GERENCIA DE CALIDAD

BOLETN DE ACTUALIZACIN EN CALIDAD N 03 2012

CONSTRUYENDO LA UNIVERSIDAD DESDE S MISMO La construccin de una cultura, como conjunto de actitudes y comportamientos de docentes, estudiantes y administrativos para dinamizar el Sistema de Gestin de la ULADECH Catlica, generando identidad institucional. Esta construccin social tiene sus bases en el saber generalmente aceptado en la gerencia de organizaciones, sustentado por miles de autores y apoyado por el contenido de la Doctrina Social de la Iglesia.

1. EL CONTEXTO UNIVERSITARIO En los ltimos aos, es comn escuchar en la ULADECH Catlica: Tengo mucho trabajo; la presin es increble; no tengo tiempo para nada; estoy recargado de trabajo. Estas voces se dan en medio de la lucha para salir adelante en un nuevo contexto de trasformacin hacia la gestin del conocimiento. Ubicarnos como institucin educativa en la sociedad del conocimiento significa haber implementado la gestin de la calidad y la gestin de la informacin y la comunicacin. La realidad actual es el producto de seis aos de transformaciones en la estrategia y la estructura organizativa de la Universidad. Pero: Hasta qu punto, estos cambios tambin han significado un cambio en las personas: docentes, estudiantes y administrativos, incorporando los cambios a su esquema de comportamientos y actitudes, es decir, en su manera de ser? En el modelo o paradigma tradicional de gestin universitaria, que no ha sido superado en la institucin, las personas -por lo general- consideran que poseen ms talento, capacidad y creatividad de lo que les exige o permite su actual posicin. Asimismo, reconocen que se encuentran sometidos a una presin intensa y la compensacin no es adecuada. En conclusin, la gente se enfrenta a la expectativa nueva y cada vez ms intensa de producir ms por menos en un contexto cada vez ms cambiante. Perciben que no se les permite

hacer uso de una parte importante de sus competencias. Esto se traduce en la prctica en la incapacidad de centrarse y en ejecutar sus principales prioridades. Las personas ubicadas en la concepcin de gestin tradicional universitaria consideran que no se desarrollan donde trabajan. No se sienten realizadas y entusiasmadas. Se sienten frustradas. No saben con claridad hacia dnde se dirige la Universidad y cules son las principales prioridades. Se sienten estancadas y desubicadas. Sobre todo, no creen que ellas puedan cambiar mucho las cosas. Sobre la base de este supuesto, nos imaginamos mucha prdida en valor al no aprovechar la pasin, el talento y la inteligencia de las personas dentro de la institucin. Sin embargo, es una realidad que para poder seguir vigente en un mundo globalizado, la Universidad debe adecuarse a las caractersticas de la sociedad del conocimiento. Para ello, la institucin ha implantado la gestin de la calidad, la gestin de la informacin y la comunicacin, y la gestin del conocimiento, superando la gestin tradicional universitaria, y estructurndose el aludido Sistema de Gestin Institucional por procesos. Los docentes, estudiantes y administrativos participan de tales transformaciones, pero, el cambio de paradigma no es automtico ya que muchos elementos de la gestin tradicional se mantienen a pesar de que se los quiere reemplazar. Como vemos, ms all de la estructura y el funcionamiento del sistema de gestin por procesos, est la participacin de todos en la Universidad; ello requiere de la ayuda de otros modelos relacionados.

2. DEFINICIN DEL PROBLEMA Los participantes universitarios necesitan ser efectivos. Hoy por hoy, tanto para la organizacin, como para las personas, no es una cuestin de eleccin: es imprescindible para incorporarnos a la sociedad del conocimiento, que exige: realizacin, un desempeo apasionado y una contribucin significativa. Requiere aprovechar lo ms elevado del genio y de la motivacin del ser humano. Igualmente, requiere un nuevo esquema mental y habilidades, adems de un conjunto de herramientas. El trabajo del conocimiento de calidad es valioso para liberar el potencial humano como oportunidad extraordinaria para la creacin de valor, reforzando otras inversiones que se hagan. En realidad, docentes, estudiantes y administrativos como trabajadores del conocimiento, son la conexin con otras inversiones. Permite hacer uso de esas inversiones con precisin, creatividad, e influencia para una mejor consecucin de los objetivos universitarios.

