PLANEAMIENTO DE LA COMUNICACIN

PROF. LAURA BUSTAMANTE lbustamante@uesiglo21.edu.ar

CURIOSIDAD

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECFICOS METODOLOGA DE TRABAJO PRESENTACIN

PARCIALES Y TERCERA NOTA Se evaluar la presentacin de las instancias normales de ponencias en jornadas: resumen, ponencia escrita, exposicin oral FECHAS DE ENTREGA Resumen: Semana 6 Ponencia: Semana 12 Exposicin oral: Semana 13 y semana 15 CRITERIOS DE EVALUACIN - Cumplimiento de plazos - Seguimiento de las consignas -Profundidad en la obtencin de datos - Coherencia entre las sugerencias de campaa y el diagnstico obtenido - Nivel discursivo, nivel de argumentacin y correccin (redaccin y ortografa).

NORMAS DE CONVIVENCIA Tomar mate Sentarnos en grupo Disentir Participar ESCUCHAR Usar celulares Tomar nota en notebooks Copiar el power point Estar ausente Llegar fuera de horario

BIBLIOGRAFA
DIAGNSTICO PLANIFICACIN COHERENCIA

Describir Analizar Sacar conclusiones

Organizar Actuar Controlar

Introduccin a la Planificacin (Ezequiel Ander Egg) Cap 3 Diagnstico Organizacional (Daro Rodrguez) Material de Ctedra

Introduccin a la Planificacin (Ezequiel Ander Egg) Cap 1, 2 Cmo elaborar un proyecto (Ezequiel Ander Egg) Pg. 29 a 80 Material de Ctedra

PROBLEMAS SUBYACENTES A LA IDEA DE PLANIFICAR

Planificacin y Racionalidad Planificacin y poltica La lgica de la formulacin y la lgica de la realizacin

Pensar es fcil. Actuar es difcil. Actuar siguiendo el pensamiento propio es lo ms difcil del mundo. Goethe

CUALIDADES PARA DESARROLLAR EFICIENCIA Y EFICACIA

Sensitividad Flexibilidad Adaptabilidad Fluencia Sinergia Capacidad de anlisis Capacidad de sntesis

DE LA PLANIFICACIN NORMATIVA A LA PLANIFICACIN ESTRATGICA Normativa Problema tcnico Expresa lo deseable Centrado en la lgica de la formulacin Importancia al papel de los expertos Sujeto planificador fuera de la realidad Parte del modelo analtico hacia el modelo normativo El sistema social es objeto de orientacin para el planificador Estratgica Problema entre personas Expresa lo posible Centrado en la lgica de la realizacin Integracin con las expectativas, intereses, necesidades de los involucrados. Sujeto planificador dentro de la realidad Parte de la situacin inicial a la situacin objetivo El objeto social se orienta por las personas que le componen.

MOMENTO ANALTICO MOMENTO NORMATIVO MOMENTO ESTRATGICO

JUSTIFICA EL PLAN DEFINE LOS OBJETIVOS DEL PLAN PLANTEO DE ESTRATEGIA Y ACCIONES

PROGRAMA O PROYECTO NIVELES OPERACIONALES PLAN ACTIVIDADES Y TAREAS

El siguiente es un listado de acciones vinculadas, de distintos niveles operacionales. Entre ellas hay dos planes, uno de los cuales incorpora dos programas.

Plan de Comunicacin institucional Campaa de Posicionamiento Refuncionalizacin de la Sealtica Visitas de promotores a escuelas Extraccin de un cartel Campaa pro-donacin de rganos Comunicacin externa Reubicacin de la sealtica Difusin de un spot televisivo Ley de Ablacin y transplante de rganos Programa de difusin de INCUCAI (Organismo Nacional) Llamada al gerente de publicidad del medio contratado Entrega de un folleto Comunicacin interna

DENOMINACIN DEL PROYECTO

ES EL TTULO. DEBE DECIR QU SE QUIERE HACER Y DNDE. Ej. Proyecto de reorganizacin de reas de negocios en ARCOR HACER REFERENCIA A LA INSTITUCION EN CUESTION DE MANERA SINTTICA, INDICA LO QUE SE QUIERE HACER

NATURALEZA DEL PROYECTO

1. DESCRIPCIN

Incluir ms datos pero no hacerla muy extensa. Define y caracteriza la idea central de lo que se pretende realizar.

