CLIENTE 1 7 2 5 8 3 4 6 8 9 0 1 2

Procesos Inventario del producto Soporte Distribucion Analisis Mercado ID CRM Fidelizacion Publicidad Pautas Publiciarias Catalogos Entregas / Envio Precios Fletes

Proceso 1. Navegar en el Catalogo 2. Seleccionar el producto 3. Comprar o darse de baja g

Indicador Rotacion Entrega \ tiempo respuesta \ Garantias y Devoluciones Tiempo \ Distancia (Tarifas) Productos \ Nuevos Mercados Ventas Promociones \ Dctos

1 2 3 4 5 6

Cobertura Cantidad y Variedad Dias Con respecto al promedio

X X X

Mercado Cambiante Cantidad de Competidores No hay enfoque en un sector

Procesos 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0

Indicador

1 7 2 1 8 9 0 2

el Catalogo el producto darse de baja