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Proceso
Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener un resultado. Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa. Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los clientes.
Definicin Diagrama
Informacin
Entrada
Insumos
Salida
Producto
Informacin
ICAP
Permiten una representacin grfica de los procesos de un sistema y sus interrelaciones. Con el debido conocimiento son ms fciles de interpretar para la ejecucin y la toma de decisiones. Muestran el enfoque ms amplio posible de entradas, procesos y salidas de un determinado sistema. Definen de manera sistemtica el procedimiento con las actividades en orden cronolgico que se deben seguir para obtener un determinado producto Tienen gran cantidad de usos.
ICAP
Para qu se usan?
Sirve para aclarar cmo funcionan las cosas y cmo pueden mejorarse. Ayuda a buscar los elementos clave de un proceso. Facilita el conocimiento general del proceso. Sirve para identificar los responsables del proceso. Permite establecer reas importantes para la observacin o recopilacin de datos. Facilita la identificacin de reas a mejorar. Facilita la generacin de hiptesis sobre las causas de los problemas del proceso.
ICAP
Con el enfoque por niveles se permite un detalle escalonado de los procesos. En el diseo de estos es importante velar por la simplicidad y el orden lgico.
Se pueden emplear para el diagnstico y el rediseo.
ICAP
ICAP
Muestra los pasos principales de un proceso y puede incluir tambin los resultados intermedios de cada paso (el producto o servicio que se produce) y los subpasos correspondientes. Se usa para obtener un panorama bsico del proceso e identificar los cambios que se producen en el proceso. La mayora de las veces pueden graficarse en 4 5 recuadros que representan los principales pasos o actividades del proceso.
ICAP
PRESENTACIN DE SOLICITUD
EMISIN DE CERTIFICADO
ICAP
Indica los pasos o actividades de un proceso, incluye adems: puntos de decisin, perodos de espera, insumos y resultados. Se utiliza para examinar reas del proceso en forma detallada y para buscar problemas o aspectos ineficientes.
ICAP
PRESENTACION DE SOLICITUD
VERIFICACION DE DATOS
NO CORRECTO SI
ENVIO DE FAX
VERIFICACION EN PANTALA
ELABORACION DE TARJETA
PREPARACION DE BOLETA
EMISION DE CERTIFICADO
FIRMA Y AUTENTICACION
CORRECCION DE DATOS
ENTREGA AL INTERESADO
ICAP
Representa en forma grfica el proceso en trminos de quin se ocupa de realizar los pasos. Tiene forma de matriz e ilustra los diversos participantes y el flujo de pasos entre esos participantes. Es muy til para identificar quin proporciona los insumos o servicios a quin, as como aquellas reas en las que algunas personas pueden estar ocupndose de las mismas tareas.
ICAP
i m b o l o g a
Diskette
Documento
Partes importantes
Ttulo
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
Proceso : DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO
NIVEL 3
Elaborado por:
1 de 2 Fecha: Mayo 2000
Cod: Cod:
Tiemp Aprox.
RESPONSABLES
AC Dir UI UG UT AR URN ULN Est GEMC
Cdigo
Descripcin de la Actividad.
Observaciones
Utilizando indicadores y mecanismos definidos en la Evaluacin del Desempeo.
Elaboracin del Plan para la deteccin de necesidades CA - 01 de capacitacin en cada nivel de gestin. CA - 02 Aprobacin de Plan para la deteccin de necesidades de capacitacin. Comunicacin de Plan para la deteccin de necesidades de capacitacin a cada nivel de gestin. Detectar las necesidades de capacitacin del personal en todos los niveles de gestin. Emitir un informe de necesidades priorizadas con la debida justificacin para cada una de ellas. Elaborar un consolidado de necesidades priorizadas y justificadas.
NO S
CA- 01
Con los Plazos correspondientes. Mediante el mecanismo que la Unidad de Informacin defina como ms efectivo.
CA - 03
CA - 04
CA - 05
Dentro del plazo definido en el Plan para la deteccin de necesidades. La priorizacin debe tener como base los objetivos de la DNYDI.
CA - 06
Comunicacin del consolidado de necesidades a la CA - 07 Direccin y al Grupo Estrtgico de Mejora Continua.(GEMC) CA - 08 Evaluacin del presupuesto para capacitacin. Elaboracin del Plan Semestral de Capacitacin y comunicacin del mismo a nivel central. Elaboracin de consolidado del Plan Semestral de Capacitacin.
Contenido: tipos de capacit., responsables y propuestas para el seguim. y la evaluac.
CA - 09
CA - 10
Nivel de detalle
NO S
CA- 09
A todos los niveles de gestin, por medio del mecanismo ms efectivo posible. Involucra todos los niveles de gestin.
CA - 13 Implementacin del Plan Semestral de Capacitacin. Seguimiento y evaluacin de la efectividad de la capacitacin. Elaboracin de un informe de los resultados obtenidos en el seguimiento y la evaluacin de la capacitacin. Elaboracin de consolidado de resultados obtenidos en el paso anterior.
CA - 14
CA - 15
CA - 16
TOTAL:
AC: Administracin Nivel Central. Dir: Direccin de Nutricin y Desarrollo Infantil. UI: Unidad de Informacin. UG: Unidad de Gestin. UT: Unidad Tcnica Especializada. AR: Administracin Regional. URN: Unidad Regional de Nutricin. ULN: Unidad Local de Nutricin. Est: Establecimiento. GEMC: Grupo Estratgico de Mejora Continua.
1 de 2
ICAP
Etapas de desarrollo
Simbologa Utilizada
A continuacin se detallan los smbolos a utilizar y una lista de trminos comunes para cada una de ellas. Actividad descrita: Operacin, actividad o tarea Smbolo empleado:
Trminos comunes: Abrir expediente Actualizar archivo, formulario Anexar Anotar Aprobar Asignar Brindar Calcular, sumar, dividir, multiplicar, etc. Clasificar Cobrar Colocar (se debe definir si existe un almacenamiento) Consultar Depositar Desglosar Designar Distribuir Divulgar
ICAP
ICAP
Trminos comunes: El documento cumple con los requisitos? El documento a sido aprobado? Actividad descrita: Almacenamiento Smbolo empleado:
Trminos comunes: Almacenar Archivar Colocar (se debe definir si existe almacenamiento)
ICAP
Actividad descrita: Cualquier punto de contacto con el cliente o atencin al pblico Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Brindar (al cliente) Entregar (al cliente) Informar (al cliente) Presentar solicitud o formulario Recibir (del cliente) Solicitar (al cliente) Avisar (al cliente)
Trminos comunes: Llenar formulario Elaborar reporte (escrito) Confeccionar (nota, reporte, etc.) Redactar
ICAP
Smbolo empleado:
Trminos comunes: Introducir (datos, informacin) en base de datos Actualizar base de datos
ICAP
Trminos comunes: Introducir (datos, informacin) al sistema Digitar (en el sistema) Registrar (en el sistema) Actualizar sistema
Conectores
A
Se utiliza en aquellos casos que el diagrama necesite ms de una pgina para ser levantado. Se coloca despus de la ltima actividad diagramada en una pgina y al principio de la siguiente, para denotar continuidad. Es conveniente utilizar una letra para rotularlo.
FIN
Se utiliza para identificar el ltimo paso de un procedimiento. Se coloca despus (abajo) de la ltima actividad diagramada.
ICAP