EL ANLISIS DE PROBLEMAS Y LA TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones: un proceso integral. El proceso de toma de decisiones. La racionalidad y las decisiones. Tipos de decisiones. La toma de decisiones en equipo.

INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Fundado en 1929

CATEDRA : Taller de Fortalecimiento de Competencias Laborales PROFESOR : Ps. Carolina Gutirrez Marchant

TOMA DE DECISIONES

Definicin
TOMA DE DECISIONES: proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre distintas alternativas para resolver diferentes situaciones. Se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

La toma de decisiones: un proceso integral.

La toma de decisiones es mucho ms que una eleccin de alternativas (enfoque simplista).
Tiene su origen en los problemas (buenos o malos). Proceso integral: decisiones pasadas afectan a las actuales y stas a las futuras. Proceso dinmico: una decisin conlleva otras.
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Tipos de decisiones.

Tipos de problemas: Bien estructurado: informacin conocida. Mal estructurado: informacin ambigua.

Tipos de decisiones: Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas bien estructurados y recogidas mediante reglas, procedimientos y polticas. Decisiones no programadas: nicas, originadas por los problemas mal estructurados. A mayor nivel jerrquico menos programadas son las decisiones.
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Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas, tambin se las llama Decisiones Estructuradas. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.

Decisiones no programadas

Denominadas No Estructuradas , son decisiones que se toman frente a problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin.

Toma de decisiones

Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles.

El proceso de toma de decisiones.

Identificacin problema Evaluacin eficacia de la decisin Implantacin de la alternativa

Identificacin criterios de decisin

Ponderacin criterios de decisin

Seleccin de una alternativa

Desarrollo de alternativas

Anlisis y evaluacin de alternativas

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El proceso de toma de decisiones.

1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS PROBLEMA: ruptura entre un estado existente y uno deseado. Tipos de problemas: Metas.

Desempeo.
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1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS
No deben confundirse problemas con sntomas.

Tcnicas: Espina de pescado (determinacin de causas de un problema). Diagrama de Pareto: el 20% de las causas generan el 80% de los problemas.

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El proceso de toma de decisiones.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O EFECTO DE CAUSA-

OBJETIVO: ordenar por familias todas las causas que inciden sobre un problema para analizarlas, organizar las relaciones mutuas y determinar aquellas de mayor importancia. No confundir: Causas = Origen Problema = Enfermedad Efectos = Sntomas que se perciben

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DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O CAUSA-EFECTO

DE

Pasos: 1. Generar una lista de causas.

2. Clasificar por familias. 3. Construccin del diagrama.

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El proceso de toma de decisiones.

DIAGRAMA DE PARETO O ANLISIS DE PARETO OBJETIVO: conseguir el mximo nivel de mejora con el menor esfuerzo posible. - Identifica las reas prioritarias de intervencin. - Atrae la atencin de todo el mundo sobre las prioridades.

- Concentra los recursos sobre stas.

Pasos: 1. Tabla: problemas, totales individuales, porcentajes sobre el total y porcentajes acumulados. 2. Orden decreciente. 3. Grfico
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Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto Diagrama de Pareto Razones por las que el paciente/ no asisti a la cita mdica

Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto Diagrama de Pareto Razones por las que el paciente/ no asisti a la cita mdica

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El proceso de toma de decisiones.

2 IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE DECISIN.

Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisin. Ej: costes, riesgo, calidad, etc.

3 PONDERACIN DE CRITERIOS. Priorizar y jerarquizar los criterios asignndoles un peso relativo a cada uno de ellos en funcin del problema.
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El proceso de toma de decisiones.

4 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

Consiste en desarrollar el mayor nmero de alternativas para poder tener ms posibilidades de elegir la mejor. Tcnicas de creatividad.
5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS. Estudiar los puntos fuertes y dbiles de las alternativas y sus consecuencias. Condiciones posibles:
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El proceso de toma de decisiones.

CONDICIONES POSIBLES:

Toma de decisiones en trminos de certeza (Resultado de cada alternativa conocido).

Toma de decisiones en trminos de riesgo (Posibilidad de estimar resultados). la probabilidad de ocurrencia de los

Toma de decisiones en trminos de incertidumbre (Sin posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de los resultados de manera razonable).
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El proceso de toma de decisiones.

5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS.

Tipos de anlisis:
Anlisis marginal = generacin de utilidades en funcin del

aporte individual de cada alternativa.

Anlisis de coste / beneficio = comparacin de los beneficios que puede generar una alternativa en

comparacin con los costes que va a suponer.

Problema: difcil medida cuando los criterios son cualitativos. 21

El proceso de toma de decisiones.

