes de realizar una llamada en la lnea
3-5
Si desea... Marcar utilizando el modo de auriculares USB
Entonces...
Si el botn Auriculares USB no est encendido, haga clic en l antes o despus de marcar, realizar una rellamada o utilizar la marcacin rpida. Si el botn Auriculares USB est encendido, haga clic en NvaLlam , en Rellam., en un botn de marcacin rpida o en un botn de lnea. En caso necesario, introduzca un nmero de telfono y haga clic en Marcar o pulse la tecla Intro del teclado. Consulte Utilizacin de auriculares USB, pgina 5-2.
o bien
Marcar utilizando el modo de telfono de altavoz
Primero, asegrese de que los auriculares analgicos no estn conectados a las tomas de audio del equipo. Haga clic en el botn NvaLlam o Altavoz e introduzca un nmero de telfono. O bien, utilice otro mtodo para realizar la llamada y haga clic en el botn Altavoz para cambiar al modo de telfono de altavoz. Muchas de las acciones que lleva a cabo para marcar un nmero activan automticamente el modo de telfono de altavoz. Consulte Utilizacin del equipo como telfono de altavoz, pgina 5-4.
Marcar utilizando el modo de auricular telefnico
Levante o active el auricular telefnico antes o despus de marcar, realizar una rellamada o marcacin rpida. Consulte Utilizacin de un auricular USB, pgina 5-5.
Marcar desde una Disponible slo si se ha activado en Cisco UnifiedCommunications Manager entrada de una libreta de (anteriormente denominado Cisco Unified CallManager).Pregunte al direcciones personal administrador del sistema. (PAB) Si utiliza una versin de Cisco UnifiedCommunications Manager distinta de 4.x, haga clic en el botn Directorios y seleccione Directorio personal.
Si utiliza Cisco UnifiedCommunications Manager 4.x, haga clic en el botn Servicios y seleccione Servicio PAB (el nombre exacto puede cambiar).
(Segn la configuracin, es posible que pueda utilizar tambin Bsqueda rpida. Consulte Utilizacin del directorio personal, pgina 6-7.) Antes de utilizar el servicio de libreta de direcciones debe suscribirse. Consulte Utilizacin de la libreta de direcciones personal (PAB).
3-6
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Captulo 3
Si desea... Marcar utilizando un cdigo de marcacin abreviada
Entonces... Disponible slo si se ha activado en Cisco UnifiedCommunications Manager (anteriormente denominado Cisco Unified CallManager).Pregunte al administrador del sistema.
Si utiliza una versin de Cisco UnifiedCommunications Manager distinta de 4.x, haga clic en el botn Directorios y seleccione Directorio personal. Si utiliza Cisco UnifiedCommunications Manager 4.x, haga clic en el botn Servicios y seleccione Marcaciones abreviadas (el nombre exacto puede cambiar). Para marcar desde una lista, haga clic en ella o desplcese hasta ella y descuelgue.
Para obtener ayuda para suscribirse al servicio de marcacin abreviada, consulte Configuracin de marcaciones abreviadas, pgina 7-4. Realizar una llamada Marque un nmero e introduzca un cdigo de asunto de cliente (CMC) o un utilizando un cdigo de cdigo de autorizacin forzada (FAC) cuando suene un tono especial. El seguimiento o de cuenta administrador del sistema le comunicar si necesita introducir alguno de estos cdigos y le dar instrucciones detalladas. Realizar una llamada preferente (de precedencia) Realizar una llamada utilizando el perfil de Extensin mvil de Cisco Marque el nmero de acceso de MLPP (precedencia multinivel y de prioridad) proporcionado por el administrador del sistema y, a continuacin, el nmero de telfono. Asegrese de haber iniciado sesin en la Extensin Mvil (EM). Haga clic en el botn Servicios y seleccione Servicio EM (el nombre exacto puede variar); a continuacin, utilice el teclado para especificar la informacin de inicio de sesin. Si est compartiendo un telfono, es posible que deba iniciar sesin en la Extensin mvil antes de poder acceder a ciertas funciones o realizar una llamada. La Extensin mvil es una funcin especial, no predeterminada, que el administrador del sistema puede asignar a ciertos telfonos y usuarios.
Sugerencias

Para aadir un prefijo a un nmero en uno de los registros de llamada, desplcese hasta el nmero y haga clic en EditNm. Si marca sin or un tono de marcacin, no podr utilizar * ni # al principio del nmero. Si necesita utilizar estos dgitos, descuelgue para activar un tono de marcacin y marque.
Temas relacionados

Respuesta a llamadas, pgina 3-8 Finalizacin de llamadas, pgina 3-10

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Realizacin de videoconferencias
Cuando utiliza Cisco IP Communicator con Cisco Unified Video Advantage, puede realizar videoconferencias con otros usuarios. Para realizar una videoconferencia, debe cumplir los siguientes criterios:

Debe haber instalado Cisco Unified Video Advantage en el sistema. Cisco IP Communicator debe estar activado para videoconferencias en el servidor de procesamiento de llamadas. Una vez activado, Cisco IP Communicator muestra el icono en la esquina inferior derecha de la pantalla del telfono. Debe iniciar Cisco Unified Video Advantage antes de iniciar la videoconferencia. La persona a la que llame tambin debe cumplir los mismos criterios y utilizar un dispositivo que sea un punto final de vdeo.
Para activar el telfono para videoconferencias, pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda y consulte la Gua del usuario de Cisco Unified Video Advantage: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps5662/products_user_guide _list.html
Respuesta a llamadas
Si desea... Responder con el modo de auriculares USB Entonces... Haga clic en el botn Auriculares USB si no est encendido. O bien, si el botn Auriculares USB ya est encendido, haga clic en Contestar o en un botn de lnea parpadeante. Consulte Utilizacin de auriculares USB, pgina 5-2. Haga clic en el botn Altavoz o Contestar, o bien en un botn de lnea parpadeante. Consulte Utilizacin del equipo como telfono de altavoz, pgina 5-4. Levante (o active) el auricular telefnico. Consulte Utilizacin de un auricular USB, pgina 5-5. Pulse F2 o Ctrl + Mays + A en el teclado.
Contestar con el modo de telfono de altavoz Contestar con el modo de auricular telefnico Contestar una llamada con el mtodo abreviado de teclado
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Captulo 3
Si desea... Contestar con Notificacin de llamada entrante
Entonces... Haga clic en el icono del telfono sonando o en la informacin de identificacin del nmero que llama. Si hace clic en el icono Silencio de la ventana emergente Notificacin de llamada entrante de una nueva llamada que entra mientras se encuentra en una llamada activa, el timbre se silencia y la ventana emergente desaparece. Debe volver a la interfaz de la aplicacin para ver los detalles de la llamada para la llamada en silencio y para desactivar el modo de silencio en las futuras llamadas entrantes.
Cambiar desde una llamada conectada y contestar otra que est sonando Configurar Cisco IP Communicator para conectar automticamente con una llamada entrante despus de uno o dos timbres
Consulte Cambio entre llamadas, pgina 3-14 y Utilizacin de las funciones Espera y Reanudar, pgina 3-11. Pida al administrador del sistema que configure la funcin Respuesta automtica en una o varias lneas. As podr utilizar esta funcin tanto con el modo de telfono de altavoz, como con el modo de auriculares USB. Consulte Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator, pgina 5-1.
Recuperar o permitir que otra Utilice el aparcamiento de llamadas. Consulte Utilizacin del persona recupere una llamada en servicio Extensin mvil de Cisco, pgina 3-24. espera en otro telfono (por ejemplo, un telfono de una sala de conferencias) Utilizar su telfono para contestar una llamada que est sonando en otro telfono Utilice la funcin Captura de llamadas. Consulte Redireccin de una llamada que est sonando a Cisco IP Communicator, pgina 3-32.
Contestar una llamada de prioridad Cuelgue la llamada en curso y haga clic en Contestar. Enviar una llamada entrante Haga clic en Desviar. La llamada entrante se transfiere directamente al sistema de buzn automticamente al saludo contenido en el mensaje de voz. de voz Contestar una llamada en el telfono mvil o en otro destino remoto Configure Mobile Connect y conteste el telfono. Cuando active Mobile Connect: El escritorio y los destinos remotos reciben llamadas simultneamente. Cuando contesta la llamada del telfono del escritorio, los destinos remotos dejan de sonar, se desconectan y muestran un mensaje de llamada perdida. Cuando contesta la llamada de uno de los destinos remotos, los dems destinos remotos dejan de sonar, se desconectan y muestran un mensaje de llamada perdida.
3-9
Temas relacionados

Finalizacin de llamadas, pgina 3-10 Utilizacin de las funciones Espera y Reanudar, pgina 3-11 Transferencia de una llamada conectada, pgina 3-13 Cambio entre llamadas, pgina 3-14 Utilizacin del servicio Extensin mvil de Cisco, pgina 3-24
Finalizacin de llamadas
Si desea... Colgar utilizando el modo de auricular telefnico Colgar utilizando el modo de auriculares USB Entonces... Desactive el auricular telefnico, haga clic en FinLlam. o pulse la tecla Esc del teclado. Consulte Utilizacin de un auricular USB, pgina 5-5. Haga clic en el botn Auriculares USB si est encendido. Si desea que el modo de auriculares USB permanezca activo, mantenga el botn encendido haciendo clic en FinLlam. o pulse la tecla Esc del teclado. Consulte Utilizacin de auriculares USB, pgina 5-2. Haga clic en FinLlam. o pulse la tecla Esc del teclado. Consulte Utilizacin del equipo como telfono de altavoz, pgina 5-4.
Colgar utilizando el modo de telfono de altavoz
Colgar una llamada manteniendo Haga clic en FinLlam. o pulse la tecla Esc. Haga clic primero en Reanudar para que la llamada deje de estar en espera, si fuese otra llamada en la misma lnea necesario.
Sugerencia
Es necesario mantener el modo de auriculares USB activado si desea utilizar la funcin Respuesta automtica con los auriculares USB. (Primero, el administrador del sistema debe configurar la Respuesta automtica.) Si utiliza unos auriculares USB pero no utiliza la Respuesta automtica, es posible que prefiera mantener el modo de auriculares USB activado. Consulte Obtencin de dispositivos de audio, pgina 5-1.
Temas relacionados

Realizacin de llamadas, pgina 3-3 Respuesta a llamadas, pgina 3-8 Transferencia de una llamada conectada, pgina 3-13
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Captulo 3
Utilizacin de las funciones Espera y Reanudar

Puede poner llamadas en espera y reanudarlas. Cuando pone una llamada en espera, aparece el icono Espera junto a la identificacin del nmero que llama y el botn de lnea correspondiente parpadea en verde. Si se ha activado la funcin de reversin de espera en el telfono, una llamada puesta en espera vuelve a sonar despus de determinado perodo de tiempo. La llamada de reversin permanece en espera hasta que se reanude o hasta que el tiempo de reversin de espera se agote. El telfono indica la presencia de una llamada de reversin mediante:

Avisos a intervalos regulares con un solo timbre (o parpadeo o pitido, en funcin de la configuracin de la lnea de telfono). La presentacin breve de un mensaje Reversin de espera en la barra de estado situada en la parte inferior de la pantalla del telfono. La presentacin del icono animado de reversin de llamada junto a la identificacin del nmero que llama para la llamada en espera. La presentacin de un botn de lnea parpadeante en mbar (en funcin del estado de lnea). Entonces...
1. 2.
Si desea... Poner una llamada en espera
Asegrese de que la llamada que desea poner en espera est seleccionada. Haga clic en Espera. Asegrese de que la llamada correspondiente est resaltada. Haga clic en Reanudar. Haga clic en un botn de lnea parpadeante en verde. Si hay una sola llamada en espera en esta lnea, la llamada se reanuda automticamente. Si hay varias llamadas en espera, asegrese de que est resaltada la llamada correspondiente y haga clic en Reanudar.
Quitar una llamada del estado en espera en la lnea actual Quitar una llamada del estado en espera en otra lnea
1. 2. 1.
2.
3-11
Sugerencias

Normalmente, al activar la funcin de espera sonar msica o un pitido. Si recibe un aviso de una llamada entrante y de una llamada de reversin al mismo tiempo, el telfono cambia de forma predeterminada el centro de la pantalla del telfono para mostrar la llamada entrante. El administrador del sistema puede cambiar esta configuracin de prioridad del centro. Si utiliza una lnea compartida, la reversin de espera slo suena en el telfono que puso la llamada en espera, no en los dems telfonos que comparten la lnea. La duracin entre avisos de reversin de espera la determina el administrador del sistema.
Utilizacin de la funcin Silencio

La funcin Silencio desactiva la entrada de audio para los dispositivos como los auriculares, el telfono de altavoz o el micrfono. Cuando active esta funcin podr or a otras personas que participen en la llamada, pero ellas no le podrn or a usted. Si desea... Activar la funcin Silencio Desactivar la funcin Silencio Entonces... Haga clic en el botn Silencio apagado. Haga clic en el botn Silencio encendido.
Nota
Si inicia Cisco IP Communicator mientras el dispositivo de audio o el equipo est en silencio, es posible que aparezca la ventana Comprobar configuracin de audio y le pregunte si desea revertir, ajustar o cancelar la configuracin de audio. Si la configuracin de audio ha funcionado de forma correcta, seleccione Revertir. Si desea verla o cambiarla, seleccione Ajustar. Si desea mantener el dispositivo en silencio, seleccione Cancelar.
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Captulo 3
Transferencia de una llamada conectada

Esta funcin redirige una llamada conectada. El destino es el nmero al que desea transferir la llamada. Si desea... Entonces...
Durante una llamada conectada, haga clic en Trnsf. e introduzca el Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de nmero del destino. Cuando oiga la llamada, haga clic en Trnsf. de la transferencia nuevo. Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir la llamada (transferencia con consulta) Durante una llamada conectada, haga clic en Trnsf. e introduzca el nmero del destino. Espere a que el destinatario conteste. Si el destinatario acepta la transferencia de la llamada, haga clic en Trnsf. de nuevo. Si el destinatario rechaza la llamada, haga clic en Reanudar para volver a la llamada original.
Resalte cualquier llamada de la lnea y haga clic en Selec.. Repita este Transferir y conectar dos llamadas en curso entre ellas proceso para la segunda llamada. Con una de las dos llamadas (transferencia directa) seleccionadas resaltada, haga clic en Trsfdir. (Es posible que necesite hacer clic en ms para ver TrsfDir.) Las dos llamadas se conectan entre s y usted abandona la llamada. Si desea permanecer en la llamada, utilice la funcin Conectar para iniciar una conferencia. Enviar una llamada a su sistema de mensajes de voz Haga clic en Desviar. La llamada escuchar el saludo contenido en el mensaje de voz. Puede utilizar Desviar con llamadas que estn activas, entrantes o en espera.
Sugerencias

Cuando la transferencia con el telfono colgado est activada, puede descolgar o hacer clic en Trnsf. y descolgar. Si la transferencia con el telfono colgado no est activada en Cisco IP Communicator, tenga en cuenta que al pulsar Trnsf. cancela la accin de transferencia y coloca la llamada en espera. No se puede utilizar la tecla programada Trnsf. para redirigir una llamada en espera. Haga clic en Reanudar para quitar la llamada del estado de espera antes de transferirla.
3-13
Seleccin de llamadas
Muchas de las funciones de Cisco IP Communicator requieren que seleccione las llamadas que desee utilizar con una funcin especfica. Por ejemplo, si tiene cuatro llamadas en espera pero slo quiere que dos de ellas participen en una multiconferencia, puede seleccionar las llamadas que desee aadir a la multiconferencia antes de activar la funcin. Si desea... Resaltar una llamada Seleccionar una llamada Comprobar llamadas seleccionadas Entonces... Utilice el ratn para hacer clic en cualquier llamada de la lista de llamadas. Las llamadas resaltadas aparecen sobre un fondo ms brillante. Resalte una llamada conectada o en espera y haga clic en Selec.. Las llamadas seleccionadas se indican con una marca de verificacin junto a ellas. Haga clic en el botn Navegacin para desplazarse por la lista de llamadas. Las llamadas seleccionadas se indican con una marca de verificacin y se agrupan en la lista de llamadas.
Cambio entre llamadas

Puede cambiar entre llamadas conectadas en una o varias lneas. Si la llamada a la que desea cambiar no se ha seleccionado automticamente (resaltada), haga clic en el aspecto de llamada de la pantalla del telfono. Si desea... Cambiar entre llamadas conectadas en una lnea Entonces... Seleccione la llamada a la que va a cambiar y haga clic en Reanudar. La otra llamada queda automticamente en espera.
Haga clic en el botn de lnea parpadeante en verde correspondiente a Cambiar entre llamadas conectadas en lneas diferentes la lnea (y la llamada) a la que va a cambiar. Si hay una sola llamada en espera en la lnea, la llamada se reanuda automticamente. Si hay varias llamadas en espera en la lnea, resalte la llamada especfica, si fuese necesario, y haga clic en Reanudar. Haga clic en Contes o en un botn de lnea parpadeante en amarillo. Cambiar desde una llamada conectada y contestar otra que De esta forma, contestar la nueva llamada y colocar est sonando automticamente en espera la primera llamada.
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Captulo 3
Si desea... Cambiar entre llamadas entrantes utilizando la Notificacin de llamada entrante
Entonces... Haga clic en cualquier parte de la ventana emergente Notificacin de llamada entrante para la llamada entrante (excepto en el icono de timbre de silencio). De este modo, pondr la llamada activa en espera y podr contestar la llamada entrante.
Haga clic en un botn de lnea en verde cuando haya una llamada Mostrar una perspectiva general de las llamadas activas activa para volver a la pantalla de fondo principal, ocultando la informacin de la llamada activa. Esto proporciona una perspectiva general de las llamadas activas que hay en cada una de las lneas. Esta llamada es la llamada activa o, si todas las llamadas se encuentran en espera, la llamada en espera de mayor duracin. Haga clic en el botn de lnea en verde de nuevo para volver a la vista original. Ver llamadas de una lnea especfica Haga clic en el botn Ayuda e, inmediatamente, en el botn de lnea. Al hacerlo, muestra los detalles de la llamada, pero no afecta al estado de la llamada. Es til si est hablando en una lnea y desea ver las llamadas en espera de otra lnea.
Sugerencias

