Información Básica del proyecto
Nombre del proyecto
Regional
Centro de Formación
Tiempo Estimado de ejecución (Duración en
meses)
No. Resultados programa de formación
No. Resultados proyecto d aprendizaje
Empresa o instituciones que participan en su
formulación o financiación
Palabras claves de búsqueda
Planteamiento del problema o necesidad que
se pretende solucionar
Justificación del proyecto
Objetivo General
Objetivos específicos
ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO EN
SISTEMAS A INSTITUCIONES EDUCATIVAS.
REGIONAL BOYACÁ
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y
FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
20
34
34
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y
FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL CEGAFE
TUNJA
Mantenimiento, Bases de datos, Redes, TIC.
En las instituciones educativas se presentan
situaciones relacionadas con el mantenimiento
preventivo, predictivo y correctivo de los
equipos y redes de computo, esto conlleva a
dificultades con los diferentes procesos de
formación que están programados,
incrementándose los costos de sostenimiento
para lograr la funcionalidad de los equipos.
La administración del mantenimiento
preventivo, predictivo y correctivo de los
equipos y redes de cómputo, se implementa en
el momento en que los computadores y redes
presentan fallas técnicas, esto evidencia la falta
de planeación operativa en los procesos
tecnológicos que debe adoptar la institución
educativa, puesto que no se lleva una bitácora
o historial de fallas y soluciones.
Administrar el mantenimiento preventivo,
predictivo y correctivo de los equipos y redes
de cómputo, existentes, de la institución
educativa, con base en una bitácora de
seguimiento de sucesos (hardware),
asegurando la confiabilidad de su
funcionamiento.
1. Brindar soporte técnico a los equipos y redes
de cómputo de la I.E. que garantice su normal
funcionamiento.
2. Implementar un software que permita
administrar los problemas técnicos y las
posibles soluciones.
 3. Generar los planos de la acometida eléctrica
y lógicos de la I.E.
4. Desarrollar los manuales de mantenimiento
de equipos y redes de cómputo.
5. Elaborar los manuales de procesos y
procedimientos de los equipos de cómputo y
redes.

Alcance del proyecto

Beneficiarios del proyecto Usuarios, aprendices, tutores y administrativos

de la I.E.
Impacto Social Apoyo en el mejoramiento de los procesos de
formación de los aprendices.
Impacto Económico Reducción de costos de mantenimiento.
Impacto Ambiental Reducir la tala de bosques a través de la
implementación de documentación digital y
disminuir el calentamiento global, por la mala
administración y uso inapropiado de energía.
Impacto Tecnológico Aplicación e implementación de tecnologías
actualizadas.
Restricciones o riesgos asociados La disponibilidad de los recursos requeridos
para la ejecución del proyecto.
Productos o resultados del proyecto  Mapa de procesos de mantenimiento
preventivo de equipos y redes de cómputo.
 Mapa de procesos de mantenimiento
correctivo de equipos y redes de cómputo.
 Mapa de procesos de mantenimiento
predictivo de equipos y redes de cómputo.
 Software de administración y gestión de
fallas y soluciones para equipos y redes de
cómputo (bitácora).
 Planos de la red lógica.
 Planos de la acometida eléctrica.
 Producto multimedial acerca del desarrollo
del proyecto. (mapas de procesos, software
y planos).

Innovación/gestión tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector Sí
productivo?
El proyecto mejora el Sí
proceso/producto/servicio existente?
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas Sí
y tecnologías de proceso?
Los productos finales son susceptibles a No
protección industrial y/o derechos de autor?
Los productos obtenidos en el proyecto pueden Sí
ser posicionados en el mercado?
Descripción del ambiente(s) de aprendizaje Las salas de sistemas deben tener equipos de
requerido(s) escritorio entre clones y de marca, instaladores
de sistemas operativos, office, Macromedia,
antivirus, software de programación,
dispositivos de redes Lan e Inalámbricas, kit de
herramientas de mantenimiento de
computadores y redes.
No. Instructores Requeridos 9
No. Aprendices sugeridos para participar en el 30
proyecto

Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede Sí
satisfacer la necesidad de un cliente potencial?
Viabilidad de proyecto para plan de negocio. Sí

Programa
Código Programa Nombre Programa
228172 Sistemas

Fases del proyecto

1. CONCEPTUALIZACIÓN  Actividad: recopilar información relacionada con el proyecto 

a. Competencia: comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
 R4: Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos
 R2: Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
inglés técnico
 R1: Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas
técnicos.
b. Competencia: promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social
  concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las competencias
del programa formación, con base en la política institucional (14) 4
 asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el
marco de su proyecto de vida (11) 5
 identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formación
profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional (13) 6
 reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes
de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica
organizacional del Sena (10) 7
 gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las
tecnologías de la información y la comunicación disponibles (12) 8
c. Competencia: aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo
con el proyecto a desarrollar
 R2: Aplicar herramientas ofimáticas de acuerdo con los requerimientos del cliente.
 R1: Obtener la información requerida por su especialidad utilizando redes sociales y
herramientas de trabajo colaborativo según las tendencias de las tecnologías de la
información y la comunicación.
 R4: Aplicar controles y estructuras básicas de programación de un lenguaje orientado
a eventos de acuerdo con el problema a solucionar.
 R3: Construir bases de datos utilizando un sistema de gestión de bases de datos
relacional para uso personal en pequeñas organizaciones.
2. PLANEACIÓN Y DISEÑO  Actividad: planear los recursos y diseños necesarios para la
ejecución del proyecto y simulación de la red 
a. Competencia: Producir Textos en Ingles en Forma Escrita y Oral
 R3: Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
 R5: Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos,
páginas web, etc.
b. competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social
 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el
equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el desarrollo
humano integral 15
 Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de la resolución de
problemas de carácter productivo y social 16
 Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los principios y
valores universales 17
c. Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el
funcionamiento del hardware de los equipos.
 R1: Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes tipos de
equipos, de acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las herramientas requeridas, la
normatividad, manuales técnicos, y los procedimientos.
  R2: Instalar los componentes software de acuerdo con el análisis de los requerimientos de
información, la tecnología del equipo, los manuales del fabricante y las necesidades del
cliente.
 R3: Verificar el estado de operación del equipo aplicando herramientas de software
legales según el manual de procedimientos de la empresa y respondiendo a las
necesidades del cliente
d. Competencia: Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño
preestablecido a partir de normas técnicas internacionales
 R1: Seleccionar herramientas, equipos y materiales necesarios para la ejecución de la
obra de cableado y/o red inalámbrica, de acuerdo con las especificaciones definidas en
el diseño.
 R3: Documentar técnicamente el proceso de instalación de un proyecto de cableado
estructurado y/o red inalámbrica, de acuerdo con las normas y estándares vigentes.
3. EJECUCIÓN Y DESARROLLO  Actividad: Implementar los recursos y diseños preestablecidos
para la ejecución del proyecto 
a. Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social
 Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal,
desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional 23
 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de
riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y
la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral 24
 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio
ambiente y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social
25
 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la
ejecución de los procesos de aprendizaje 26
 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social 27
b. Competencia: Implementar la estructura de la red de acuerdo con un diseño
preestablecido a partir de normas técnicas internacionales
 R2: Instalar el cableado estructurado y/o la red inalámbrica de acuerdo con las normas
y estándares de cableado y seguridad vigentes.
 R4: Certificar el cableado estructurado de acuerdo con normas y estándares vigentes.
e. Competencia: Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
 R6: Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple
y directo de información cotidiana y técnica.
  R7: Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario
suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre
temas técnicos.
4. VALIDACION Y AJUSTE  Actividad: Detectar y corregir fallas 
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social
 Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las
circunstancias del contexto y con visión prospectiva 36
 Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el
funcionamiento del hardware de los equipos.
 R4: Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo
aplicando las técnicas, insumos, manuales y procedimientos establecidos.
 Competencia: Resultados de aprendizaje etapa practica
 Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos,
habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación
asumiendo estrategias y metodologías de autogestión 38