6 SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA.
Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una alternativa: Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente para situaciones semejantes. Investigacin: probar las alternativas para saber cul es la

mejor.
Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se observan las consecuencias.
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El proceso de toma de decisiones.

7 IMPLANTACIN DE LA ALTERNATIVA. Implica:

- Comunicar la decisin a los afectados.

- Obtener su compromiso o aceptacin. Ms fcil si ha existido participacin.

8 EVALUACIN DE LA EFICACIA DE LA DECISIN. Consiste en establecer un sistema de control que compruebe

si la decisin tomada ha sido eficaz.

Se ha resuelto el problema?
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La racionalidad y las decisiones.

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Estilos de decisin.
Clasificacin general de los tomadores de decisiones: 1. Evasores de problemas: evitan la decisin.

2. Solucionadores de problemas: solucionan el problema

cuando surge (reactivos). 3. Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales y se preparan para ellos (proactivos). Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de 25 la

Estilos de decisin.
Clasificacin en base a dos dimensiones de los tomadores de decisiones: - forma de pensar: racional (lgica) e intuitiva (creativos). -tolerancia a la ambigedad: grado en que resulta o no

necesario estructurar la informacin para darle orden y

consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigedad ms alternativas diferentes son capaces de procesar.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES Directivo: Muy eficientes y lgicos. Rapidez en la toma de decisiones y enfoque a corto plazo.

Comportamiento:

orientados

las

personas.

Importante la comunicacin y la aceptacin.

Analtica: necesitan ms informacin y evalan ms

alternativas. Gran capacidad de adaptacin. Conceptual: nfasis en el largo plazo. Muy creativo.

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Estilos de decisin.
ESTILOS DE DECISIN
T O L E R A N C I A A M B I G E D A D

ALTA

ANALTICO

CONCEPTUAL

BAJA

DIRECTIVO

COMPORTAMIENTO

RACIONAL

INTUITIVO

F O R M A

D E

P E N S A R

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La toma de decisiones en equipo (grupo).

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La toma de decisiones en equipo

La EFICACIA se puede definir en funcin de una serie de criterios, dependiendo de la meta que se busque:

Calidad de la decisin: el grupo, en general, toma mejores decisiones que los individuos. Rapidez: los individuos son superiores. Creatividad: el grupo es ms creativo que los individuos. Aceptacin: cuando se toma en grupo, la decisin ser ms ampliamente aceptada.
La EFICIENCIA, en general, es mayor en los individuos (menos tiempo), excepto si la misma requiere diferentes perspectivas.

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La toma de decisiones en equipo

TCNICAS O HERRAMIENTAS DE: Creatividad: - TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING. - TCNICA DEL GRUPO NOMINAL

Seleccin: - ANLISIS DE PARETO. - SELECCIN PONDERADA. ETC EXISTEN VARIAS OTRAS TECNICAS QUE PUEDEN SER UTILIZADAS POR LOS EQUIPOS PARA APOYARSE EN LA TOMA DE DECISIONES.
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La toma de decisiones en equipo

TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING. OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un problema. La nica regla: hacer crticas constructivas.

DESARROLLO: Eleccin de un animador. 1. Establecimiento de un orden de intervencin. 2. Anotar las ideas. 3. No hacer interrupciones, crticas, ni comentarios durante las intervenciones de cada participante. 4. Se deben generar entre 30-80 ideas. 5. Discusin y evaluacin.
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La toma de decisiones en equipo

TECNICA DEL GRUPO NOMINAL. OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un problema, as como, mejorar la capacidad creativa del grupo. PREPARACIN: - Eleccin de un coordinador. - Disponer de papel, un panel y una pizarra. DESARROLLO: 1. Describir el problema o formular la pregunta. 2. Cada participante anota sus ideas en silencio (10-15 min). 3. Se agrupan en el panel las ideas por grupos. 4. Se priorizan los grupos a travs de los votos de los participantes. 33 5. Valoracin y discusin de resultados.

La toma de decisiones en equipo.

LA SELECCIN EQUILIBRADA OBJETIVO: reducir la subjetividad y establecer una prioridad entre las diferentes causas de un problema o entre sus diferentes soluciones (cuando se trata de informacin cualitativa). DESARROLLO: Lista de hechos objeto de la seleccin. 1. Se establece una escala de valoracin o puntos a repartir. 2. Para cada hecho calcular: calificacin: suma de los valores asignados. frecuencia: n de participantes que han asignado un valor al hecho. 3. Resultados: Elegir aquel de mxima calificacin y frecuencia. Si varios reciben la misma calificacin, utilizar la frecuencia. En los casos poco definidos: iniciar otra seleccin, otras herramientas u otros 34 criterios.