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Cyber-Rules

La evolucin de la sociedad en red

Michelle Azar Luciana Bendersky Sebastian Kulesz

A grandes rasgos
A pesar de lo brillante que pueda ser una tecnologa, sus efectos solamente se perciben cuando una masa crtica de personas la adoptan Es virtualmente imposible predecir el futuro de la red
Es plstica y flexible al mismo tiempo

En Internet todos saben todo


Lo que puede ser automtico, es automtico

Falsas concepciones
Porque la Internet NO es as

La Internet "es un televisor":


o o

No tiene dueo No logra concentracin simultanea

La Internet Es un paraso de minoristas:


o o

Las galeras no sirven La venta al publico es directa

o
o o

En Internet "maana despertaremos ricos":


No asegura riqueza La nica forma de tener xito es volver a tener xito

Que es la URL?
Hacia donde hay que apuntar?

URL o URI
URL URI = = Uniform Resource Locator (Localizador uniforme de recursos)

Uniform Resource Identifier (Identificador uniforme de recurso)

Problemas y Perspectivas
Acceso a la informacion y la seguridad

El problema de la informacin

En el pasado, los buscadores no contaban con la precisin suficiente En busca es hacer ms utilizable la informacin de la Web, surge un metalenguaje conocido como XML: eXtensible Markup Language o Lenguaje de marcas extensible

En la actualidad, este "lenguaje" es solo usado como alternativa a JSON

Como se accede a esta informacin


El ancho de banda (o bandwidth) es la cantidad de datos que se puede enviar en un determinado perodo de tiempo. Es expresados en bit/s, byt/s o en mltiplos (kbit/s, Mbyt/s, etc).

En el pasado, esta era inadecuada y muy lenta. Estos cuellos de botella se producian en dos reas:

En la propia red En la lentitud de la conexin

El problema de la seguridad
Cada vez que visitamos un sitio web, nuestro navegador enva la informacin suficiente como para conocer nuestras tendencias y otros sitios que visitamos. Como elemento facilitador para permitir a los sitios web identificar de forma nica a sus visitantes se crearon las "cookies" o Huellas.

El delito informatico
Como nos protegemos?

La adopcin de cortafuegos
Implementacin:
Tangible (Hardware) Intangible (Software)

Cifrado de Datos
Permite: Identificar Autentificar al remitente

Lecciones de la primera generacin


El surgimiento del E-Business

Leccin 1: El zapping es el estilo


La verdadera razn por la cual el comercio en lnea es tan competitivo, es por la velocidad con la que sus clientes pueden desplazarse dentro y fuera de el.

El zapping es una versin rpida de exploracin y es el estilo que se utiliza en la Web.

Leccin 2: Dirigir el trfico agresivamente


Todo comprador potencial que consulta el sitio de su compaa ha elegido hacerlo. Lo que se debera hacer para que los consumidores elijan nuestra Web es introducir la imagen en la mente de los consumidores tan vvida y frecuentemente como sea posible.

Ejemplo

Ejemplo

Leccin 3: Ser visto en la puerta principal

Los beneficios de la visibilidad corren para ambos lados, como para el que publicita como para aquel que deja su pgina principal como medio.
Para el primero adems que esto aumenta la clientela, tambin convierte su pgina como un buen lugar para que los anunciantes intensifiquen su propia visibilidad. En el otro caso la otra compaa aumenta su serie financiera.

Leccin 4: Ofrezca ms que un folleto descriptivo


Ya habiendo conseguido a los clientes Qu se debe hacer para mantenerlos en nuestra Web lo suficiente como para llegar a un intercambio de bienes?

Lo primero que se debe hacer es dar una razn por la cual estar en nuestro sitio Web Sabiendo que lo que principalmente busca un cliente es informacin de alta calidad se debe condensar el sitio con informacin relacionada a lo que el cliente desea comprar y facilitar la interaccin del visitante. En los mas grandes sitios Web se cobra por el acceso al servicio y no por el contenido. (Ejemplo)

Leccin 5: Pensar en la convivencia


El arte de vender es hacer la compra ms fcil para sus clientes
Si una organizacin hace algo para ahorrarles tiempo a sus clientes, ellos le premiarn con su lealtad

Principalmente un Buen diseo se basa en la facilidad de navegacin: No se debe violar las reglas de los tres clics: Si uno necesita hacer ms de tres clic para llegar a la informacin que necesita, este sitio no sirve. Se debe informar en la pgina principal que es lo que hay dentro del sitio Web.

Leccin 6: Cerrar el circuito


En Internet hay que tener previstas consecuencias inesperadas. Uno de los problemas mas grandes de Internet es el trfico, hasta la web mas grande puede no llegar a poder controlar su propio trafico.

Sino la secuencia de actividad en el sitio va a pasar de la curiosidad a la frustracin, perdiendo un gran potencial comercial.

Leccin 7: No siga solo


Lo que se comienza a notar es el surgimiento del modelo llamado integracin virtual: fusin de compaas, el xito sostenido es un resultado de los recursos entrelazados. Esto se realiza por supervivencia.

Leccin 8: Mejore a medida que avanza


En la economa tradicional, al iniciar o desarrollar una empresa, hay que tener la idea clara a donde ir, pero con la velocidad de la innovacin de la Red, esto se convirti en una dificultad.

