Comisin para la Promocin de las Exportaciones PROMPEX

NEGOCIOS ELECTRNICOS II
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Aplicaciones de Soluciones E-Business

Tomado de Telef nica S.A. - Espa a

Aplicaciones de Soluciones E-Business

E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin.

Aplicaciones de Soluciones E-Business

E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de

compra y venta de productos y servicios a Internet. E-Employee: Permite que la informacin fluya y se comparta dentro de la organizacin haciendo uso de las tecnologas de Internet mediante soluciones como: portales corporativos, e-learning, Intranet. E-Collaboration: Permite optimizar los procesos del negocio a travs del establecimiento de relaciones con clientes y proveedores, haciendo uso de las tecnologas de Internet mediante aplicaciones de e-marketplaces, comercio colaborativo B2B.

Aplicaciones de Soluciones E-Business

E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de Internet. E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de

aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

E-Marketplaces y E-Procurement

Evolucin del concepto de E-Marketplace

E-Marketplaces
(uso del Internet de manera abierta para el acceso a multi-compradores y multivendedores)

Extranet
(uso del Internet para la interconexin entre dos o ms compaas)

Conexin con socios de negocio Sistemas integrados

(pocas compaas)

Ventajas de los E-Marketplaces

Puede proporcionar transparencia de mercado, desde la disponibilidad, los precios, stocks, plazos de entrega y los trminos de pago de productos que sern mostrados en el e-marketplace. Puede simplificar los negocios internacionales, pues los e-marketplaces hacen ms fcil comprar y vender con eficacia productos en el pas local y en el exterior. No tienen limitaciones de tiempo ni de espacio, pues el comercio es posible 24 horas al da y 7 das a la semana.

Ventajas de los E-Marketplaces

Para Vendedores Permite la introduccin de nuevos productos. Obtener requerimientos de cotizaciones de sus productos por parte no slo de actuales clientes, sino tambin de nuevos clientes. Accesar a una herramienta que les permita actualizar informacin de sus productos en un solo lugar y el cual est accesible a todos los clientes. Acceso a nuevos mercados. Permite obtener informacin sobre sus competidores.

Ventajas de los E-Marketplaces

Para Compradores Una manera eficiente para buscar, comparar y comprar productos. Ahorro de tiempo y costos. La informacin actualizada sobre disponibilidad y precios de productos permite al comprador seleccionar la mejor oferta.

Clasificacin de los E-Marketplaces

De acuerdo al operador: Independiente: Operado por una tercera parte que no es ni comprador ni vendedor. Est abierto para todos lo compradores y vendedores de una industria o regin. Orientado a las compras: Operado por pocos compradores para muchos vendedores. Orientado a las ventas: Operado por pocos vendedores para muchos compradores. De acuerdo al sector: Vertical: Agrupan empresas de un mismo sector. Ej. Textil. Horizontal: Atienden necesidades especficas de diferentes negocios. Ej. compra de materiales, equipos de oficina.

Ejemplos de E-Marketplaces

http://www.emarketservices.com

La Cadena de Suministro Tradicional

Flujo de Productos Flujo de Pago
Modelo de Negocios

Proveedor

Fabricante

Distribuidor

Consumidor

Flujo de Informacin
Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: Paso VI: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante. La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo. El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo. La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aument. El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo. El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro

Consumidor Proveedor

Distribuidor Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: El cliente pone una orden al distribuidor.

Fabricante

El fabricante ve inmediatamente la orden. El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma colaborativa. El producto se fabrica y se env a al distribuidor a tiempo. El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro

La oportunidad est en la fusin de los sistemas internos de cada empresa con los de sus proveedores, partners y clientes. La adecuada gestin de la cadena de suministro transforma un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado capaz de ofrecer un valor aadido para el cliente. Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE, CUANDO LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE POSIBLE.