La mentalidad de la gestin universitaria tradicional, que an predomina en la Universidad, simplemente no servir en la era del trabajador del conocimiento. El paradigma tradicional de la gestin universitaria se basa en las creencias que debemos controlar y dirigir a las personas; que las personas son recursos, al igual que otros recursos como el dinero. Se basa en la filosofa de la motivacin por la fuerza, y basada en premios y castigos; conformacin de jerarquas y burocracias. Al ubicarse la autoridad universitaria por encima de los dems por su jerarqua, no ver la verdadera vala y potencial de las personas; situacin que se repite en cuanto a la relacin entre docente y estudiante en el aula. Esta mentalidad no incorpora una comprensin completa y precisa de la naturaleza humana, en consecuencia, dan a las personas el mismo trato que a las cosas. Esta falta de comprensin tambin les impide aprovechar las motivaciones superiores y el talento de las personas. El tratamiento de las personas como cosas, hace que se sientan rebajadas y sin identidad, despersonaliza el trabajo y genera una cultura conflictiva basada en la desconfianza. Asimismo, dejan de creer que el liderazgo puede ser una eleccin. Conciben el liderazgo en funcin de la posicin dentro de la estructura organizacional, en consecuencia, no se ven a s mismas como lderes. En este caso, se supone que las decisiones estn en manos de los que se encuentran en posiciones de autoridad; las personas no tienen iniciativa de actuar ni cuando perciben una necesidad. Esperan que se le diga lo que tiene que hacer y actan en consecuencia. Cuando algo sale mal culpan al lder y a ste se le atribuye el xito cuando sale bien, reconocindoles solo su apoyo y colaboracin. Esta renuencia a tomar la iniciativa refuerza el imperativo de los lderes formales para dirigir o controlar a sus subordinados y ste cree que es lo que se debe hacer para que sus seguidores acten. Si este crculo vicioso se mantiene puede llegar a la codependencia donde los defectos de cada parte refuerzan y en ltima instancia lo justifican. Esta situacin, cuando se generaliza crea contextos de falta de responsabilidad, con personas sin iniciativa, energa y entusiasmo. La gestin tradicional ser superada por la gestin del conocimiento, que se basa en un paradigma que coincide con el paradigma del servicio formativo que ofrece la ULADECH Catlica al brindar una formacin integral a los estudiantes. La razn de que existan muchas personas insatisfechas en el modelo de gestin tradicional universitaria, por no aprovechar el talento, el ingenio y la creatividad de las personas, es consecuencia de utilizar un paradigma incompleto de la concepcin fundamental de la naturaleza de la persona humana.

Para el paradigma tradicional las personas son simples cosas a las que se debe motivar y controlar, ignorando que los seres humanos tienen cuatro dimensiones bsicas: cuerpo, mente, corazn y espritu. Estos, se expresan en diferentes planos, tal como se muestra en la Tabla N 1, que sigue: TABLA N 1 DIMENSIONES DE LA NATURALEZA HUMANA SEGN PLANOS

PLANOS Filosfico Necesidades y motivaciones

CUERPO Fsica/econmica Vivir (supervivencia)

MENTE Mental Aprender (crecimiento y desarrollo)

CORAZN Social/emocional

ESPRITU Espiritual Sentido y

Amar (relaciones)

aportacin

Trabajo

Retribucin correcta

Uso de la creatividad

Un buen trato

Solidaridad

Fuente: Covey S.R.

Las personas, de acuerdo con el esquema anterior eligen de manera consciente o inconsciente, cmo se entregarn al trabajo en funcin del trato que reciban y de las oportunidades que tengan para utilizar las cuatro partes de su naturaleza, tal como se observa en la Tabla N 2, como sigue: TABLA N 2 OPCIONES DE LAS PERSONAS FRENTE AL TRATO Y LAS OPORTUNIDADES

TRATO Y OPORTUNIDADES

ELECCIN

El trato no es justo. Existencia de Las personas se revelan o renuncian. politiquera. Sistema salarial no parece justo; los salarios personales no

evidencian la contribucin personal. Pago correcto pero no hay buen trato Obediencia maliciosa: hace lo que le porque no se le respeta; trato arbitrario y dicen pero espera que no funcione. caprichoso; el humor del jefe determina. Pago correcto y buen trato (cuerpo y Aceptacin voluntaria y conformismo. corazn). Pero, no piden nuestra opinin (mente). Pago correcto, buen trato y participacin Cooperacin placentera creativa. Pero ofrecen trabajo rutinario sin sentido (espritu).

Pago correcto, buen trato, participacin creativa, pero comportamientos no ticos con partes interesadas (espritu).