Slo puede estar activa una llamada en cada momento, las dems llamadas conectadas se colocarn automticamente en espera. Con varias llamadas en una misma lnea, las llamadas preferentes y de mayor duracin aparecern en la parte superior de la lista de llamadas. Las llamadas de un mismo tipo se agruparn en la lista de llamadas. Por ejemplo, las llamadas con las que haya interactuado se agrupan cerca de la parte superior; a continuacin, las llamadas seleccionadas; y finalmente, las llamadas a las que todava no ha contestado.
3-15
Cambio de una llamada en curso a otro telfono

Si se ha configurado Mobile Connect, puede cambiar llamadas en curso entre el telfono por software Cisco IP Communicator y el mvil u otro destino remoto.I Si desea... Cambiar una llamada en curso del telfono por software Cisco IP Communicator a un mvil Conteste la llamada en curso en el mvil. Entonces... Pulse la tecla programada Movilidad y seleccione Enviar llamada a mvil. El botn de lnea del telfono se vuelve rojo y los iconos de auricular telefnico y el nmero de la persona que llama aparecen en la pantalla del telfono. No puede utilizar la misma lnea de telfono para otras llamadas, pero si el telfono admite varias lneas, puede utilizar otra lnea para realizar o recibir llamadas.
Cambiar una llamada en curso del Cuelgue la llamada del mvil para mvil al telfono por software Cisco desconectar el mvil, pero no la llamada. IP Communicator Antes de que transcurran cuatro segundos, pulse Reanudar en el telfono y empiece a hablar por el telfono de la oficina.
Desvo de llamadas a otro nmero

Puede utilizar funciones de desvo de llamadas para redirigir las llamadas entrantes de su telfono a otro nmero.
Nota
Introduzca el nmero de destino del desvo de todas las llamadas tal y como si lo estuviera marcando desde su telfono. Por ejemplo, incluya un cdigo de acceso, por ejemplo el 9, o el cdigo de zona si fuese necesario. Es posible que el administrador del sistema le permita seleccionar entre dos tipos de funciones de desvo de llamadas:
Desvo de llamadas incondicional (Desvo de todas las llamadas): se aplica a todas las llamadas que recibe.
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Captulo 3
Desvo de llamadas condicional (Desvo de llamadas sin contestar, Desvo de llamadas si ocupado, Desvo de llamadas sin cobertura): se aplica a determinadas llamadas que reciba, segn las condiciones.
Puede acceder a la funcin Desvo de todas las llamadas desde el telfono; a las dems funciones de desvo de llamadas slo se puede acceder desde las pginas Web de Cisco Unified CM User Options. El administrador del sistema determina las funciones de desvo de llamadas que van a estar disponibles. Si desea... Entonces...
Configurar el desvo de todas las Pulse DsvInc o Desviar todas e introduzca un nmero de telfono de llamadas en la lnea principal destino. Cancelar el desvo de todas las Pulse DsvInc o Desviar todas. llamadas en la lnea principal Comprobar que el desvo de Busque: todas las llamadas est activado El icono de desvo de llamadas sobre el nmero de telfono en la lnea principal principal: .
El nmero de destino del desvo de llamadas en la lnea de estado. Entre en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options. Acceda a la configuracin de desvo de llamadas. Consulte Control de la configuracin de lnea, pgina 7-10. Cuando el desvo de llamadas est activado para cualquier otra lnea que no sea la principal, el telfono no muestra ninguna informacin acerca del desvo de llamadas. En cambio, debe confirmar la configuracin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options.
Configurar o cancelar el desvo de llamadas de forma remota o en una lnea que no sea la principal
1. 2. Nota
Sugerencias
Introduzca el nmero de destino del desvo de llamadas tal y como si lo estuviera marcando desde su telfono. Por ejemplo, incluya un cdigo de acceso o el cdigo de zona si fuera necesario. El desvo de llamadas es especfico de la lnea de telfono. Si le llega una llamada en una lnea en la que no se ha activado el desvo de llamadas, la llamada sonar de la forma habitual. El administrador del sistema puede activar una funcin de anulacin del desvo de llamadas que permite que la persona que recibe las llamadas desviadas se comunique con usted. Al activar la anulacin, una llamada realizada desde el telfono de destino a su telfono no se desva, sino que suena.
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Temas relacionados

Respuesta a llamadas, pgina 3-8 Transferencia de una llamada conectada, pgina 3-13 Manejo de funciones de llamada avanzadas, pgina 3-23
Utilizacin de la funcin No molestar

Puede utilizar la funcin No molestar (DND) para bloquear las llamadas entrantes en el telfono con la seal de ocupado. Cuando las funciones DND y Desvo de llamadas estn las dos activadas en el telfono, las llamadas se reenvan y la persona que llama no oye ninguna seal de ocupado. Si desea... Activar la funcin DND Entonces...
1. 2.
Haga clic en Configuracin > Configuracin del dispositivo > Preferencias de llamada > No molestar. Seleccione S y haga clic en Guardar. No molestar se muestra en la lnea de estado y se agrega una tecla programada DND.
Desactivar la funcin DND Personalizar la configuracin de DND
Haga clic en la tecla programada DND. Se quita la tecla programada DND.

1. 2. 3. 4. 5.
Seleccione Cisco Unified CM User Options. Entre en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options. En el men desplegable, seleccione Opciones de usuario de Cisco> Dispositivo. Seleccione el Nombre de Cisco IP Communicator. Puede establecer las siguientes opciones:
No molestar: active y desactive la funcin DND. Aviso de llamada entrante de DND: establezca el aviso en slo
pitido o slo destello, o desactive todos los avisos visibles y audibles.
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Captulo 3
Manejo de llamadas con Cisco IP Communicator Realizacin de conferencias
Sugerencias
Cuando active la funcin DND:

Cisco IP Communicator no bloquea las llamadas a lneas de interfono ni
las llamadas importantes, como las procedentes de Cisco Emergency Responder y las de MLPP.
Cisco IP Communicator no registra las llamadas entrantes en el
directorio de llamadas perdidas del telfono.

Si tambin activa Desvo de todas las llamadas, esta opcin tiene
preferencia sobre las llamadas entrantes. Es decir, Cisco IP Communicator desva las llamadas y la persona que llama no oye ninguna seal de ocupado.
Si Desvo de llamadas si ocupado se establece en la lnea,
Cisco IP Communicator desva las llamadas al nmero de desvo de llamadas si ocupado. Las personas que llaman no oyen ninguna seal de ocupado.
Si la funcin DND est desactivada en el telfono, pngase en contacto con el administrador del sistema.
Temas relacionados
Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2
Realizacin de conferencias
Hay varias formas de crear una conferencia, en funcin de sus necesidades y las funciones disponibles en el telfono.

Conferencia: permite crear una conferencia estndar (ad hoc) llamando a cada uno de los participantes. Utilice la tecla programada Confr.. Conect.: permite crear una conferencia estndar (ad hoc) combinando llamadas existentes. Utilice la tecla programada Conect.. Esta opcin slo est disponible en telfonos SCCP. IntruCf: permite crear una conferencia estndar (ad hoc) entrando usted en una llamada de una lnea compartida. Pulse un botn de lnea o utilice la tecla programada IntruCf. Esta opcin slo est disponible en telfonos que utilizan lneas compartidas. Meet-Me: permite crear o conectarse a una conferencia llamando a un nmero de conferencia. Utilice la tecla programada MeetMe.
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3-19
Captulo 3 Realizacin de conferencias
Utilizacin de la funcin Conferencia

Si desea... Crear una conferencia Entonces...
1. 2. 3. 4. 5.
Desde una llamada conectada, pulse Confr.. (Es posible que tenga que pulsar la tecla programada ms para ver Confr..) Especifique el nmero de telfono del participante. Espere a que la llamada se conecte. Pulse Confr. de nuevo para agregar el participante a la llamada. Repita estos pasos para conectar a otros participantes.
Agregar nuevos participantes a Repita los pasos indicados para crear una conferencia. una conferencia existente El administrador del sistema determina si las personas que no inician la conferencia pueden agregar o quitar participantes.
Utilizacin de la funcin Conect. (slo telfonos SCCP)

Esta opcin le permite combinar dos o ms llamadas existentes para crear una conferencia en la que usted es un participante. Si desea... Crear un conferencia conectando llamadas existentes en una sola lnea de telfono Entonces...
1. 2. 3.
Desde una llamada activa, resalte otra llamada que desee incluir en la conferencia y pulse Selec.. Repita este paso para cada llamada que desee agregar. Pulse Conect.. (Es posible que tenga que pulsar la tecla programada ms para ver Conect..)
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Captulo 3
Manejo de llamadas con Cisco IP Communicator Realizacin de conferencias
Si desea... Crear un conferencia conectando llamadas existentes en varias lneas de telfono
Entonces...
1. 2.
Desde una llamada activa, pulse Conect.. (Es posible que tenga que pulsar la tecla programada ms para ver Conect..) Pulse el botn de lnea parpadeante en verde de las llamadas que desee incluir en la conferencia. Se produce una de las siguientes situaciones: Las llamadas se conectan. Se abre una ventana en la pantalla del telfono y le pide que seleccione las llamadas que desee conectar. Resalte las llamadas y pulse en primer lugar Selec. y, a continuacin, Conect. para finalizar la accin. Si el telfono no admite la funcin Conect. para llamadas en varias lneas, transfiera las llamadas a una sola lnea antes de utilizar esta funcin.
Nota
Conectar dos conferencias existentes
Utilice la tecla programada Conect. o TrsfDir. Consulte al administrador del sistema para ver si esta funcin est disponible para usted.
Utilizacin de la funcin IntruCf

Puede crear una conferencia utilizando la opcin IntruCf para conectarse a una llamada en una lnea compartida. Si desea... Crear una conferencia entrando en una lnea compartida Entonces... Pulse el botn de lnea de la lnea compartida. En algunos casos, debe resaltar la llamada y pulsar IntruCf para finalizar la accin. Para obtener ms informacin, consulte Cmo entrar en una llamada de una lnea compartida, pgina 3-35.
3-21
Captulo 3 Realizacin de conferencias
Utilizacin de MeetMe
Las conferencias MeetMe le permiten iniciar o conectarse a una conferencia llamando al nmero de conferencia. Si desea... Iniciar una conferencia MeetMe Entonces...
1. 2. 3. 4.
Obtenga un nmero de telfono Meet-Me del administrador del sistema. Distribuya el nmero entre los participantes. Cuando est preparado para iniciar la reunin, descuelgue para obtener el tono de marcacin y pulse MeetMe. Marque el nmero de conferencia Meet-Me. Los participantes se pueden conectar ahora a la conferencia marcando el nmero.
Nota
Los participantes oyen una seal de ocupado si llaman a la conferencia antes de que la persona que la inicia se haya conectado. En este caso, los participantes deben volver a llamar.
Conectarse a una conferencia MeetMe
Marque el nmero de la conferencia MeetMe que le facilite la persona que inicia la conferencia.
Nota
Oir una seal de ocupado si llama a la conferencia antes de que la persona que la inicia se haya conectado. En este caso, intente realizar la llamada de nuevo.
Finalizar una conferencia MeetMe
Todos los participantes ceben colgar. La conferencia no finaliza automticamente cuando la persona que la inici se desconecta.
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Captulo 3
Manejo de llamadas con Cisco IP Communicator Manejo de funciones de llamada avanzadas
Visualizacin o eliminacin de participantes de una conferencia

Si desea... Entonces... Pulse ListCnf Ver una lista de los participantes en la conferencia Los participantes aparecen en una lista en el orden en el que se han agregado a la conferencia, mostrando los ms recientes al principio. Conseguir una lista actualizada de los participantes en una conferencia Ver quin ha iniciado la conferencia Eliminar un participante en la conferencia Retirar al ltimo participante que se ha agregado a la conferencia Mientras consulta la lista de la conferencia, pulse Actual..
Mientras consulta la lista de la conferencia, localice al participante que aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre. Mientras consulta la lista de la conferencia, resalte el nombre del participante y pulse Quitar. Mientras consulta la lista de la conferencia, pulse EliUltLl o Quitar ltimo participante.
Manejo de funciones de llamada avanzadas

Las tareas avanzadas de manejo de llamadas implican funciones especiales (no estndar), que el administrador del sistema puede configurar en Cisco IP Communicator en funcin de las necesidades de manejo de llamadas y del entorno de trabajo. De manera predeterminada, no tiene acceso a estas funciones.

Utilizacin del servicio Extensin mvil de Cisco, pgina 3-24 Gestin de llamadas de negocios utilizando un solo nmero de telfono, pgina 3-25 Utilizacin del servicio Extensin mvil de Cisco, pgina 3-24 Cierre de sesin de grupos de bsqueda, pgina 3-28 Rastreo de llamadas sospechosas, pgina 3-30 Cmo dar prioridad a llamadas importantes, pgina 3-30
3-23
Captulo 3 Manejo de funciones de llamada avanzadas
Redireccin de una llamada que est sonando a Cisco IP Communicator, pgina 3-32 Retrollamada a una lnea ocupada cuando quede disponible, pgina 3-33 Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea, pgina 3-33 Utilizacin de lneas compartidas, pgina 3-34 Realizacin y recepcin de llamadas de interfono, pgina 3-37
Utilizacin del servicio Extensin mvil de Cisco

El servicio de Extensin mvil de Cisco (EM) le permite configurar temporalmente un telfono IP de Cisco Unified como propio. Cuando inicie sesin en EM, el telfono adopta su perfil de usuario, incluida la configuracin de lneas de telfono, funciones, servicios establecidos y basados en Web. El administrador del sistema debe configurar el servicio EM. Si desea... Iniciar sesin en EM Entonces...
1. 2. 3.
Haga clic en el botn Servicios y seleccione Servicio EM (el nombre puede variar). Especifique el ID y el PIN de usuario (proporcionado por el administrador del sistema). Si se le solicita, seleccione un perfil de dispositivo. Haga clic en el botn Servicios y seleccione Servicio EM (el nombre puede variar). Cuando se le pregunte si desea cerrar la sesin, pulse S.
Sugerencias
Cerrar sesin en EM
1. 2.
EM cierra automticamente la sesin una vez transcurrido determinado perodo de tiempo. Los administradores del sistema establecen este lmite de tiempo. Los cambios que efecte en el perfil de EM desde las pginas Web de Opciones de usuario tienen efecto inmediato si ha iniciado sesin en EM mediante el telfono; en caso contrario, los cambios tienen efecto la siguiente vez que inicie una sesin.
3-24
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Captulo 3
Los cambios que efecte en el telfono desde las pginas Web de Opciones de usuario tienen efecto inmediato si no ha iniciado sesin en EM; en caso contrario, los cambios tienen efecto cuando cierre la sesin. La configuracin local controlada mediante el telfono no se conserva en el perfil de EM.
Gestin de llamadas de negocios utilizando un solo nmero de telfono

Con las aplicaciones Mobile Connect y Mobile Voice Access instaladas, puede utilizar el mvil para el manejo de llamadas asociadas al nmero de telfono de escritorio. Un telfono inteligente (smartphone) consiste en un telfono mvil con funciones de equipo, como navegacin Web, correo electrnico, libreta de direcciones y calendario. Si desea... Configurar Mobile Connect Entonces... Utilice las pginas Web de Cisco Unified CM User Options para configurar destinos remotos y crear listas de acceso que permitan o bloqueen el paso de llamadas procedentes de nmeros de telfono especficos a los destinos remotos. Consulte Configuracin de telfonos y listas de acceso en Mobile Connect, pgina 7-12. Consulte Respuesta a llamadas, pgina 3-8.
Contestar una llamada utilizando el mvil
Cambiar una llamada en Consulte Cambio de una llamada en curso a otro telfono, pgina 3-16. curso entre el telfono de la oficina y un mvil Poner en espera una llamada que se ha contestado en un telfono inteligente
1.
Pulse la tecla programada Espera de empresa (el nombre puede variar) del telfono inteligente. La llamada de la otra persona queda en espera. En el telfono inteligente, pulse la tecla programada Reanudar (el nombre puede variar). Consulte Cambio de una llamada en curso a otro telfono, pgina 3-16.
2.
3-25
Si desea... Transferir a otro nmero una llamada que se ha contestado en un telfono inteligente
Entonces...
1. 2.
Pulse la tecla programada Transferencia de empresa (el nombre puede variar) del telfono inteligente. Marque el cdigo de acceso a la empresa de transferencia de llamadas para iniciar una nueva llamada. La llamada de la otra persona queda en espera. Pulse la tecla programada Transferencia de empresa para finalizar la transferencia de llamada. Pulse la tecla programada Conferencia de empresa (el nombre puede variar) del telfono inteligente. Marque el cdigo de acceso a la empresa de conferencias para iniciar una nueva llamada. La llamada de la otra persona queda en espera. Pulse la tecla programada Conferencia de empresa para finalizar la configuracin de conferencias e incluir a las dos personas que llaman en la conferencia. Desde cualquier telfono, marque el nmero de Mobile Voice Access que se le ha asignado. Especifique el nmero desde el que llama, si se le solicita, y el PIN. Marque el nmero de Mobile Voice Access que se le ha asignado. Especifique el nmero del mvil (si se le solicita) y el PIN. Pulse 2 para activar Mobile Connect. Seleccione si Mobile Connect se activa para todos los telfonos configurados o slo para uno:
Todos los telfonos: introduzca 2. Un telfono: introduzca 1 y especifique el nmero que desea
3.
Iniciar una conferencia en una llamada que se haya contestado en un telfono inteligente
1. 2.
3.
Conectarse a Mobile Voice Access Activar Mobile Connect desde el mvil
1. 2. 1. 2. 3. 4.
agregar como destino remoto, seguido por el carcter #.
3-26
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Captulo 3
Si desea... Desactivar Mobile Connect desde el mvil
Entonces...
1. 2. 3. 4.
Marque el nmero de Mobile Voice Access que se le ha asignado. Especifique el nmero del mvil (si se le solicita) y el PIN. Pulse 3 para desactivar Mobile Connect. Seleccione si Mobile Connect se desactiva para todos los telfonos configurados o slo para uno:
Todos los telfonos: introduzca 2. Un telfono: introduzca 1 y especifique el nmero que desea
quitar como destino remoto, seguido por el carcter #.
Almacenamiento y recuperacin de llamadas aparcadas

