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ITIL (Information Technology Infraestrucutre Library), es un conjunto de practicas en el mbito de la Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin. Bsicamente, se encarga de encontrar y describir cualquier proceso y tarea que no estn claros en la empresa, me pareci importante el hecho de que al ayudar a la empresa en este aspecto, se tenga una imagen o una visin mas clara de lo que se quiere alcanzar, es decir, le ayuda a cumplir sus objetivos ya establecidos, por que se puede planificar, implementar, e incluso evaluar que es lo que sucede en la empresa una vez que se han establecido muy bien los procedimientos y tareas de la empresa. En pocas palabras, nos permite evaluar constantemente que tan bien funciona la empresa, y si cumple o no con la mejora que se hace con esta herramienta. Otro punto importante de mencionar, y como se puede ver aqu, se puede clasificar en diferentes grados de profundidad y detalle, que varan de acuerdo a las necesidades de la empresa, como son: ITIL Foundation: Bsicamente muestra los elementos y los conceptos clave y la terminologa que van a ser utilizadas en ciclo de vida ITIL ITIL Intermediate Level: Tiene varios enfoques, que varan de acuerdo a las necesidades de la empresa, sus diferentes requerimientos y funciones. ITIL Gestin de todo el Ciclo de Vida: Este nivel, junto con los anteriores son obligatorios para alcanzar el nivel ITIL Expert, en este nivel ya se aplican los trminos y conceptos aprendidos en los niveles anteriores, se integran en los procesos de gestin, e incluso se evala y se perfeccionan los elementos dbiles. ITIL Nivel de Expertos: Este nivel indica unos conocimientos mas altos de los niveles anteriores, que se puede enfocar a un solo paso del ciclo de vida del sistemas ITIL Calificacin Master: En este nivel, la persona ya es capaz de detectar y definir perfectamente todos los procesos, procedimientos y tareas, para que pueda aplicar todos los conocimientos y principios, mtodos y tcnicas ITIL. Como podemos ver aqu, podemos ver que para tener una acreditacin ITIL, tenemos que pasar por una serie de pruebas de una serie de instituciones autorizadas a otorgar estas certificaciones. Este proceso consta de 5 pasos, entre los que estn: La oficina del Gabinete: Que trata de ampliar los conceptos de ITIL, aplicado a los dos sectores. La Acreditacion Oficial ITIL: Que permite examinar a quien recibe esta acreditacin de manera mas analtica, y profundiza con cantidades concretas en una empresa Institutos de Examinacion: Da la oportunidad de otorgar confidencialidad en la calidad del anlisis realizado en la empresa.
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Organizaciones Entrenadoras: Permite establecer objetivos, y dar a los usuarios cantidades que reflejen los resultados. Candidatos: Tienen el mejor entendimiento de ITIL, y lo pueden aplicar al mbito profesional. Por ultimo, como podemos ver aqu, el acuerdo de nivel de servicio es fundamental para la prestacin de servicios, desde la perspectiva del proveedor, tanto como la del receptor o usuario, tambin define los parmetros de la relacin, es aqu donde entra la herramienta toolkit SLA, que permite enfocar y producir un servicio lo mas eficaz y eficiente posible.

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