CAPTULO I CICLO DE COMUNICACIN EMPRESA-MERCADO

1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL.

2. TIPOS DE COMUNICACIN: - Comunicacin interior. - Comunicacin interpersonal. - Comunicacin a grupos. - Comunicacin masiva.

Prof. Dr. Jess Alejandro Gmez Tejedor.

COMUNICACIN (1)

... No basta con ofertar un producto de calidad...

, es necesario comunicarse con los clientes y darles a conocer la oferta de la empresa...

COMUNICACIN (2)
OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES
DOMICIO POR LOS COSTES DIFERENCIACIN CONCENTRACIN

POSICIONAMIENTO BUSCADO (PRODUCTO- MERCADO, DISTRIBUCIN Y PRECIO

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE COMUNICACIN

MISIN DE LA FUERZA DE VENTAS

OBJETIVOS PUBLICITARIO

OBJETIVOS DE OTROS MEDIOS COMUNICACIN

TAMAO DE LA FUERZA DE VENTAS

PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD

RELACIONES PBLICAS

PROMOCIN DE VENTAS

ESTRATEGIA DE DESPLIEGUE: PRODUCTO. MERCADO CLIENTE

DECISIN CONTENIDO TEMA EJECUCUN MENSAJE

DECISIN ASIGNACIN DE MEDIOS TIEMPO ESPACIO

PRE-TEST MEDIDAS DE LA EFICACIA DE LA COMUNICACIN EFICACIA PSICOSOCIOLGICA

EFICACIA COMUNICACIN

EFICACIA COMPORTAMENTAL

COMUNICACIN (3)

Comunicar es transmitir informacin entre personas, a travs de un medio o medios, con fines concretos.

QUIN

QU

A QUIN

CANAL

EFECTO

Anlisis de control

Anlisis de contenido

Anlisis de audiencias

Anlisis de medios

Anlisis de resultados

Modelo de Laswell

COMUNICACIN (4)
AUDIENCIA NO BUSCADA Interpretacin AUDIENCIA OBJETIVO

MEDIOS DE

EMISOR

Codificacin

Mensaje
COMUNICACIN

RUIDO

RETROALIMENTACIN

RESPUESTA TRANSMITIDA

PROCESO DE COMUNICACIN

COMUNICACIN(5)

INSTRUMENTOS DE COMUNICACIN

PUBLICIDAD Lnea de separacin FUERZA DE VENTAS MERCHANDISING PROMOCIN DE VENTAS MARKETING DIRECTO RELACIONES PBLICAS PATROCINIO Y MECENAZGO OTROS INSTRUMENTOS INSTRUMRNTOS BELOW THE LINE

TIPOLOGA DE LA COMUNICACIN(1)
SIN MEDIOS TCNICOS Comunicacin interpersonal meditica CON MEDIOS TCNICOS Comunicacin interpersonal no meditica

UN SOLO RECEPTOR

Conocimiento directo del interlocutor. Mensaje adaptable a cada situacin de comunicacin. Contactos directos ms o menos personalizados. Pocas posibilidades de un error de clculo. Posibilidades de tener una respuesta inmediata o muy rpida.

Comunicacin colectiva no masiva

Comunicacin colectiva masiva

VARIOS RECEPTORES

Conocimiento del perfil medio a quien se dirige. Mensaje muy cerrado con forma y contenidos controlables. Numerosos contactos en poco tiempo. Mayor posibilidad de un error de clculo. Respuesta inmediata prcticamente imposible.

COMUNICACIN (6)
EMPRESA
COMUNICACIN INTERNA
Interpersonal no meditica (contactos) Interpersonal meditica (e-mail) Colectiva no masiva (reuniones) Colectiva masiva (revista interna)

ENTORNO
COMUNICACIN EXTERNA
Interpersonal no meditica (ventas) Interpersonal meditica (televenta) Colectiva no masiva (RR.PP.) Colectiva masiva (Publicidad)

COMUNICACIN GLOBAL Suma de esfuerzos comunicativos externos e internos para conseguir una imagen y un posicionamiento

ENTORNO EMPRESARIAL

TIPOLOGA DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

COMUNICACIN (7) Destinatarios comunicacin

PERSONAL. SINDICATOS DE LA EMPRESA. DIRECCIN. ACCIONISTAS. FILIALES. GRUPO

COMUNICACIN INTERNA

COMUNICACIN GRAN PBLICO COMUNICACIN AL GRAN PBLICO COMUNICACIN PROFESIONAL COMUNICACIN EMPRESA A EMPRESA

CONSUMIDORES

PRESCRIPTORES
DISTRIBUIDORES

PRESCRIPTORES PREOFESIONALES
EMPRESAS CLIENTES

COMUNICACIN DE RECLUTAMIENTO COMUNICACIN FINANCIERA COMUNICACIN DESTINADA AL ENTORNO COMUNICACIN POLTICA COMUNICACIN SOCIAL COMUNICACIN DE OPININ PBLICA