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2.

1 Etapas del Conflicto
1.

Conflicto Latente
q q

Competición por la obtención de recursos Aparecen los primeros desacuerdos

2. Conflicto Percibido
q

Manifestación de las diferencias de opinión o incompatibilidad de metas. Percepción de amenaza
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q

Conflicto Evidente q Conductas observables que tienen como objetivo frustrar los intentos de otra persona por alcanzar sus metas Page 2 . Conflicto Sentido q q Sensación de tensión / angustia El conflicto se vuelve “algo personal” 4.2.1 Etapas del Conflicto 3.

2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS. Soluciones impuestas Supuesto: El desacuerdo mutuo y el beneficio mutuo son imposibles. Lo que gana una parte.2. Soluciones distributivas Implican concesiones mutuas Buscar la solución en un punto intermedio entre las demandas de las partes Page 3 . lo pierde la otra El sentimiento de pérdida puede aumentar la hostilidad entre las partes.

2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.2. Concesiones mutuas Recorte de gastos Page 4 . q Soluciones integradoras La ganancia de una parte no implica la pérdida de la otra Soluciones ganar-ganar q Estrategias generadoras de soluciones integradoras (Dean Pruitt. 1986).

2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS. Page 5 .2. Procesos de resolución de Queja ante la Procedimientos para agravios: conflictos gerencia cuando se siente que no se ha recibido un trato justo o que ha habido una violación de derechos Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del patrón Le sirve a la gerencia para responder ante las quejas de los trabajadores.

2. qNegociación Cooperación intergrupal q Page 6 .2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS. después de oír los argumentos de las dos partes en conflicto. de forma voluntaria Árbitro: La tercera parte tiene poder para proponer una decisión . Mediación y arbitraje: Recurrir a especialistas externos Mediación: Una tercera parte neutral ayuda a los querellantes a que encuentren una solución.

Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.2. acuerdan líneas de conducta.2. Page 7 . procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos.1 LA NEGOCIACION La negociación es un esfuerzo de interacción que se realiza a fin de generar beneficios. buscan ventajas individuales y colectivas.

E.2. es la creada por el Dr.1 LA NEGOCIACION • La negociación tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte. Goldratt llamada La Nube.2. Page 8 • . Una herramienta que se está usando en más de 20 países del mundo para generar soluciones ganar-ganar en una negociación.

2. así como estar seguros de lo que se va a negociar y nunca perder el enfoque Page 9 .1 LA NEGOCIACION Definitivamente el prepararse bien antes de una negociación es imprescindible.2.