DEDICATORIA El presente trabajo pudo realizarse gracias a la bendicin de Dios, que ilumina nuestros caminos y fortalece nuestras debilidades.

Est dedicado a nuestros padres, maestros; que nos incentivan da a da a seguir adelante, y a todas las personas que hicieron posible la realizacin del presente trabajo.

PRESENTACIN El siguiente trabajo tiene como finalidad llegar a conocer la situacin actual de uno de los hospitales ms concurridos en nuestra localidad; y nutrirnos ampliamente de conocimientos y estadsticas que son interesante conocer para as lograr evaluar la factibilidad de los servicios de salud para la poblacin y as mismo los problemas por los cuales pasa el recurso humano para pode brindar una atencin integral; ofreciendo mediante este plan estratgico alternativas de solucin ante la situacin.

INTRODUCCIN

Mediante el gobierno del General scar Benavides, se crea la caja Nacional, segn La ley N 8433 y reglamentada por las leyes N 8505 y 11321. El gestor de la creacin del Seguro Social Obligatorio, fue el Doctor Edgardo Rebagliati para cubrir los riesgos de enfermedad, maternidad, invalidez y muerte. Por su gran labor en la creacin de esta Institucin de salud, fue nombrado Primer Director Gerente, realizando importantes inversiones en la construccin de Hospitales, para cumplir con la ley de Seguridad Social Obligatorio. El doctor Guillermo Almenara, asumi el cargo de Superintendente General de Hospitales de la Caja Nacional de Seguro Social (CNSS), el Hospital fue inaugurado como Hospital General de Asistencia Mdico-Social, por el Doctor Manuel Prado y Ugarteche, en ese entonces presidente Constitucional de la Repblica el 16 de Noviembre de 1941, y el Presidente del Consejo Directivo de la Caja Nacional del grupo Social, el Doctor Constantino J. Carvallo. El estudio que se presenta a continuacin, va encaminado a investigar los problemas que se suscitan en la Institucin, respecto a la prestacin de servicios que se brinda en consulta externa, como: el tiempo de espera, la satisfaccin de los usuarios y la

percepcin del prestador de servicios en los problemas organizacionales; esto nos permitir obtener informacin sobre los puntos o reas crticas en la atencin, para emitir recomendaciones que ayuden a corregir las deficiencias encontradas; y as mejorar la eficiencia, eficacia y oportunidad de los servicios, para que otorgue una atencin de calidad y se motive la realizacin de futuras investigaciones para el mejoramiento continuo de las Unidades de Salud.