RECEPCIONISTA: Buenos das est hablando al hotel Millennium Seoul en qu puedo ayudarle?

HUESPED 1: Buenos das seorita quiero hacer una reservacin R: Claro en el hotel Millennium Seoul contamos con las siguientes habitaciones: Double Premium, Suite Premier, Suite Junior, Suite Esquinera, Sencilla y Double Delux H 1: Me interesa la Suite Premier Con qu servicios cuenta la habitacin? R: La suite Premier cuenta con los servicios de Aire acondicionado, cuenta con Balcn o terraza, Closet, Cafetera, Puerto de datos, Reproductor de DVD, Llave electrnica, TV de pantalla plana, Secadora y plancha para el cabello, Base para MP3, Plancha y tabla de planchar, Mini bar, Caja de seguridad, Detectores de humo, Rociadores, Espejo de tocador, Servicio de despertador, Internet inalmbrico, Mesa de trabajo, TV por cable/satlite, cerraduras electrnicas. Esta cerca de las albercas una de ellas es techada, spa, sauna H1: Me parece bien quiero reservar una suite premier R: Tambin tenemos promociones de en el restaurant, si usted pide comida japonesa, tiene un postre o una cena gratis durante dos das, esto viene con la tarifa de este paquete de habitacin, tambin contiene entradas gratis para el saln de belleza y el jacuzzi para los das de su estancia H: Si me parece bien R: Si me podra proporcionar sus datos personales como su nombre, direccin, nmero telefnico, as como el de su trabajo

H1: Si mi nombre es Silvia Mata Acevedo, mi direccin.. Coatzacoalcos, Veracruz, mi nmero telefnico es 9211042572 el nmero o de trabajo es 2109956 R: Corroboro sus datos de registro es una habitacin Suite Premium su nombre es Silvia Mata Acevedo, su direccin esCoatzacoalcos, Veracruz su numero telefnico es 921 104 25 72 y su numero de trabajo es 21 0 99 56 H1: Es correcto R: Cuntos das estar hospedada? H1: 4 dias R: Cundo ser su dia de llegada y cual el de salida? H1: el 1de noviembre alas 12:00 pm al 5 de noviembre a las 4:30 pm R. confirmo datos se hospedara 4 das su da de llegada ser el 1 de noviembre a las 12:00 de la tarde y el da de salida ser el 5 de noviembre 4:30 pm. El costo es de 3500 pro mas el descuento del 15% es de 2500 su pago ser en efectivo o a crdito? H1: a crdito R: muy bien seorita mata su reservacin esta lista la atendi Yatzel cruz que tenga un excelente da la esperamos pronto. Pase a recoger sus llaves y sus cupones para hacer valida la promocin. Que tenga buen da

H: Muchsimas gracias por todo Seorita. AL OTRO DIA R: Buenos das bienvenidos al hotel Millennium Seol en qu puedo servirle? H2: Buenos das seorita quiero hacer una reservacin de una habitacion R: En el hotel Millennium Seoul contamos con las siguientes habitaciones: Double Premium, Suite Premier, Suite Junior, Suite Esquinera, Sencilla y Double Delux H2: Me interesa la habitacin Suite Premier si me podra decir con que servicio cuenta esta habitacin RECEPCIONISTA: Si cuenta con Aire acondicionado, Balcn o terraza, Closet, Cafetera, Puerto de datos, Reproductor de DVD, Llave electrnica, TV de pantalla plana, Secadora de cabello, Base para MP3, Plancha y tabla de planchar, Mini bar, Caja de seguridad, Detectores de humo, Rociadores, Espejo de tocador, Servicio de despertador, Internet inalmbrico, Mesa de trabajo, TV por cable/satlite, cerraduras electrnicas. Esta cerca de dos albercas una de ellas es techada, spa, sauna H2: Esta habitacin me parece bien R: Tambin tenemos promociones de en el restaurant, si usted pide comida japonesa tiene un postre gratis o una cena gratis durante dos das esto viene con la tarifa de este paquete de habitacin tambin contiene entradas gratis para el saln de belleza y el jacuzzi para los das de su estancia H2: Ok mi parece muy bien

