Em presa con structora ubicada en Torrenueva (Ciudad Real) y dedicada a la con struccin y reh abilitacin de inm uebles.

VIVAR FUENTE S S.L.

1. - POLT ICA D E LA CA LIDAD . DEC LA RAC IN DE LA D IREC C IN

N uestro desarrollo com o em presa, y la clave de nuestro xito y crecim iento, se encuentra en nuestra capacidad de darle a los clientes que nos contratan aquello que nos han pedido, ofrecindoles un equilibrio entre capacidad de construccin, agilidad y calidad en la ejecucin de obras y un precio adecuado, cum pliendo siem pre la reglam entacin en vigor. Para m antener el lugar alcanzado, todos los m iem bros de la empresa tenem os com o objetivo satisfacer las peticiones de nuestros clientes, procurando que esa satisfaccin se consiga con el m enor coste posible. Para lograrlo, establecemos una Poltica de la Calidad, que se resum e com o: Construir para los clientes aquello que nos han pedido, m ediante trabajos que cum plan los requisitos establecidos norm ativa o contractualm ente, al m enor coste posible Para garantizar el logro de nuestra Poltica en C alidad, incorporam os en nuestra em presa los recursos necesarios para garantizar que nuestras obras, cum plen la reglam entacin en vigor y satisfacen las necesidades de los clientes. T odo el personal es responsable de la C alidad de su trabajo, conoce y debe asum ir la Poltica de la C alidad de la em presa. C om o filosofa, consideramos los fallos com etidos una oportunidad de m ejora (ya que perm ite descubrir las causas y eliminarlas), y m antenem os el com prom iso firm e y sostenido de im pulsar la m ejora continua del trabajo realizado, buscando ser cada da m ejores; para ello, establecem os un Sistem a de la C alidad, basado en la N orm a U N E E N ISO 9002, y el fom ento de la m ejora continua com o filosofa de actuacin. El Sistem a de la Calidad definido en este M anual de la Calidad, es una herram ienta de trabajo sujeta a cam bios adecuados a nuestra evolucin com o em presa, y por tanto, est orientado a conseguir: Asegurar que las obras cum plen las especificaciones requeridas por los clientes. Asegurar la capacitacin profesional del personal en las tareas que tiene encomendadas. Im plicar y m otivar al personal con objeto de conseguir su participacin activa y creadora en la gestin del Sistem a de la Calidad y la ejecucin de obras. Para ello, es im prescindible el com prom iso de todos los m iem bros de la empresa, con la D ireccin a la cabeza, de anteponer la Calidad a cualquier otro condicionante, as com o de hacer habitual la filosofa de hacer las cosas "bien a la prim era". C O M PR O M ISO: Im plantar el Sistem a de la Calidad de form a eficaz para la m ejora de nuestra gestin y obras. Fom entar la participacin de todo el personal, as com o su form acin y adiestram iento. V elar por el correcto funcionam iento del Sistem a diseado, y su adecuacin continua. Fijar anualm ente objetivos cuantificables y alcanzables. Supervisar el logro de los objetivos fijados. La D ireccin va a facilitar todos los m edios a su alcance para ayudar a la consecucin de los objetivos que se establezcan, en la certeza de que todos los em pleados van a aportar su esfuerzo para conseguir superar este com prom iso. A cacio Vivar Fuentes D irector

Industrias Herdasa, S.A., es una empresa fabricante de muebles de cocina a medida, ubicada en Illescas (Toledo)
2.- DECLARACIN DE LA DIRECCIN La Direccin de INDUSTRIAS HERDASA, en su decisin de conseguir la satisfaccin de sus clientes, ha decidido dedicar todos los recursos necesarios para garantizar que los productos que fabrica e instala, cumplen todas las especificaciones reglamentarias y las acordadas con el cliente en cada momento. Para ello, establece en su gestin, un Sistema de la Calidad, basado en la Norma ISO 9002, y en una poltica de mejora continua que permita ser cada da un poco mejores. Todos y cada uno de los empleados de INDUSTRIAS HERDASA son responsables de la calidad de su trabajo, conocen y asumen la Poltica de la Calidad de la empresa, y estn capacitados para realizar su trabajo de acuerdo a los requisitos pactados con cada cliente. La Direccin de INDUSTRIAS HERDASA considera siempre los fallos cometidos como una oportunidad de mejora (para eliminar las causas que las producen), de tal forma que existe un compromiso firme y sostenido en la mejora continua del trabajo realizado. El Sistema de la Calidad de INDUSTRIAS HERDASA, definido en el presente Manual de la Calidad, est orientado a conseguir los siguientes objetivos: Asegurar que los productos y montajes realizados para nuestros clientes cumplen las especificaciones del contrato. Mantener contactos permanentes con nuestros clientes con objeto de conocer sus necesidades y mejorar continuamente los trabajos realizados para ellos. Disponer de una organizacin flexible, fcilmente adaptable a las necesidades de cada momento, orientada a los procesos productivos como modo de garantizar la bondad de nuestros productos. Reducir los costes de la No Calidad por medio del estudio de las No Conformidades detectadas y aplicacin de las consiguientes Acciones Correctoras/Preventivas. Establecer programas de formacin continua que permitan disponer de personas con el adecuado nivel de cualificacin para el desempeo de sus actividades. Las Directrices y Procedimientos que emanan del presente Manual de la Calidad son de obligado cumplimiento. Direccin adquiere el compromiso de facilitar los medios a su alcance para ayudar a la consecucin de los objetivos generales y particulares que se establezcan, en la certeza de que todos los empleados de nuestra empresa aportarn todo su esfuerzo para conseguir las metas que se fijen. La eficacia y aplicacin del Sistema de la Calidad de INDUSTRIAS HERDASA, es responsabilidad directa de la Direccin. En su nombre y representacin la Coordinadora de Calidad, supervisa su implantacin, desarrollo y mantenimiento, evaluando su adecuacin y aplicacin correcta; para ello dispone de autoridad necesaria para intervenir en todos los departamentos de la empresa, en la medida que estime conveniente y siempre en temas de calidad, para comprobar la aplicacin del Sistema de la Calidad, identificar problemas, verificar su eficacia y coordinar actividades con influencia en la calidad. FDO.: Francisco Javier Hernndez Zarzalejo