Puede recurrir al aparcamiento de llamadas si desea almacenar una llamada para recuperarla desde otro telfono del sistema de procesamiento de llamadas (por ejemplo, en el escritorio de un compaero o en una sala de conferencias). El Aparcamiento de llamadas es una funcin especial que el administrador del sistema puede configurar en su telfono. Si desea... Almacenar una llamada activa utilizando el aparcamiento de llamadas Recuperar una llamada aparcada Entonces... Durante una llamada, haga clic en Aparcar (es posible que sea necesario hacer clic primero en la tecla programada ms). Esto hace que Cisco IP Communicator almacene la llamada. Anote el nmero de aparcamiento de llamada mostrado en la pantalla del telfono y cuelgue. Marque el nmero en el que se aparc la llamada desde cualquier Cisco IP Communicator o telfono IP de Cisco de la red para recuperarla.
Nota
Dispone de un perodo de tiempo limitado para recuperar la llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en su destino original. Pregntele al administrador del sistema el valor de este tiempo limitado.
3-27
Temas relacionados

Manejo de llamadas bsicas, pgina 3-1 Utilizacin de las funciones Espera y Reanudar, pgina 3-11 Transferencia de una llamada conectada, pgina 3-13
Cierre de sesin de grupos de bsqueda

Si su organizacin recibe gran cantidad de llamadas entrantes, es posible que sea miembro de un grupo de bsqueda. Un grupo de bsqueda incluye una serie de nmeros de directorio que comparten la carga de llamadas entrantes. Cuando el primer nmero de directorio de un grupo de bsqueda est ocupado, el sistema busca el siguiente nmero de directorio disponible del grupo y dirige la llamada a dicho telfono. Cuando est lejos del telfono, puede evitar que las llamadas del grupo de bsqueda suenen en su telfono cerrando sesin en los grupos de bsqueda. Si desea... Cerrar sesin en grupos de bsqueda para bloquear temporalmente las llamadas del grupo de bsqueda Iniciar sesin para recibir llamadas de grupo de bsqueda Entonces... Pulse Regb o Grupo de bsqueda. La pantalla del telfono muestra el mensaje Cerrada sesin en grupo de bsqueda.
Pulse Regb o Grupo de bsqueda. Cuando inicie sesin, se enciende el botn Grupo de bsqueda.
Sugerencia
El cierre de sesin en grupos de bsqueda no impide que suenen llamadas de otros grupos en su telfono.
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Captulo 3
Realizacin y recepcin de llamadas seguras

Dependiendo de la manera en que el administrador del sistema haya configurado el sistema telefnico, Cisco IP Communicator puede admitir la realizacin y recepcin de llamadas seguras. Cisco IP Communicator puede admitir los siguientes tipos de llamadas:

Llamada autenticada: se han verificado las identidades de todos los telfonos que participan en la llamada. Llamada encriptada: el telfono recibe y transmite informacin de audio encriptada (su conversacin) dentro de la red IP de Cisco. Las llamadas encriptadas tambin estn autenticadas. Llamada no segura: al menos uno de los telfonos de los participantes o la conexin no admite esta funcin de seguridad, o bien, los telfonos no se pueden verificar. Entonces... Busque el icono de seguridad de la parte superior derecha del rea de actividad de llamadas, junto al contador de duracin de llamadas: Llamada o conferencia autenticada
Si desea... Comprobar el nivel de seguridad de una llamada
Llamada o conferencia encriptada Si estos iconos no se muestran, la llamada no es segura. Determinar si se pueden realizar llamadas seguras en su empresa Pngase en contacto con el administrador del sistema.
Nota
Existen interacciones, restricciones y limitaciones que afectan al funcionamiento de estas funciones de seguridad en Cisco IP Communicator. Pida ms informacin al administrador del sistema.
3-29
Rastreo de llamadas sospechosas

Si recibe llamadas sospechosas o malintencionadas, el administrador del sistema puede agregar la funcin de identificacin de llamadas malintencionadas (IdLlMali) en el telfono. Esta funcin permite identificar llamadas activas sospechosas, iniciando una serie de mensajes de rastreo automtico y notificacin. El sistema de procesamiento de llamadas puede a continuacin identificar y registrar el origen de esta llamada entrante en la red. Si desea... Informar al administrador del sistema de llamadas sospechosas o molestas Entonces... Pulse IdLlMali. El telfono emite un tono y muestra el mensaje IdLlMali correcta.
Cmo dar prioridad a llamadas importantes

En determinados entornos especializados, como instituciones militares o gubernamentales, se hace necesario realizar y recibir llamadas urgentes o importantes. Si necesita esta funcin especial de manejo de llamadas, el administrador del sistema puede agregar un servicio de precedencia multinivel y de prioridad (MLPP) a su telfono. Recuerde:

Precedencia indica la prioridad asociada a una llamada. Prioridad es el proceso de terminar una llamada de una prioridad menor mientras se acepta una llamada de una prioridad mayor en su telfono. Entonces... Pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener una lista de nmeros de precedencia para llamadas (de menor a mayor). Marque el nmero de acceso de MLPP (proporcionado por el administrador del sistema) y, a continuacin, el nmero de telfono.
Si desea... Desea seleccionar un nivel de preferencia (precedencia) para una llamada saliente Desea realizar una llamada preferente (de precedencia)
Se oye un timbre especial (ms rpido Est recibiendo una llamada preferente (de precedencia). Un icono MLPP aparece en la pantalla del telfono indicando el de lo habitual) o un tono especial de llamada en espera nivel de prioridad de la llamada.
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Captulo 3
Si desea... Desea ver el nivel de prioridad de una llamada
Entonces... Compruebe si aparece uno de estos iconos MLPP en la pantalla del telfono: Llamada de prioridad Llamada de prioridad media (inmediata) Llamada de alta prioridad (destellos) Llamada de la ms alta prioridad (seal continua) o de anulacin de otras llamadas Las llamadas con un nivel superior de precedencia se muestran en la parte superior de la lista de llamadas. Si no aparece ninguno de los iconos MLPP, el nivel de prioridad de la llamada es normal (rutina).
Oye un tono continuo que interrumpe la llamada
Usted o la otra parte estn recibiendo una llamada que debe anular la llamada actual. Cuelgue inmediatamente para que pueda entrar la llamada que tiene mayor prioridad.
Sugerencias
Al realizar o recibir una llamada con el servicio de precedencia y prioridad, escuchar tonos especiales y tonos de llamada en espera diferentes a los tonos estndar. Si introduce un nmero de acceso de MLPP, un mensaje de voz le avisar de que ha cometido un error. Una llamada con el servicio de precedencia y prioridad conserva su estado de prioridad y preferencia al:
Poner una llamada en espera Transferir la llamada Agregar la llamada a una conferencia Contestar la llamada con Captur
La funcin MLPP anula la funcin No molestar (DND).
3-31
Redireccin de una llamada que est sonando a Cisco IP Communicator

La captura de llamadas le permite redirigir una llamada que est sonando en el telfono de un compaero a Cisco IP Communicator para que pueda contestarla. Se trata de una funcin especial que el administrador del sistema puede configurar para usted, dependiendo de las necesidades de manejo de llamadas y del entorno de trabajo. Por ejemplo, es posible utilizar esta funcin si comparte las responsabilidades del manejo de llamadas con compaeros. Si desea... Entonces...
Contestar una llamada que est sonando Haga clic en un botn de lnea disponible y en Captur. La en otra extensin dentro del grupo llamada suena ahora en su lnea. Contestar una llamada que est sonando en otra extensin fuera del grupo Haga clic en un botn de lnea disponible y en CapturGr. Introduzca el nmero de cdigo de captura del grupo de llamadas proporcionado por el administrador del sistema. La llamada suena ahora en su lnea.
Haga clic en un botn de lnea disponible y en CapturOt. Contestar una llamada que suena, ya sea en otra extensin del grupo o en un grupo asociado
Sugerencias

Para conectarse a la llamada que ha estado sonando durante mayor tiempo, pulse Captur o CapturGr. Para conectarse a la llamada de mxima prioridad del grupo de captura, pulse CapturOt.
Temas relacionados
Transferencia de una llamada conectada, pgina 3-13
3-32
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Captulo 3
Retrollamada a una lnea ocupada cuando quede disponible

Si el nmero al que llama est ocupado o no contesta, puede establecer Cisco IP Communicator para que le notifique cuando la lnea quede disponible. Para configurar el aviso, llame al nmero y haga clic en RetrLla mientras escucha la seal de ocupado o el tono de llamada. A continuacin, cuelgue. Cuando la extensin quede disponible, recibir un aviso sonoro y visual en su telfono. (La funcin de retrollamada a este nmero no es automtica; deber marcar el nmero.) La funcin Retrollamada es una funcin especial que el administrador del sistema puede configurar en su telfono.
Sugerencia
La funcin Retrollamada no funciona si la otra persona ha activado el desvo de llamada.
Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea
En funcin de la configuracin, puede utilizar la funcin de campo de indicador luminoso de ocupado (BLF) para determinar el estado de una lnea de telfono asociada a un botn de marcacin rpida, registro de llamadas o lista de directorio en Cisco IP Communicator. Puede realizar una llamada a esta lnea con independencia del estado de BLF. Esta funcin no impide marcar. Si desea... Ver el estado de una lnea de marcacin rpida Entonces... Busque alguno de los siguientes indicadores junto al nmero de lnea: + + La lnea est en uso. La lnea est inactiva.
Indicador de BLF no disponible o no configurado para la lnea.

+
La lnea se encuentra en estado No molestar.
3-33
Si desea... Ver el estado de una lnea incluida en un registro de llamadas o directorio
Entonces... Busque alguno de los siguientes indicadores junto al nmero de lnea: La lnea est en uso. La lnea est inactiva. El indicador BLF no est disponible para la lnea. La lnea se encuentra en estado No molestar.
Utilizacin de lneas compartidas

Es posible que el administrador del sistema le asigne una lnea compartida. Normalmente, una lnea compartida tiene estos usos:
Una persona aplica una lnea compartida a varios telfonos que utiliza. Por ejemplo, la lnea compartida en la extensin 23456 se aplica a Cisco IP Communicator y al telfono de escritorio. En este caso, una llamada entrante en la extensin 23456 suena en Cisco IP Communicator y en el telfono de escritorio, y se puede utilizar cualquiera de los telfonos para contestar la llamada. Muchas personas usan una lnea compartida; por ejemplo un directivo que comparte lnea y extensin con su ayudante. Una llamada entrante en la extensin suena tanto en su telfono como en el de su ayudante. Si el ayudante contesta, puede utilizar una funcin de lnea compartida denominada intrusin para que se agregue a la llamada conectada. El administrador del sistema le indicar si utiliza una lnea compartida. Las funciones de lnea compartida, como la intrusin, no se aplican a las lneas estndar no compartidas.
Temas relacionados

Cmo entrar en una llamada de una lnea compartida, pgina 3-35 Cmo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una lnea compartida, pgina 3-36
3-34
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Captulo 3
Cmo entrar en una llamada de una lnea compartida

Si utiliza una lnea compartida, puede utilizar la funcin Intrusin para conectarse a una conversacin establecida. Cuando utiliza la funcin Intrusin, otros participantes en la llamada oyen un pitido que anuncia su presencia. Cuando cuelgue, los participantes restantes escucharn un tono de desconexin y la llamada original continuar. La intrusin slo se aplica en las lneas compartidas. Si desea... Entonces...
Conectarse a una llamada en curso en Seleccione la llamada en la pantalla del telfono y haga clic en Intrus.. (Es posible que primero necesite hacer clic en la tecla una lnea compartida programada ms) Finalizar una conferencia de intrusin
Sugerencias

Cuelgue.
Se desconectar de una llamada en la que haya entrado si la llamada queda en espera, se transfiere o se ajusta a una conferencia. No puede contestar una segunda lnea mientras est inmerso en una llamada. Haga clic en un botn de lnea en verde cuando haya una llamada activa para volver a la pantalla de fondo principal. sta muestra una perspectiva general de las llamadas activas.
Temas relacionados

Manejo de llamadas bsicas, pgina 3-1 Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea, pgina 3-33 Cmo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una lnea compartida, pgina 3-36
3-35
Cmo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una lnea compartida
Si comparte una lnea de telfono, puede utilizar la funcin de confidencialidad para evitar que otras personas que comparten la lnea puedan ver o entrar (agregarse) en sus llamadas. Si desea... Evitar que otras personas vean llamadas de una lnea compartida o entren en ellas Permitir que otras personas vean o entren en llamadas de una lnea compartida Entonces...
1. 2.
Pulse Privado. Para verificar que la funcin de confidencialidad est activada, busque el icono con la funcin que aparece junto a un botn de lnea en mbar. Pulse Privado. Para verificar que la funcin de confidencialidad est desactivada, busque el icono con la funcin desactivada que aparece junto a un botn de lnea apagado.
1. 2.
Sugerencias
Si un telfono que comparte su lnea tiene activada la funcin de confidencialidad, podr realizar y recibir llamadas utilizando la lnea compartida de la forma habitual. La funcin de confidencialidad se aplica a todas las lneas compartidas en su telfono. Por consiguiente, si tiene varias lneas compartidas y ha activado la funcin de confidencialidad, ninguno de sus compaeros podr ver o entrar en sus llamadas en ninguna de las lneas compartidas.
Temas relacionados

Manejo de llamadas bsicas, pgina 3-1 Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea, pgina 3-33 Cmo entrar en una llamada de una lnea compartida, pgina 3-35
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Captulo 3
Realizacin y recepcin de llamadas de interfono

Puede realizar una llamada de interfono a un telfono de destino que conteste automticamente la llamada en el modo de telfono de altavoz con el silencio activado. La llamada de interfono unidireccional le permite enviar un mensaje breve al destinatario. S el auricular telefnico o los auriculares USB del destinatario estn activados, el audio se enva al dispositivo que se utiliza. Cualquier actividad de llamada actual en que se encuentre el destinatario contina simultneamente. El destino recibe una seal de aviso de interfono y, a continuacin, puede optar por:

Escuchar a la persona que llama con el micrfono en silencio (puede or a la persona que llama, pero sta no puede orle a usted). Finalizar la llamada de interfono pulsando la tecla programada FinLlam. con la llamada de interfono en primer plano. Haga esto si no desea or el mensaje. Hablar con la persona que llama pulsando el botn de interfono activo y utilizando el auricular telefnico, los auriculares USB o el altavoz. La llamada de interfono pasa a ser una conexin bidireccional para que pueda hablar con la persona que llama. Desde una lnea de interfono, slo puede marcar otras lneas de interfono. Slo puede utilizar una sola lnea de interfono a la vez. Cuando la llamada activa se controla o graba, no podr recibir ni realizar llamadas de interfono. No puede dejar en espera una llamada de interfono.
Cuando utilice la funcin de interfono, recuerde lo siguiente:

Nota
Si inicia sesin en el telfono de la oficina todos los das con el perfil de Extensin mvil, asegrese de que el administrador del sistema configura el perfil de Extensin mvil para que incluya la funcin de interfono.
3-37
Si desea... Realizar una llamada de interfono a un destino de interfono preconfigurado Realizar una llamada de interfono a cualquier nmero de interfono
Entonces...
1. 2. 3. 1. 2.
Pulse una lnea de destino de interfono. Espere la seal de aviso de interfono. Comience a hablar. Pulse una lnea de destino de interfono. Realice una de las siguientes acciones:
Marque el nmero de destino de interfono. Pulse un botn de marcacin rpida para el destino.
3. 4.
Espere la seal de aviso de interfono. Comience a hablar.
Recibir una llamada de interfono
Cuando oiga la seal de aviso de interfono, gestione la llamada de una de las maneras siguientes:

Escuche el mensaje en audio unidireccional. Pulse una lnea de interfono activa en color naranja para hablar con la persona que llama. (La lnea se vuelve verde cuando la llamada pasa a ser una llamada bidireccional.) Pulse FinLlam. con la llamada de interfono en el centro para desconectar la llamada de interfono.
3-38
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CAPTULO
Personalizacin de la configuracin de Cisco IP Communicator

Dnde acceder a la configuracin, pgina 4-1 Ajuste del volumen de una llamada, pgina 4-2 Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes, pgina 4-3 Personalizacin de la pantalla del telfono, pgina 4-5 Acerca de la visualizacin y personalizacin de preferencias, pgina 4-5
Dnde acceder a la configuracin

Aqu se presenta informacin til que debe tenerse en cuenta acerca de la configuracin de Cisco IP Communicator:
Puede accederse a la mayor parte de los ajustes seleccionando Preferencias en el men. Acceda al men desde el icono de men en la barra de botones de control de la ventana o haciendo clic con el botn derecho en cualquier parte de la interfaz o pulsando Mays + F10. El timbre suena y la configuracin de imagen de fondo est disponible en el botn Configuracin > Preferencias de usuario. Puede acceder a la mayora de las configuraciones desde IP Communicator, pero existen algunas a las que deber acceder desde las pginas Web de Opciones de usuarios.
4-1
Captulo 4 Ajuste del volumen de una llamada
Nota
Si el botn Configuracin no responde, es probable que el administrador del sistema haya desactivado este botn del telfono. Pida ms informacin al administrador del sistema.
Temas relacionados

