INSTITUTO TCNOLGICO DE COSTA RICA

Caso 3: Apple
Administracin de la Tecnologa de la Informacin
Eduardo Gamboa Urea Manuel Murillo Snchez 20/08/2012

INVESTIGACIN EXTERNA
La compaa Apple es una empresa originaria en los Estados Unidos de Amrica, cuya sede central se encuentra en Cupertino, California. Se dedica al diseo y produccin de equipos electrnicos y programas para los mismos. Entre sus productos estrella estn el iPod, el iPhone y el iPad. Fue fundada en el ao 1971, por Steve Jobs y Steve Wozniak, a la edad de 16 y 21 aos respectivamente. Wozniak siempre se sinti atrado por el tema de la electrnica, y se encargaba del diseo de los circuitos para despus, optimizarlos. Gracias a esta aficin, Wozniak logra disear la computadora Apple I. Luego de presentarla, Jobs ve que puede convertirse en un negocio rentable, as que promociono el equipo en el Homebrew Computer Club y otras tiendas de productos digitales. Los primeros pedidos que se hacan eran construidos a mano, vendiendo cerca de 200 ejemplares de la Apple I. Aunque varios amigos ayudaban, las entradas no eran suficientes, as que Jobs consigue un financiamiento con Mike Markkula, el cual les inyecto $250000, crendose as oficialmente la compaa Apple Computer el 1 de abril de 1976

ANLISIS DE AMBIENTE EXTERNO EFAS

Factores Externos Oportunidades Prestigio de la marca Desarrollo de productos sustitutos. Incursin en nuevos mercados. Auge de las ventas de productos electrnicos. Amenazas Competencia en los mercados que se desenvuelve. Aparicin de software malicioso. Recesin econmica. Perdida de la preferencia de los clientes. Total 0,1 0,15 0,05 0,1 1 5 4 2 4 0,5 0,6 0,1 0,4 3,75 0,15 0,15 0,1 0,2 4 3 2 4,5 0,6 0,45 0,2 0,9 Peso Rating Calificacin Comentarios

ANLISIS DE AMBIENTE INTERNO IFAS

Factores Internos Fortalezas Calidad de producto Clientes fieles Capacidad econmica Inversin en diseo de productos Debilidades Poca integracin con otras tecnologas Precios elevados Difcil expansin Prdida de credibilidad de la empresa Total Peso Rating Calificacin Comentarios 0,1 0,1 0,2 0,3 0,05 0,15 0,05 0,05 1 3,5 5 3 5 2 1 2 3 0,35 0,5 0,6 1,5 0,1 0,15 0,1 0,15 3,45

AUDITORA ESTRATGIC A
SITUACIN ACTUAL A. RENDIMIENTO ACTUAL
Recientemente, Apple ha tenido un incremento de ventas de sus productos, adems de que han tenido muchos productos nuevos que han sido populares. Esto, sumado a la fidelidad de los clientes, ha aumentado las ganancias y el prestigio de la empresa.

B. POSTURA ESTRATGICA
1- MISIN-VISIN Misin:

Ofrecer servicios con la ms alta calidad y con la ms alta tecnologa con los mejores productos y promover estilos de vida saludables. As como seguir capacitndonos para renovar nuestra empresa da a da.
Visin:

Renovarte se basa en 3 pilares fundamentales: profesionalismo, tecnologa y trayectoria, todo relacionado a mejorar nuestra calidad de vida. Ser reconocidos como una empresa de la esttica dinmica y competitiva en brindar soluciones integras a nuestros clientes
2- OBJETIVOS 1. Aumentar accesibilidad al publico 2. Aumentar la cuota del mercado

3. Eliminar la necesidad de nuevos productos, a fin de incrementar las ventas

3- ESTRATEGIAS 1. Expandir la red de distribucin para llegar a ms clientes. 2. Convertirse en una mquina de bsqueda en lnea y una plataforma para la publicidad online 4- POLTICAS 1. Ser proveedores de contenidos por internet 2. Tener tiendas de terceros, dedicadas a ventas al por menor 3. Monitorear el trabajo de empresas rivales

ADMINISTRADORES ESTRATGICOS JUNTA DIRECTIVA

Primero, la empresa fue manejada por sus fundadores, adems de otros miembros que eran empleados de la compaa, aunque tambin contaban con inversionistas en al junta directiva. Despus, cuando los fundadores fueron despedidos de la empresa, las acciones se mezclaron, repartindose las mismas entre los miembros de la junta y los inversionistas. Las acciones estn para la venta, sin embargo, a un precio muy elevado Las decisiones son tomadas principalmente por el CEO, y basadas en estas, se trabaja en el resto de la empresa.

