kk Calidadkekinnovacinktecnolgica k resultado,kaparecieronkloskprimeroskinspectoreskdektiempokcompletoklakcualksekde nominkcomokcontrolkdecalidadkporkinspeccin.Lasknecesidadeskdeklakenormekproduccinke nkmasakrequeridaskporklaksegundakguerrakmundialkoriginaronkelcontrolkestadsticokd ekcalidad,kestakfuekunakfasekdekextensinkdeklakinspeccinkykelklogrokdekunakmayorke ficienciakenklaskorganizacioneskdekinspeccin.kAkloskinspectoresksekleskdiokherram ientaskconkimplementosestadsticos,ktaleskcomokmuestreokykgrficaskdekcontrol.

kEstok

fueklakcontribucinkmsksignificativa,ksinembargokestektrabajokpermanecikrestringidok aklaskreaskdekproduccinkyksukcrecimientokfuekrelativamentelento.kLaskrecomendacion eskresultanteskdeklasktcnicaskestadsticas,kconkfrecuenciaknokpodankserkmanejadasken klaskestructuraskdektomakdekdecisioneskyknokabarcabankproblemaskdekcalidadkverda deramentegrandeskcomoksekleskprestabankaklakgerenciakdelknegocio.Estaknecesidadk llevkalkcontrolktotalkdeklakcalidad.kSolokcuandoklaskempresaskempezaronkakestable cerkunaestructurakoperativakykdektomakdekdecisioneskparaklakcalidadkdelkproducto kquekfuerakloksuficientekeficazcomokparaktomarkaccioneskadecuadaskenkloskdescubr imientoskdelkcontrolkdekcalidad,kpudieronkobtenerkresultadosktangibleskcomokmejo rkcalidadkykmenoreskcostos.kEstekmarcokdekcalidadktotalkhizokposiblekrevisarklas kdecisioneskregularmente,kenklugarkdekocasionalmente,kanalizarkresultadoskdurant ekelkprocesokyktomarklaaccinkdekcontrolkenklakfuentekdekmanufacturakokdekabasteci mientos,ky,kfinalmente,kdetenerklakproduccincuandokfueraknecesario.kAdems,kproporc ionklakestructurakenklakqueklaskprimeraskherramientaskdelkcontrol(estadsticaskdekc alidad)kpudieronkserkreunidaskconklaskotraskmuchasktcnicaskadicionaleskcomokmedic in,confiabilidad,kequipokdekinformacinkdeklakcalidad,kmotivacinkparaklakcalidad,kyk otrasknumerosasktcnicasrelacionadaskahorakconkelkcampokdelkcontrolkmodernokdekcal idadkykconkelkmarcokgeneralkfuncionalkdekcalidaddekunknegocio. k Ing.kMnicakOlivareskAlba k 2 k

kk Calidadkekinnovacinktecnolgica k 2.kEvolucinkdelkconceptokdekcalidadk k Eskporkesto,kquekelktrminokdekcalidadkhakcambiadokduranteklakhistoria,klokcualkes kimportanteksealar:EtapaConceptoFinalidadArtesanalHacerklaskcosaskbienkindependie ntementedelkcostekokesfuerzoknecesariokparakello. k k Satisfacerkalkcliente. k k Satisfacerkalkartesano,kporkeltrabajokbienkhecho k k Crearkunkproductoknico.RevolucinIndustrialHacerkmuchaskcosasknokimportandokquesean kdekcalidad(SekidentificakProduccinkconkCalidad).