Acerca de la visualizacin y personalizacin de preferencias, pgina 4-5 Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes, pgina 4-3 Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2
Ajuste del volumen de una llamada

.
Si desea... Ajustar el nivel de volumen durante una llamada
Entonces... Haga clic en el botn Volumen o pulse las teclas Re Pg/Av Pg del teclado durante una llamada o despus de activar un tono de marcado. Haga clic en Guardar para mantener el nuevo volumen como predeterminado para el modo de audio activo actual. Tambin puede ajustar el nivel de volumen mediante los controles de volumen del equipo o los controles de volumen disponibles en el dispositivo de audio. (Consulte la seccin Sugerencias para obtener ms informacin sobre este mtodo.)
Ajustar el nivel de volumen del timbre
Haga clic en el botn Volumen mientras Cisco IP Communicator est colgado (no hay llamadas o tonos de marcado activos). El nuevo volumen del timbre se guarda automticamente.
Sugerencias
Puede ajustar el volumen slo para el modo de audio activo en curso. Por ejemplo, si sube el volumen mientras utiliza el modo de telfono de altavoz, no influir en el volumen de los auriculares USB. Si ajusta el volumen sin guardar los cambios, el volumen volver al nivel guardado la prxima vez que utilice ese modo de audio.
4-2
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Captulo 4
Personalizacin de la configuracin de Cisco IP Communicator Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes
Si ajusta directamente el volumen en un dispositivo de audio seleccionado (por ejemplo, si ajusta los controles de volumen del equipo), aparecer la ventana Comprobar configuracin de audio la prxima vez que inicie Cisco IP Communicator. Consulte Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6.
Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes

Puede personalizar la manera en la que Cisco IP Communicator indica la presencia de llamadas entrantes o de nuevos mensajes de buzn de voz en relacin con cada una de sus lneas. Los sonidos de timbre personalizados y los dems indicadores pueden ayudarle a distinguir con rapidez entre las lneas. Por ejemplo, puede elegir un sonido de gorjeo para indicar la llegada de llamadas a la Lnea 1 y un sonido de tambor para las llamadas por la Lnea 2. Las opciones de las pginas Web de Cisco Unified CM User Options pueden variar. Si no puede localizar una opcin especfica, pngase en contacto con el administrador del sistema. Si desea... Cambiar el tono de timbre por lnea Entonces...
1. 2. 3. 4.
Haga clic en el botn Configuracin y seleccione Preferencias de usuario > Timbres. Seleccione una lnea de telfono o la configuracin de timbre predeterminada. Seleccione un tono de timbre para reproducir una muestra. Pulse Selec. y Guardar para establecer el tono de timbre, o bien, pulse Cancelar. Seleccione Cisco Unified CM User Options en el men del botn derecho del ratn. Entre en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options. Seleccione el dispositivo. Haga clic en Configuracin de lnea y haga selecciones en la seccin Configuracin de timbre.
Cambiar el modelo de timbre (slo destello, un timbre, slo pitido, etc.)
1. 2. 3. 4.
4-3
Captulo 4 Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes
Si desea... Cambiar el modo en que acta el indicador de mensajes de voz
Entonces...
1. 2. 3. 4.
Seleccione Cisco Unified CM User Options en el men del botn derecho del ratn. Entre en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options. Seleccione el dispositivo. Haga clic en Configuracin de lnea y efecte cambios en la seccin Indicador luminoso de mensajes en espera. Normalmente, la regla predeterminada es encender el indicador siempre que reciba un nuevo mensaje de voz.
Tenga en cuenta la localizacin del indicador en espera del mensaje en los siguientes casos:
Si utiliza el modo predeterminado (haga clic con el botn derecho en > Mscaras > Modo predeterminado), el indicador es la banda luminosa situada en el lateral izquierdo de la interfaz. Si utiliza el modo compacto ( haga clic con el botn derecho en > Mscaras > Modo compacto), el indicador es el icono de sobre parpadeante situado junto al botn de lnea.
Temas relacionados

Ajuste del volumen de una llamada, pgina 4-2 Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2
4-4
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Captulo 4
Personalizacin de la configuracin de Cisco IP Communicator Personalizacin de la pantalla del telfono
Personalizacin de la pantalla del telfono

Si desea... Entonces... Haga clic en el botn Configuracin y seleccione >Preferencias de Cambiar la imagen de fondo en la pantalla del usuario > Imgenes de fondo. Haga clic en el botn situado a la izquierda de la imagen que desee, en Selec. y en VisPrev si desea ver el aspecto que telfono tendr. Haga clic en Salir para volver al men de seleccin. Haga clic en Guardar para aceptar la imagen o en Cancelar para volver a la configuracin guardada anteriormente. Cambiar el idioma de la Entre en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options y seleccione su dispositivo. Seleccione Opciones de usuario > Configuracin de usuario, pantalla del telfono cambie la informacin de configuracin regional y haga clic en Guardar.
Temas relacionados
Acerca de la visualizacin y personalizacin de preferencias

Puede acceder a la mayora de las configuraciones de Cisco IP Communicator a travs de la ventana Preferencias (haga clic con el botn derecho en > Preferencias).

Configuracin de usuario, pgina 4-6 Configuracin de red, pgina 4-8 Configuracin de audio, pgina 4-9 Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Configuracin de audio de red, pgina 4-14 Configuracin de audio avanzada, pgina 4-14 Configuracin de directorios, pgina 4-16
4-5
Captulo 4 Personalizacin de la configuracin de Cisco IP Communicator Acerca de la visualizacin y personalizacin de preferencias
Configuracin de usuario
Puede acceder a la ficha Usuario de la ventana Preferencias (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Usuario). Elemento Activar el registro Descripcin Cuando se activa, el administrador del sistema puede recuperar registro detallados de Cisco IP Communicator para solucionar problemas. Es posible que el administrador del sistema le consulte para activar esta configuracin. Cerrar oculta aplicacin Cuando se activa esta funcin y se cierra la Realizacin de llamadas, aplicacin, CIPC no se cierra, sino que se oculta en pgina 3-3 la bandeja de iconos del sistema. Haga doble clic en el icono de la bandeja del sistema para restablecer la aplicacin. Esta funcin est activada de manera predeterminada. Para obtener ms informacin, consulte... Solucin de problemas Cisco IP Communicator, pgina 8-1
Respuesta a llamadas, Poner en primer Cuando est activada, la aplicacin aparece lugar en llamadas delante de todas las aplicaciones cuando se recibe pgina 3-8 activas una llamada entrante. Si est desactivada, la aplicacin no aparece delante cuando se recibe una llamada entrante. La nica indicacin de llamada entrante es un sonido de timbre y una ventana emergente de notificacin de llamada entrante. Ocultar Notificacin de llamada entrante Cuando se activa, la notificacin de llamada entrante ya no emerge cuando se recibe una llamada. Respuesta a llamadas, pgina 3-8
4-6
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Captulo 4
Personalizacin de la configuracin de Cisco IP Communicator Acerca de la visualizacin y personalizacin de preferencias
Elemento Utilice el predeterminado (servidor TFTP)
Descripcin Si se selecciona, se utiliza la direccin para el servidor TFTP tal y como se especifica en la ficha de Configuracin de red. Es la opcin predeterminada. El formato es el siguiente: http://<default TFTP IP address>/ccmuser Su administrador del sistema le informar si debe modificar esta configuracin.
Para obtener ms informacin, consulte... Captulo 7, Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options
Utilice URL especfico
Introduzca otro URL para iniciar la pgina de Cisco Unified CM User Options. Utilice el siguiente formato: http://<hostname>/ccmuser Su administrador del sistema le comunicar si debe modificar esta configuracin.
Temas relacionados

Captulo 7, Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options
Configuracin de red, pgina 4-8 Configuracin de audio, pgina 4-9 Configuracin de directorios, pgina 4-16
4-7
Configuracin de red
Puede acceder a la ficha Red de la ventana Preferencias (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Red).
Precaucin
El cambio de esta configuracin podra provocar que el telfono deje de funcionar. No cambie la configuracin sin consultar al administrador del sistema.
Elemento Utilice este adaptador de red para generar el nombre de dispositivo
Descripcin
Para obtener ms informacin, consulte...
Esta configuracin, que se establece Configuracin y registro inmediatamente despus de la instalacin, Cisco IP Communicator, permite a Cisco IP Communicator identificarse pgina 1-8 a la red; no se utiliza para transmisin de audio. Por este motivo no es necesario cambiar la configuracin una vez que se ha establecido, a menos que est quitando o desactivando continuamente el adaptador de red seleccionado. En este caso, pngase en contacto con el administrador del sistema antes de seleccionar un nuevo adaptador. Si dispone de varios adaptadores y se le solicita que seleccione uno inmediatamente despus de instalar Cisco IP Communicator, el administrador del sistema le indicar el adaptador que debe elegir.
Configuracin y registro Utilizar este nombre de Esta configuracin le permite especificar un nombre de dispositivo de forma libre con el que Cisco IP Communicator, dispositivo Cisco IP Communicator se pueda identificar en pgina 1-8 la red. El administrador del sistema le proporcionar el nombre de dispositivo. rea Servidores TFTP Permite especificar servidores TFTP o volver a Configuracin y registro Cisco IP Communicator, utilizar el servidor TFTP predeterminado. El administrador del sistema le indicar si es pgina 1-8 necesario modificar esta configuracin.
4-8
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Captulo 4
Temas relacionados

Configuracin de audio, pgina 4-9 Configuracin de directorios, pgina 4-16
Configuracin de audio
Puede acceder a la ficha Audio de la ventana Preferencias (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio). Para obtener informacin relacionada, consulte...
Elemento
Descripcin
rea Permite asignar un dispositivo a un modo de Dispositivos para audio. La lista desplegable muestra los modos de audio dispositivos de audio de que dispone actualmente, que ha instalado antes de iniciar Cisco IP Communicator. Para obtener ms informacin sobre la configuracin Dispositivo de audio predeterminado de Windows , consulte Seleccin de un modo de audio, pgina 4-11. rea Dispositivo para timbre Optimizar para ancho de banda bajo Permite asignar un dispositivo al timbre.
Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3 Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator, pgina 5-1
Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3
Si va a utilizar Cisco IP Communicator en una Solucin de problemas conexin remota (por ejemplo, en una conexin Cisco IP Communicator, VPN desde casa o desde un hotel), es posible que pgina 8-1 la calidad de voz se vea afectada por el ancho de banda insuficiente. Cuando utilice Cisco IP Communicator en una conexin remota, puede evitar sonidos metlicos y otros problemas activando Optimizar para ancho de banda bajo. Abre la ventana Configuracin de audio de red. Configuracin de audio de red, pgina 4-14
Botn Red
Botn Avanzado Abre la ventana Configuracin de audio avanzada. Configuracin de audio avanzada, pgina 4-14
4-9
Temas relacionados

Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Configuracin de audio de red, pgina 4-14 Configuracin de audio avanzada, pgina 4-14
Asignacin de modos de audio

Debe asignar un modo de audio a cada dispositivo de que piense utilizar con Cisco IP Communicator:

Modo de auriculares USB Modo de telfono de altavoz Modo de auricular telefnico modo de timbre
La seleccin del modo de audio indica a Cisco IP Communicator cules son los dispositivos que se desean utilizar para la entrada y salida de audio. La primera vez que inicie Cisco IP Communicator, puede asignar dispositivos de audio a modos de audio utilizando el Asistente para ajuste de audio. Posteriormente, puede asignar dispositivos de audio a modos haciendo clic con el botn derecho en Cisco IP Communicator y seleccionado Preferencias > ficha Audio.
Temas relacionados

Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3 Seleccin de un modo de audio, pgina 4-11 Activacin de un modo de audio, pgina 4-12 Acerca de los dispositivos de audio de listas desplegables a de audio, pgina 4-13
4-10
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Captulo 4
Seleccin de un modo de audio

De manera predeterminada, Cisco IP Communicator selecciona un dispositivo de audio para todos los modos de audio y para el timbre. Este dispositivo puede ser por ejemplo, una tarjeta de sonido. Si dispone de varios dispositivos de audio, contar con opciones de configuracin adicionales. Por ejemplo, si dispone de unos auriculares USB, puede seleccionarlos para el modo de auriculares USB y activarlos haciendo clic en el botn Auriculares USB. Puede mantener la configuracin predeterminada o personalizarla. Si selecciona personalizar la configuracin, siga estas recomendaciones:

Si utiliza unos auriculares USB, asgnelo al modo de auriculares USB. Si utiliza un telfono de altavoz USB externo, asgnelo al modo de telfono de altavoz. Si utiliza un auricular telefnico USB, asgnelo al modo de auricular. Si utiliza unos auriculares analgicos, asigne la tarjeta de sonido del equipo al modo de auriculares USB. Si no dispone de un dispositivo de telfono de altavoz externo, seleccione la tarjeta de sonido del equipo para el modo de telfono de altavoz. Asigne el timbre al dispositivo que desea que le avise cuando reciba una llamada. Sin embargo, tenga en cuenta que si asigna el timbre a una tarjeta de sonido y conecta unos auriculares analgicos al equipo, no podr or el timbre, a menos que utilice los auriculares.
Sugerencia
Puede utilizar las configuraciones de reproduccin de sonido y grabacin de sonido del panel de control de Windows (Sonidos y multimedia > ficha Audio o Dispositivos de sonido y audio> ficha Audio en Windows XP) como los dispositivos de audio de Cisco IP Communicator. En la ventana Preferencias de Cisco IP Communicator (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio), seleccione Dispositivo de audio predeterminado de Windows en la lista desplegable para una o varias configuraciones y haga clic en Aceptar. Utilice este mtodo si desea utilizar un dispositivo para la reproduccin de sonido y otro distinto (como el micrfono de la cmara de VT) para la grabacin de sonido.
Temas relacionados

Activacin de un modo de audio, pgina 4-12 Acerca de los dispositivos de audio de listas desplegables a de audio, pgina 4-13
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4-11
Activacin de un modo de audio

Si desea... Activar el modo de auriculares USB Entonces... Haga clic en el botn apagado Auriculares USB. Al hacerlo, activa el dispositivo que haya seleccionada para este modo. Si desea que el modo predeterminado sea el modo de auriculares USB, haga clic en el botn apagado Auriculares USB y en FinLlam.. El modo de auriculares USB acta como modo de audio predeterminado siempre que el botn Auriculares USB permanezca encendido (a menos que haya activado un auricular telefnico USB). Activar el modo de telfono de altavoz Haga clic en el botn Altavoz. Al hacerlo, activa el dispositivo que haya seleccionada para este modo. De manera predeterminada, el modo de telfono de altavoz se activa al hacer clic en teclas programadas, botones de lnea y botones de marcacin rpida (a menos que haya activado un auricular telefnico USB). Activar el modo de auricular telefnico Descuelgue el auricular telefnico USB (suponiendo que disponga de este dispositivo y est asignado al modo de auricular telefnico). El mtodo que utiliza para levantar un auricular telefnico USB depende del diseo del auricular telefnico. Es posible que necesite pulsar un conmutador de conexin o el botn Iniciar. El timbre se activa cuando recibe una llamada entrante.
Temas relacionados

Activar el timbre
Seleccin de un modo de audio, pgina 4-11 Acerca de los dispositivos de audio de listas desplegables a de audio, pgina 4-13 Utilizacin de auriculares USB, pgina 5-2 Utilizacin del equipo como telfono de altavoz, pgina 5-4 Utilizacin de un auricular USB, pgina 5-5
4-12
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Captulo 4
Acerca de los dispositivos de audio de listas desplegables a de audio

Las listas desplegables de audio de la ficha Audio (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio ) contienen uno o varios dispositivos de audio. Aqu se presenta informacin sobre lo que se puede ver en estas listas:

Si dispone de un slo dispositivo de audio instalado al iniciar Cisco IP Communicator, ver un dispositivo de audio en cada lista. No todos los dispositivos de audio instalados aparecen en las listas de modo de audio. Los dispositivos que no aparecen son aquellos que requieren controladores (entre los que se incluyen auriculares telefnicos USB, auriculares USB y tarjetas de sonido). Los dispositivos de audio analgicos, que se enchufan a las tomas de audio del equipo, no aparecen en las listas desplegables de audio. Cisco IP Communicator no distingue entre los dispositivos de audio analgicos y la tarjeta de sonido. Para seleccionar un dispositivo analgico, seleccione la tarjeta de sonido. Si no ve un dispositivo de audio USB instalado ni una tarjeta de sonido en la lista, asegrese de que el dispositivo est insertado y reinicie Cisco IP Communicator. (Cisco IP Communicator slo reconoce los dispositivos de audio que estn instalados y enchufados al iniciar la aplicacin.)
Nota
Si el sistema operativo Windows encuentra dispositivos de audio y Dispositivo de audio predeterminado de Windows aparece en la lista desplegable, consulte Seleccin de un modo de audio, pgina 4-11.
Temas relacionados

Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3 Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6 Acerca de la visualizacin y personalizacin de preferencias, pgina 4-5 Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio, pgina 5-6
4-13
Configuracin de audio de red

Puede acceder a la configuracin de audio de red de la ventana Preferencias (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio botn > Red).
Precaucin
El cambio de esta configuracin podra provocar que el telfono deje de funcionar. No cambie la configuracin sin consultar al administrador del sistema.
Elemento rea Direccin IP de audio
Descripcin La configuracin predeterminada para este rea Detectar automticamente. No cambie esta configuracin, a menos que el administrador del sistema se lo solicite.
rea Intervalo de puertos de audio La configuracin predeterminada para esta zona es Utilizar intervalo de puertos predeterminado. No cambie esta configuracin, a menos que el administrador del sistema se lo solicite.
Temas relacionados

Configuracin de audio, pgina 4-9 Configuracin de audio avanzada, pgina 4-14 Solucin de problemas Cisco IP Communicator, pgina 8-1
Configuracin de audio avanzada

Puede acceder a la configuracin de audio avanzada de la ventana Preferencias (haga clic con el botn derecho en > Preferencias> ficha Audio botn > Avanzado).
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Captulo 4
Elemento Modo
Descripcin Selecciona el modo de audio (telfono de altavoz, auriculares USB o auricular telefnico) al que se aplican los cambios.
Para obtener informacin relacionada, consulte...

Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator, pgina 5-1
Eliminacin de ruido activada
Intenta suprimir el ruido de fondo que captura Solucin de problemas el micrfono e interfiere con la voz. La Cisco IP Communicator, eliminacin de ruido est activada de manera pgina 8-1 predeterminada. Establece la intensidad de la eliminacin de ruido. La configuracin predeterminada es Mnimo. Debe aumentar el nivel de agresividad a la siguiente configuracin si cuando habla la otra persona se queja de que el ruido de fondo le impide orle bien. No se salte ningn nivel; por ejemplo, pase de Mnimo a Mediano o de Mediano a Mximo. Intente seleccionar el modo de agresividad mnimo para reducir o eliminar el ruido.
Nota
Niveles de agresividad
Solucin de problemas Cisco IP Communicator, pgina 8-1
Al cambiar el nivel de agresividad, es posible que cambie la forma en que se transmite la voz. Podra tener un sonido metlico o mecnico para la otra persona. Asignacin de modos de audio, pgina 4-10
Botn Aceptar
Guarde todos los cambios efectuados (incluidos los realizados a modos no seleccionados actualmente).
Botn Aplicar a todos
Aplica la configuracin del modo de audio Asignacin de modos de audio, actualmente seleccionado a los dems modos pgina 4-10 de audio.
4-15
Temas relacionados

Configuracin de audio, pgina 4-9 Configuracin de audio de red, pgina 4-14
Configuracin de directorios
Puede acceder a la ficha Directorios de la ventana Preferencias (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Directorios ). Antes de utilizar la funcin Bsqueda rpida para buscar directorios corporativos, es posible que necesite introducir un nombre de usuario y una contrasea en la ventana Directorios. Primero, intente utilizar Bsqueda rpida sin introducir esta informacin. Si la Bsqueda rpida no responde, obtenga el nombre de usuario y la contrasea de Directorios a travs del administrador del sistema e introdzcalos aqu. Adems, debe especificar el nombre de usuario y la contrasea de Directorios en esta ventana si desea utilizar Bsqueda rpida para buscar la libreta de direcciones personal.
Temas relacionados

Utilizacin del directorio personal, pgina 6-7 Introduccin de la informacin de contrasea para la Bsqueda rpida, pgina 6-11
4-16
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CAPTULO
Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator

Este captulo describe la forma de utilizar dispositivos de audio tales como un auricular telefnico, auriculares USB y los altavoces y micrfonos del equipo con los modos de audio de Cisco IP Communicator (modo de auricular telefnico, modo de auriculares USB y modo de telfono de altavoz).

Obtencin de dispositivos de audio, pgina 5-1 Utilizacin de auriculares USB, pgina 5-2 Utilizacin del equipo como telfono de altavoz, pgina 5-4 Utilizacin de un auricular USB, pgina 5-5 Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio, pgina 5-6
Obtencin de dispositivos de audio

El administrador de sistemas puede proporcionarle dispositivos de audio. Si tiene la intencin de adquirirlos, consulte al administrador de sistemas la lista de los dispositivos ms actualizados.
5-1
Captulo 5 Utilizacin de auriculares USB
Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator
Utilizacin de auriculares USB

Con Cisco IP Communicator puede utilizar auriculares USB o analgicos.
Los auriculares USB tienen una clavija rectangular plana que se conecta a un puerto USB del equipo. Los auriculares analgicos tienen clavijas redondas que se conectan a las tomas de audio del equipo.
Los auriculares analgicos funcionan con la tarjeta de sonido del equipo y no requieren controladores de dispositivos. En esta tabla se describe la forma de utilizar auriculares USB para realizar y recibir llamadas. Si desea... Entonces...
Utilizar auriculares Asegrese de que el botn Auriculares USB est activado (encendido) para USB para realizar y indicar que Cisco IP Communicator funciona en el modo de auriculares. Para activar y desactivar el modo de auriculares USB haga clic en el botn recibir llamadas Auriculares o utilice el mtodo abreviado del teclado Ctrl + H. Si usa auriculares USB como dispositivo de audio principal, tal vez desee mantener encendido el botn Auriculares incluso despus de finalizar una llamada haciendo clic en FinLlam. en lugar del botn Auriculares para colgar. Cuando el botn Auriculares USB no est encendido, Cisco IP Communicator usa el modo de telfono de altavoz como modo de audio predeterminado. Cisco IP Communicator responde a las teclas programadas, los botones de marcacin rpida y otras funciones dirigiendo el audio a travs del modo activo. Puede utilizar auriculares USB con todos los controles de Cisco IP Communicator, incluidos los botones Volumen y Silencio. Los auriculares analgicos funcionan en el modo de telfono de altavoz, pero se deben utilizar en el modo de auriculares USB para mejorar la calidad de audio.
Nota
5-2
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Captulo 5
Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator Utilizacin de auriculares USB
Si desea... Utilizar auriculares analgicos como el nico dispositivo de audio
Entonces... Siga las indicaciones descritas en la fila anterior. Tenga en cuenta que el timbre slo se oye a travs de los altavoces de los auriculares USB cuando estos estn conectados al equipo. Debe tener puestos los auriculares para or el timbre del telfono.
Utilizar la respuesta Mantenga el botn Auriculares USB activado (encendido) haciendo clic en automtica con los FinLlam. para colgar. (Haga clic en el botn Auriculares USB en primer lugar, auriculares USB si fuera necesario.) Cuando el botn Auriculares USB est encendido, Cisco IP Communicator funciona en modo de auriculares USB. Conectar auriculares USB durante una llamada Haga clic en el botn Auriculares USB o introduzca el mtodo abreviado de teclado Ctrl + H. Si estuviera utilizando un auricular USB antes de la conexin, puede apagarlo o colgar.
Sugerencia
Respuesta automtica es una funcin especial que el administrador de sistemas puede habilitar si recibe un gran volumen de llamadas entrantes o gestiona llamadas de otros. Cuando la opcin Respuesta automtica est activada, Cisco IP Communicator contesta llamadas de telfono de forma automtica y, segn la configuracin, las dirige a travs del modo de telfono de altavoz o del modo de auriculares USB.
Temas relacionados

Manejo de llamadas bsicas, pgina 3-1 Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Utilizacin del equipo como telfono de altavoz, pgina 5-4
5-3
Captulo 5 Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator Utilizacin del equipo como telfono de altavoz
Utilizacin del equipo como telfono de altavoz

Puede utilizar la tarjeta de sonido del equipo para realizar y recibir llamadas en el modo de telfono de altavoz. Si desea... Utilizar el ordenador como un telfono de altavoz para realizar y responder llamadas Entonces... Asegrese de que el botn Altavoz est encendido para que Cisco IP Communicator funcione en el modo de telfono de altavoz. A diferencia de otros modos, el modo de telfono de altavoz facilita la eliminacin del eco. Para activar y desactivar el modo de telfono de altavoz, haga clic en el botn Altavoz o utilice el mtodo abreviado del teclado Ctrl + P. El modo de telfono de altavoz est activado de forma predeterminada. Esto significa que muchas de las acciones que lleve a cabo para realizar o contestar una llamada (como utilizar un botn de marcacin rpida o una tecla programada) activan de forma automtica el modo de telfono de altavoz.
Nota
Si tiene auriculares analgicos conectados al equipo, no puede escuchar audio a travs de los altavoces del equipo en el modo de telfono de altavoz.
Conectar el telfono de Haga clic en el botn Altavoz o introduzca el mtodo abreviado de teclado Ctrl + P. Si estuviera utilizando un auricular telefnico antes de la conexin, altavoz durante una llamada apguelo o cuelgue. Asegrese de que la tarjeta de sonido est asignada al modo de timbre y de que Utilizar el altavoz del el altavoz del equipo no est silenciado. Si conecta auriculares analgicos al equipo como timbre para que le avise de las equipo, el timbre slo se oye mediante los altavoces de los auriculares USB. llamadas entrantes Utilizar la respuesta Haga clic en el botn Altavoz para realizar, contestar y finalizar llamadas, automtica con el modo para abrir y cerrar lneas, as como para conectar otros dispositivos de audio de telfono de altavoz al modo de telfono de altavoz. Debido a que el modo de telfono de altavoz est activo de forma predeterminada, no necesita mantener el botn correspondiente encendido como debe hacer en el modo de auriculares USB.
Sugerencia
Respuesta automtica es una funcin especial que el administrador de sistemas puede habilitar si recibe un gran volumen de llamadas entrantes o gestiona llamadas de otros. Cuando la opcin Respuesta automtica est activada, Cisco IP Communicator contesta llamadas de telfono de forma automtica y, segn la configuracin, las dirige a travs del modo de telfono de altavoz o del modo de auriculares USB.
5-4
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Captulo 5
Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator Utilizacin de un auricular USB
Temas relacionados

Manejo de llamadas bsicas, pgina 3-1 Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Utilizacin de auriculares USB, pgina 5-2 Utilizacin de un auricular USB, pgina 5-5
Utilizacin de un auricular USB

Debe asignar un auricular USB al modo de auricular. Esta configuracin permite que Cisco IP Communicator reconozca si el auricular est colgado o descolgado, lo que permite, por ejemplo, finalizar una llamada colgando el auricular USB. Para obtener ms informacin sobre esta asignacin, consulte Asignacin de modos de audio, pgina 4-10. Si desea... Realizar o finalizar una llamada con el auricular Entonces... Active o desactive el auricular USB. Muchos auriculares tienen un conmutador de conexin o un botn de encendido/apagado. Levante o active el auricular para descolgarlo. Puede utilizar un auricular USB con todos los controles de Cisco IP Communicator, incluidos los botones Volumen y Silencio. Conectar el auricular durante una llamada Levante (o active) el auricular.
Temas relacionados

Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3 Manejo de llamadas bsicas, pgina 3-1 Utilizacin de auriculares USB, pgina 5-2 Utilizacin del equipo como telfono de altavoz, pgina 5-4 Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio, pgina 5-6
5-5
Captulo 5 Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio
Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio

Si utiliza Cisco IP Communicator en un ordenador porttil, es posible que tenga que eliminar y reinstalar dispositivos de audio con frecuencia cuando viaje. La tabla siguiente ofrece informacin sobre la reinstalacin de un dispositivo de audio cuando est listo para utilizarlo de nuevo. Si desea... Reinstalar un auricular telefnico USB, auriculares USB o tarjeta de sonido ajustados con anterioridad Entonces...
1. 2. 3.
Instale el dispositivo de audio (por ejemplo, conecte el auricular USB) cuando no se est ejecutando Cisco IP Communicator. Inicie Cisco IP Communicator. Seleccione y, si es necesario, ajuste el dispositivo. Puede acceder manualmente al Asistente para ajuste de audio mediante Cisco IP Communicator (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio). Si fuera necesario, asigne el dispositivo a los modos de audio deseados. Haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio y, en la lista desplegable, seleccione el dispositivo para un modo de audio. Haga clic en Aceptar. Ajuste el dispositivo cuando el Asistente para ajuste de audio se inicie automticamente. Asegrese de que se ejecuta Cisco IP Communicator. Configrelo para que use el dispositivo predeterminado de Windows (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio y seleccione Dispositivo de audio predeterminado de Windows). Conecte un nuevo dispositivo y establzcalo como dispositivo de audio predeterminado de Windows en el panel de control de Windows. Inicie manualmente el Asistente para ajuste de audio ( haga clic con el botn derecho en > Asistente para ajuste de audio ) con objeto de ajustar el dispositivo antes de utilizarlo.
4.
Instalar un nuevo dispositivo mientras se ejecuta la aplicacin y utilizarlo como dispositivo de audio en Cisco IP Communicator Establecer un dispositivo especfico para que se use en la siguiente llamada
1. 2. 3. 1. 2.
3. 4.
Si no ajusta el dispositivo y reinicia la aplicacin, se inicia automticamente el Asistente para ajuste de audio para que usted pueda ajustar el dispositivo y Cisco IP Communicator usa el dispositivo en la siguiente llamada.
5-6
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Captulo 5
Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio
Sugerencias
Cada vez que inicie la aplicacin, Cisco IP Communicator comprueba si el dispositivo de audio que se ha utilizado durante la sesin anterior est instalado. Si no encuentra el dispositivo, Cisco IP Communicator le indica que lo conecte. Si instala un dispositivo de audio que requiera controladores de dispositivos (un auricular telefnico USB, auriculares USB o una tarjeta de sonido) despus de haber iniciado Cisco IP Communicator, ste no reconocer el dispositivo hasta que reinicie la aplicacin. Se inicia automticamente el Asistente para ajuste de audio para que usted pueda ajustar el dispositivo. Si usa Cisco IP Communicator mediante una conexin remota, establezca la conectividad VPN antes de iniciar Cisco IP Communicator. Si reinstala un auricular telefnico o auriculares USB en una estacin de trabajo Microsoft Vista, asegrese de que el sistema operativo detecta el dispositivo USB. En caso contrario, Cisco IP Communicator no podr encontrarlo.
Temas relacionados

Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3 Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6 Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio, pgina 5-6
5-7
Captulo 5 Utilizacin de auriculares USB y otros dispositivos de audio con Cisco IP Communicator Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio
5-8
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CAPTULO
Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator

Acceso a los mensajes de voz, pgina 6-1 Utilizacin de registros de llamadas, pgina 6-3 Marcacin de directorio, pgina 6-5 Utilizacin del directorio personal, pgina 6-7
Acceso a los mensajes de voz

Su empresa ser la que establezca el servicio de mensajes de voz que utilizar el sistema del telfono. Para obtener informacin precisa y detallada sobre este servicio, consulte la documentacin suministrada con l. La tabla siguiente ofrece una descripcin general de las funciones del servicio de mensajes de voz.
6-1
Captulo 6 Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator Acceso a los mensajes de voz
Si desea... Configurar y personalizar el servicio de mensajes de voz Comprobar sus nuevos mensajes del buzn de voz
Entonces... Haga clic en el botn Mensajes y siga las instrucciones de voz. Si aparece un men en la pantalla del telfono, seleccione un elemento de men apropiado. Busque:
Nota
Una luz roja continua en el auricular telefnico. (Este indicador puede variar.) Un icono de sobre parpadeando y un mensaje de texto en la pantalla del telfono. La luz roja continua y el icono de mensajes en espera slo aparecen cuando tiene un mensaje en la lnea principal, aunque reciba mensajes de voz en otras lneas.
Espere a or: Un tono entrecortado en los auriculares o el altavoz cuando haga una llamada.
Nota
El tono entrecortado es especfico de la lnea. Slo lo oye cuando utiliza la lnea con el mensaje en espera.
Escuchar los mensajes de voz o acceder al men de mensajes de voz Enviar una llamada al sistema de mensajes de voz
Haga clic en el botn Mensajes. Dependiendo del servicio de mensajes de voz, al realizar esta operacin se marca de forma automtica el nmero del servicio de mensajes o aparece un men en la pantalla del telfono. Haga clic en Desviar. La funcin Desviar transfiere de forma automtica una llamada (incluida una llamada que est sonando o en espera) al sistema de mensajes de voz. Quien le llame escuchar el saludo contenido en su mensaje de voz y podr dejarle a su vez un mensaje.
Temas relacionados

Control de la configuracin de lnea, pgina 7-10 Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes, pgina 4-3
6-2
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Captulo 6
Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator Utilizacin de registros de llamadas
Utilizacin de registros de llamadas

Cisco IP Communicator mantiene registros de llamadas. Los registros de llamadas contienen registros de sus llamadas perdidas, realizadas y recibidas. Si desea... Ver sus registros de llamadas Ver los detalles de un solo registro de llamada Entonces... Haga clic en el botn Directorios y seleccione Llamadas perdidas, Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. En cada uno se almacenan hasta 100 registros.
1. 2. 3.
Haga clic en el botn Directorios y seleccione Llamadas perdidas, Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. Resalte un registro de llamada. Pulse Detalles. Al hacerlo se muestra informacin, como el nmero al que se llam, el nmero que hizo la llamada, la hora del da y la duracin de la llamada (slo para llamadas realizadas y recibidas).
Borrar todos los Haga clic en el botn Directorios y en Borrar. registros de llamada de todos los registros Borrar todos los registros de llamada de un solo registro
1. 2. 3.
Haga clic en el botn Directorios y seleccione Llamadas perdidas, Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. Resalte un registro de llamada. Pulse Borrar. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada ms para ver Borrar.) Haga clic en el botn Directorios y seleccione Llamadas perdidas, Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. Resalte un registro de llamada. Haga clic en Eliminar.
Borrar un solo registro de llamada
1. 2. 3.
1. Haga clic en el botn Directorios y seleccione Llamadas perdidas, Marcar desde un Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. registro de llamadas (mientras no est 2. Resalte un registro de llamada. conectado a otra Nota Si aparece la tecla programada Detalles, la llamada es la entrada llamada) principal de una llamada multiconferencia. 3.
Si necesita editar el nmero mostrado, pulse EditNm seguido de << o >>. Para eliminar el nmero, pulse EditNm seguido de Eliminar. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada ms para ver Eliminar.) Descuelgue para hacer la llamada.
4.
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6-3
Captulo 6 Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator Utilizacin de registros de llamadas
Si desea... Marcar desde un registro de llamadas (mientras est conectado a otra llamada)
Entonces...
1. 2. 3.
Haga clic en el botn Directorios y seleccione Llamadas perdidas, Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. Resalte un registro de llamada. Si necesita editar el nmero mostrado, pulse EditNm seguido de << o >>. Para eliminar el nmero, pulse EditNm seguido de Eliminar. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada ms para ver Eliminar.) Pulse Marcar. Seleccione un elemento de men para gestionar la llamada original:
Espera: coloca la primera llamada en espera y marca la segunda. Trnsf.: transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted
4. 5.
abandona la llamada. (Pulse Trnsf. de nuevo tras marcar para finalizar la accin.)
Conferencia: crea una conferencia con todos los participantes, incluido
usted. (Pulse Confr. o Conferencia de nuevo tras marcar para finalizar la accin.)
FinLlam.: desconecta la primera llamada en espera y marca la segunda.
Ver si la lnea del Busque los indicadores de campo de indicador luminoso de ocupado. registro de llamadas est ocupada antes de hacer una llamada a esa lnea Ver el historial de llamadas de interfono Haga clic en el botn Directorios y seleccione Historial de interfono. Se registran los detalles de las 25 llamadas de interfono ms recientes. No puede marcar nmeros de interfono en esta lista.
Temas relacionados
Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea, pgina 3-33
6-4
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Captulo 6
Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator Marcacin de directorio
Marcacin de directorio
En funcin de la configuracin, Cisco IP Communicator puede proporcionar funciones de directorio corporativo y personal:
Directorio corporativo: contactos corporativos a los que puede acceder en Cisco IP Communicator. El administrador del sistema configura y mantiene el directorio corporativo. Directorio personal: si est disponible, contactos personales y cdigos de marcacin rpida asociados que usted puede configurar y a los que accede desde las pginas Web de Cisco Unified CM User Options y Cisco IP Communicator. Directorio personal se compone de Libreta de direcciones personal (PAB) y Marcaciones abreviadas:
PAB es el directorio de sus contactos personales. Marcaciones abreviadas le permite asignar cdigos a entradas de PAB
para marcaciones abreviadas.
6-5
Captulo 6 Marcacin de directorio
Utilizacin del directorio corporativo

