Las fallas del caso Waltmart Leiman Meja Maury El caso Walmart, es un ejemplo claro de la diferencia que existe

entre el comercio regular que generalmente se practica y el comercio electrnico, a pesar de ser la misma accin de compra y venta. En este caso se pueden apreciar los acontecimientos de varias fallas en los procesos, ante todo en el de la incursin a la experiencia web, entre estas fallas se destacan: la planeacin errnea de un sitio web, la falta de navegabilidad en el diseo, el mal manejo del dominio de logstica e ineficiencia en la elaboracin de cronograma de actividades. Walmart, siendo la operadora minoritaria ms grande del mundo, siempre tuvo un pie adelante en cuanto a innovaciones comerciales, tal vez esto le dio la confianza para incursionar de lleno al mercado en lnea, pero no pudo calcular que los modelos de negocio por internet tienen otras formas estratgicas de subsistir, y necesitan de igual manera un manejo adecuado de la logstica, de los clientes y de lo que se ofrece. El hecho de abandonar el sitio con el que iniciaba, la falta de creatividad para atraer a los clientes y la mala planificacin en los lanzamientos de las plataformas web son muestra de ello. Los sitios web con los que Waltmart incursiono al mercado en lnea fueron muy criticados por los expertos, desde un punto de vista de desarrollo, estos sitios debieron quedar a la merced de los desarrolladores, sin la participacin de expertos, sin el consentimiento de los usuarios finales y quizs con una mala gestin de requisitos y de comunicacin entre desarrolladores y clientes, claro est que para desarrollar un sitio de servicio al cliente, se necesitan expertos de servicio al cliente que pueden dar pautas de los elementos que se pueden usar, tales como elementos de navegacin y bsqueda fciles de usar.