CALIDAD TOTAL Y PAISES

De la calidad incompleta de ha pasado a la calidad total. Las empresas solas ya no pueden participar por si mismas en el mercado internacional, sino con un pas completo. La calidad en un sentido moderno no comienza con la empresa sino con el pas. El distanciamiento de la gerencia del trabajador, era un problema de calidad en los pases desarrollados.

HISTORIA Y PRIMEROS PRECURSORES MUNDIALES DE LA CALIDAD TOTAL

W. Shewhart, pionero del movimiento mundial de Calidad Total. Desarrollo el control estadstico dentro de la empresa. Por qu fallaba la calidad? En aquella poca, la calidad solo se aplicaba al producto terminado. Cmo se hacia? Shewhart paso mas all del control estadstico, para observar al trabajador y preguntarse Cmo podra reducir, el propio trabajador, el porcentaje de malos productos? Shewhart fue profesor de Deming. Deming fue profesor de Ishikawa.

TRASLADO DE LA TECNOLOGIA DE LA CALIDAD DE EEUU A JAPON

Invitacin a Deming para visitar Japn. Esto producira un elevado impacto en la productividad de las fabricas japonesas y hara surgir una nueva mentalidad en la gerencia japonesa. JAPON SUPO ESCUCHAR Deming manifiesta que la calidad nace fuera de la empresa. Entre los asistentes a las conferencias estuvo Kaoru Ishikawa. La calidad comienza por conocer la real necesidad del cliente. Dijo Deming ustedes no trabajan para sus empresas; trabajan para satisfacer las necesidades de sus clientes. La productividad del pas comenz a subir a partir de 1958, con calidad en el proceso completo de la produccin. Surge el boom de la calidad en Japon.

LOS PRIMEROS PASOS SILENCIOSOS DE LA CALIDAD TOTAL EN JAPON

Deming lleva la esencia de las nuevas ideas a Japn e Ishikawa es el primer intelectual que recoge las ideas, las profundiza y las da el toque de nueva doctrina revolucionaria en la administracin japonesa.
Ishikawa: la calidad comienza por conocer las necesidades del cliente; continua exigiendo calidad total en los proveedores y finaliza con el desarrollo de la cultura de la calidad en toda la empresa. JUSE, la tecnologa que emplean; informacin de Equipos de Mejoramientos de Procesos y Crculos de Calidad. NOGUCHI: las experiencias de contacto con los obreros para mejorar la calidad, fue impartiendo educacin en pequeos grupos y dando libertad y confianza a los obreros , se produce una mejora de la calidad. Calidad total dentro y fuera de las fabricas, en la limpieza, orden, puntualidad, atencin, gran respeto al cliente y desarrollo de la personalidad del obrero.

Expansin mundial de la participacin, involucrar al obrero en el mejoramiento de la calidad, la eficiencia y el desarrollo de sus empresas.

EXPANSIN MUNDIAL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Espaa, en 1970 inician las primeras exitosas experiencias al obtener mejoras de la calidad venidas directamente de un proceso creativo de sus trabajadores. Brasil, en 1971, los trabajadores brasileos demostraron que cuando se les toma en cuenta y se cree en ellos, la innovacin surge y la calidad mejora. Los crculos de calidad son sacados hacia las reas de: administracin, contabilidad, ventas, compras, logstica, relaciones publicas, etc. La calidad norteamericana intenta descubrir; la calidad no es supervisin ni control, la calidad es una buena relacin entre las personas de una empresa

CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA

No solo es reconocer calidad del producto. A nivel nacin no es solo decir que tenemos minerales o que somos ricos en minera, sino es como estn llegando estos productos a nuestros clientes. Calidad es el reconocimiento del cliente en todo el proceso de compra-venta. La C.T Comienza y termina en el cliente, bajo los ojos del cliente, con referencias y gustos del cliente, para satisfacer necesidades, sensaciones y capacidad de pago del cliente y disminuir sus molestias y malos ratos.

CARACTERISTICAS DE UNA EMPRESA CON C.T

La mayor parte de los trabajadores estn organizados en crculos de calidad. Los proveedores son incluidos en los procesos de la empresa. Hay equipos de innovacin; estos elevan primero la satisfaccin personal y luego producen excelencia.