Si desea... Marcar desde un directorio corporativo (mientras no est conectado a otra llamada) Marcar desde un directorio corporativo (mientras est conectado a otra llamada) Entonces...
1. 2. 3. 1. 2. 3. 4.
Haga clic en el botn Directorios y seleccione Directorio corporativo (el nombre exacto puede variar). Utilice el teclado para especificar un nombre completo o parcial y pulse Buscar. Para marcar, pulse la lista o desplcese hasta ella y descuelgue. Haga clic en el botn Directorios y seleccione Directorio corporativo (el nombre exacto puede variar). Utilice el teclado para especificar un nombre completo o parcial y pulse Buscar. Desplcese a una lista y pulse Marcar. Seleccione un elemento de men para gestionar la llamada original:
Espera: coloca la primera llamada en espera y marca la segunda. Trnsf.: transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted
abandona la llamada. (Pulse Trnsf. de nuevo tras marcar para finalizar la accin.)
Conferencia: crea una conferencia con todos los participantes,
incluido usted. (Pulse Confr. o Conferencia de nuevo tras marcar para finalizar la accin.)
FinLlam.: desconecta la primera llamada en espera y marca la
segunda. Ver si la lnea de telfono del directorio est ocupada Busque los indicadores de campo de indicador luminoso de ocupado (BLF).
Temas relacionados
Utilizacin del campo de indicador luminoso de ocupado para determinar el estado de una lnea, pgina 3-33
6-6
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Captulo 6
Utilizacin del directorio personal

El conjunto de la funcin Directorio personal contiene la Libreta de direcciones personal (PAB) y Marcaciones abreviadas. Si desea... Acceso al directorio personal (para la libreta de direcciones personal y los cdigos de marcaciones abreviadas) Buscar una entrada de la libreta de direcciones personal Entonces...
1. 2.
Haga clic en el botn Directorios y seleccione Directorio personal (el nombre exacto puede variar). Especifique el ID y el PIN de usuario de Cisco Unified Communications Manager y pulse Enviar.
1. 2. 3. 4.
Acceda a Directorio personal y seleccione Libreta de direcciones personal. Especifique los criterios de bsqueda y pulse Enviar. Puede seleccionar Anterior o Siguiente para pasar de una lista a otra. Resalte la lista de la libreta de direcciones personal que desee y pulse Selec.. Busque una lista. Resalte la lista y pulse Selec.. Pulse Marcar. (Es posible que tenga que pulsar la tecla programada ms para ver Marcar.) Especifique el nmero de telfono del participante. Resalte el nmero que desea marcar y pulse Aceptar. Pulse Aceptar de nuevo para marcar el nmero. Busque una lista. Resalte la lista y pulse Selec.. Pulse Eliminar. Seleccione Aceptar para confirmar la eliminacin.
Marcar desde una entrada de la libreta de direcciones personal
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Eliminar una entrada de la libreta de direcciones personal
1. 2. 3. 4.
6-7
Captulo 6 Marcacin de directorio
Si desea... Editar una entrada de la libreta de direcciones personal
Entonces...
1. 2. 3. 4.
Busque una lista. Resalte la lista y pulse Editar para modificar un nombre o una direccin de correo electrnico. En caso necesario, seleccione Telfonos para modificar un nmero de telfono. Pulse Actual.. Acceda a Directorio personal y seleccione Libreta de direcciones personal. Acceda a la pgina Buscar seleccionado Enviar. (No es necesario introducir primero la informacin de bsqueda.) Pulse Nuevo. Utilice el teclado del telfono para especificar un nombre e informacin de correo electrnico. Seleccione Telfonos y utilice el teclado para especificar nmeros de telfono. Asegrese de incluir los cdigos de acceso necesarios, como 9 o 1. Seleccione Enviar para agregar la entrada a la base de datos. Busque una entrada de la libreta de direcciones personal. Resalte la lista y pulse Selec.. Pulse Marcacin abreviada. Resalte el nmero que desea marcar y pulse Selec.. Resalte el cdigo de marcacin abreviada que desea asignar al nmero y pulse Selec.. Haga clic en el botn Directorios y seleccione Directorio personal > Marcaciones abreviadas personales. Pulse Marcacin abreviada. Resalte un cdigo de marcacin abreviada que no se haya asignado y pulse Selec.. Pulse Asignar. Especifique un nmero de telfono. Pulse Actual..
Agregar una nueva entrada a la libreta de direcciones personal
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Asignar un cdigo de marcacin abreviada a una entrada de la libreta de direcciones personal
1. 2. 3. 4. 5.
Agregar un nuevo cdigo de marcacin abreviada (sin utilizar una entrada de la libreta de direcciones personal)
1. 2. 3. 4. 5. 6.
6-8
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Captulo 6
Si desea... Buscar cdigos de marcacin abreviada
Entonces...
1. 2. 3.
Haga clic en el botn Directorios y seleccione Marcaciones abreviadas personales. Puede seleccionar Anterior o Siguiente para pasar de una lista a otra. Resalte la lista que desee y pulse Selec.. Busque un cdigo de marcacin abreviada. Resalte la lista que desee y pulse Selec.. Pulse Marcar. Seleccione Aceptar para finalizar la accin. Busque un cdigo de marcacin abreviada. Resalte la lista que desee y pulse Selec.. Pulse Quitar. Haga clic en el botn Directorios y seleccione Directorio personal (el nombre exacto puede variar). Seleccione Cerrar sesin.
Realizar una llamada utilizando un cdigo de marcacin abreviada Eliminar un cdigo de marcacin abreviada
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3.
Cerrar sesin del directorio personal
1. 2.
Sugerencias

El administrador del sistema puede proporcionarle el ID y el PIN de usuario que necesita para iniciar sesin en el directorio personal. Directorio personal cierra automticamente la sesin una vez transcurrido determinado perodo de tiempo. Este lmite de tiempo puede variar. Pida ms informacin al administrador del sistema.
Temas relacionados

Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2 Utilizacin de la libreta de direcciones personal (PAB), pgina 7-3 Configuracin de marcaciones abreviadas, pgina 7-4
6-9
Captulo 6 Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator Utilizacin de la funcin de bsqueda rpida
Utilizacin de la funcin de bsqueda rpida

La funcin de bsqueda rpida le permite buscar uno o varios directorios con un comando de bsqueda nico. Estos directorios pueden incluir varios directorios corporativos y la libreta de direcciones personal, segn la forma en que el administrador del sistema configure la funcin de bsqueda rpida.
Nota
La funcin de bsqueda rpida de la libreta de direcciones personal no se admite en todas las versiones de Cisco Unified Communications Manager. Pregunte al administrador del sistema si esta funcin est disponible para usted. Para acceder a la bsqueda rpida, clic con el botn derecho en Cisco IP Communicator y seleccione Bsqueda rpida. En la ventana Bsqueda rpida, introduzca un nombre o un nmero de extensin y haga clic en Marcacin rpida o en Buscar:
Marcacin rpida: marca de forma automtica cuando la bsqueda obtiene una coincidencia. (An as, necesita hacer clic en la tecla programada Marcar para realizar la llamada.) Si la bsqueda obtiene numerosas coincidencias, Marcacin rpida las muestra. Buscar: muestra los resultados de bsqueda sin marcar de forma automtica un nmero.
Nota
En los resultados de bsqueda rpida, slo se muestran los nmeros de telfono introducidos en el campo Trabajo de la libreta de direcciones personal. No se muestran los nmeros de telfono del domicilio ni los mviles. Para realizar una llamada a partir de los resultados de bsqueda, haga clic en una lista de la ventana Bsqueda rpida y en Marcar.
Temas relacionados
Introduccin de la informacin de contrasea para la Bsqueda rpida, pgina 6-11
6-10
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Captulo 6
Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator Utilizacin de la funcin de bsqueda rpida
Introduccin de la informacin de contrasea para la Bsqueda rpida

En funcin de la forma en que desee utilizar la bsqueda rpida, es posible que necesite introducir informacin de credenciales (nombre de usuario y contrasea), tal como se describe en esta tabla. Si desea... Buscar un directorio corporativo Entonces... Si no utiliza el servicio Libreta de direcciones personal y va a utilizar la funcin de bsqueda rpida para buscar nicamente compaeros de trabajo en el directorio corporativo, es posible que no necesite completar ninguna configuracin. Para comprobarlo, seleccione Bsqueda rpida en el men del botn derecho del ratn:

Si se abre la Bsqueda rpida, no es necesario que realice ninguna configuracin. Si no se abre, especifique un nombre de usuario y la contrasea (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Directorios). Consulte al administrador de sistemas los valores que debe introducir.
Buscar en la Libreta de direcciones personal
Si utiliza el servicio Libreta de direcciones personal (PAB), Bsqueda rpida puede encontrar coincidencias en primer lugar en PAB y en el directorio corporativo, en segundo lugar. Antes de acceder a la libreta de direcciones personal con la bsqueda rpida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El administrador de sistemas debe configurar la Bsqueda rpida para que se integre con los directorios personales. Debe suscribirse al servicio PAB (haga clic con el botn derecho en > Cisco Unified CM User Options). Debe introducir el nombre de usuario y la contrasea de Directorios (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Directorios).
Utilizar un mtodo de Si desea utilizar un mtodo de bsqueda alternativo en lugar de utilizar la bsqueda alternativo Bsqueda rpida, realice lo siguiente:

Para buscar directorios corporativos, seleccione el botn Directorios y la opcin Directorio corporativo (el nombre exacto puede cambiar). Para buscar la libreta de direcciones personal, haga clic en el botn Servicios y seleccione Servicio PAB (el nombre exacto puede cambiar).
Introduzca la informacin de bsqueda y haga clic en Buscar.
6-11
Captulo 6 Utilizacin de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios en Cisco IP Communicator Utilizacin de la funcin de bsqueda rpida
Temas relacionados

Manejo de llamadas con Cisco IP Communicator, pgina 3-1 Personalizacin de la configuracin de Cisco IP Communicator, pgina 4-1 Utilizacin de registros de llamadas, pgina 6-3 Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2
6-12
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CAPTULO
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options

Puesto que Cisco IP Communicator es un dispositivo destinado a ser montado en red, puede compartir informacin con otros dispositivos de red de su empresa, incluido su propio equipo y los servicios basados en Web a los que sea posible acceder mediante un navegador de Internet desde el equipo. Puede establecer servicios de telfono y funciones de control desde el equipo mediante las pginas Web de Opciones de usuario del servidor de procesamiento de llamadas de Cisco Unified Communications Manager. Una vez que haya configurado las funciones y los servicios en las pginas Web, podr acceder a ellas mediante Cisco IP Communicator. Por ejemplo, puede establecer botones de marcacin rpida desde sus pginas Web y acceder a ellos desde su telfono.

Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2 Utilizacin de la libreta de direcciones personal (PAB), pgina 7-3 Configuracin de marcaciones rpidas, pgina 7-5 Configuracin de servicios del telfono, pgina 7-7 Control de la configuracin de usuario, pgina 7-9 Control de la configuracin de lnea, pgina 7-10 Configuracin de telfonos y listas de acceso en Mobile Connect, pgina 7-12 Utilizacin de Cisco WebDialer, pgina 7-15
7-1
Captulo 7 Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options
Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options

Procedimiento
Haga clic en el botn Men (o haga clic con el botn derecho en Cisco IP Communicator) y seleccione Cisco Unified CM User Options. Introduzca el ID de usuario y la contrasea predeterminada proporcionada por el administrador del sistema. En el men principal, seleccione Opciones de usuario de Cisco > Dispositivo.
a. b.
Seleccione el nombre de dispositivo correspondiente a Cisco IP Communicator. Cuando haya hecho la seleccin, utilice los botones situados en la parte inferior de la ventana para acceder a la configuracin correspondiente al dispositivo. Haga clic en Cerrar sesin para salir. En el men general, seleccione el tipo de dispositivo en la lista desplegable Seleccionar un dispositivo. Hecha la seleccin, aparecer un men sensible al contexto con las opciones correspondientes a su tipo de dispositivo. (Si no ve el tipo de dispositivo en la lista, pngase en contacto con el administrador del sistema.) Haga clic en Cerrar sesin para salir.
c. Paso 3
Si utiliza Cisco Unified Communications Manager 4.x:

a. b.
c.
Sugerencia
Seleccione el telfono en la pgina del men para ver todas las opciones disponibles. Haga clic en Actual. para aplicar y conservar los cambios. Haga clic en Volver al men para volver al men contextual.
7-2
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Captulo 7
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Utilizacin de la libreta de direcciones personal (PAB)
Utilizacin de la libreta de direcciones personal (PAB)

Si desea... Agregar una nueva entrada a la libreta de direcciones personal Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options...
1. 2. 3. 4.
Seleccione Opciones de usuario > Libreta de direcciones personal. Haga clic en Agregar nuevo. Especifique la informacin de la entrada. Haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Libreta de direcciones personal. Especifique la informacin de bsqueda y haga clic en Buscar. Busque una entrada de la libreta de direcciones personal. Haga clic en un nombre o apodo. Edite la entrada segn sea necesario y haga clic en Guardar. Busque una entrada de la libreta de direcciones personal. Seleccione una o varias entradas. Haga clic en Eliminar seleccin.
Buscar una entrada de la libreta de direcciones personal Editar una entrada de la libreta de direcciones personal Eliminar una entrada de la libreta de direcciones personal
1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3.
Temas relacionados

Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2 Configuracin de marcaciones abreviadas, pgina 7-4 Configuracin de marcaciones rpidas, pgina 7-5
7-3
Captulo 7 Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Utilizacin de la libreta de direcciones personal (PAB)
Configuracin de marcaciones abreviadas

Si desea... Asignar un cdigo de marcacin abreviada a una entrada de la libreta de direcciones personal Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options...
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Cree una entrada de la libreta de direcciones personal. Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones abreviadas. Haga clic en Agregar nuevo. Utilice el rea Opciones de bsqueda para buscar la correspondiente entrada de la libreta de direcciones personal. Haga clic en un nmero de telfono del rea Resultados de bsqueda. Si lo desea, cambie el cdigo de marcacin abreviada. Haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones abreviadas. Haga clic en Agregar nuevo. Si lo desea, cambie el cdigo de marcacin abreviada. Especifique un nmero de telfono. Haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones abreviadas. Especifique la informacin de bsqueda y haga clic en Buscar. Seleccione Opciones de usuario > Marcaciones abreviadas. Busque la entrada de marcacin abreviada que desea editar. Haga clic en un componente de la entrada. Cambie el nmero de telfono. Haga clic en Guardar. Busque una marcacin abreviada. Seleccione una o varias entradas. Haga clic en Eliminar seleccin.
Asigne un cdigo de marcacin abreviada a un nmero de telfono (sin utilizar una entrada de la libreta de direcciones personal). Buscar una entrada de marcacin abreviada Editar un nmero de telfono de marcacin abreviada
1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 5.
Eliminar una entrada de marcacin abreviada
1. 2. 3.
Temas relacionados

Utilizacin de la libreta de direcciones personal (PAB), pgina 7-3 Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2
7-4
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Captulo 7
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Configuracin de marcaciones rpidas
Sugerencia
Puede crear hasta 500 entradas de marcacin abreviada y de la libreta de direcciones personal.
Sugerencia
Puede crear una entrada de marcacin abreviada sin utilizar una entrada de la libreta de direcciones personal. Dichas entradas de marcacin abreviada se etiquetan como sin formato en las pginas Web de Opciones de usuario y no muestran una etiqueta de texto configurable.
Configuracin de marcaciones rpidas

En funcin de la configuracin, Cisco IP Communicator puede admitir diversas funciones de marcacin rpida:

Botones de marcacin abreviada Marcacin abreviada Marcaciones abreviadas
Si desea... Configurar los botones de marcacin rpida
Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options...
1. 2. 3. 4. 5. Nota
Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Seleccione un telfono en el men desplegable Nombre. Haga clic en Marcaciones rpidas. Especifique un nmero y una etiqueta para un botn de marcacin rpida (botn programable) del telfono. Haga clic en Guardar. El telfono utiliza el campo Etiqueta ASCII.
7-5
Captulo 7 Configuracin de marcaciones rpidas
Si desea... Configurar los botones de marcacin rpida
Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options... Cisco Unified Communications Manager versin 4.x Entre en las pginas Web de Opciones de usuario, seleccione su dispositivo y elija Agregar/actualizar marcaciones rpidas en el men principal. En la seccin Configuracin de marcacin rpida en el telfono, introduzca un nmero de telfono y una etiqueta por cada botn de marcacin rpida disponible. Introduzca el nmero tal y como si lo estuviera marcando desde el telfono. Por ejemplo, incluya un cdigo de acceso, por ejemplo el 9, o el cdigo de zona si fuese necesario. La etiqueta introducida aparecer junto al botn de marcacin rpida de la pantalla del telfono.
Configurar la marcacin abreviada
1. 2. 3. 4. 5.
Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Seleccione un telfono en el men desplegable Nombre. Haga clic en Marcaciones rpidas. Introduzca un nmero y una etiqueta para un cdigo de marcacin abreviada. Haga clic en Guardar.
Configurar la marcacin abreviada
Cisco Unified Communications Manager versin 4.x Entre en las pginas Web de Opciones de usuario, seleccione su dispositivo y elija Agregar/actualizar marcaciones rpidas en el men principal.
1.
En la seccin Configuracin de marcacin rpida no asociada a ningn botn del telfono, introduzca un nmero de telfono y una etiqueta por cada botn de marcacin rpida disponible. Introduzca el nmero tal y como si lo estuviera marcando desde el telfono. Por ejemplo, incluya un cdigo de acceso, por ejemplo el 9, o el cdigo de zona si fuese necesario.
Temas relacionados

Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2 Configuracin de marcaciones abreviadas, pgina 7-4 Utilizacin del directorio personal, pgina 6-7
7-6
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Captulo 7
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Configuracin de servicios del telfono
Configuracin de servicios del telfono

Los servicios del telfono pueden incluir funciones de telfono especiales, datos de red e informacin basada en Web (como cotizaciones de bolsa y la cartelera de cine). Debe suscribirse primero a un servicio del telfono para acceder al mismo en el telfono. Si desea... Suscribirse a un servicio Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options...
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Seleccione un nombre de Cisco IP Communicator en el men desplegable. Haga clic en Servicios telefnicos. Haga clic en Agregar nuevo. Seleccione un servicio en la lista desplegable y haga clic en Siguiente. Cambie la etiqueta del servicio y/o especifique informacin adicional sobre el servicio, si est disponible (opcional). Haga clic en Guardar.
Cisco Unified Communications Manager 4.x En el men principal, elija Configurar los servicios del telfono IP de Cisco. En la lista desplegable Servicios disponibles, seleccione un servicio y haga clic en Continuar. Introduzca la informacin adicional que le sea solicitada (como el cdigo postal o su PIN) y haga clic en Suscribir. Buscar servicios
1. 2. 3.
Seleccione un nombre de dispositivo de Cisco IP Communicator. Haga clic en Servicios telefnicos. Haga clic en Buscar. Busque servicios. Seleccione una o varias entradas. Haga clic en Eliminar seleccin.
Cambiar o concluir sus servicios
1. 2. 3.
Cisco Unified Communications Manager 4.x En el men principal, elija Configurar los servicios del telfono IP de Cisco. Haga clic en un servicio en el panel Mis servicios suscritos. Haga clic en Actual. una vez hechos los cambios o haga clic en Anular suscripcin.
7-7
Captulo 7 Configuracin de servicios del telfono
Si desea... Cambiar el nombre a un servicio
1. 2. 3.
Busque servicios. Haga clic en el nombre del servicio. Cambie la informacin y haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Seleccione un nombre de Cisco IP Communicator en el men desplegable. Haga clic en URL de servicio. Si no ve esta opcin, pida al administrador del sistema que configure un botn de URL de servicio para su telfono. Seleccione un servicio en la lista desplegable Servicio de botn. Si desea cambiarle el nombre al servicio, edite los campos de etiqueta. El telfono utiliza el campo Etiqueta ASCII cuando no admite juegos de caracteres de doble byte. Haga clic en Guardar. Haga clic en Restablecer para restablecer el telfono (necesario para ver la nueva etiqueta del botn en el telfono).
Agregar un servicio a un botn programable del telfono que est disponible
1. 2. 3. Nota
4. 5. Nota
6. 7.
Cisco Unified Communications Manager versin 4.x Despus de suscribirse a un servicio, seleccione Agregar/actualizar los botones de la URL de servicios en el men principal. Seleccione un servicio en la lista desplegable por cada botn disponible e introduzca un texto descriptivo. Haga clic en Actual. una vez hechos los cambios. El administrador del sistema es quien establece la cantidad de botones programados que hay disponible para servicios y puede asignar botones de servicio a su telfono. Acceder a un servicio desde el telfono Haga clic en el botn Servicios. O bien, si ha agregado un servicio a un botn programable, pulse el botn.
7-8
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Captulo 7
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Control de la configuracin de usuario
Control de la configuracin de usuario

La configuracin de usuario incluye la contrasea, el PIN y la configuracin de idioma (configuracin regional). Si desea... Cambiar la contrasea Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options...
1. 2. 3.
Seleccione Opciones de usuario > Configuracin de usuario. En el rea Contrasea del navegador, introduzca la informacin. Haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Configuracin de usuario. En el rea PIN del telfono, introduzca la informacin. Haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Configuracin de usuario. En el rea Configuracin regional del usuario, seleccione un elemento en la lista desplegable Configuracin regional. Haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Configuracin de usuario. Seleccione un elemento en la lista desplegable Configuracin regional del usuario. Haga clic en Guardar.
Cambiar el PIN
1. 2. 3.
Cambiar el idioma (configuracin regional) para las pginas Web de Opciones de usuario Cambiar el idioma (configuracin regional) de la pantalla del telfono
1. 2. 3. 1. 2. 3.
Sugerencia
El PIN y la contrasea le permiten acceder a diversas funciones y servicios. Por ejemplo, utilice el PIN para iniciar sesin en Directorio personal o Extensin mvil de Cisco. Utilice la contrasea para iniciar sesin en las pginas Web de Opciones de usuario y la funcin Cisco WebDialer del equipo. Pida ms informacin al administrador del sistema.
7-9
Captulo 7 Control de la configuracin de lnea
Control de la configuracin de lnea

La configuracin de lnea afecta a una lnea de telfono especfica (nmero de directorio) de Cisco IP Communicator. La configuracin de lnea puede incluir desvo de llamadas, indicadores de mensajes de voz, modelos de timbre y etiquetas de lnea. Se puede establecer otra configuracin de lnea directamente en Cisco IP Communicator: Si desea... Configurar el desvo de llamadas por lnea Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options...
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Seleccione un nombre de Cisco IP Communicator en el men desplegable. Haga clic en Configuracin de lnea. Si tiene ms de un nmero de directorio (lnea) asignado al telfono, seleccione una lnea en el men desplegable Lnea. En el rea Desvo de llamadas entrantes, seleccione la configuracin de desvo de llamadas para varias condiciones. Haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Seleccione un nombre de Cisco IP Communicator en el men desplegable. Haga clic en Configuracin de lnea. Si tiene ms de un nmero de directorio (lnea) asignado al telfono, seleccione una lnea en el men desplegable Lnea. En el rea Indicador luminoso de mensajes en espera, seleccione una de las distintas configuraciones. Normalmente, la configuracin predeterminada de mensajes en espera hace que el telfono muestre una luz roja continua en la banda luminosa del auricular telefnico para indicar un nuevo mensaje de voz. Haga clic en Guardar.
Cambiar la configuracin del indicador de mensajes de voz (indicador luminoso) por lnea
1. 2. 3. 4. 5. Nota
6.
7-10
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Captulo 7
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Control de la configuracin de lnea
Si desea... Cambiar la configuracin del indicador audible de mensajes de voz por lnea
1. 2. 3. 4. 5. Nota
Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Seleccione un nombre de Cisco IP Communicator en el men desplegable. Haga clic en Configuracin de lnea. Si tiene ms de un nmero de directorio (lnea) asignado al telfono, seleccione una lnea en el men desplegable Lnea. En el rea Indicador audible de mensajes en espera, seleccione una de las distintas configuraciones. Normalmente, la configuracin predeterminada de mensajes en espera hace que el telfono muestre una luz roja continua en la banda luminosa del auricular telefnico para indicar un nuevo mensaje de voz. Haga clic en Guardar. Seleccione Opciones de usuario > Dispositivo. Seleccione un telfono en el men desplegable Nombre. Haga clic en Configuracin de lnea. Si tiene ms de un nmero de directorio (lnea) asignado al telfono, seleccione una lnea en el men desplegable Lnea. En el rea Etiqueta de texto de lnea, especifique una etiqueta de texto. Haga clic en Guardar. El telfono utiliza el campo Etiqueta ASCII cuando no admite juegos de caracteres de doble byte.
6.
Cambiar o crear una etiqueta de texto de lnea que aparezca en la pantalla del telfono
1. 2. 3. 4. 5. 6. Nota
Temas relacionados

Inicio de sesin en las pginas Web de Cisco Unified CM User Options, pgina 7-2 Personalizacin de timbres e indicadores de mensajes, pgina 4-3 Dnde acceder a la configuracin, pgina 4-1
7-11
Captulo 7 Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Configuracin de telfonos y listas de acceso en Mobile Connect
Configuracin de telfonos y listas de acceso en Mobile Connect

Cuando utilice Cisco Mobile Connect, debe agregar su mvil y otros telfonos que desee utilizar para realizar y recibir llamadas utilizando los mismos nmeros de directorio que el telfono de la oficina. Estos telfonos se denominan destinos remotos. Tambin puede definir listas de acceso para restringir o permitir que ciertos nmeros enven llamadas a su mvil . Si desea... Crear una lista de acceso Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options...
1. 2. 3.
Seleccione Opciones de usuario > Configuracin de mvil > Listas de acceso. Haga clic en Agregar nuevo. Introduzca la siguiente informacin:
Nombre: identifica la lista de acceso. Descripcin: describe la lista de acceso.
4.
Seleccione una de las siguientes opciones:

Lista de acceso bloqueado: crea la lista de nmeros que se van a bloquear Lista de acceso permitido: crea la lista de nmeros que se van a permitir
5.
Haga clic en Guardar.
7-12
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Captulo 7
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Configuracin de telfonos y listas de acceso en Mobile Connect
Si desea...
Agregue miembros 1. Cree una lista de acceso. a una lista de 2. Haga clic en Agregar miembro para agregar nmeros de telfono o filtros a la acceso. lista.
3.
Seleccione una opcin en el cuadro de lista desplegable Mscara de filtro. Puede filtrar un nmero de directorio, llamadas con identificacin de nmero que llama restringido (no disponible) o llamadas con identificacin de nmero que llama annimo (privado). Si selecciona un nmero de directorio del cuadro de lista desplegable Mscara de filtro, introduzca un nmero de telfono o un filtro en el campo Mscara de DN. Puede utilizar los siguientes comodines para definir un filtro:
X (mayscula o minscula): equivale a un solo dgito. Por ejemplo,
4.
408555123X equivale a cualquier nmero entre 4085551230 y 4085551239.

!: equivale a cualquier cantidad de dgitos. Por ejemplo, 408! equivale a
cualquier nmero que empiece con 408.

#: se utiliza como un solo dgito con equivalencia exacta. 5. 6.
Haga clic en Guardar para agregar este miembro a la lista de acceso. Haga clic en Guardar de nuevo para guardar la lista de acceso.
7-13
Captulo 7 Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Configuracin de telfonos y listas de acceso en Mobile Connect
Si desea... Agregar un nuevo destino remoto
1. 2. 3. 4. 5.
Seleccione Opciones de usuario > Configuracin de mvil > Destinos remotos . Seleccione el dispositivo del cuadro de lista desplegable Nombre. Haga clic Destinos remotos. Haga clic en Agregar nuevo. Introduzca la siguiente informacin:
Nombre: especifique un nombre para el mvil u otro telfono. Nmero de destino: especifique el nmero del mvil. Temporizador de demasiado pronto para contestar: especifique el perodo
de tiempo que debe transcurrir antes de descolgar el telfono en el destino remoto (en milisegundos).
Temporizador de demasiado tarde para contestar: especifique el perodo de
tiempo que debe transcurrir para que sea demasiado tarde para descolgar el telfono en el destino remoto (en milisegundos).
Temporizador de retraso antes de sonar: especifique el perodo de tiempo
que debe transcurrir antes de que la llamada suene en el destino remoto (en milisegundos).
Perfil de destino remoto: seleccione un perfil de destino remoto que
contenga la configuracin que se aplica a todos los destinos remotos.

Lista de acceso permitido: seleccione un nmero de telfono o regla que
permita que su mvil suene cuando llegue una llamada al telfono de escritorio. Puede seleccionar una lista de acceso permitido o una lista de acceso bloqueado, pero no ambas.
Lista de acceso bloqueado: seleccione un nmero de telfono o regla para
la que su mvil no suene cuando llegue una llamada al telfono de escritorio. Puede seleccionar una lista de acceso permitido o una lista de acceso bloqueado, pero no ambas.
Mvil: seleccione esta opcin para permitir que el mvil pueda aceptar una
llamada enviada desde el telfono de escritorio.

Activa Mobile Connect: seleccione esta opcin para permitir que el mvil
suene al mismo tiempo que el telfono de escritorio. Tambin puede configurar un programa de timbre.
6.
Haga clic en Guardar.
Temas relacionados
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7-14
Captulo 7
Personalizacin de Cisco IP Communicator con Cisco Unified CM User Options Utilizacin de Cisco WebDialer
Utilizacin de Cisco WebDialer

Cisco WebDialer permite realizar llamadas a contactos de directorio de Cisco IP Communicator haciendo clic en elementos de un navegador de Internet. El administrador del sistema debe configurar esta funcin. Si desea... Utilizar WebDialer con el directorio Opciones de usuario Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options...
1. 2. 3.
Seleccione Opciones de usuario > Directorio y busque el nombre de un compaero de trabajo. Haga clic en el nmero que desee marcar. Si es la primera vez que utiliza WebDialer, configure sus preferencias y haga clic en Enviar. (Consulte la ltima fila de esta tabla para obtener ms detalles.) Si aparece la pgina Realizar llamadas, haga clic en Marcar. (Consulte la ltima fila de esta tabla para aprender a suprimir esta pgina en el futuro, si lo desea.) La llamada se realiza ahora en el telfono. Haga clic en Colgar o cuelgue en el telfono para finalizar una llamada. Inicie sesin en un directorio corporativo con WebDialer y busque los nombres de compaeros de trabajo. Haga clic en el nmero que desee marcar. Cuando se le solicite, especifique su ID y contrasea de usuario. Si es la primera vez que utiliza WebDialer, configure sus preferencias y haga clic en Enviar. (Consulte la ltima fila de esta tabla para obtener ms detalles.) Si aparece la pgina Realizar llamadas, haga clic en Marcar. (Consulte la ltima fila de esta tabla para aprender a suprimir esta pgina en el futuro, si lo desea.) La llamada se realiza ahora en el telfono. Haga clic en Colgar o cuelgue en el telfono para finalizar una llamada.
4.
5.
Utilizar WebDialer con otro directorio corporativo en lnea (no su directorio Opciones de usuario)
1. 2. 3. 4.
5.
6.
7-15
Captulo 7 Utilizacin de Cisco WebDialer
Si desea... Cerrar sesin en WebDialer Configurar, ver o cambiar preferencias de WebDialer
Realice lo siguiente antes de entrar en la pgina Web Cisco Unified CM User Options... Haga clic en el icono de cierre de sesin de la pgina Realizar llamada o Colgar. Acceda a la pgina Preferencias. Esta pgina aparece la primera vez que se utiliza WebDialer (despus de hacer clic en el nmero que desea marcar). Para volver a la pgina Preferencias en el futuro, haga clic en el icono de preferencias de la pgina Realizar llamada o Colgar. La pgina Preferencias incluye las siguientes opciones:

Idioma preferido: determina el idioma utilizado e la configuracin y los mensajes de WebDialer. Utilizar dispositivo permanente: identifica el telfono IP de Cisco Unified y el nmero de directorio (lnea) que se utilizar para realizar llamadas de WebDialer. Si tiene un telfono con una sola lnea, se seleccionan automticamente el telfono y la lnea correspondientes. En caso contrario, seleccione un telfono y/o una lnea. Los telfonos se especifican por el nombre de host. (Para mostrar el nombre de host en el telfono, haga clic en el botn Configuracin y seleccione Configuracin de red > Nombre de host.) Utilizar Extensin mvil: si se selecciona, hace que WebDialer utilice el telfono IP de Cisco Unified que est asociado al perfil de Utilizar Extensin mvil (si est disponible). No mostrar confirmacin de llamada: si se selecciona, hace que WebDialer suprima la pgina Realizar llamada. Esta pgina aparece de manera predeterminada despus de hacer clic en un nmero de telfono de un directorio en lnea con WebDialer.
Temas relacionados
7-16
OL-19175-01
CAPTULO
Solucin de problemas Cisco IP Communicator

Temas generales de la solucin de problemas, pgina 8-1 Temas de calidad de voz, pgina 8-4 Utilizacin de la herramienta de informe de calidad para solucionar problemas de rendimiento, pgina 8-10 Activacin de registros detallados, pgina 8-10 Captura de informacin sobre problemas, pgina 8-11
Temas generales de la solucin de problemas

Problema La calidad de audio se complica cuando se asiste a una reunin de MeetingPlace y se utiliza Cisco IP Communicator. Solucin Salga de las aplicaciones que no necesite cuando asista a una reunin. Si est conectado por VPN, debe tener en cuenta la opcin de conectividad disponible con la consola de Cisco Unified MeetingPlace.
Otra posibilidad consiste en optimizar el ancho de banda para la sesin de reunin cuando se utilicen conexiones distintas. En Cisco Unified MeetingPlace existe una opcin para que los usuarios comprueben si la conexin es adecuada. Los detalles para optimizar el ancho de banda en MeetingPlace se trata en la Gua del usuario de Cisco Unified MeetingPlace.
8-1
Captulo 8 Temas generales de la solucin de problemas
Problema Despus del primer inicio no aparece ningn nmero de extensin y la zona de lnea de estado muestra Registrando. Solucin Asegrese de seleccionar un servidor TFTP, si fuese necesario. El administrador del sistema debe proporcionarle la direccin TFTP si fuese necesaria. Si usted es un usuario remoto, asegrese de establecer la conectividad de red antes de iniciar Cisco IP Communicator.
Temas relacionados

Configuracin y registro Cisco IP Communicator, pgina 1-8 Configuracin de red, pgina 4-8
Problema Despus del inicio, Cisco IP Communicator no puede localizar el
adaptador de red y le pide que lo vuelva a insertar.

