Regional Distrito Capital

Centro de Gestión de Mercados, Logística y

Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE CÓMPUTO

Oscar Alejandro Lozano Pinzón

40093

Teleinformática

2009
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Control del Documento

Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

Centro de Gestión de
Mercados, Logística y
Autores Oscar A. Lozano Alumno
Tecnologías de la
Información
Centro de Gestión
de Mercados,
Revisión Ing. Luís E. redondo Instructor Logística y
Tecnologías de la
Información

Oscar A. Lozano
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MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Daños y Fallas de Office 2007

1. Recibe un mensaje de error cuando intenta actualizar Office 2007

Edition a un conjunto de Office: "La ruta de acceso que ha
elegido no señala ningún producto certificado actualizable"

Síntomas
Cuando intenta actualizar Microsoft Office 2007 Edition a una versión de
actualización de un conjunto de 2007 Microsoft Office, recibe el mensaje
siguiente:
La ruta de acceso que ha elegido no señala ningún producto certificado
actualizable. Haga clic en 'Reintentar' para intentarlo de nuevo o en
'Cancelar' para salir de la instalación.
Causa
Este comportamiento se produce porque Office XP Student and Teacher
Edition no es un producto certificado para la versión de actualización de un
producto de 2007 Office. Cuando instala la versión de actualización del
producto de 2007 Office, se produce un error en la búsqueda de productos
certificados si se cumplen las condiciones siguientes:
Office 2007 Edition es el único producto de Microsoft Office instalado en el
equipo.
No hay ningún producto certificado de Microsoft Works instalado en el
equipo.
Nota: la lista de productos que le dan derecho a la versión de actualización
del producto de 2007 Office indica incorrectamente que Office 2007 Edition
es un producto certificado. En la caja de la versión de actualización del
producto de 2007 Office se afirma lo siguiente:
El programa incluido buscará en su unidad de disco duro para confirmar que
tiene derecho a esta actualización. El software solamente se instalará si es
usuario con licencia de uno de los productos siguientes:
• Microsoft® Works 6.0 – 10

• Microsoft Works Suite 2000 – 2006 o una versión posterior

• Cualquiera programa o conjunto de 2000 – 2007 Office

• Cualquier conjunto de Microsoft Office XP

Solución
Para resolver este comportamiento, siga estos pasos:
Ejecute el programa de instalación de 2007 Office.

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En el cuadro de diálogo Información sobre el usuario, escriba la clave de

producto en los cuadros Clave de producto y haga clic en Aceptar.
En el cuadro de diálogo Clave del CD (CD Key) de Comprobación de
derecho de actualización, haga clic en Aceptar.
En la lista Unidad, haga clic en la unidad de CD o de DVD que contiene el
CD de 2007 Office en el cuadro de diálogo Comprobación de derecho de
actualización.
Retire el CD de 2007 Office de la unidad de CD o de DVD. A continuación,
inserte el primer CD de uno de los productos certificados enumerados en la
siguiente página web de Microsoft:
http://office.microsoft.com/es-es/products/FX101754513082.aspx
Nota: la unidad de CD o de DVD tardará aproximadamente 30 segundos en
reconocer el CD que insertó.
En el cuadro de diálogo Comprobación de derecho de actualización, haga
clic en Aceptar.
Cuando aparezcan los Términos de licencia del software de Microsoft 2007,
retire el CD de la versión anterior de Office de la unidad de CD o de DVD y, a
continuación, inserte el CD de 2007 Office.
Haga clic para activar la casilla Acepto los términos del Contrato de licencia
después de leer los términos de la licencia y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para instalar 2007
Office.
2. Cómo solucionar problemas que puede experimentar al intentar
activar un producto de 2007 Office

Síntomas
Al intentar activar un producto de 2007 Office, puede experimentar uno de los
síntomas siguientes:
Aparece el mensaje de error siguiente:
El software no se puede activar porque la clave del producto con la que
instaló no es válida. Desinstale el software y reinstálelo con una clave del
producto válida.
La activación no puede realizarse. Además, recibe un mensaje que indica
que ha alcanzado el límite de equipos en los que puede activar el producto
de 2007 Office.
Al iniciar un producto de 2007 Office que antes funcionaba correctamente,
recibe un mensaje de error. El mensaje de error indica que se han realizado
cambios significativos en la configuración del equipo. Además de este
mensaje de error, también puede experimentar alguno de los síntomas
siguientes:

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Al intentar activar el producto de 2007 Office, el Asistente para la activación

desaparece.
Al intentar utilizar Internet para activar el producto de 2007 Office, recibe un
error relacionado con la comunicación.
Al intentar activar un conjunto de programas de 2007 Office después de
instalarlo correctamente, el Asistente para la activación no se inicia. No
aparece ningún mensaje de error.
Intenta utilizar el teléfono para activar el producto de 2007 Office. Sin
embargo, después de escribir el identificador de confirmación que le
proporcionó el personal de soporte técnico, recibe un mensaje de error. El
mensaje de error indica que el identificador de confirmación no es válido.
Al iniciar un producto de 2007 Office que antes funcionaba correctamente,
ahora se ejecuta en modo de funcionalidad reducida.
Nota: algunos problemas de activación indican que el archivo Opa12.dat está
dañado para un producto de 2007 Office. Uno de tales síntomas es que el
producto no pase la validación del programa de ventajas de Office.
Métodos para solucionar el problema
Nota: si está intentando instalar una versión de un fabricante de equipos
originales (OEM) de un producto de 2007 Office en otro equipo, tengan en
cuenta que sólo puede instalar la versión del OEM en un equipo. Debe
comprar una versión comercial de 2007 Office para un equipo diferente.
Método 1: comprobar que son correctas las configuraciones de fecha y hora
del equipo
 Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba timedate.cpl y haga clic en
Aceptar. Si la hora o la fecha son incorrectas, corríjalas. Si así no se
resuelve el problema, continúe con el método 2.

Método 2: determinar si está ejecutando una versión de prueba de un

producto de 2007 Office
 Si el producto de 2007 Office se ejecuta en modo de funcionalidad
reducida, puede que esté utilizando una versión de prueba caducada.

Nota: en el modo de funcionalidad reducida, los programas funcionan de

forma similar a un visor. Cuando un programa se ejecuta en modo de
funcionalidad reducida, muchos elementos de los menús no están
disponibles (aparecen atenuados). De este modo se impide el acceso a esa
funcionalidad del menú. Algunas limitaciones del modo de funcionalidad
reducida son las siguientes:
• No se pueden crear documentos nuevos.

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• Puede ver los documentos existentes. Sin embargo, no puede

modificarlos.

• Puede imprimir documentos. Sin embargo, no puede guardarlos.

Paso 1: comprobar la versión de 2007 Office

Compruebe si está utilizando una versión de prueba del producto de 2007
Office siguiendo estos pasos:
 Inicie Microsoft Office Word 2007.

 Haga clic en el botón Botón de Microsoft Office.

 Haga clic en Opciones de “nombre del programa”.

 En el panel de exploración, haga clic en Recursos.

 Haga clic en Acerca de junto a acerca de Microsoft Office Word 2007.

Paso 2: comprobar si la versión de prueba de 2007 Office ha caducado

 Inicie Word 2007.

 Haga clic en el botón Botón de Microsoft Office.

 Haga clic en Opciones de nombre del programa.

 En el panel de exploración, haga clic en Recursos.

 Haga clic en Activar al lado de activar Microsoft Office.

Si la versión de prueba de 2007 Office ha caducado, el programa de 2007

Office mostrará un mensaje que lo indique.
Si está ejecutando una versión de prueba caducada de 2007 Office, debe
instalar una versión comercial. No puede activar una versión de prueba
caducada de 2007 Office.
Si no está ejecutando una versión de prueba de 2007 Office, continúe con el
método 3.
Método 3: eliminar el archivo Opa12.dat
Windows Vista
En Windows Vista, el archivo Opa12.dat se almacena en una ubicación
diferente que en las versiones de Windows anteriores. Para eliminar este
archivo, debe configurar primero las carpetas ocultas para estar visibles.
Para ello, siga estos pasos:

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 Haga clic en Inicio y haga clic en Equipo.

 En el menú Organizar, haga clic en Opciones de carpeta y de

búsqueda.

 En la ficha Ver, haga clic en Mostrar todos los archivos y carpetas

ocultos y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Para eliminar el archivo Opa12.dat, siga estos pasos:

 Haga clic en Inicio. En el cuadro Buscar, escriba %programdata% y, a
continuación, presione ENTRAR.

