Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza 1

1. La calidad…

Pilar fundamental para la credibilidad,

eficacia y competitividad del Espacio
Europeo de Educación Superior

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 PERO ... ¿Qué es Calidad?

Demandas de: Traducción de Logro de las

•Alumnos
estas demandas metas y objetivos
•Profesores
en la misión,
•Empleadores
metas y =
D.- Objetivos

•Administración
•Sociedad
objetivos CALIDAD
del curriculum

Calidad es una cuestión de negociación

entre las partes implicadas
VROEIJENSTIJN, A. I. (1995). Improvement and Accountability. Navigating Between
Scylla and Charybdis. London: Jessica Kingsley Pág. 15.
Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza 13
3
Definiciones del concepto de calidad (según Rollin Kent)

Lo excepcional Calidad total

Concepto académico: reconoce Concepto cercano al ámbito de la

los logros intelectuales sobre- industria: búsqueda de métodos
salientes por contribuciones para reducir defectos en el
específicas al avance del producto o los
conocimiento. servicios.
Calidad

Cumplimiento de una misión Satisfacción del cliente

Concepto de eficacia y eficiencia en Concepto de calidad definida

el cumplimiento de objetivos por el mercado. En la
trazados. educación superior los
clientes pueden ser varios.

Transformación de la persona

Concepto derivado del

pensamiento pedagógico: la
educación contribuye al
Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza 4
mejoramiento de la persona.
 Concepto de calidad en la educación

Estándares
Pertinencia
cualitativos y
Servicios y cuantitativos que
necesidades deben satisfacerse
socioeconómicas y Calidad para garantizar el
culturales que rigor académico.
deben atenderse a
través de las Excelencia
políticas de Académica
posgrado.

Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza Nuñez J, 5

 “Calidad” no es lo mismo que
excelencia académica
El lenguaje de la excelencia
académica El lenguaje de la calidad
 Prestigio social  Orientación al
 Relaciones “cliente”
institucionales de alto  Disponibilidad de
nivel recursos materiales y
 Profesorado con humanos
experiencia  Gestión eficiente
 Investigación  Competitividad
avanzada
 Educar al estudiante
Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza 6
Quintanilla 2001
 Planificar

Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos

o Compromiso de la Dirección
o Enfoque al cliente
o Política de calidad
o Planificación
o Responsabilidad, autoridad y
o Comunicación
o Revisión por la Dirección
Actuar
Medición , análisis y mejora
o Generalidades
o Seguimiento y medición
o Control del producto no conforme
o Análisis de datos
o Mejora
o Provisión de recursos
o Recursos humanos
o Infraestructura
o Ambiente de trabajo
Sistema de Gestión
De la Calidad
Requisitos generales Hacer
Requisitos de la
documentación
Realización del producto
o Planificación-realización producto
o Procesos realizados con cliente
o Diseño y desarrollo
o Compras
o Producción y prestación servicio
o Control de los dispositivos de
o Seguimiento y medición

Comprobar
Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza 7
 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA 14

EDUCACIÓN/FORMACIÓN/CAPACITACIÓN
SOCIEDAD - CONTEXTO

Calidad de la
Decisión Política

a Eq
E tic ui
da
d
Calidad de la
Evaluación y Formación de Calidad de la
Retroalimentación Calidad Planeación

nc /
ne cia
ia
Ef

rti an
ec

Pe lev
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id

Re
ad

Transparencia

Calidad de la
Calidad de la
Ejecución
Programación
del Programa

Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza

DESARROLLO CIENTÍFICO - TECNOLÓGICO 8
Ref: Serrano, Carmen Rosa 2003
 Finalidades de la Autoevaluación

a. Mejorar la calidad de la institución

b. Rendir cuentas ante la comunidad del
adecuado uso de los recursos
asignados al cumplimiento de los
fines previstos

Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las

Universidades (España)

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 2. Qué es la autoevaluación.

La autoevaluación es un proceso evaluativo mediante

el cual una unidad, programa o institución, reúne y
analiza la información sustantiva sobre la base de sus
propósitos declarados y a la luz de un conjunto de
estándares previamente definidos y aceptados.

La autoevaluación es siempre una forma interna de

evaluación, orientada esencialmente al
mejoramiento de la calidad.

Debe estar destinada a fortalecer la capacidad de

gestión de la unidad y conducir a una planificación
sistemática de acciones de mejoramiento y a un
seguimiento de las
Oscar Jose Suarez - Liliana mismas.
Mendoza 10
 EL SER DE LA AUTOEVALUACIÓN

Autoevaluación es:

ener ivir
limpio siempre la
alegría

uscar
integralmente
el equilibrio

ctuar con
transparencia
Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza cristalina 11
 3. La autoevaluación de una unidad
• Forma parte de un proceso cíclico y
permanente que proporciona bases confiables
para la toma de decisiones;
• Permite realizar una planificación de procesos
y acciones relevantes;
• Propicia organizarse para desarrollar dichas
acciones y procesos y monitorear su
evolución;
• Constituye la base para la operación de
mecanismos de control y garantía de calidad;
• Permite efectuar los ajustes necesarios para
enfrentar los cambios y desafíos que la unidad
experimenta de acuerdo a su evolución y 12a
Oscar Jose Suarez - Liliana Mendoza
sus niveles crecientes de desarrollo.
 4. Condiciones fundamentales

• Existencia de un equipo de conducción del

proceso (Comisión de Autoevaluación) que
facilite y promueva en todo momento la
participación activa de los integrantes de la
unidad.
• Interés y participación permanente.
• Disponibilidad de información sustantiva y
válida y la capacidad de análisis de la misma.
• Compromiso de los participantes con la
búsqueda de resultados concretos de
mejoramiento
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