Cooperacin simulada

Pago correcto, buen trato, participacin Compromiso genuino creativa, buen trato a las partes

interesadas Pago correcto, buen trato, participacin Excitacin creativa creativa, responsabilidad social

En conclusin, si desatendemos algn elemento de la naturaleza humana el resultado es que convertimos a las personas en cosas. Cuando esto sucede debemos controlarlas por medio de la zanahoria y el palo, es decir premios por un buen trabajo y castigos por cualquier error. No se ofrece oportunidad para la mejora continua. En la gestin del conocimiento, las personas se ven respetadas como personas completas por lo que optan por una de las tres selecciones superiores: cooperacin placentera, compromiso genuino o excitacin creativa.

3. LA OPORTUNIDAD DE MEJORA Como es evidente, la Universidad ha venido transformndose desde hace seis aos con una perspectiva de largo plazo, sin embargo, la cultura es decir la forma de ser de las personas: docentes, estudiantes y administrativos, no se identifican o integran totalmente a esta nueva visin, de acuerdo con los resultados obtenidos en 2011 por una consultora externa. Para ao 2012, se han programado actividades relacionadas con la toma de conciencia para asegurar que las personas en la Universidad son conscientes de la pertinencia e importancia de sus propias actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. La toma de conciencia y comprensin del aprendizaje en esta nueva cultura organizacional. Dichas actividades tienen el propsito de integrar a todos en la visin de la Universidad en funcin de los elementos fundamentales de la naturaleza humana. El objetivo es que todos en la ULADECH Catlica, independientemente del nivel que ocupen, maximicen su desarrollo y su influencia personal, convirtindose en colaboradores eficaces, inspirando a sus equipos y al conjunto de la Universidad para que hagan lo mismo. El desarrollo personal se inicia en la interseccin de dos caminos u opciones: uno es el camino amplio y transitado hacia la rutina y la mediocridad que limita el potencial humano, caracterizado por la competicin, el comportamiento poco comn, la escasez, la comparacin, la adopcin de una postura de vctima, y una mentalidad cortoplacista. El otro camino, es hacia la grandeza y el sentido que lidera y realiza el potencial humano a travs de un proceso de crecimiento secuencial desde adentro, desde s mismo, elevndose por encina de las influencias culturales negativas. Es el camino elegido para convertirse en la fuerza creativa de la vida personal, de la realizacin de sus nobles ideales y legtimas aspiraciones, de la bsqueda de su propio destino pero al mismo tiempo para inspirar a los dems para que hallen el suyo. En tal sentido, y como pinculo de las necesidades humanas, est el anhelo de vivir una vida de grandeza y de contribucin, donde importe la verdad y se marque una verdadera diferencia. Todos tenemos ese potencial en nuestro interior. La autorrealizacin es un derecho inalienable de la persona humana. Estas actividades pretenden acelerar el proceso de cambio en la Universidad en funcin de la Visin y Misin, basado en principios de liderazgo aplicables a docentes, estudiantes y administrativos, incorporndolos a la estructura de conducta y comportamiento universitario para consolidar las transformaciones, independientemente de las personas que ocupen los cargos. De all el compromiso de cada uno de vivir una vida de grandeza, una vida de

verdadera contribucin, una vida de importancia, una vida que de verdad le permita dejar huella y pueda extenderse a la familia y a la comunidad. La lectura presentada en este Boletn, y en los nmeros sucesivos, nos permitir descubrirnos a nosotros mismos, llegando a comprender nuestra propia identidad, desarrollando y aplicando con integridad la inteligencia vinculada a las cuatro partes de nuestra naturaleza humana. Expresndola a travs de manifestaciones ms elevadas: visin, disciplina, pasin y conciencia. Despus de habernos encontrado con nosotros mismos, extendemos nuestra influencia y contribucin inspirando a los dems para que se encuentren a s mismos dndoles aliento para que conozcan su propia identidad. Cuando reconocemos y respetamos a los dems, cuando creamos maneras para que puedan encontrarse en funcin de los elementos bsicos de la naturaleza humana se libera el ingenio, la creatividad, la pasin, el talento, y la motivacin que estaban latentes. La Universidad tiene la expectativa de tener una conciencia crtica de personas y de equipos que se expresen claramente para dar el siguiente gran paso, en el terreno de la productividad, la innovacin y el liderazgo en la sociedad. Deseamos sacarle el mximo provecho a estas lecturas para el proceso de cambio, crecimiento personal y de ayuda a los dems. Para ello, se recomienda ensear a otros lo que se aprenda y aplicarlo de manera sistemtica. Comprender algo y no ponerlo en prctica equivale a no comprenderlo y por tanto no aprenderlo.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA Covey S. R. El 8o hbito: De la efectividad a la grandeza.Paidos empresa. Colombia, 2005.

Chimbote, enero 2012 JBDG/