SECRETARA GENERAL INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS ENERO 2012 SISTEMA DISTRITAL DE QUE AS !

SOLUCIONES 1" SEGUIMIENTO A REQUERIMIENTOS La Secretara General de la Alcalda Ma or de !o"ot#$ en el %e& de enero del a'o en c(r&o$ rec)*)+ 160 re,(er)%)ento&$ lo c(al &e detalla -or #rea& a&:
R E QUE RIMIE N T OSRE C IBID OSS E C R E T A R A GE N E R A L
30
"e ( +r Ta ir cr " et ec c,i le ci &o nt ar b# o ia n 'e $tr H $% ) a P ! era ri&a r*' -o s / r . an ti &a 'a ica ot/ eas o

11 12 26 37 44

ENE

10

20

30

40

50

DE3ENDENCIA S(*.Talento 9(%ano S(*. 8-erat):a Secretar)a 2r):ada ;)recc)+n <(rd)ca Arc=):o de !o"ot# 8tra& #rea& TOTAL

ENE 11 30 46 14 11 30 160

0 40$50 43$13 16$45 0$50 6$88 18$05 100400

Ti#$s %e re&'eri(ien)$s*
T IP OD ER E Q U E R IMIE N T O
( P a rtic ip a c i n ) 13
"o l# 1n " fo r! 0 .e e re $ cl ac 2 a! n i e ci tro n 3a o a s

68 11 21 47 0 10 20 30 40 50 60 70

Ti#$ Re&'eri(ien)$ 5ecla%o Sol. Infor%ac)+n 6(e7a S("erenc)a 8tro& TOTAL

ENE 10 41 11 68 13 160

E NE

C+n+,es %e in)er+--in -i'%+%+n+ + )r+./s %e ,$s -'+,es ,$s -i'%+%+n$s in)er#$nen s's s$,i-i)'%es +n)e ,+ A%(inis)r+-in Dis)ri)+,"
R EQU ER IMIENT OS R EC IB ID OS POR C ANAL D E ATENC IN S EC R ETAR A GENER AL
40
W eb

18
Pr Te es le Es en f cr ni cia ito co l

14 31 57

ENE

EM ai l

CANAL DE ATENCI2N ./Ma)l .&cr)to 2re&enc)al Telefono 3e* T$)+, 1ener+,

CANTIDAD ENE 0 50 35$6 31 19$1 11 8$05 18 11$3 10 45$0 160 100

10

20

30

40

50

60

Carrera 8 No. 10 65 Tel.: 381 30 00

www.bogota.gov.co
Info: Lnea 195 Info: Lnea 195 2211600-FT-011 Versin 04

INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS SISTEMA DISTRITAL DE QUE AS ! SOLUCIONES DIRECCI2N DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO SU5DIRECCI2N DE CALIDAD DEL SERVICIO

361in+ 2 %e 7

Se1'i(ien)$ + -+,i%+% 8 -+,i%e9 %e ,+s res#'es)+s : Se-re)+r;+ Gener+,

AN<LISIS DE CUM3LIMIENTO CALIDAD ! CALIDE= CO?ERENCIA CLARIDAD CALIDE= 98> 93> 98>

MUESTRA MECI> 118

O3ORTUNIDAD 83>

? ;e ac(erdo al

ane@o 1 del Modelo .&t#ndar de Control Interno/ M.CI

/8-ort(n)dad: Con (n c(%-l)%)ento del 83>$ -re&entando el %#& *a7o -orcenta7e$ a&:
Res#'es)+s e.+,'+%+s #$r 6re+ 18 10 3 1 A&(nto& 9 19 5 1 A6 Res#'es)+s e(i)i%+s @'er+ %e )/r(in$s ,e1+,es 5 1 3 3 4 1 1 1 20 Res#'es)+s e(i)i%+s %en)r$ %e )/r(in$s ,e1+,es 13 13 0 1 0 18 1 0 B6 0 DE INCUM3LIMIENTO 40$8> 43$5> 100$0> 05$0> 44$4> 5$3> 40$0> 100$0>

<REAS S(*d)recc)+n de Talento 9(%ano S(*d)recc)+n 8-erat):a 8f)c)na de Co%(n)cac)one& S(*d)recc)+n Ad%)n)&trat):a ;)recc)+n ;)&tr)tal ;)&c)-l)nar)o& de

;)recc)+n <(rd)ca ;)&tr)tal S(*d)recc)+n de Cal)dad ;)recc)+n Arc=):o de !o"ot# TOTAL

Ne-esi%+%es (6s rei)er+%+s #$r #+r)e %e ,+ -i'%+%+n;+ +n)e ,+ Se-re)+r;+ Gener+,

<REA S(*d)recc)+n ;oc(%ental de TEMA Ge&t)+n Atender Sol)c)t(d de -erd+n S)%*+l)ca / Le de <(&t)c)a 2aA Sol)c)t(de& de .%-leo Conce-to& <(rd)co& Atenc)+n al C)(dadano Lnea 195 / Infor%ac)+n / 8tro&/Ser:)c)o al C)(dadano/ Ser:)dore& 2B*l)co& Trato al C)(dadano Cel)c)tac)one& D(elta& %al dada& Control Interno ;)&c)-l)nar)o / Ser:)dore& A&(nto& 2B*l)co& 8tro& CANTIDAD 38 10 11 4 9 1 4 4 0 4 41 0 DE 3ARTICI3ACI2N 34$40> 11$11> 11$86> 1$69> 0$63> 0$85> 1$69> 1$69> 5$93> 1$69> 40$31>

S(*d)recc)+n de Talento 9(%ano ;)recc)+n <(rd)ca ;)&tr)tal

S(*d)recc)+n 8-erat):a

;)recc)+n ;)&tr)tal ;)&c)-l)nar)o& 8tro& te%a&

de

Carrera 8 No. 10 65 Tel.: 381 30 00

www.bogota.gov.co
Info: Lnea 195 Info: Lnea 195 2211600-FT-011 Versin 04

INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS SISTEMA DISTRITAL DE QUE AS ! SOLUCIONES DIRECCI2N DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO SU5DIRECCI2N DE CALIDAD DEL SERVICIO
TOTAL EVALUADO 11C 100

361in+ 7 %e 7

2" REQUERIMIENTOS RECI5IDOS ! DIRECCIONADOS A TRAVDS DEL SDQS - ENERO 2012 Re-iEi%$s 8 %ire--i$n+%$s en Se-re)+r;+ Gener+, E)ncl( endo Lnea 195 -(nto& 5ed CA;.F: 4.518$ de lo& c(ale& 411 f(eron cla&)f)cado& a ent)dade& nac)onale& Go -r):ada&$ lo ,(e re&ta E4.300 re,(er)%)ento&F corre&-onden a ent)dade& del d)&tr)to. 2orcenta7e: 46> del total de re,(er)%)ento& re")&trado& en el S;6S.

Carrera 8 No. 10 65 Tel.: 381 30 00

www.bogota.gov.co
Info: Lnea 195 Info: Lnea 195 2211600-FT-011 Versin 04