k k Satisfacerkunakgrankdemandadekbienes. k k Obtenerkbeneficios.SegundakGuerraMundialAsegurarklakeficaciakdelkarmamentoksinim portarkelkcosto,kconklakmayorkykmskrpidaproduccink(Eficaciak+kPlazok=kCalidad)Garan tizarklakdisponibilidadkdekunarmamentokeficazkenklakcantidadkykelmomentokpreciso .Posguerrak(Japn)Hacerklaskcosaskbienkaklakprimera k k MinimizarkcosteskmedianteklaCalidad k k Satisfacerkalkcliente k k SerkcompetitivoPostguerrak(Restodelkmundo)Producir,kcuantokmskmejorkSatisfacerkla kgrankdemandakdekbienescausadakporklakguerraControlkdekCalidadTcnicaskdekinspeccin kenkProduccinkparaevitarklaksalidakdekbieneskdefectuosos.Satisfacerklasknecesidad esktcnicaskdelproducto.AseguramientokdelakCalidadSistemaskykProcedimientoskdeklao rganizacinkparakevitarkqueksekproduzcanbieneskdefectuosos. k k Satisfacerkalkcliente. k k Prevenirkerrores. k k Reducirkcostes. k k Serkcompetitivo.CalidadkTotalTeorakdeklakadministracinkempresarialcentradakenklakp ermanenteksatisfaccinkdelaskexpectativaskdelkcliente. k k Satisfacerktantokalkclienteexternokcomokinterno. k k Serkaltamentekcompetitivo. k k MejorakContinuaEstakevolucinknoskayudakakcomprenderkdekdndekprovieneklaknecesidadk dekofrecerkunakmayorkcalidadkdelproductokokserviciokqueksekproporcionakalkclient eky,kenkdefinitiva,kaklaksociedad,kykcmokpocokakpocoksekhaidokinvolucrandoktodakl akorganizacinkenklakconsecucinkdekestekfin.kLakcalidadknoksekhakconvertidonicamente kenkunokdekloskrequisitoskesencialeskdelkproductoksinokquekenklakactualidadkesku

nkfactorkestratgicokclavekdelkquekdependenklakmayorkpartekdeklaskorganizaciones,k nokslokparakmantenerksuposicinkenkelkmercadoksinokinclusokparakasegurarksuksupervi vencia. k Ing.kMnicakOlivareskAlba k 3 k

kk Calidadkekinnovacinktecnolgica k 3.kDefinicinkdeklakcalidadk k Lakcalidadkeskunkconceptokquekhakidokvariandokconkloskaoskykquekexistekunakgrankv ariedadkdekformaskdeconcebirlakenklaskempresas,kakcontinuacinksekdetallankalgunas kdeklaskdefinicioneskquekcomnmenteksonutilizadaskenklakactualidad. k Lakcalidadkes: k kSatisfacerkplenamenteklasknecesidadeskdelkcliente.kCumplirklaskexpectativaskdelkc lientekykalgunaskms.kDespertarknuevasknecesidadeskdelkcliente.kLograrkproductoskyks ervicioskconkcerokdefectos.kHacerkbienklaskcosaskdesdeklakprimerakvez.kDisear,kprod ucirkykentregarkunkproductokdeksatisfaccinktotal.kProducirkunkartculokokunkservicio kdekacuerdokaklasknormaskestablecidas.kDarkrespuestakinmediatakaklasksolicitudesk dekloskclientes.kSonrerkakpesarkdeklaskadversidades.kUnakcategoraktendienteksiemprek aklakexcelencia.kCalidadknokeskunkproblema,keskunaksolucin.ElkconceptokdekCalidadk segn: k EdwardskDeming: k "lakcalidadknokeskotrakcosakmskquek"Unakseriekdekcuestionamientokhaciakunakmejora continua". k Dr.kJ.kJuran: k lakcalidadkesk"Lakadecuacinkparakelkusoksatisfaciendoklasknecesidadeskdelkcliente ".KaorukIshi awakdefinekaklakcalidadkcomo:k"Desarrollar,kdisear,kmanufacturarkykm antenerkunkproductokdecalidadkquekseakelkmskeconmico,kelktilkyksiempreksatisfactori okparakelkconsumidor". k RafaelkPicolo k ,kDirectorkGeneralkdekHewlettkPac ard:kdefinek"Lakcalidad,knokcomokunkconceptoka islado,kniquekseklograkdekunkdakparakotro,kdescansakenkfuerteskvaloreskqueksekpre

