Ejercicio 0

1. Diagrama de contexto Sistema: Sistema atencin servicio al cliente Entidad externa: o Clientes o Administrador o Analista Flujos 1. Reclamo 2. Asignar reclamo 3. Respuesta reclamo a sistema 4. Respuesta reclamo a cliente 5. Valorizar costo reclamo 6. Informacin producto 7. Generar reporte de tiempo de respuesta 8. Generar reporte con el costeo del reclamo 9. Seguimiento reclamo

Clientes 1 4
Sistema atencin servicio al cliente

Administrador

7 8

Analista

2. Lista eventos de entrada y salida Entrada 1. cliente enva reclamo 2. Analista enva respuesta reclamo a sistema 3. Administrador enva informacin de productos Salida 4. 5. 6. 7. 8. 9. Sistema hace seguimiento reclamo Sistema asigna reclamo Sistema enva reporte de tiempo de respuesta Sistema enva reporte con el costeo del reclamo Sistema enva valorizacin costo reclamo Sistema enva respuesta reclamo a cliente

3. Cuadro agrupacin de eventos Evento 1 5,4,2,9 Actividad -recibir reclamo -Asignar reclamo -analizar reclamo -hacer seguimiento reclamo -Enviar respuesta reclamo a sistema -Enviar respuesta reclamo a cliente -valorizar reclamo -generar reporte tiempo reclamo -generar reporte costeo reclamo -Actualizar informacin de producto -actualizar informacin de ciudad -actualizar informacin de rea Proceso Recibir reclamo 1 Analizar y responder reclamo 2 Archivos

8,6,7

Generar reporte de tiempo y costeo 3 Actualizar informacin 4

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Reclamo Asignar reclamo Respuesta reclamo a sistema Respuesta reclamo a cliente Valorizar costo reclamo Informacin producto Generar reporte de tiempo de respuesta Generar reporte con el costeo del reclamo Seguimiento reclamo

Clientes 1 4

3 2 9

Analista

3 4 7 8 Administrador 5 6