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2.

1 Etapas del Conflicto


1.

Conflicto Latente
q q

Competicin por la obtencin de recursos Aparecen los primeros desacuerdos

2. Conflicto Percibido
q

Manifestacin de las diferencias de opinin o incompatibilidad de metas. Percepcin de amenaza


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2.1 Etapas del Conflicto


3. Conflicto Sentido
q q

Sensacin de tensin / angustia El conflicto se vuelve algo personal

4. Conflicto Evidente
q

Conductas observables que tienen como objetivo frustrar los intentos de otra persona por alcanzar sus metas
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2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.


Soluciones impuestas Supuesto: El desacuerdo mutuo y el beneficio mutuo son imposibles. Lo que gana una parte, lo pierde la otra El sentimiento de prdida puede aumentar la hostilidad entre las partes.

Soluciones distributivas Implican concesiones mutuas Buscar la solucin en un punto intermedio entre las demandas de las partes
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2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.


q

Soluciones integradoras La ganancia de una parte no implica la prdida de la otra Soluciones ganar-ganar
q

Estrategias generadoras de soluciones integradoras (Dean Pruitt, 1986). Concesiones mutuas Recorte de gastos
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2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.


Procesos de resolucin de Queja ante la Procedimientos para agravios: conflictos gerencia cuando se siente que no se ha recibido un trato justo o que ha habido una violacin de derechos Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Le sirve a la gerencia para responder ante las quejas de los trabajadores.

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2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.


Mediacin y arbitraje: Recurrir a especialistas externos Mediacin: Una tercera parte neutral ayuda a los querellantes a que encuentren una solucin, de forma voluntaria rbitro: La tercera parte tiene poder para proponer una decisin , despus de or los argumentos de las dos partes en conflicto. qNegociacin Cooperacin intergrupal
q

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2.2.1 LA NEGOCIACION
La negociacin es un esfuerzo de interaccin que se realiza a fin de generar beneficios. Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.
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2.2.1 LA NEGOCIACION

La negociacin tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte. Una herramienta que se est usando en ms de 20 pases del mundo para generar soluciones ganar-ganar en una negociacin, es la creada por el Dr. E. Goldratt llamada La Nube.
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2.2.1 LA NEGOCIACION
Definitivamente el prepararse bien antes de una negociacin es imprescindible, as como estar seguros de lo que se va a negociar y nunca perder el enfoque

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