empresa de trabajo temporal, comprometida con el servicio prestado a los clientes, y la satisfaccin tanto de estos como de los trabajadores puestos a disposicin
DECLARACIN DE LA GERENCIA Para hacer frente a los retos que presentan los mercados actuales, caracterizados por una alta competitividad y un creciente nivel de exigencia de los clientes, es imprescindible que fijemos como objetivo la satisfaccin de las necesidades de los clientes, expresadas o implcitas en sus pedidos, y que dicha satisfaccin se consiga con un coste adecuado. Como Direccin de SERVIWORK E.T.T., en la decisin de conseguir la satisfaccin de los clientes, hemos decidido dedicar todos los recursos necesarios para garantizar que los servicios que prestamos, y las caractersticas de las personas puestas a disposicin, cumplen todas las especificaciones requeridas, para ello, como Gerente, asumo el papel de mximo responsable de la calidad en m mismo, y se crea la figura del Responsable de Calidad, que reportando exclusivamente a la Direccin tiene autoridad delegada expresamente para intervenir en todos los aspectos relativos a la Calidad. Nuestro Sistema de la Calidad incluye todas las actividades dirigidas a conseguir un clima de trabajo participativo, el aseguramiento de la calidad de nuestras actividades y, un clima de confianza mutua con todos los clientes. Todos y cada uno de los empleados de SERVIWORK E.T.T., incluyendo los contratados para puesta a disposicin, son responsables de la calidad de su trabajo, deben conocer y asumir la Poltica de la Calidad de la empresa, y estar capacitados para realizar su trabajo de acuerdo a los principios de eficacia recogidos en nuestro Sistema de la Calidad. Como Direccin, considero siempre los fallos cometidos como una oportunidad de mejora (para eliminar las causas que las producen), de tal forma que existe un compromiso firme y sostenido en la mejora continua del trabajo realizado. El Sistema de la Calidad de SERVIWORK E.T.T., definido en el presente Manual de la Calidad, est orientado a conseguir los siguientes objetivos: Asegurar que los servicios realizados para los clientes cumplen sus requerimientos. Mantener contactos permanentes con nuestros clientes con objeto de conocer sus necesidades y mejorar continuamente nuestro servicio. Reducir los costes de la No Calidad por medio del estudio de las No Conformidades detectadas y aplicacin de las consiguientes Acciones Correctoras y Preventivas. Establecer programas de formacin permanente que permitan disponer de personas con el adecuado nivel de cualificacin para el desempeo de sus actividades. Implicar y motivar al personal con objeto de conseguir su participacin activa y creadora en la gestin del Sistema de la Calidad. Para alcanzar todo lo expuesto anteriormente, es imprescindible el compromiso de todos los miembros de la empresa, con la direccin a la cabeza, de anteponer la Calidad a cualquier otro condicionante, as como de llevar a la prctica diaria la filosofa de hacer las cosas "bien a la primera" para que as, responsabilizndose cada uno de la calidad de su trabajo, se consiga ir elevando los niveles tanto de calidad como de competitividad de la empresa. Las Directrices y Procedimientos que emanan del presente Manual de la Calidad son de obligado cumplimiento. La Direccin facilitar todos los medios a su alcance para ayudar a la consecucin de los objetivos, en la certeza de que todos los empleados de nuestra empresa aportarn todo su esfuerzo para conseguir este compromiso. Marciano Limones Gerente