Es por esto que en la red no se puede esperar a que todo sea perfecto y esto tambin pasa en el mundo digital. Hay que mejorar a medida que se avanza.

Leccin 9: El e-Business todava es comercio.

Las ventas directas y la promocin de la marca son los dos usos mas frecuentes que las compaas han hecho hasta ahora de la Web Si los clientes estan insatisfechos, sin importar si se les vende un producto a travs de la Web o lo transporta hasta sus puertas. Si no obtienen ninguna ventaja, los clientes abandonaran esta empresa sustituyndola por otra que pueda ayudarlos.

Leccin 10: Si, Usted puede


Muchas PyMES piensas que porque las historias ms importantes de la e-Business provienen de las empresas ms grandes, no ingresaran al mercado. Los principios del xito son universalmente aplicables, son aplicables en empresas de cualquier tamao. El e-Business es demasiado costoso para desarrollar en mi compaa Es verdad que cuesta dinero, pero hay que invertir dinero para hacer dinero e invertir en la red puede llegar a ser increblemente rentable.

"Nuevas reglas"
Que es lo primero que vemos?

El patrn F

La verdadera efectividad de los anuncios en Internet Otros Ejemplos

La Web 2.0

La nube

Los Pioneros de Internet Reformarn sus Industria


Los pioneros del e-Business hoy en da buscan evaluar los mtodos probados y seguros para proponerse inventar algo nuevo.
El inventario invisible ("librera") Pasajes adicionales

La msica en la red

Los Modelos de Mercado se Multiplicarn, no se Reducirn


Gran afluencia hacia la red

Ser la red el nico canal de comercializacin? Ser el dominante?Qu pasar con el resto?

1.Variedad en las pautas de uso


Los diversos usos de Internet, van desde la bsqueda de informacion sobre un producto, hasta la compra y financiacin del mismo.

2. Ms all de una medida que se adapta a todos


La flexibilidad de Internet permite serle til a cualquier persona, necesite lo que necesite. Es un lugar muy atractivo para invertir los dlares marginales

El factor pre-eliminacin

Hibridez de los canales.


En una compra inteligente se utilizan tanto los canales virtuales como los fsicos.
Ver a la red como un complemento, no como un reemplazo. Cada vez se realizan ms transacciones virtuales, as como tambin comercio virtual.

La ganancia empieza por casa, establecer una Intranet.

Protocolo EDI (intercambio electronico de datos).


Para qu? Por qu NO?

No era gratuito Eliminar el papeleo Internet presentaba Reducir los costes formas mas simples y operativos Enviar informacion en gratuitas que reemplazaron el pocos minutos protocolo EDI. Reduccin de errores

El caso de Cisco

La Red Pasar de las Comunidades a la Personalizacin".

Ejemplo

De la comunidad a la comunicacin
La empresa utiliza la informacin que los clientes incluyen en sus perfiles para conocer sus gustos y as lograr que el cliente tome una decisin de compra ms inteligente. Asi el e-business obtuvo una ventaja por sobre el mercado analgico.

Personalizacin masiva
Ejemplo: www.toyota.com Los clientes estn capacitados para encontrar sus productos y servicios; cuanto ms pueda una compaa facilitar este proceso de bsqueda va a estar mejor posicionada competitivamente.

"Internet debe ser considerado no como un pasatiempo sino como una herramienta que puede ser extremadamente valiosa para los clientes, porque mejora la capacidad de proporcionar los servicios que ellos exigen, ya que en ltima instancia el activo ms valioso para una compaa, es un cliente satisfecho."

El panorama de las Ventas y el marketing avanzado


INTERMEDIARIO VIRTUAL es la persona que rene al comprador con el vendedor sin ver a ninguno de los dos eliminando tiempos ya que es todo va Internet. En la SUBASTA ELECTRNICA los vendedores ponen sus artculos en subasta durante un determinado perodo de tiempo.
Las S.E generan una gran flexibilidad en los precios

Re-definiendo "Ventas".

La Automatizacin de la Fuerza de Ventas La Optimizacin de la Fuerza de Ventas Gerencia de Relaciones Empresariales

Cuando el agente de compra y el agente de venta se vean totalmente relacionados en todo momento va a ser el comienzo de las "COMPRAS INTELIGENTES"

Qu es el COMUNICADOR RESPONSABLE?
PGINA WEB, QUE PERMITE INTERCAMBIAR INFORMACIN ENTRE EL PERSONAL DE UNA EMPRESA Y EL PERSONAL DE OTRA. (Es un tipo de web privada dentro de Internet)

El personal de ventas, desaparecer en este "mundo de mquinas?

No, no desaparecer. En un nivel "bajo" de ventas, podra llegar a suceder, pero cuando uno tiene fuertes inversiones SIEMPRE necesitar un contacto personal.

Estategia digital (desarrollo 1)


Cundo y cmo hacer negocios en Internet?
Cundo? AHORA. En todo momento podes hacerlo

Cmo?
internos

Definiendo la visin Coordinando los recursos


Estableciendo asociaciones Coordinando la informacin Estimando la eficacia

Los pormenores (desarrollo 2)


5 etapas para hacer de una presencia on line, una realidad operativa:
Etapa 1 - Encontrar un ISP Etapa 2 - Registrar su nombre

Etapa 3 - Desarrollar el sitio en la web


Etapa 4 - Manejar el sitio Etapa 5 - Estimar la eficacia