sentankenkelkmediokambiente,kascomokenkotroskqueksekadquierenkconkesfuerzoskykdis ciplina".Conklokanteriorksekpuedekconcluirkqueklakcalidadksekdefinekcomok"Unkpro cesokdekmejoramientokcontinuo,kendondektodasklaskreaskdeklakempresakparticipankac tivamentekenkelkdesarrollokdekproductoskykservicios,kquesatisfaganklasknecesidad eskdelkcliente,klograndokconkellokmayorkproductividad". k Ing.kMnicakOlivareskAlba k 4 k

kk Calidadkekinnovacinktecnolgica k 4.kPrecursoreskdeklakcalidadk k Dr.kEdwardkDemingk(1900-1993) k Eskinevitablekpoderkempezarkakhablarkdeklakcalidadksinkreferirnoskalkpadrekdelak mismakykaksuskseguidores.kElkDr.kDemingkaprendikdesdekmuykpequeoqueklaskcosaskquek sekhacenkbienkdesdekelkprincipiokacabankbien.Enk1950,klokquekJapnkquera,kloktenakEs tadoskUnidos;ksimultneamente,QuktenakloskEstadoskUnidoskperoknokquera?kLakrespuesta,k W.kEdwardDeming,kunkestadista,kprofesorkykfundadorkdeklakCalidadkTotal.kIgnorado kporklaskcorporacioneskamericanas,kDemingkfuekakJapnkenk1950kaklakedadkde49kykens ekakloskadministradores,kingenieroskykcientficoskJaponeseskcomoproducirkcalidad.kTr eintakaoskdespus,kluegokdekverkunkdocumentalkentelevisinkenklakcadenakNBC,ktitulado ,k"SikJapnkpuede,kporqueknosotroskno"corporacioneskcomokFord,kGeneralkMotorskykDo wkChemical,kporknombrarkalgunasksekdieronkcuentakykbuscaronklakasesorakdekDeming. kLakvidakdeDemingksektornkunktorbellinokdekconsultaskykconferencias.Ampliamenteks olicitadokluegokquekDemingkcompartiksuskahorakfamososk"14puntos"kyk"7kpecadoskmor tales"kconkalgunaskdeklaskcorporacioneskmskgrandeskdekAmrica.kSuskestndaresdekcalid adksekconvirtieronkenksitioskcomuneskenklosklibroskdekadministracin,kykelkpremiok Deming,kotorgadoporkprimerakvezkenkJapnkperokahorakreconocidokinternacionalmente, keskahorakbuscadokporkalgunaskdeklascorporacioneskmskgrandeskdelkmundo.kLaktempra nakvidakdekDemingkfuekcaracterizadakporklakpobrezakykeltrabajokduro.kNacikelk14kd ekoctubrekdek1900,kenkSiouxkCity,kIowa.kSukpadre,kunkabogadokluchador,kperdiunakd emandakjudicialkenkPowell,kWyoming,klokcualkhizokmudarkaklakfamiliakakdichakciud adkcuandokDemingtenaksietekaos.kVivieronkenkunakcasakhumildekdondekelkpreocuparsek porkquekseriaksukprximakcomidakerapartekdeksukrgimenkdiario.Demingksalikaktrabajark cuandoktenakochokakunkhotelklocal.kConksuskahorroskenkmano,kDemingksekfuekdePowel lkaklakedadkdek17khaciakLaraman,kaklakUniversidadkdekWyomingkdondekestudiokingen iera.kRecibikunPh.kDkenkFsicaskMatemticaskenklakUniversidadkdekYalekenk1927kdondekfu ekempleadokcomokprofesor.Demingkrecibikmuchaskofertaskenklakindustriakprivadakykt omkunkempleoktrabajandokparakelkDepartamentodekAgriculturakenkWashington,kD.C.kFu ekackdondekDemingkconocikaksukesposa,kLolakSharpe,kconkquienksecasokenk1932,kykfue

