ACTIVIDADES SEMANA 1

Ejercicio 1-1: Caractersticas de un tcnico exitoso

Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique 10 de las caractersticas qu
e debe tener un tcnico exitoso. Comparta su lista con la clase. Registre las cara
ctersticas que identifican a otras personas del equipo y que no estn en su lista.
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Ejercicio 1-2: Caractersticas de un lder de equipo exitoso
Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique seis de las caractersticas
que debe mostrar un lder de equipo exitoso. Aunque los lderes de equipo tambin son
tcnicos, enfquese en las funciones especficas de un lder de equipo y no en las de un
tcnico. Comparte su lista con la clase. Registre las caractersticas que identific
aron los dems equipos y que no se encuentran en su lista.
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Sugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las ca
ractersticas enlistadas arriba. Describa por que piensa que ellos podran ser bueno
s lderes de equipo.
1.
__________________ podra ser un buen lder de equipo porque _______________
______________________.
2.
__________________ podra ser un buen lder de equipo porque _______________
______________________.
Ejercicio 1-3: Caractersticas de un analista de datos exitoso
Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique seis de las caractersticas
que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque los analistas de datos tam
bin son tcnicos, enfquese en las funciones especficas de un analista de datos, no en
las de un tcnico. Comparta su lista con la clase. Registre las caractersticas que
identificaron los dems equipos y que no se encuentran en su lista.
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Sugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las ca
ractersticas enlistadas arriba. Describa por que piensa que ellos podran ser bueno
s analistas de datos.
1.
__________________ podra ser un buen analista de datos porque____________
______________________
2.
__________________ podra ser un buen analista de datos porque____________
______________________.
Ejercicio 1-4: Evale los recursos
En este ejercicio, trabajarn en equipos de dos o de tres para llenar la informacin
sobre la disponibilidad y los recursos.
Disponibilidad
1.
Use la siguiente grfica para llenar las horas de los das de la semana en q
ue cada miembro del equipo de su grupo est disponible para trabajar en el help de
sk. Transfiera esta informacin a la grfica de disponibilidad proporcionada por su
consejero de facultad.

Nombre de los miembros del equipo

Lun

Mar

Mie

Jue

Vie

2.
Consulte la grfica de disponibilidad para responder las siguientes pregun
tas.
a.
Durante que das y horas est disponible la mayora de los miembros de help des
k? ____________________________________________
b.
Durante que das y horas hay menos o ningn de los miembros del equipo de hel
p desk disponibles?
_______________________________________________________________
Recursos fsicos
3.
Dnde estar ubicado el centro de operaciones del equipo de help desk? ______
________________________________________________________
4.
Hay computadoras disponibles para el uso exclusivo de los miembros del eq
uipo de help desk? Si es as, cuntas son y donde estn ubicadas?______________________
________________________________
5.
Hay laboratorios de computacin donde los estudiantes tomen clases? Si es a
s, qu tipo de ayuda es la que el equipo de help desk debe dar durante esas clases?
________________________________________________________________________________
___________________________________________
6.
Hay una o ms lneas telefnicas disponibles para el uso exclusivo de los miemb
ros del equipo de help desk durante las horas que usted quiere se ofrece el sopo
rte? _______________________
7.
De cuntas computadoras ser responsable el equipo de help desk? ____________
__________________________________________________
8.
A cuntos usuarios finales les dar soporte el equipo de help desk? _________
_____________________________________
9.
Existe un inventario de hardware y/o software de esas computadoras? Si es
as, qu tan actualizado est? _______________________________________________________
______
Ejercicio 1-5: Determine las necesidades del usuario
En este ejercicio, crear usted un estudio para ayudar a determinar las reas en las
que los usuarios finales en su escuela necesitan ms ayuda.
1.
El apndice B contiene un estudio de usuario de computadora. Trabajando en
grupo, modifique el estudio segn sea necesario para su escuela.
2.
Determine una estrategia para distribuir el estudio a los usuarios final
es y animarlos que lo llenen y lo regresen. Asigne a miembros del equipo de help
desk para que lo copien, distribuyan y recojan. Asigne a otros miembros del equ
ipo para analizar la informacin y presentar las reas principales de soporte requer
ido al equipo tan pronto como sea posible.
3.
Utilice la informacin recopilada para estimar como definir el alcance de
su soporte dentro de cada rea (hardware, sistema operativo, redes, seguridad y ta
reas de usuario). Anote sus decisiones en forma de declaraciones de objetivos.
Alcance del soporte al Hardware
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Soporte al sistema operativo
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Soporte a redes
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Soporte de seguridad

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Soporte a tareas de usuario
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