ALTA DIRECCIN
El CEO es la persona encargada de la direccin. Si se cambia el CEO, el norte de la empresa cambia, pues se tienen mentalidades distintas. Generalmente, son administradores de empresas. El desempeo de la compaa es responsabilidad del CEO en turno, sin embargo, dado a que este puesto vara constantemente, pocos han llegado a tener un efecto tangible en la compaa El CEO tambin forma parte de la junta, adems tiene una constante comunicacin con la misma, para agilizar la informacin que circula entre los mismos, para tomar decisiones respecto a la compaa y los productos que se van a producir

AMBIENTE EXTERNO: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS AMBIENTE SOCIAL

Apple se ha podido desenvolver en el ambiente donde se encuentra, aun cuando las ventas podran bajarse debido a la recesin econmica, la sociedad las ha mantenido altas, incrementando las ganancias de dicha compaa. Esto es por que existe la creencia que poseer lo ltimo en tecnologa es bien visto, as que los clientes buscan aparatos electrnicos para compensar esta necesidad aparente. Con esto, la compaa puede invertir en Investigaciones para mejorar los productos existentes, as poder mantenerse en el mercado y prevalecer sobre la competencia.

AMBIENTE INDUSTRIAL
Las fuerzas que conducen a la competencia en esta industria pueden cambiar segn la legislacin de cada pas. A continuacin se clasifican las fuerzas que afectan a la industria Fuerzas Amenaza de nuevos competidores Poder de negociacin del cliente Amenaza de productos o servicios substitutos Poder de negociacin de los proveedores Rivalidad entre competidores Poder relativo de uniones, gobiernos, grupos con intereses especiales, etc. Relevancia Alta Bajo Alta Medio Alta Baja

AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES ESTRUCTURA CORPORATIVA

La junta directiva esta compuesta por 8 personas, adems de que poseen empleados a nivel mundial, ubicados en sus fbricas y puntos de venta oficiales. Se divide por departamentos, y hay varias reas dentro de la misma empresa. La junta directiva es la que tiene la mayor autoridad, y toma las decisiones cruciales de la empresa

CULTURA CORPORATIVA
La compaa mantiene una poltica de sostenibilidad, reciclando productos y piezas que los clientes desechen

RECURSOS CORPORATIVOS
1. Marketing: Se enfocan en la innovacin, por lo que sus recursos van dirigidos en su mayora a investigacin y desarrollo. El mercado principal es el de los clientes que buscan productos diferentes a los de las dems compaas, por lo que la inversin mencionada anteriormente es altamente importante para la vida de la compaa. 2. Investigacin y desarrollo: Apple debe tener cuidado con el problema que sufren la mayora de los productos electrnicos, que es la obsolescencia. Este punto es de suma importancia, pues solo con investigacin se puede determinar que caractersticas agregar al producto, y como implementarlas para que tenga la mayor vida til. 3. Operaciones y logstica: Para la distribucin de sus productos, Apple cuenta con tiendas de ventas a nivel mundial, dedicados exclusivamente a sus productos, donde no se venden productos de la competencia. Adems, utiliza ventas por Internet para poder alcanzar una mayor cantidad del clientes

4. Recursos Humanos: A los empleados de se les promueve el espritu creativo, pues los productos lo requieren para as amarrar a los clientes y tenerlos leales hacia la empresa. 5. Tecnologas de informacin: Uno de los puntos importantes es el Internet, pues lo usa como punto de venta a nivel mundial, adems de brindar conocimientos acerca de la empresa y su constitucin

ANLISIS DE FACTORES ESTRATGICOS

ANLISIS SITUACIONAL (MATRIZ SFAS)
Fortalezas O1 Auge de las ventas de productos electrnicos. O2 Desarrollo de productos sustitutos. O3 Incursin en nuevos mercados. A1 Mucha competencia en los mercados que se desenvuelve. A2 Aparicin de software malicioso. A3 Perdida de la preferencia de los clientes. F1 Inversin en diseo de productos F2 Capacidad econmica F3 Calidad de producto D1 Precios elevados D2 Poca integracin con otras tecnologas D3 Prdida de credibilidad de la empresa Total Peso Rating Valor Ponderado 0,14 4,5 0,63 0,06 0,06 0,14 0,1 0,04 0,1 0,12 0,1 0,06 0,06 0,02 1 3 2 5 4 4 5 3 3,5 1 2 3 0,18 0,12 0,7 0,4 0,16 0,5 0,36 0,35 0,06 0,12 0,06 3,64 x x x x x x x x x x Corto Intermedio Largo x x

REVISIN DE LA MISIN Y OBJETIVOS ACTUALES.

Apple tiene una buena misin y unos objetivos enfocados a al realidad. Se nota que se ha esforzado por cumplirlos, y esa es la razn por la cual son lderes en el mercado que han decidido atacar.

ALTERNATIVAS ESTRATGICAS RECOMEND ADAS

ALTERNATIVAS ESTRATGICAS
1. Invertir en el desarrollo de medios de produccin que abaraten los costos de produccin. 2. Realizar integracin vertical para evitar dependencias de productores de componentes.

ESTRATEGIA RECOMENDADA
La mejor estrategia para la empresa es la nmero 1. Esto podra permitir que Apple abarate costos, lo que ayudara a que otros clientes compren sus productos (pues en la actualidad son algo caro para la mayora de las personas)

COMO IMPLEMENTARLA
Una forma puede ser cambiando de distribuidores, pues los costos de los productos que ellos adquieren puede influir en la cadena de valor. Adems, dado que tambin venden por internet, podran pensar en eliminar algunas tiendas que no vendan de la manera esperada, para as disminuir gastos de manutencin y podra as, darse el lujo de disminuir un poco el