kpresentadokconksukgua,kWalterkShewhart,kunkestadsticokparakLaboratorioskBellkyksu sescritoskimpactaronksukvidakyksekconvirtieronkenklakbasekdeksuskenseanzas.kDuran teklakSegundakGuerraMundial,kDemingkenseokaklosktcnicoskekingenieroskamericanoskes tadsticaskquekpudierankmejorarklacalidadkdekloskmaterialeskdekguerra.kFuekestektr abajokelkquekatrajoklakatencinkdekloskjaponeses.kDespuskdelakguerra,klakUninkJapone sakdekCientficoskekIngenieroskbusckakDeming.kEnkjuliokdek1950,kDemingksereunikconkl akUninkquienklokpresentkconkloskadministradoreskprincipaleskdeklaskcompaaskjaponesas .Durantekloskprximosktreintakaos,kDemingkdedicaraksuktiempokykesfuerzokaklakenseanza kdekloskJaponesesyk"transformoksukreputacinkenklakproduccinkdekunkmotivokdekrisaka kunkmotivokdekadmiracinkykelogio".kPorkqukfuekDemingkunkxitokenkJapnkykdesconocidoken kAmrica?kDemingkfuekinvitadokakJapnkcuandoksuindustriakykeconomaksekencontrabakenkc risis.kElloskescucharon.kElloskcambiaronksukformakdekpensar,ksuestilokdekadminis trar,ksuktratokakloskempleadoskyktomaronksuktiempo.kAlkseguirklakfilosofakdekDemi ng,kloskjaponeseskgiraronksukeconomakykproductividadkporkcompletokparakconvertirs ekenkloskldereskdelkmercadomundial.kTankimpresionadoskporkestekcambio,kelkEmperad orkHorohitokcondecorkakDemingkconklakMedalladelkTesorokSagradokdekJapnkenksukSegun dokGrado.kLakmencinkdecak"ElkpueblokdekJapnkatribuyenkelrenacimientokdeklakindustri akJaponesakyksukxitokmundialkakEdkDeming".Nokfueksinokhastaklaktransmisinkdekunkdo cumentalkporkNBCkenkJuniokdek1980kdetallandokelkxitokindustrialdekJapnkqueklaskcor poracioneskAmericanaskprestaronkatencin.kEnfrentadoskakunakproduccinkdecadentekyco stoskincrementados,kloskPresidenteskdeklaskcorporacioneskcomenzaronkakconsultark conkDemingkacercakdenegocios.kEncontraronkqueklasksolucioneskrpidaskykfcilesktpicas kdeklaskcorporacioneskAmericanaskno k Ing.kMnicakOlivareskAlba k 5 k

kk Calidadkekinnovacinktecnolgica k funcionaban.kLoskprincipioskdekDemingkestablecankquekmediantekelkusokdekmedicione skestadsticas,kunacompaakpodrakserkcapazkdekgraficarkcomokunksistemakenkparticularke stabakfuncionandokparakluegodesarrollarkmaneraskparakmejorarkdichoksistema.kAktr avskdekunkprocesokdektransformacinkenkavance,kysiguiendokloskCatorcekPuntoskykSiet ekPecadoskMortales,klaskcompaaskestarankenkposicinkdekmantenerseaklakparkconkloskcon stanteskcambioskdelkentornokeconmico.kObviamente,kestokerakmuchokmasklargo,kinclua maskprocesoskdekloskquekestabankacostumbradosklaskcorporacioneskAmericanas;kdeka qu,klakresistenciakalaskideaskdekDeming.DemingksekhizokdisponiblekaklakAmricakcorp orativakenktrminoskdekconsultakykakindividualeskaktravskdeksusescritoskyktourskdek seminarioskporkloskprximosktrecekaoskdeksukvida.kAunquekmurikenk1993,ksuktrabajokau nvive.kSloganskdekmisin,ktaleskcomokelkdekFordk"kCalidadkeskelkprimerktrabajo",ks onkreconocidoskenklaindustria;kcursoskempresarialesksonkdictadoskusandoksuskprin cipioskcomokparteskintegraleskdelkcurriculum;kylakabreviacinkTQMk(TotalkQualitykM

