1 Qu es en realidad lo que

compran los consumidores?

2 Los consumidores 3 Concepto de Valor en Marketing 4 Cadena de Valor

Los consumidores al adquirir un producto o servicio, compran las funciones que estos realizan

NO COMPRAN LO QUE SON.

LO QUE HACEN ESTAS FUNCIONES son en realidad las QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES O DESEOS Y ESPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR.
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El marketing se concentra en las necesidades del consumidor.

Quien es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con un dinero disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos.
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Consumo (del latn: cosumere que significa gastar). Es la accin y efecto de consumir o gastar, bien sean bienes o servicios. Entendiendo por consumir como el hecho de utilizar estos productos para satisfacer necesidades primarias y secundarias.
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En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios que son proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

Caractersticas del consumidor

Satisfacer necesidades Contar con dinero Deseo / Decisin de compra

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Consumidor
(agente econmico)

a. Factores Culturales (costumbres, creencias,

razas, grupos religiosos,

etc.)

b. F. Sociales (familia, organizaciones) c. F. Personales (edad, sexo, ocupacin). d. F. Psicolgicos: motivaciones (Teora de Maslow).
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Por lo tanto hay que tener un conocimiento cada da mayor del ser humano y su comportamiento, que necesidades lo impulsan a comprar; es decir, de todos aquellos elementos que lo motivan. Ejemplo: el consumidor no compra el peridico en s, sino compra INFORMACION (la funcin).
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INDECOPI
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual. Misin Propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos, consumidores y empresarios la proteccin de la propiedad intelectual y la promocin y desarrollo de una infraestructura y cultura de la calidad en el Per. Visin Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un mercado que opera sin distorsiones, gracias a la labor tcnica.. en el que se respetan los derechos de los consumidores, as como los derechos de propiedad intelectual, y
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BENEFICIOS PRECIO O COSTO

El cliente, de forma inconsciente evala si gana o pierde, utilizando esta frmula:

Beneficios Precio

= Utilidad para el Cliente (VALOR)

El Consumidor busca confort psquico. el nuevo consumidor consume valores, es decir, estatus, belleza, elegancia, sofisticacin, independencia, que son los que marcan las diferencias (inclusive de precio) en muchos productos y servicios. Todo va encaminado a la bsqueda de uno mismo, a la autorrealizacin individual. (Claudio Bravo, consultor de la agencia Inforpress)
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Es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar un determinado producto y que lo satisface plenamente.
Es la suma de todos estos atributos lo que se llama valor total para el cliente.

Es el SABER que el automvil que se

adquiri es el mejor de todos. Que el servicio posventa es excelente.
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Es la cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por el PRODUCTO. Adems de la utilidad de recibir un bien, habr un adicional llamado : VALOR AGREGADO POR EL SERVICIO.

Productos o servicios que ofrecen un valor agregado:

El restaurante que cuenta con el servicio gratuito de guardera. El jabn que adems de realizar su funcin principal que es la de limpiar la piel, permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos. El restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectculo gratuito dedicado para la familia. El perfume que adems de contar con un agradable olor, cuenta con una frmula que le permite obtener una Ing. Mara Silva Matta 15 fragancia de larga duracin.

Segn Michael Porter: La cadena de valor es un instrumento bsico para crear mayor valor para el cliente.

La cadena de valor de una empresa, es una forma de Anlisis de la Actividad Empresarial. Son todas aquellas actividades que forman parte de la Empresa, desde el abastecimiento de M.P. hasta la entrega del producto a los Clientes.

Michael Porter, propuso dividir este proceso en 9 actividades genricas (5 actividades primarias y 4 de apoyo), a partir de las cuales es posible determinar y generar fuentes de valor para el cliente.
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Cadena de Valor en Backus & Johnston

LOGISTICA INTERNA Buena comunicacin con sus proveedores, bajo nivel de inventarios. Transporte de materiales mediante bandas (fajas elctricas).

LOGISTICA DE SALIDA

OPERACIONES

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MARKETING Y VENTAS

SERVICIOS

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ACTIVIDADES DE APOYO

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