Tcnicas y herramientas de evaluacin del servicio

LA ENTREVISTA
La entrevista es una conversacin entre dos personas, o entre una persona y un grupo, con unos propsitos. En la entrevista hay una asignacin de roles (entrevistador entrevistado). Por lo tanto es una relacin directa, interpersonal (entre dos o ms personas) y asimtrica (porque el entrevistador tiene unos objetivos prefijados y conocidos).

LA ENTREVISTA
Existe un amplio abanico de modalidades de entrevistas, entre las que vamos a destacar las siguientes cuatro: La entrevista conversacional informal La entrevista basada en un guion La entrevista estandarizada abierta, La entrevista estandarizada cerrada

Procedimiento
1. Planificar la entrevista 2. Elaborar gua para la entrevista 3. Seleccionar entrevistados 4. Programar entrevista 5. Lugar apropiado 6. Invitar al entrevistado 7. Realizar la entrevista.

Procedimiento
Ventajas y limitaciones de la entrevista en profundidad clarificacin y seguimiento de preguntas y respuestas de interaccin ms directo, personalizado, flexible y espontneo que la encuesta. Generar puntos de vista, enfoques, hiptesis y otras orientaciones tiles

Limitaciones
El factor tiempo ha sido quiz el inconveniente ms citado de esta tcnica