 En el Per en 1985, instalan el primer circulo de calidad, para despejar las siguientes interrogantes:
Permitirn los ejecutivos que sus empleados desarrollen cambios en su w sin pedir autorizacin formal para ello

Estimularan el nuevo comportamiento grupal dentro de su cultura, que tiende a efectuar cambios en el trabajo

Apoyaran las iniciativas innovadoras que el C.C. proponga

Reconocern el esfuerzo del lder y de sus miembros

GRAA Y MONTERO

Captaran los altos ejecutivos el proceso de mejoramiento que surgir del C.C al usar tcnicas especiales

Tendr la estructura formal, la flexibilidad requerida para promover el C.C

Estarn de acuerdo y apoyaran al C.C en su autonoma de w

Percibirn crecimiento individual que se producir dentro de C.C

UN NUEVO PODER
El nuevo poder se llama Calidad Total. Los pases con calidad total sern los pases limpios, ordenados, con fuerza diplomtica a base de valores personales e institucionales, pases que cumplen con lo que prometen a su pueblo y a otras naciones, pases que respetan los derechos humanos y que transforman sus Fuerzas Armadas. Donde adquirira la jerarqua de reconocimiento de la calidad del pas ser en la actuacin de sus habitantes, en su calidad y nivel de educacin y en sus valores culturales autnticos. La calidad total har que el obrero descubra muy pronto que no vale la pena luchar oponindose a su colaborador, o al empresario, ni sentirse opuesto a la empresa.

CALIDAD Y ADMINISTRACION INTEGRAL

Comprendemos que administrar equipos es diferente a dirigir una masa. No hay que orientar todos los trabajos que hace la gente, sino a la gente que hace todos los trabajos. La verdadera estructura de una empresa es su integracin de procesos, la cual debe acompaarse de una integracin social, que muchas veces define los estndares, los rendimientos y los niveles de produccin. Una empresa tiene calidad social cuando puede mostrar hechos, mejoras, inventos, contribuciones de sus grupos casi sin participacin de la direccin. La direccin no hace: piensa, orienta y apoya el desarrollo de los innovadores. Esto es calidad social, calidad producida por la integracin total del personal. Los clientes son los que realmente mantienen voluminosas planillas de costos comenzando por los accionistas en conflicto y presidente del directorio sin apoyo. La calidad de la direccin en cualquier organizacin comienza por aceptar la legitimidad de la preparacin y calidad de las personas de la direccin.

CALIDAD, GANANCIA Y HUELGA

Cuando un obrero se resiste a la ganancia justa de su empresa o de un producto que fabrica, se opone a la continuidad de su propio puesto. Cuando una gerencia no es tica ,eficaz y recta, el derecho a la huelga es un recurso valido para el sindicato de la empresa. Una empresa perdedora es aquella que solo se fija en la ganancia obtenida al facturar sus productos. Una huelga es un conflicto que afecta todos los procesos de la empresa y compromete su imagen presente y futura. La calidad personal es el arranque del proceso hacia la Calidad Total.

CALIDAD Y COMPORTAMIENTO
La visin de futuro influye en la calidad del comportamiento del personal. Un futuro incierto afecta. No tener futuro, debilita.

La caracterstica de esta calidad de comportamiento define cuatro aspectos: 1. Calidad de visin de equipo al futuro. 2. Calidad de objetivos comunes entre los miembros. 3. Mejor calidad en los procesos. Superacin de estndares. 4. Beneficios para cada miembro como resultado de la accin comn.

CALIDAD TOTAL Y LA DISMINUCION DEL COSTO

Adicionar un valor agregado de calidad a lo que se esta haciendo no cuesta mucho y a veces, no cuesta nada. En ambos casos, el costo cae y las ganancias aumentan. La calidad no solo esta en el producto, sino en el comportamiento y las actitudes de todo el personal, desde el presidente hasta el portero. Los conflictos de una empresa hacen subir los costos. Los costos suben y baja la calidad. Suben los costos porque la gente no valora el concepto de calidad total. Las crisis sociales producen millones de dlares de perdidas en el pas.

EMPRESA Y CALIDAD TOTAL

La calidad total se percibe y se puede tocar. Se ve y se siente. Al ingresar a una empresa en que se practica la C.T, se aprecia que la limpieza es una dedicacin profesional, cuenta con baos brillantez y hay pulcritud en todo. La amabilidad es natural y el trato muy especial. Se advierte esmero en lo que producen. Todo trabajo y relacin con personas es excelente. Se requiere de una revolucin que debe comenzar con el dueo y el presidente o gerente general, sobre todo. La calidad total comienza all. Si el N 1 es un mediocre, conformista, cansado o pasivo gerente, ante el rpido cambio de conocimientos, tecnologas y estilos, la empresa ser mediocre, indiferente y conformista.