EPC (Electronic Product Code)

Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en la cadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez leda permite obtener datos como: lugar en donde se origin un artculo o la fecha de su produccin .
Informaci n del Producto

Ondas de radio

Lector

Sistema de aplicaci n local

Beneficios de la red EPC

Menos existencias agotadas. Mejores ventas y promociones. Rapidez en la caja. Reduccin de inventario. Reduccin en mermas. Anti falsificaciones. Mejor utilizacin de los activos Recuperacin de productos Reciclado ms eficiente

Beneficios del E-Procurement

Reduccin de tiempos y costos asociados con la compra de bienes y servicios que la empresa necesita para su operacin cotidiana. Informacin de proveedores ms organizada. Mayor control sobre la cadena de suministros. Decisiones de compra de mayor calidad dentro de la organizacin.
Factor de xito: Grado de vinculacin que se logre con los proveedores, operadores log sticos, servicios financieros y distintos agentes de la cadena de abastecimiento.

http://www.senegocia.com.pe

Comprador

10

Proveedor

Comprador

http://www.mercadoeletronico.com.br/

http://www.elagora.com

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Diseo de Negocios Electrnicos

Plan de Negocios Electrnicos

1. Definicin de la Cadena de Valor 2. Visin, Misin, Objetivos y Metas

6. Implementacin Iniciativas E-Business

Anlisis de Mercado y Tendencias E-Business

3. Anlisis de Competencias Internas y Tercerizadas

5. Definicin y Seleccin de Iniciativas E-Business

Tomado de Dise o de Negocios Electr nicos de Luis Madrid

4. Anlisis FODA

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Plan de Negocios Electrnicos

Anlisis de Mercado y Tendencias E-Business (1)

Impacto de los negocios electrnicos sobre el mercado objetivo. Anlisis de benchmarking (anlisis de las mejores prcticas aplicadas). Anlisis de las tendencias de las tecnologas de la informacin.
Tecnologa Wireless EPC (Electronic Product Code) Convergencia de voz, datos y video. Mayor uso de Internet Reduccin de costos de equipos de cmputo.

www.x.x www.y.y www.z.z

Plan de Negocios Electrnicos

Anlisis de Mercado y Tendencias E-Business (2)

Anlisis de las 5 fuerzas competitivas.
Poder de negociaci n de los proveedores Amenaza de nuevos ingresantes

Competidores en el sector

Poder de negociaci n de los clientes

Amenaza de productos sustitutos

Determinacin del plan de marketing.

Mercado objetivo (usuarios locales o extranjeros, por edad, sexo, nivel socioeconmico, etc.) Definici n de Producto o Servicio Precio (son variables, riesgo de fidelizar el precio antes que la marca) Promocin (correo electrnico, banners en la web) Plaza (entrega de informaci n, no de producto) Presencia (dise o, facilidad de navegaci n)

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Plan de Negocios Electrnicos

Definicin de la Cadena de Valor

Propuestas de valor para los clientes: necesidades del cliente y beneficios a ofrecer. Propuesta de valor para los proveedores. Modelo de negocios propuesto y la creacin de valor en cada etapa.
Logstica de entrada Procesos Logstica de salida Marketing Servicio Post Venta

Plan de Negocios Electrnicos

Visin, Misin, Objetivos y Metas

Visin: Estado que la empresa espera alcanzar o los resultados que buscar conseguir en un tiempo dado. Misin: Propsito, actividad de la empresa. Objetivo: Meta o nivel que se desea alcanzar en un perodo de tiempo determinado. Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.

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Plan de Negocios Electrnicos

Anlisis de Competencias Internas y Tercerizadas

Decidir que procesos conservar y cuales tercerizar, de acuerdo a las fortalezas y debilidades de la empresa. Tomar como base la cadena de valor de la empresa.
Cadena de Valor de Porter

Plan de Negocios Electrnicos

Anlisis FODA
Identificacin de las fortalezas internas de la empresa y que son relevantes al negocio e-business. Identificacin de las debilidades internas de la empresa y que son relevantes al negocio e-business. Identificacin de oportunidades con el e-business y los cuales se convierten en desafos para la empresa: Acceso a nuevos mercados. Reduccin de costos. Incremento de la cartera de clientes, entre otros.
Positivas Negativas

Exterior

Oportunidades

Amenazas

Interior

Fortalezas

Debilidades

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Plan de Negocios Electrnicos

Definicin y Seleccin de Iniciativas E-Business

Definir un inventario de iniciativas e-business. Clasificarlas en trminos de beneficio y complejidad. Utilizar el enfoque de business case y anlisis de escenarios.
Catlogo electr nico de productos Seguimiento de pedidos Cotizaciones Pago electr nicos Subastas en l nea Creaci n de productos y servicios personalizados Interfaz sencillo de usar Publicacin de noticias relacionadas al negocio

10 Beneficio

I1, I2

I4

I5, I7

I3, I6

1 1 5 Complejidad 10

Plan de Negocios Electrnicos

Implementacin Iniciativas E-Business

Comenzar por la iniciativa que le genere mayor beneficio al negocio y que resulte menos complejo de realizar. Implementar las iniciativas de e-business elegidas. Realizar seguimiento y medicin de los avances obtenidos.