2. FUNDAMENTACIN O JUSTIFICACIN Decimos la urgencia del problema que se pretende resolver En este apartado se retoman los datos del diagnstico para justificar la razn de ser del proyecto

Se asegura que se contar con recursos internos y externos

3. MARCO INSTITUCIONAL

Institucin responsable de la ejecucin

Indicar naturaleza, razn social, instalaciones y servicios, estructura orgnica, personal, etc.

4. FINALIDAD DEL PROYECTO

Es el impacto que se espera lograr

Es necesario indicarlo cuando el proyecto forma parte de un programa ms amplio.

5. OBJETIVOS

General: propsito central del proyecto

Especficos: pasos, especificaciones para lograr el general. OJO: No tienen que confundirse con los medios para lograrlos ni con las actividades propuestas.

6. METAS

Los objetivos expresados en funcin de tiempo y magnitud Cunto quiero lograr y en cunto tiempo?

7. BENEFICIARIOS

Destinatarios del proyecto

Su situacin general (por ejemplo a travs del INSE) Otras consideraciones del target

8. PRODUCTOS

Resultados de las actividades Productos materiales Servicios prestados

9. LOCALIZACIN Y COBERTURA ESPACIAL

Localizacin: lugar donde se har

Ej. El proyecto se realizar en las instalaciones de ARCOR

Cobertura: zona que abarcar

Ej. El reposicionamiento de imagen se realizar para la zona norte de Argentina.

ProblemtiObjetivo Program Proyecto Actividades ca a s Escasa pregnanci a del logotipo Optimiza r la pregnanc ia del isologoti po Rediseo Exploracin del de isologoti asociaciones po con el isologotipo realizadas por el pblico* Confeccin de piezas opcionales

Recursos

Costo

Sala $......... Mediador Gente convocada (15) Regalo de cortesa Informaci $...... n relevada Diseador PC

* La exploracin se realizar a travs de la implementacin de tres grupos de enfoque con el target del producto

Proyecto B

CLASIFICACIN DE LA PLANIFICACIN

SEGN SU COBERTURA

Nacional Regional Provincial Local

SEGN LA COMPETENCIA

Global Sectorial

SEGN SU COBERTURA TEMPORAL

Largo Plazo Mediano Plazo Corto plazo

SEGN EL CONTENIDO

Econmica Social Cultural

SEGN EL MODO DE INTERVENCIN DEL ESTADO

Imperativa Indicativa

Estructura Bsica de Procedimiento para actuar sobre la realidad ESTUDIO / INVESTIGACIN QUE REMATA EN UN DIAGNSTICO PROGRAMACIN O PLANIFICACIN PROPIAMENTE DICHA Recordar que aunque los niveles operacionales se han enmarcado en el momento de la programacin, cada programa, proyecto, actividad que realicemos transcurre a su vez estas etapas

EJECUCIN O REALIZACIN EVALUACIN (COMO CONTROL OPERATIVO Y/O EVALUACIN FINAL

ESTUDIO / INVESTIGACIN QUE REMATA EN UN DIAGNSTICO

Establecemos procedimientos de obtencin y de presentacin de datos Establecemos instrumentos para organizar y manipular datos estadsticos e informaciones cualitativas

DIAGNSTICO: SITUACIN INICIAL QUE PERMITE AL PLANIFICADOR DISPONER DE UNA INFORMACIN Y COMPRENSIN BSICA DE LA REALIDAD QUE SE DESEA MODIFICAR IMPLICA Descripcin/Clasificacin Prognosis Juicio o evaluacin de la situacin Factores y Actores sociales relevantes INFORMA ACERCA DE: Antecedentes El problema en s Tendencias (Escenarios) Contexto

El diagnstico remata en un rbol de Problemas

CONSECUENCIAS RBOL DE PROBLEMAS (Esquema para visualizar)

PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS

FORMULACIN DEL RBOL DE PROBLEMAS

Ejemplos mal formulados: No existe un isologotipo Falta de carteleras internas

Ejemplos correctamente formulados: Limitada identidad visual Escasos soportes de comunicacin interna

EJEMPLO Escaso sentimiento de pertenencia Bajo nivel de conocimiento de las normas internas

Presencia recurrente de malos entendidos

Deficiencias en la comunicacin interna

Limitada importancia a la comunicacin interna Presupuesto bajo Modelo de liderazgo tradicional