anagement)keskampliamentekconocidokykcomnmentekutilizadokaktravsdeklakAmricakcorpor ativa.EskelkmundokunkmejorklugarkgraciaskakDeming?kCorporacioneskekindustriaskqui enesksuskproductoskmejoranlaskvidaskdeklaskpersonaskhankencontradokquekloksiguie ntekeskcierto:ksikloskprincipioskdekDemingkestnkenksusitiokykfuncionankconksukneg ocio,k"lakcalidadkaumenta,kloskcostoskbajankykloskahorroskseklekpuedenkpasarkalc onsumidor".kLoskclienteskobtienenkproductoskdekcalidad,klaskcompaaskobtienenkmayor eskingresoskyklaeconomakcrece.kEnkunkplanokmaterial,keconmico,kelkmundokeskciertam entekunkmejorklugarkgraciaskaklasideaskykenseanzaskdekEdkDeming. k KaorukIshi awa k ElkgurkdeklakcalidadkKaorukIshi awa,knacikenklakciudadkdekTo io,Japnkenkelkaokdek191 5,keskgraduadokdeklakUniversidadkdekTo io.Ishi awakeskhoykconocidokcomokunokdekl oskmskfamososkgurskdeklacalidadkmundial.kLakteorakdekIshi awakerakmanufacturarkakba jokcosto.Dentrokdeksukfilosofakdekcalidadklkdicekqueklakcalidadkdebekserkunarevolu cinkdeklakgerencia.kElkcontrolkdekcalidadkeskdesarrollar,kdisear,manufacturarkykma ntenerkunkproductokdekcalidad.kAlgunoskefectosdentrokdekempresaskquekseklogranki mplementandokelkcontrolkdekcalidadsonklakreduccinkdekprecios,kbajankloskcostos,ks ekestablecekykmejoraklatcnica,kentrekotros.KaorukIshi awaktambinkdakakconocerkalkm undoksusksietekherramientasbsicaskquekson:kgrficakdekpareto,kdiagramakdekcausa-efe cto,estratificacin,khojakdekverificacin,khistograma,kdiagramakdedispersin,kykgrficak dekcontrolkdekSchewhart.kAlgunoskdeksusklibrosmskconocidoskson:"QuekeskelkCTC",k" Guakdekcontrolkdekcalidad","HerramientaskdekControlkdekCalidad".kDesarrollokdekla kcalidadKaorukIshi awakdicekquekpracticarkelkcontrolkdekcalidadk(CTC)keskdesarro llar,kdisear,kmanufacturarkymantenerkunkproductokdekcalidadkquekseaklkmskeconmico,ke lkmsktilkyksiempreksatisfactoriokparakelconsumidor.Ishi awakfuekprofesorkenklakUni versidadkdekTo iokykfundadorkdeklakUnionkofkJapanesekScientistskandEngineersk(UJ SE),kestaksekocupabakdekpromoverklakcalidadkdentrokdekJapnkduranteklakpocakdeklakp ost-guerra.kElkinclusokpromovikideaskrevolucionariaskdekcalidadkdurantekgrankpart ekdeksukvida.kIshi awakinicioloskcrculoskdekcalidadkenklak"NipponkTelegraphkandkC able"kenkelkaokdek1962.kDefinikakloskclienteskcomointernoskykexternoskaklaskorgani zaciones.kLakcarrerakdekKaorukIshi awakenkalgunaskformaskeskparalelakaklahistori akeconmicakdelkJapnkcontemporneo.kIshi awa,kcomokelkJapnkentero,kaprendieronklaskbas eskdelcontrolkdekcalidadkestadsticokquekloskAmericanoskdesarrollaron.kPerokjustok comoklosklogroskeconmicoskdelJapnknoksonklimitadoskakimitarkproductoskextranjeros, klosklogroskdekcalidadkdelkJapnkekIshi awakenparticularkvankmaskallkdeklakaplicacin keficientekdekideaskimportadas.kEskposiblekqueklakcontribucinkms k Ing.kMnicakOlivareskAlba k 6 k