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Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

1. Modelo de Negocios y Cadena de Valor 2. Modelo de Aprovisionamiento 3. Modelo de Distribucin 4. Modelo de Generacin de Demanda 5. Modelo de Ingresos 6. Modelo de Soporte al Cliente 7. Modelo de Tecnologa Requerida

Tomado de Dise o de Negocios Electr nicos de Luis Madrid

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Negocios y Cadena de Valor

Usuarios Data Center Call Center Empresas

Proveedores de Contenido

Negocio Tradicional

Productos y Servicios

Infraestructura Tecnolgica

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Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Aprovisionamiento
Abastecimiento del producto/servicio a ofrecer. Abarca la compra, transporte, almacenaje, recepcin y pago del producto/servicio.
w c
E-Business

j z

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Distribucin
Retailers (minoristas detallistas). Distribucin fsica del producto. Documentos electrnicos. Seguimiento de envos por toda la red de transporte multimodal.

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Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Generacin de Demanda

Marketing Tradicional - Publicidad en medios: escritos, radio, TV. - Campaas de lanzamiento: publicidad en empresas. - Cartas fsicas, catlogos, brochures. - Auspicio de eventos. e-Marketing - Correo electrnico. - Motores de Bsqueda - Portales: banners, popups - Intercambio de links - Grupos de discusin y foros

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Ingresos
Publicidad: Banners Venta de informacin Comisin por venta de productos

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Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Soporte al Cliente

Call Center Portal (Web) Data Center E-mail Fax

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Tecnologa Requerida

Router

Empresa

Router

Proveedor

INTERNET

Router

PBX

Distribuidor

Router
Mo mB e d k n a

1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 # *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 # *

1 2 4 5 7 8 8 *

3 6 9 #

Servidores

Call Center

Data Center

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Business Case
Estado de Resultados (anuales, en US$) Ingresos Ventas 452,640 Egresos Costo de Ventas CostoAdquisiciones 384,800 216,000 21,600 4,800 123,200 19,200

Retorno de la Inversin (ROI)

Utilidad Bruta Costos Administrativos

Costo Financ. Adquisiones Inventarios Mano de obra Gastos generales

67,840 54,317 Gastos de Administracin Gastos de Ventas Gastos de Prom. y Publicidad 4,526 4,526 45,264

Anlisis Costo/Beneficio (C/B)

Utilidad de Operacin Gastos Financieros

13,523

208 PrstamoBanco A tasa inters 10% anual 208

Anlisis de beneficios (tangibles e intangibles) Anlisis de Riesgos Estado de Situacin

Pasivos Pasivos corrientes Activos Activos corrientes

Resultados antes de Impuestos Impuesto a la Renta (30%) Utilidad neta

13,315

3,994

9,320

Estado de Situacin de Inicio (en US$)

82,067

Efectivo C uentas por cobrar (*)

10,000 32,067

Acivos No corrientes Depreciacin (20% ao) Mquinas y Diversos (10,000) 50,000

57,067

Estado de Resultados
Deuda a largo plazo (50% inversin total) Patrimonio Capital social (50% inversin total) BALANCE

Cuentas por pagar (*)

32,067

25,000

25,000 25,000

(*) Generadas por crditos (demoras) de pago a proveedores y de clientes

Deuda a Largo Plazo: Inversiones Fijas (5 aos)

Prototipo del Portal del Negocio

1. Estructura del Portal

2. Principales Prestaciones

3. Principales Pantallas

Tomado de Dise o de Negocios Electr nicos de Luis Madrid

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Prototipo del Portal del Negocio

Estructura del Portal

Pgina Principal - Bsquedas (por producto, empresa, categora de producto). - Carrito de Compras. - Catlogo de Productos (promociones, ofertas). - Informacin para proveedores (Seguimiento de rdenes de compra) - Informacin de inters, noticias - Links relacionados

Prototipo del Portal del Negocio

Principales Prestaciones
Subastas en lnea Solicitud de cotizacin de productos Pasarela de pagos Seguimiento de rdenes de compra por parte de proveedores Calificacin del proveedor por parte del cliente.

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Prototipo del Portal del Negocio

Principales Pantallas

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