CONCEPTOS BASICOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

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Conceptos Bsicos:

Variables de entrada: son las variables que definen las condiciones de operacin del proceso e incluyen las variables de control. de salida: son las caractersticas de calidad o variables de respuesta, las Y, son las variables en las que se reflejan los resultados 6/12/12 obtenidos en el proceso.

Variables

Calidad:
Es

que un producto sea adecuado para su uso. As, la calidad consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas caractersticas que satisfacen al cliente. Juran. la totalidad de detalles y caractersticas de un producto o servicio que influye en su capacidad para satisfacer necesidades dadas 6/12/12

Es

Es

el grado en el que un conjunto de de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos. Normas ISO-9000:2000 el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de caractersticas inherentes al producto cumple con sus requerimientos.

Es

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Satisfaccion al Cliente.

Es

la recepcin de esta acerca del grado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas.

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SATISFACCION DEL CLIENTE

TECNOLOGIA FUNCIONABILIDAD DURABILIDAD PRESTIGIO CONFIABILIDAD

CALIDAD DEL PRODUCTO ATRIBUTOS

CALIDAD DEL SERVICIO

TIEMPO DE ENTREGA FLEXIBILIDAD DE CAPACIDAD DISPONIBILIDAD ACTITUDES Y CONDUCTAS RESPUESTA A LA FALLA ASISTENCIA TECNICA.

PRECIO
PRECIO DIRECTO DESCUENTOS/VENTAS TERMINOS DE PAGO VALOR PROMEDIO COSTO SERVICIO POSVENTA MARGEN DE OPERACIN COSTOS TOTALES

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Tiempo de Ciclo.
Es

el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un pedido que se transforma en requerimientos de materiales, ordenes de produccin y de otras tareas, hasta que todo se convierte en un producto en las manos de este.

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