kk Calidadkekinnovacinktecnolgica

k importantekdekIshi awakhayaksidoksukrolkenkelkdesarrollokdekunakestrategiakdekca lidadkjaponesa.kParakloskjaponesesklakcalidadkeskpartekdeksuskpropiaskvidas,knok soloklakaplicankdekarribakakabajokenkunakempresa,sinokquektambinkalkproducto,kden trokdelkprocesokdekproduccin,ktantokbajokelkusokdelkcliente.kUnokdekloslogroskmski mportanteskdeklakvidakdekKaorukIshi awakfuekcontribuirkalkxitokdekloskcrculoskdekc alidad.kEldiagramakdekcausak-kefecto,kfrecuentementekllamadokelkdiagramakdekIshi awa,kposiblementekeskelkdiagramaqueklokhizokmayormentekconocido.kEstekdiagramak hakdemostradokserkunakherramientakmuykpoderosakquepuedekserkfcilmentekutilizadakp arakanalizarkykresolverkproblemas,kesktanksimplekquekcualquierkpersonaklopuedeka plicar.kAkpesarkquekloskcrculoskdekcalidadksekdesarrollaronkprimerokenkJapn,ksekex pandieronkakmsdek50kpases,kunakexpansinkquekIshi awakjamsksekhubierakimaginado.kOrig inalmente,kIshi awakcreakqueloskcrculoskdependankdekfactoresknicoskqueksekencontraba nkenklaksociedadkjaponesa.kPerokdespuskdeverkcrculoskcrendosekenkTaiwnkykCoreakdelkS ur,klkteorizkquekloskcrculoskdekcalidadkpuedendesarrollarsekenkcualquierkpaskdelkmun doksiemprekykcuandokdichokpaskutilizarakelkalfabetokChino.kElrazonamientokdekIshi awakerakquekelkalfabetokChino,kunokdeklosksistemaskdekescriturakmskdifcileskpuede nserkaprendidosksolokconkmuchokestudio,kenkesakpocakelktrabajokdurokykelkdeseokde klakeducacinksekhicieronsumamentekimportanteskenkesoskpases.EnkHowktokOperatekQCkC irclekActivities,kIshi awakllamakakloskaltoskdirectivoskykakloskobreroskcomoklaa sociacinkdekpapas-maestroskenkloskcrculoskdekcalidad.kAkpesarkdekquekloskcrculoskde kcalidadkfueronideasktempranaskdekloskjaponeseskenkadaptarsekenkelkoccidente.kIs hi awaksiemprekestuvokalertakdeklaimportanciakdeklakaltakdireccin.kApoyokdekloske mpresarioskmskaltoskeskunakclavekelementalkparaklasestrategiaskdekcalidadkdentrok delkJapnk(CWQC).kElkCWQCkquekenkingleskeskcompany-widekqualitykcontroleskmuykbien kdescritakenkelklibrok"WhatkiskTotalkQualitykControl?kThekJapanesekWay".kElktrab ajokdekIshi awaconkloskaltoskdirectivoskykelkCWQCkcurokdcadas.kAkfinaleskdekloskao sk50kykprincipioskdeklosk60kelkdesarrollocursoskdekcontrolkdekcalidadkparakejecu tivoskykaltoskempresarios.kElktambinkayudokakelaborarkunaconferenciakmuykfamosakq ueksekllama:kAnnualkQualitykControlkConferencekforkTopkManagementkenk1963.Comokm iembrokdelkcomitkparakelkpremiokDeming,kIshi awakdesarrollokunakauditoriakriguros