EL CIRCULO DE CALIDAD
Es el grupo integrado por cinco u ocho personas que a consulta del lder y bajo su direccin, deciden voluntariamente constituirse en circulo. Es un grupo que desarrolla un sentimiento nico y especial, que se siente autnomo y respetado como jams se sinti y que acta con autonoma y que en su transito hacia su propia meta, descubre el alto valor de la interdependencia sin afectar su autonoma. La actitud del lder del circulo de manifiesta en situaciones problemticas y conflictivas pues procura mejorarlas sin la menor vacilacin. El circulo es mas espritu que cuerpo.

ACCION TRANSFORMADORA DEL CIRCULO DE CALIDAD

La gran fuerza del Circulo de Calidad nace de la transformacin de la naturaleza del grupo al convertirse en equipo. Formar parte de un equipo es algo muy serio y no basta la voluntad sino tambin la necesidad de educarse. Trabajar en equipo supone superarse, aprender, crecer y perfeccionarse. El trabajo consiste en combinar y multiplicar fortalezas para disminuir debilidades y en organizarse permanentemente para lograr con ayuda mutua, los objetivos propuestos.

PAUTAS QUE CONDICIONAN LA CONVERSION DE UN GRUPO A EQUIPO

Hacer sentir importante a una persona, respetndola y resaltndole sus cualidades, no es complicado. Corregirla, hacerle ver sus defectos o las molestias que causa a los dems o a nosotros mismos cuando acta, es muy difcil.

REGLAS DE ORO PARA UNA ALTA CULTURA DE EQUIPO

Los problemas son reconocidos como oportunidades de desarrollo Tenga paciencia con la integracin

El conflicto es otra oportunidad de desarrollo para crecer

Participe su objetivo de crecimiento a otro miembro del equipo y descubra su parte no perfecta

8 REGLAS

nase al objetivo del equipo y tmelo como propio

Recuerde que los grandes hombres luchan por ideales elevados Asuma responsabilidades, pdalas, haga, actu y resuelva

Coordine con todos los miembros del grupo

ALGUNAS TECNICAS PARA MULTIPLICAR Y OBTENER CALIDAD

A) TORMENTA DE IDEAS, practica de una tcnica de reunin mediante
la cual un grupo intenta hallar una solucin para un problema especifico, recogiendo todas las ideas aportadas espontneamente por sus miembros. Es el libre proceso de interaccin de las estructuras completas de personalidades o entre miembros de un C.C, para promover, estimular y alentar la creatividad; expandirla, multiplicarla y concentrarla en la bsqueda de soluciones nuevas y muy originales. APLICACIONES DEL BRAINSTORMING: Ante un nico problema. Buscar muchas soluciones a ese nico problema. Trabajar en la bsqueda de una solucin compleja para luego fraccionarla de acuerdo a sus facetas.

PROCESO DE APLICACIN DEL BRAINSTORMING

Permite el desenvolvimiento a plenitud de todo el C.C, en cada etapa del proceso.
Fase de Calentamiento
Trate de relajarse y deje que las ideas fluyan por si mismas. No evale. Escuche y mejore las ideas de otros. La cantidad de ideas producen la calidad.

Fase de Silencio
Usted se queda en silencio y cree no poder producir una idea mas. No se desespere y sienta su propio silencio con tranquilidad.

Fase de Disparo
Consiste en apostar en tres minutos quien da idea mas originales sobre lo que se esta tratando. Intente ser totalmente original.

Fase de las mejores ideas

Las nuevas combinaciones de ideas surgen espontneamente. Se producen las mejores ideas, las mas creativas y luminosas, las acertadas y practicas.

De 60 a 90

1 15

30

El rol del lder, el lder puede dar sus ideas, pero lo mas importante es que provoque y estimule al grupo con preguntas abiertas que mantengan el flujo de la productividad de ideas de todos los miembros. La habilidad del lder permite la extraordinaria apertura de la imaginacin de su equipo.

CONSIDERACIONES PARA APLICAR EL BRAINSTORMING

1. 2. 3. 4. Una sala de trabajo apropiada. Tiempo disponible del Circulo de Calidad Una pizarra y plumones, palegrafo y cinta adhesiva. Dominio de cada miembro del equipo de las fases de Brainstorming.

B) DIAGRAMA DE PARETO
W. Pareto, invento el diseo de barras porcentuales simples para facilitar el anlisis de procesos y de causas con sus impactos sobre las decisiones. Ante varias causas, Qu hacer para concentrarse en lo esencial cuya modificacin puede cambiar toda la realidad?