Feedback en la organizacin

Evidencia

Impacto
38% de las intervenciones de feedback dificultan el desempeo de las personas en sus lugares de trabajo (Kluger & DeNisi, 1996). Slo bajo ciertas condiciones el feedback parece tener impacto positivo en el desempeo Cuando las personas realizan tareas de rutina, caracterizadas por altos niveles de claridad en los objetivos y estndares pre-especificados, el feedback que brinda informacin para el desarrollo parece mejorar el desempeo (Kluger & DeNisi, 1996)

Cambios en el trabajo
Menos estructurado en muchos rubros Con mayor desafo de flexibilidad, innovacin y creatividad Muchos tableros de control gerencial, pero muchos empleados poseen un control operativo independiente sobre su trabajo, con poca direccin y escaso feedback de otras personas(Bandura, 2001; Higgins & Kram, 2001). Hoy est la exigencia de hacerse cargo de su propio desempeo y obtener informacin ms all de sus jefes directos (Ashford, Blatt, & VandeWalle, 2003).

Feedback-seeking behavior
Conducta de bsqueda de feedback Es algo activo Es verbo aunque sea expresado en sustantivo La bsqueda de feedback se relaciona con el paradigma de la proactividad. De este modo los empleados no son meros entes pasivos que reciben informacin. Son seres activos en busca de mejor informacin para mejorar. La bsqueda de feedback como un importante recurso de los empleados posee literatura e investigaciones, con resultados, evidencia y brechas que ha sido revisada (De Stobbeleir, 2008)

Red integradora de bsqueda de feedback (Ashford y colegas, 2003)

Definicin de bsqueda de feedback de Ashford

the conscious devotion of effort toward determining the correctness and adequacy of behavior for attaining valued end states La devocin conciente por el esfuerzo dirigido a determinar la exactitud y la adecuacin de la conducta para la consecucin de estados finales valorados (deseados)

Bsqueda de feedback: constructo multifactico

Constituido por cinco patrones Frecuencia Tctica: directa o monitoreo Timing Fuentes Tpico o materia

Es funcin de:

Relaciones interpersonales y dinmicas de grupo

Caractersticas del contexto que los rodea

Caractersticas personales

Caractersticas personales: 1) lgica instrumental

Frecuencia: es mayor en personas orientadas a objetivos y mejora de desempeo Variable de personalidad: personas orientadas a objetivos de aprendizaje buscan ms feedback que personas orientadas a objetivos de desempeo

Caractersticas personales: 2) lgica imagen de la gerencia

Proyectar imagen pblica apropiada, por ejemplo necesidad de confirmacin y escrupulosidad(public conscientiousness), son positivamente asociados a la bsqueda de feedback.

Sin embargo
Siendo importantes las variables individuales, hoy han cobrado mayor relevancia los factores de contexto, por ser estos determinantes en el proceso de bsqueda de retroalimentacin. Adems de caractersticas y competencias de las personas, foco sobre lo que rodea al individuo: lo social, el liderazgo, la cultura.

Caractersticas de contexto
Son eminentemente relacionales. Basada en las fuentes de bsqueda de retroalimentacin Impacta sobre la conducta de bsqueda factores relacionados con las fuentes tales como: acceso, credibilidad, expertise, poder de recompensa y el nimo o humos de la jefatura Estudios sealan que estilo de liderazgo de jefes directos o supervisores, es clave para que el empleado busque feedback

Caractersticas de contexto
Afectan negativamente la bsqueda de retroalimentacin, cuando se percibe que tal conducta podra dificultar la relacin con otros, as como, daar la imagen que esos otros tienen del empleado.

Dinmicas a nivel de grupo

Su impacto en la conducta de buscar feedback ha sido poco estudiada. Lo mismo sucede con la influencia de las dinmicas intrapersonales e interpersonales que subyacen en el proceso de buscar feedback Por ejemplo el liderazgo, se sugiere por algunos investigadores, debera ser estudiado tambin en el nivel grupal, y no tan slo con encuestas individuales

Sntesis
La mayor parte de los modelos han puesto el acento en los factores individuales Las personas, los grupos y las organizaciones no son categoras separadas y se afectan unos a otros. Los antecedentes contextuales pueden tener efectos en el nivel individual y el nivel grupal, y estos efectos pueden ocurrir simultneamente

Gaps de investigacin
Dada la vinculacin entre factores individuales y de contexto, hay que revelar algunos de los mecanismos a nivel individual y a nivel interpersonal que afectan los comportamientos de bsqueda de feedback de los empleados. Dado que el feedback permite a las personas adaptarse, cmo las personas usan la bsqueda de retroalimentacin como una estrategia de autorregulacin para la consecucin de objetivos de excelencia, por ejemplo, resultados creativos

Gaps de investigacin
Cmo son interpretados y evaluados los actos de bsqueda de feedback por diversos actores fuente (incluidas las jefaturas y gerencias)