Comunicacin Efectiva.

Miguelina Zabala 2006

Bienvenidos A La Experiencia De Aprendizaje

Para asegurar el xito de este evento, te invitamos a seguir las siguientes recomendaciones.
Favor de ponerlo en la modalidad de vibrador.

Dispondremos de un receso de 10 minutos.

Proponemos, en la medida de sus posibilidades, utilizar los recesos para ir al bao. Participe con entusiasmo, pero no se salga del tema. Sea corts, no realice una conversacin privada mientras habla otra persona.

 Orientar acerca de los fundamentos de la

Objetivos Generales

Comunicacin Efectiva.
Desarrollar una mayor comprensin de las

diferentes situaciones en que se requiere un buen recurso de comunicacin y su impacto en en la relacin.

Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales

para el mejoramiento del nivel de la comunicacin en el ambiente laboral.-

La Comunicacin
La comunicacin es el sistema de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres. Partiendo del sentido comn de la gente, entendemos por comunicacin humana el intercambio de ideas, intenciones, sentimientos . entre dos o ms personas.

Componentes Bsicos de la Comunicacin.

Emisor: es un personaje que se comunica. Receptor: es el que recibe el mensaje. Un Mensaje. El Canal. Un entorno o contexto espacio-temporal. Un sistema de retroalimentacin. Interferencias. Refuerzo o gratificacin.

Proceso de Comunicacin.
Mensaje

FUENTE

CODIFICACION

CANAL

DESCODIFICACION

RECEPTOR

Retroalimentacin

Barreras de la Comunicacin
FILTRACIN La filtracin denota la manipulacin de la informacin por el emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. El principal determinante de la filtracin es el numero de nivel en la cadena de mensaje. Cuanto ms niveles verticales haya en un canal, ms posibilidades habr de filtracin.

Barreras de la Comunicacin
PERCEPCIN SELECTIVA.

Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen de modo selectivo basndose en sus necesidades, motivaciones, experiencias, educacin y otras caractersticas personales. Tambin proyectan sus intereses y expectativas personales. Interpretamos lo que vemos y a eso le llamamos realidad.

Barreras de la Comunicacin
EMOCIONES El estado de nimo del receptor en el momento en que le llega un mensaje incidir en la interpretacin que haga..

Barreras de la Comunicacin
LENGUAJE Las palabras significan cosas diferentes para cada persona. La edad, escolaridad, y sistema de cultura son tres de las variables que inciden en el lenguaje que utiliza el sujeto y en las definiciones que damos a las palabras.

Habilidades Para Lograr Una Comunicacin Efectiva.

Contacto (RAPPORT) Webster define el contacto como una relacin marcada por la armona, conformidad, acuerdo o afinidad. En esencia, es un sentimiento de concordia entre dos o ms individuos. El Rapport puede resumirse en dos actitudes: Acoplar y dirigir. Para acoplar a un individuo debemos atender todos los aspectos de su comunicacin, verbales y no verbales.

Pasos Para Establecer La Relacin De Trabajo O Rapport

Explore e identifique los sistemas de

representacin en el otro y especialmente su sistema de representacin predominante.

Acompase, sintonice, marche al paso con su

entrevistado; haga espejo de su conducta, especialmente de su conducta no verbal.

Pasos Para Establecer La Relacin De Trabajo O Rapport

Hblale al otro usando palabras relacionadas

con sus propios sistemas de representacin comunicacin Empatica Acompasamiento verbal

Atencin, Interaccin Y Escucha Activa

La escucha activa es una forma de atencin dinmica e intencionada que conlleva la percepcin integral de la comunicacin en sus aspectos de contenido y de relacin, adems de un reconocimiento explcito del otro.

Escucha Activa
Su utilizacin sistemtica aporta una serie de notables mejoras en la comunicacin: Incrementa la claridad del contenido de los mensajes. Disminuye la contaminacin emocional. Favorece la autoestima. Mejora la calidad de las relaciones interpersonales.

Escucha Activa
Aceptacin: escuchar a-crticamente y sin

prejuicio. Clasificacin: separar los contenidos informativos de los relacionales. Retroalimentacin o feed-back: demostrar que hemos escuchado, centrndonos en los hechos y dejando de lado opiniones personales o emociones que pudiesen perturbar nuestra objetividad.

La Retroalimentacin
Muchos problemas de comunicacin se deben a malos entendidos e interpretaciones incorrectas. Unos y otras tienden a presentarse con menor frecuencia si se cerciora uno de que el circuito de retroalimentacin se usa en el proceso de la comunicacin. La retroalimentacin puede ser verbal o escrita.

La Empatia
La empatia es una palabra griega formada de dos races : EM dentro , PATIA pathos, que significa sentimiento o sufrimiento. Tenemos empata cuando nos colocamos en el lugar de la otra persona.

Con la empata
La comunicacin fluye mejor cuando una de

las partes es la primera en entender. Para entender a otra persona, debemos ser influenciados. Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rgidas y considerar alternativas. El buscar pimero entender, nos permite actuar desde una posicin de conocimiento. Al buscar entender nosotros ganamos.

El Arte De Conversar
La palabra conversacin viene del latn conversus que significa convertirse. Es decir, a medida que vamos conversando nos convertimos en alguien distinto, nos transformamos a travs de la palabra.

Habilidades de Interaccin
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Propuesta. Ampliacin. Desacuerdo. Defensa/ ataque. Requisicin. Contribucin. Resumen. Verificacin. Resumen. Inclusin. Exclusin.

Clasificacin De Las Habilidades De Interaccin.

Nueve de las once categoras de comportamiento se pueden agrupar dentro de tres clases que son: Iniciacin. Reaccin. Clarificacin.

Clasificacin De Las Habilidades De Interaccin.

Dos de las categoras de comportamiento son especiales y se usan acompaadas siempre de alguna de las nueve restantes. A esta categora de comportamiento se le denomina de PROCESO.

 Iniciacin : Comportamiento que presentan

ideas, conceptos, sugerencias, o cursos de accin.

Reaccin: comportamiento que contribuyen

una evaluacin de las contribuciones de los otros.

 Clarificacin: comportamientos que

intercambian informacin, hechos, opiniones y otras aclaraciones.

Proceso: Comportamientos que permiten

controlar la participacin de los miembros del grupo.

Recuerda:
Si Haces Lo Que Siempre Hiciste, Tendrs Lo Que Siempre Tuviste.