Solucin Sustituya el dispositivo de interfaz de res desaparecido, si fuese posible. (Por ejemplo, sustituya una tarjeta inalmbrica o un adaptador Ethernet USB.)
Si inici primero Cisco IP Communicator en el ordenador porttil que estaba conectado a una base de conexin, intente conectarse para ver si as se soluciona el problema. De ser as, consulte al administrador del sistema para que le ayude a configurar el nombre del dispositivo para que Cisco IP Communicator funcione sin la base de conexin conectada. Si ha eliminado de forma permanente o ha desactivado el adaptador de red seleccionado, pngase en contacto con el administrador del sistema antes de seleccionar un nuevo adaptador.
Temas relacionados

Problema El dispositivo de audio no se muestra en un men desplegable del modo
de audio
Solucin Si el dispositivo es un auricular telefnico USB, auriculares USB o una tarjeta de sonido, asegrese de que el dispositivo se ha instalado correctamente y se ha reiniciado Cisco IP Communicator. (Los dispositivos instalados despus del inicio no se reconocen hasta el siguiente inicio.)
Si el dispositivo es analgico, no aparece en la lista del modo de audio puesto que los dispositivos analgicos son extensiones de la tarjeta de sonido. En su lugar, seleccione la tarjeta de sonido.
8-2
OL-19175-01
Captulo 8
Solucin de problemas Cisco IP Communicator Temas generales de la solucin de problemas
Si desea utilizar un dispositivo para la reproduccin de sonido y otro (como el micrfono de la cmara de VT) para la grabacin de sonido, en Cisco IP Communicator, haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio. Seleccione Dispositivo de audio predeterminado de Windows en la lista desplegable de una o varias configuraciones y haga clic en Aceptar.
Temas relacionados

Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3 Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Seleccin de un modo de audio, pgina 4-11 Eliminacin y reinstalacin de dispositivos de audio, pgina 5-6
Problema Despus del inicio, Cisco IP Communicator no muestra nmero de
extensin o muestra un nmero de extensin errneo.

Solucin Pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener
ayuda. Es posible que haya seleccionado el adaptador de red equivocado. Si dispone de varios adaptadores y se le pide que seleccione uno justo despus de la instalacin de Cisco IP Communicator, seleccione el adaptador que tiene ms probabilidades de proporcionar conectividad permanente o siempre est activado, aunque est desenchufado. El administrador del sistema le indicar el adaptador que debe seleccionar. La configuracin del adaptador de red permite que Cisco IP Communicator se identifique en la red. No se utiliza para transmisin de audio. Por este motivo, no cambie la configuracin una vez que se ha establecido, a menos que est quitando o desactivando continuamente el adaptador de red seleccionado. En este caso, pngase en contacto con el administrador del sistema antes de seleccionar un nuevo adaptador.
Temas relacionados

Problema Cuando activa la Bsqueda rpida, no ocurre nada. Solucin Haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Directorios y especifique el nombre de usuario y la contrasea que el administrador del sistema le proporcione.
8-3
Captulo 8 Temas de calidad de voz
Temas relacionados

Configuracin de directorios, pgina 4-16 Utilizacin del directorio personal, pgina 6-7
Problema El timbre del telfono no se oye o se oye con dificultad. Solucin Ajuste el volumen del timbre haciendo clic en el botn Volumen cuando
no haya llamadas activas.

Si utiliza un auricular telefnico USB, no lo seleccione para que le sirva como timbre. Por lo general, debe seleccionar la tarjeta de sonido para el timbre. Si selecciona la tarjeta de sonido para el modo de timbre y los auriculares USB no estn enchufados a las tomas de audio del equipo, debe utilizar los auriculares analgicos para or el timbre.
Temas relacionados

Instalacin de dispositivos de audio antes del primer inicio, pgina 1-3 Asignacin de modos de audio, pgina 4-10 Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6 Dnde acceder a la configuracin, pgina 4-1 Temas de calidad de voz, pgina 8-4
Temas de calidad de voz

Antes de empezar

Si el problema est relacionado con el volumen, intente ajustar primero el volumen haciendo clic en el botn Volumen de Cisco IP Communicator. Intente determinar si el origen del problema tiene que ver con Cisco IP Communicator o con el telfono remoto llamando a otras personas. Si sospecha que el problema tiene que ver con el otro telfono, ajuste el volumen de Cisco IP Communicator, pero evite modificar la configuracin mediante el Asistente para ajuste de audio porque es posible que estas modificaciones no se puedan aplicar en trminos generales. Es posible que el administrador del sistema le solicite que active un registro para capturar la informacin detallada con el objetivo de solucionar los problemas.
8-4
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Captulo 8
Solucin de problemas Cisco IP Communicator Temas de calidad de voz
Si est teniendo problemas con los niveles de volumen, siga estas pautas:
En el Asistente para ajuste de audio, ajuste primero el controlador de volumen. Puesto que esta configuracin afecta a todas las aplicaciones que reproducen sonido, pruebe la configuracin en otras aplicaciones (por ejemplo, Microsoft Windows Media Player y RealPlayer) para asegurar que los niveles de volumen son los apropiados. En el Asistente para ajuste de audio, ajuste el control de volumen de onda a un nivel adecuado para llamadas telefnicas despus de ajustar el volumen principal. Si ha cambiado la configuracin del volumen desde Microsoft Windows, ejecute de nuevo el Asistente para ajuste de audio, segn estas pautas, para reajustar la configuracin del volumen de onda y el volumen principal.
Temas relacionados
Activacin de registros detallados, pgina 8-10
Problema Oye demasiado alto a la otra persona. Solucin
Intente ajustar el volumen haciendo clic en el botn Volumen. Inicie el Asistente para ajuste de audio y ajuste el volumen del altavoz para el dispositivo de audio actual.
Problema La otra persona le informa de que le oye demasiado alto. Solucin
Mueva el micrfono ligeramente de la boca hacia la barbilla si utiliza unos auriculares USB. Si el problema contina, inicie el Asistente para ajuste de audio y baje el volumen del micrfono del dispositivo de audio actual. Si la otra persona todava le oye demasiado alto, desactive la funcin Subir micrfono desde el Asistente para ajuste de audio, si est activada en ese dispositivo.
Problema Oye demasiado bajo a la otra persona. Solucin
Intente ajustar el volumen haciendo clic en el botn Volumen. Inicie el Asistente para ajuste de audio y ajuste el volumen del altavoz para el dispositivo de audio actual.
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Problema La otra persona le informa de que le oye demasiado bajo. Solucin
Si utiliza auriculares USB, asegrese de que Cisco IP Communicator funciona en el modo de auriculares USB y no en el modo de telfono de altavoz. El modo de auriculares USB est funcionando si el botn Auriculares USB est encendido. Si est apagado, haga clic en l. Asegrese de que la opcin subir micrfono est colocada de forma correcta si est utilizando unos auriculares USB. Si el problema contina, inicie el Asistente para ajuste de audio y aumente el volumen del micrfono del dispositivo de audio actual. Antes de ajustar un dispositivo de audio que dispone de su propio componente de ajuste de volumen, como unos auriculares USB con controles de volumen en el cable, aumente el nivel del volumen del dispositivo a la configuracin mxima. Si todava suena demasiado bajo, active la funcin Subir micrfono del dispositivo de audio desde el Asistente para ajuste de audio.
Problema La otra persona se oye de forma apagada. Solucin
Si utiliza Cisco IP Communicator de forma remota, active Optimizar para ancho de banda bajo (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio). Si no est utilizando Cisco IP Communicator en una conexin remota, desactive la opcin de ancho de banda bajo. Pida a la otra persona que baje el volumen del micrfono, si fuese posible.
Temas relacionados
Configuracin de audio, pgina 4-9
Problema La otra persona le comunica que se le oye de forma apagada. Solucin
Inicie el Asistente para ajuste de audio y ajuste el volumen del micrfono del dispositivo de audio actual. Si no est utilizando Cisco IP Communicator en una conexin remota, desactive la opcin de ancho de banda bajo.
8-6
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Captulo 8
Problema Oye a la otra persona distante o de manera anormal. Solucin Si utiliza auriculares USB, asegrese de que Cisco IP Communicator funciona en el modo de auriculares USB y no en el modo de telfono de altavoz. (El botn Auriculares USB debe estar encendido.) Problema La otra persona le comunica que le oye distante o de manera anormal. Solucin Active Optimizar para ancho de banda bajo ( haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio).
Temas relacionados
Configuracin de audio, pgina 4-9
Problema La voz de la otra persona se entrecorta por silencios no intencionados o suena nerviosa. Solucin
Cierre las aplicaciones que no sean necesarias. Tenga en cuenta que es posible que el inicio de aplicaciones y la realizacin de tareas intensivas de red, como enviar correo electrnico, afecten a la calidad de audio. Verifique que no est en el modo de telfono de altavoz. Intente seleccionar una configuracin de audio diferente a travs de Preferencias > ficha Audio botn > Avanzado. Si va a utilizar Cisco IP Communicator en una conexin remota (por ejemplo, en una conexin VPN desde casa o desde un hotel), es posible que la calidad de voz se vea afectada por el ancho de banda insuficiente. Active la funcin Optimizar para ancho de banda bajo (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio). Verifique que la tarjeta de sonido y los controladores de audio se han instalado correctamente. Puede que oiga chasquidos, clics o sonidos rotos ocasionales cuando la red experimenta congestin o problemas en el trfico de datos.
Nota
8-7
Problema El ruido de fondo hace difcil or la voz de la persona que habla. Solucin Pida a la persona que habla que:
Se desplace a un lugar ms silencioso. Active la eliminacin de ruido o aumente el nivel de intensidad de la eliminacin de ruido (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Audio botn > Avanzado). La eliminacin de ruido se aplica al micrfono (dispositivo de entrada) para evitar la transmisin de ruido al extremo remoto.
Si mantiene una conferencia, pida a las dems personas que silencien sus telfonos cuando no hablen.
Problema Oye eco. Solucin
Pida a la otra persona que baje el volumen del micrfono, si fuese posible. Si la otra persona utiliza Cisco IP Communicator como telfono de altavoz, pdale que se asegure de que el botn Altavoz est encendido. Asegrese de que la tarjeta de sonido no devuelve el sonido del altavoz al micrfono. Lleve a cabo los siguientes pasos:
a. Ajuste el volumen (Panel de control > Sonidos y multimedia > ficha
Audio).
b. Haga clic en el botn Volumen de Reproduccin de sonido. c. Seleccione Opciones > Propiedades > Reproduccin y asegrese de
que todas las casillas de verificacin situadas en la parte inferior de la ventana se han seleccionado y haga clic en Aceptar.
d. En la ventana Control de volumen, asegrese de que se ha seleccionado
Silencio para la columna de micrfono. Algunos dispositivos de sonido cuentan con varias entradas de micrfono (por ejemplo, interno y externo) que pueden recoger sonido del dispositivo de altavoz y reintroducirlo.
Problema La otra persona oye eco. Solucin
Inicie el Asistente para ajuste de audio y baje el volumen del micrfono del dispositivo de audio actual. Asegrese de que la funcin Subir micrfono est desactivada. A continuacin, confirme la nueva configuracin de volumen llamando a otra persona.
8-8
OL-19175-01
Captulo 8
Si utiliza su equipo como telfono de altavoz, mantenga encendido el botn Altavoz. Como ltimo recurso, cambie el dispositivo de audio. Si utiliza un ordenador porttil sin auriculares USB ni auricular telefnico, los tres modos se asignan a la tarjeta de sonido, lo que se traduce en que los tres modos acten como telfonos de altavoz. Ponga el dispositivo en modo de telfono de altavoz.
Problema La otra persona no puede orle en absoluto (pero usted puede orle a
ella)
Solucin
Asegrese de que no ha activado Silencio desde los controles del cable de los auriculares USB o del auricular telefnico USB. Asegrese de que las clavijas del altavoz y el micrfono se han insertado en las tomas de audio correctas del equipo. Asegrese de que ninguna otra aplicacin (como una grabadora de sonido u otro telfono basado en el software) utiliza el micrfono.
Problema La otra persona puede orle pero usted no oye nada. Solucin
Asegrese de que las clavijas del altavoz y el micrfono se han insertado en las tomas de audio correctas del equipo. Compruebe la configuracin de volumen y silencio de los dispositivos de sonido del sistema a travs del panel de control. Compruebe la configuracin de volumen de Cisco IP Communicator (tanto el botn Volumen como el Asistente para ajuste de audio).
Problema Fallos simultneos en el habla. Solucin Asegrese de que est utilizando una tarjeta de sonido full-duplex. Problema No puede or ningn sonido, ni siquiera un tono de marcado. Solucin
Si utiliza una base de conexin y el dispositivo de audio est enchufado a ella, asegrese de que el equipo tambin est conectado a la base de conexin. Intente reiniciar Cisco IP Communicator.
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8-9
Captulo 8 Solucin de problemas Cisco IP Communicator Utilizacin de la herramienta de informe de calidad para solucionar problemas de rendimiento
Utilizacin de la herramienta de informe de calidad para solucionar problemas de rendimiento

El administrador del sistema puede configurar el telfono de forma temporal con la herramienta de informe de calidad (QRT) para solucionar los problemas de rendimiento. Puede hacer clic en QRT (es posible que necesite hacer clic primero en ms varias veces para visualizar la tecla programada QRT) para enviar informacin al administrador del sistema. En funcin de la configuracin, utilice la QRT de una de las maneras siguientes:

Informe inmediatamente de cualquier problema de audio con una llamada en curso. Seleccione un problema general en una lista de categoras y elija los cdigos de motivo.
Es posible que el administrador del sistema le solicite que capture informacin (registros detallados) con el fin de ayudarle a solucionar un problema.
Temas relacionados

Utilizacin del Asistente para ajuste de audio, pgina 1-6 Dnde acceder a la configuracin, pgina 4-1 Temas generales de la solucin de problemas, pgina 8-1 Captura de informacin sobre problemas, pgina 8-11
Activacin de registros detallados

Si experimenta problemas con Cisco IP Communicator y el administrador le indica que lo haga, active el registro detallado (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Usuario y marque Activar registro). La configuracin permanece hasta que la cambie, incluso despus de reiniciar. El registro detallado puede afectar al rendimiento, por lo que debe desactivarlo en cuanto deje de ser necesario. Desmarque Activar registro para desactivar esta funcin.
Temas relacionados
Nota
Captura de informacin sobre problemas, pgina 8-11
8-10
OL-19175-01
Captulo 8
Solucin de problemas Cisco IP Communicator Captura de informacin sobre problemas
Captura de informacin sobre problemas

Si Cisco IP Communicator se cierra inesperadamente, la herramienta de informes de problemas se inicia automticamente y captura los datos relevantes con el objetivo de solucionar los problemas. Utilice este procedimiento para enviar el informe al administrador del sistema.
Paso 1
Siga las instrucciones de la herramienta de informes de problemas para describir el problema. Asegrese de incluir la siguiente informacin:

La descripcin del problema. La explicacin de lo que haca en el momento en que se produjo el problema. La indicacin del dispositivo de audio que se utilizaba en ese momento. Cualquier otro detalle que pudiera haber incidido en la situacin.
Paso 2 Paso 3
Busque en el escritorio un archivo denominado CIPC-ProblemReportxxx.zip, donde xxx corresponde a un nmero. Enve este archivo por correo electrnico al administrador del sistema junto con la siguiente informacin:
Si experimenta otros problemas y el informe problemas no se genera automticamente, es posible que el administrador del sistema le solicite los archivos de registro. A diferencia de la QRT (que informa cul es el problema), estos registros proporcionan informacin detallada que ayuda a solucionar el problema. Utilice el siguiente procedimiento para recopilar estos archivos:
Active el registro detallado (haga clic con el botn derecho en > Preferencias > ficha Usuario y marque Activar registro). Intente reproducir el problema. Si no puede reproducirlo, los registros no tendrn informacin detallada. Cree el informe seleccionado Inicio > Todos los programas > Cisco IP Communicator > Crear informe de problemas de CIPC.
8-11
Captulo 8 Captura de informacin sobre problemas
Paso 4
Siga las instrucciones que vea para describir el problema. Asegrese de incluir la siguiente informacin:

La descripcin del problema. La explicacin de lo que haca en el momento en que se produjo el problema. La indicacin del dispositivo de audio que se utilizaba en ese momento. Cualquier otro detalle que pudiera haber incidido en la situacin.
Paso 5 Paso 6
Antes de hacer clic en Finalizar, tome nota del archivo que se ha creado en el escritorio. Enve este archivo por correo electrnico al administrador del sistema.
Sugerencia
Mediante el Asistente para ajuste de audio, puede iniciar la herramienta de informes de problemas para informar de problemas de audio. Haga clic en la esquina superior izquierda de la barra de ttulo del Asistente para ajuste de audio y seleccione Informacin sobre solucin de problemas. Un mensaje emergente le pregunta si desea iniciar la herramienta de informes de problemas.
Temas relacionados

Utilizacin de la herramienta de informe de calidad para solucionar problemas de rendimiento, pgina 8-10 Activacin de registros detallados, pgina 8-10
8-12
OL-19175-01

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