R: si me permite sus datos personales como su nombre, su direccin numero de telfono y nmero de trabajo H2: mi nombre es Adelina Hernndez Jos direccin Coatzacoalcos ver, numero es 9211173702 y el de mi trabajo es 2185352 R: Corroboro sus datos de registro es una habitacin Suite Premier H: Es correcto R: su nombre es Adelina Hernndez Jos direccin Coatzacoalcos ver, numero es 9211173702 y el de mi trabajo es 2185352 R: Cuntos das estar hospedado? H: 5 das R: Cundo ser su da de llegada y cual el de salida? H: el da 3 de Noviembre a las 10:00 am y me retirare el 8 de Noviembre R. confirmo datos se hospedara 5 das su da de llegada ser el 3 de Noviembre a las 10:00 de la maana y el da de salida ser el 8 de noviembre H2: si as es R: el costo ser de $2500 ya haciendo los descuentos su pago ser en efectivo o a crdito?

H: Sera en efectivo R: muy bien Seorita Adelina su reservacin esta lista la atendi Yatzel cruz que tenga un excelente da H: gracias Da 1 de Noviembre R: Buenas tardes en que le puedo ayudar? H1: buenas tardes hice una reservacin el otro da R: me permite su nombre por favor H1: Silvia Mata Acevedo R: As es seorita usted reservo una habitacin Suite Premier para una persona, su habitacin ya esta lista es la 204 cuarto piso le entrego su llave electrnica y unos cupones de las promociones y tarifas ya dichas antes. H1: ok muchas gracias Da 3 de noviembre H2: buenos das, hice una reservacin hace 5 das R: si me permite su nombre

H2: Si claro, Mi nombre es Adelina Hernndez R: disculpe tengo un inconveniente, pero la habitacin que usted reserv ya esta en uso H2: cmo que ya est en uso? Si cuando hice la reservacin me dijeron que estaba libre. R:No entiendo, aqu tengo registrada la habitacin como vaca hasta el da en que usted hizo la reservacin, ah ya veo, es que la que est en recepcin en el turno de la tarde, cambi la libreta y no anot bien las reservaciones ya escritas en la otra libreta. Djeme llamar al gerente para arreglar este asunto, permtame un momento por favor. H2: mmmm Est bien.

Gerente: Buenos das, soy Hctor Cabrera, la recepcionista me notific que la habitacin que usted reserv ya esta en uso, Pero igualmente le podemos hacer un cambio de habitacin por otra H2: Si por favor, por que ya traje todas mis cosas y no puedo moverme hacia otro lado. Gerente. Ok. Mire, tenemos una habitacin libre, es la misma suite que usted ya haba reservado, la diferencia es que esta se encuentra cerca del gimnasio y del restaurante que estn afuera del Hotel, tiene una grandiosa vista, y por el inconveniente ocurrido, le regalaremos 3 cupones ms, uno es para entrar

sin costo alguno al gimnasio durante 2 das, el otro cupn es para que la comida del restaurante, le sea llevada hasta su habitacin, y puede usarlo las veces que usted desee, y el ltimo cupn es vlido tanto en el restaurante, el gimnasio y el spa, dependiendo en cual de estos utilize el cupn, ese ser vlido solo para los servicios de lo que usted haya elegido, as sea el gimnasio, el spa o el restaurante. Y bien.. Qu le parece? H2: Si me quedo con la habitacin, me parece mejor que la que ya haba reservado antes! Gerente: Bueno, ya que est listo todo, la recepcionista le dar sus llaves. Que tenga un excelente da, hasta luego. R: Tenga sus llaves Srita Hernndez, si gusta pasar ya a su habitacin, es el cuarto 212 en la izquierda hasta el fondo, sus maletas ya estn en el cuarto. Que tenga un bonito da. H2: Que tenga un bonito da igual, Gracias.