 Haga doble clic en la carpeta Microsoft.

 Haga doble clic en la carpeta Office.

 Haga doble clic en la carpeta Datos, haga clic con el botón secundario
del mouse en el archivo Opa12.dat de esa carpeta y, a continuación,
haga clic en Suprimir.

Importante: no elimine el archivo Opa12.bak.

 Cierre la ventana del Explorador de Windows.

 Inicie un programa de 2007 Office para iniciar el Asistente para la

activación de 2007 Office.

Windows XP
 Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba
%AllUsersprofile%\Datos de programa\Microsoft\Office\Data y, a
continuación, haga clic en Aceptar.

 Busque el archivo Opa12.dat en la carpeta Datos.

 Haga clic con el botón secundario del mouse en el archivo Opa12.dat

y, a continuación, haga clic en Eliminar.

Importante: no elimine el archivo Opa12.bak.

 Cierre la carpeta.

 Inicie un programa de 2007 Office para iniciar el Asistente para la

activación de 2007 Office.

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Nota: al desinstalar el producto de 2007 Office, el archivo de licencia no se

quita. Además, el archivo de licencia no se sobrescribe al reinstalar el
producto de 2007 Office. Al eliminar el archivo Opa12.dat, hace que se
vuelva a crear el archivo de licencia.
Método 4: comprobar la conexión a Internet
Compruebe si puede conectarse a Internet. Para ello, siga estos pasos:
 Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba iexplore.exe y, a continuación,
haga clic en Aceptar.

 Compruebe que Internet Explorer se inicia y muestra su página

principal.

Si Internet Explorer no muestra su página principal, vea la sección

"Soluciones y problemas similares" la sección.
3. Cómo ver archivos de Word 2007 y Excel 2007 utilizando Word
Viewer 2003 y Excel Viewer 2003

El paquete de compatibilidad permite que Word Viewer 2003 y Excel Viewer

2003 abran y vean documentos de Word 2007 y de Excel 2007. El paquete
de compatibilidad permite que los visores admitan los siguientes formatos de
documentos de 2007 Microsoft Office.
Microsoft Office Word 2007
 Documento de Microsoft Office Word 2007 (*.docx)

 Documento con macros de Microsoft Office Word 2007 (*.docm)

Microsoft Office Excel 2007

 Libro binario de Microsoft Office Excel 2007 (*.xlsb)

 Libro de Microsoft Office Excel 2007 (*.xlsx)

 Libro con macros de Microsoft Office Excel 2007 (*.xlsm)

 Plantilla de Microsoft Office Excel 2007 (*.xltx)

 Plantilla con macros de Microsoft Office Excel 2007 (*.xlsm)

 Complemento de Microsoft Office Excel 2007 (*.xlam)

Para abrir los documentos de 2007 Office en los visores de la versión 2003
después de instalar el paquete de compatibilidad, busque el archivo en el

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Explorador de Windows y, a continuación, haga doble clic en el archivo que

desea ver.
Word Viewer 2003
Si desea utilizar Word Viewer para abrir el archivo, siga estos pasos:
 Inicie Word Viewer.

 Haga clic en Archivo y, a continuación, en Abrir.

 En la lista Archivos de tipo, haga clic en Todos los archivos (*.*).

 Haga clic para seleccionar el archivo que desee abrir y, después, haga
clic en Abrir.

Excel Viewer 2003

No puede hacer clic en Archivo y, a continuación, hacer clic en Abrir para
abrir un archivo en Excel 2003 Viewer. Para abrir el archivo, debe buscarlo
en el Explorador de Windows y, a continuación, hacer doble clic en el archivo
que desea ver.
Para descargar el paquete de compatibilidad del Centro de descarga de
Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=
941b3470-3ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466
4. Cómo abrir y guardar archivos de Word 2007, Excel 2007 y
PowerPoint 2007 en versiones anteriores de Office

Microsoft ha agregado los nuevos formatos XML abiertos de Office a los

siguientes programas de Microsoft Office 2007:
 Microsoft Office Excel 2007

 Microsoft Office PowerPoint 2007

 Microsoft Office Word 2007

Hay un paquete de compatibilidad disponible para garantizar que se puedan

abrir y guardar formatos XML abiertos de Office en versiones anteriores de
Microsoft Office.
Puede instalar el paquete de compatibilidad en un equipo que ejecute
programas de Microsoft Office 2003, de Microsoft Office XP o Microsoft Office
2000. Cuando instala el paquete de compatibilidad, puede abrir, modificar,
guardar y crear archivos en los sólidos formatos XML abiertos de Office.