akquekdeterminacualeskcompaasksonkcandidataskparakelkpremiokDeming.kDichakauditori akrequiereklakparticipacinkdeklosaltoskejecutivoskdeklakempresa.kDekacuerdokakIsh i awakelksaberkdeklakgentekqueklakempresakeskactivakyksemuevekhaciaklakmejorakes kelkmejorkpremiokquekelkganadorkpuedekrecibir.KaorukIshi awakfuekchairmankdelkco nsejokeditorialkmensualk"StatisticalkQualitykControl"kyk"ReportskofkStatisticalk ApplicationskResearch",kKaorukIshi awaktambinkestuvokinvolucradokenklakcreacinkdel klogotipokybanderakdeklakcalidad.kIshi awakestuvokinvolucradokenkactividadeskdek lakestandarizacinkinternacionalkykjaponesakakprincipioskdeklosk50.kEnksukdiscurso kalkrecibirklakmedallakShewhart,kIshi awakllamoestandarizacinkykcontrolkdekcalida dkcomok"doskruedaskdekunkmismokcarro".kSuknfasiskpuedekserksorprendentekparakalgu noskquekpiensankquekloskestndaresknoksekpuedenkcambiar,kquekpiensankqueksonrgidos. kPerokIshi awakdicekquekloskestndaresknecesitankcambiarkLakASQkestableciklakmedall akIshi awakenkelkaokdek1993kparakreorganizarkelkliderazgokdelkladokhumanokdelakca lidad.kLakmedallakeskotorgadakanualmentekenkhonorkakIshi awakakunakpersonakokgru pokquekmejorenklosaspectoskhumanoskdeklakcalidadkenkunakempresa.Aktravskdeksukcar rera,kIshi awaktrabajokenkmuchaskcosas,kperoksiemprekbajoksukfilosofa.Estiloskyke tapaskdekunkprocesokcontinuokquektienekporkfinalidadksatisfacerkplenamentekalkcl ientekparaklograrksuklealtad.kElkcompromisokdelkManagement,kempezandokporkelk"nme rokuno"kdeklakempresa.Enk1960,kalkcumplirsekelkdcimokaniversariokdekunakdeklaskpu blicacionesksobrekcontrolkdekcalidadkpionerasenkJapnk-kStatisticalkQualitykContro l-,knaciklakideakdekcrearkunakbanderakquekrepresentarakesekmovimiento,casikrespon sablekdelkmilagrokjaponskquektransformaraklaskbaseskdelkManagementkenktodokelkmund o.kEldiseoksurgikdekunkcertamenkentrekestudianteskdekBellaskArteskdeklakUniversida dkdekTo io.kEraksimplekycontundentekaklakvez,kperoktenakunkinconveniente:kelkcolo rkelegidokfuekelkazulkdeklakbanderakdeklaskNacionesUnidaskque,ksometidokalkobvio ktestkdekcalidad,kdemostrklakdesventajakdekdesteirsekrpidamente.Inaceptable.kLoskja poneseskanalizaronkelkproblemakpacientemente,krelevaronkelkreaky,kporksupuesto,en contraronklaksolucin:koptarankporkelkmismokcoloradokdeklakbanderakdelkJapn.kLakfbric akdektinturaskquegarantizabaklakdurabilidadkdelkcolorkempleadokenkelksmboloknacio

nal,kharaklokpropiokconkelkdeklak"Q"ksobre k Ing.kMnicakOlivareskAlba k 7 k

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