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Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio. Le

será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el
artículo.
Instalación
Para instalar el Paquete de compatibilidad en Office XP o en Office 2003,
actualice Office y, a continuación, instale el Paquete de compatibilidad.
Si utiliza Office 2000, no es necesario que aplique ninguna actualización
antes de instalar el Paquete de compatibilidad. Puede omitir el paso 1 y
continuar con el paso 2.
Paso 1: Visitar Microsoft Update
Windows Vista
 Visite el siguiente sitio Web de Microsoft Update:
http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx?ln=e
s

 Microsoft Update examina el equipo para determinar si Microsoft

Windows y otros programas de Microsoft están actualizados.

 Si Windows o los programas de Microsoft instalados en el equipo no

están actualizados, se le solicita que instale las últimas
actualizaciones. Haga clic en Instalar.

Quizás se le pida la contraseña del administrador o que confirme la acción.

Escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
Windows XP
 Visite el siguiente sitio Web de Microsoft Update:
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/

 Haga clic en Express. Microsoft Update examina el equipo para

determinar si Windows y otros programas de Microsoft están
actualizados.

 Si Windows o los programas de Microsoft instalados en el equipo no

están actualizados, se le solicita que instale las últimas
actualizaciones. Haga clic en Instalar actualizaciones.

Paso 2: Descargar el Paquete de compatibilidad

 Visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&Fa
milyID=941b3470-3ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466

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 Cuando se abra la página Web del Paquete de compatibilidad de

Microsoft Office para los formatos de archivo de Word, Excel y
PowerPoint 2007, haga clic en Descargar.

Paso 3: Instalar el Paquete de compatibilidad

Para ello, siga los pasos que correspondan a la versión de Windows que esté
ejecutando.
Windows Vista
 Haga clic en Ejecutar.

 Quizás se le pida la contraseña del administrador o que confirme la

acción. Escriba la contraseña o haga clic en Continuar.

 Haga clic en Ejecutar cuando se le pregunte si desea ejecutar el

software.

 Haga clic para activar la casilla de verificación Haga clic aquí para
aceptar los términos de licencia del software de Microsoft y, a
continuación, haga clic en Continuar.

 Haga clic en Aceptar. Quizás se le pida la contraseña del

administrador o que confirme la acción. Escriba la contraseña o haga
clic en Continuar.

 Cuando se instale el Paquete de compatibilidad, haga clic en Aceptar.

Windows XP
 Haga clic en Ejecutar dos veces.

 Haga clic para activar la casilla de verificación Haga clic aquí para
aceptar los términos de licencia del software de Microsoft y, a
continuación, haga clic en Continuar.

 Haga clic en Aceptar.

 Cuando se instale el Paquete de compatibilidad, haga clic en Aceptar.

Paso 4: Visitar de nuevo Microsoft Update

Para comprobar que tiene todas las actualizaciones más recientes del
Paquete de compatibilidad, viste de nuevo el sitio web de Microsoft Update:
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/

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Microsoft Update examina el equipo para determinar si Microsoft Windows y

otros programas de Microsoft están actualizados. Si Windows o los
programas de Microsoft instalados en el equipo están actualizados, no se le
pedirá que instale las actualizaciones más recientes.
Para ello, siga los pasos que correspondan a la versión de Windows que esté
ejecutando.
Windows Vista
 Haga clic en Inicio.

 En el cuadro Iniciar búsqueda escriba appwiz.cpl y, a continuación,

presione ENTRAR.

 En la lista Programas y actualizaciones actualmente instalados,

compruebe que aparece "Paquete de compatibilidad para 2007 Office
system".

Windows XP
 Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba appwiz.cpl en el cuadro Abrir
y haga clic en Aceptar.

 En la lista Programas y actualizaciones actualmente instalados,

compruebe que aparece "Paquete de compatibilidad para 2007 Office
system".

Oscar A. Lozano
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