RBOL DE OBJETIVOS Estimular el sentimiento de pertenencia Incrementar el nivel de conocimiento de las normas internas

Disminuir los malos entendidos

Eficientizar la comunicacin interna

Incrementar el presupuesto

Promover la importancia a la comunicacin interna

Comprender el Modelo de liderazgo tradicional

CUL ES EL PROBLEMA

QU NECESITO SABER-CONOCERAVERIGUAR OBJETIVOS DE INVESTIGACIN

EL PROBLEMA ES

EXPRESADO EN EL DIAGNSTICO Y EN EL RBOL DE PROBLEMAS OBJETIVOS DE INTERVENCIN ESTRATEGIAPLANIFICACIN PROPIAMENTE DICHA

QU QUIERO LOGRAR

CMO LO VOY A LOGRAR

ARBOL DE PROBLEMAS Desercin escolar Bajo rendimiento en la escuela

Incremento de la Complejidad encontrada en el proceso de abstraccin

Escaso Nivel de lectura en los adolescentes cordobeses

Bajo nivel sensacin de disfrute ante la lectura Utilizacin del tiempo en ver televisin

Libros poco atractivos

Complejidad encontrada en el proceso de abstraccin

OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
CUL ES EL PROBLEMA

Describir el estado de la donacin rganos en Argentina. Conocer las posibles causas de NO donacin de rganos. Analizar las campaas realizadas en la ltima dcada. La donacin mantiene una lnea recta en el tiempo sin incrementos considerables. Entre las causas aludidas se distinguen la falta de informacin y el miedo al trfico de rganos. Las campaas han mantenido un tono emotivo. OBJETIVOS DE INTERVENCIN Incrementar el nivel de donacin de rganos Informar. Incrementar la confianza en el proceso de donacin CAMPAA DE TONO RACIONAL E INFORMATIVA

EL PROBLEMA (DIAGNSTICO)

QU QUIERO LOGRAR

CMO LO VOY A LOGRAR

OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
CUL ES EL PROBLEMA

EL PROBLEMA DIGNSTICO

Indagar acerca de los hbitos de uso del producto Relevar Asociaciones del producto con ideas Relevar Asociaciones de ideas con nombres Producto sin marca posicionada Accesibilidad de los propietarios de cambiar la marca y el isologotipo. Asociaciones del producto con la idea de exquisito y lujoso. Asociaciones de dichas ideas con nombres de la realeza britnica. OBJETIVOS DE INTERVENCIN Identificar al producto con una marca asociada a los atributos de exquisitez y lujo. Posicionar la marca CAMPAA DE TONO EMOCIONAL UTILIZANDO IMGENES ASOCIADAS A LA REALEZA BRITNICA.

QU QUIERO LOGRAR

CMO LO VOY A LOGRAR

CUL ES EL PROBLEMA

COMPLETAR

EL PROBLEMA ES

DIAGNSTICO OFRECIDO

QU QUIERO LOGRAR

COMPLETAR COMPLETAR

CMO LO VOY A LOGRAR

OBTENIENDO LOS DATOS PARA REALIZAR EL DIAGNSTICO Planteamiento de los objetivos de Investigacin

Construccin simple de objetivos: VERBO (INDICA EL COMPROMISO DE REALIZACIN) EL OBJETO (SOBRE LO QUE CENTRAR MI INVESTIGACIN) EL COMPLEMENTO (LO QUE ME DA DETALLES DEL OBJETO)

EJ: ANALIZAR EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA X EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES REALES

OBTENIENDO LOS DATOS PARA REALIZAR EL DIAGNSTICO Diseo Metodolgico

METODOLOGIA CUALITATIVA

METODOLOGIA CUANTITATIVA

Posibilidad exploratoria Datos profundos Comprensin del actor o situacin Reconocimiento del Contexto Captacin de la subjetividad

Posibilidad de generalizar datos Datos representativos Estadsticamente repetibles Ms simple Procesamiento de los datos Tiempo-Costo

OBTENIENDO LOS DATOS PARA REALIZAR EL DIAGNSTICO Mtodos utilizados

METODOLOGIA CUALITATIVA

METODOLOGIA CUANTITATIVA

Estudios de caso Mtodo biogrfico Estudios etnogrficos Focus Group

Mtodos Estadsticos

TCNICAS: ENTREVISTA, OBSERVACIN, ENCUESTA

OBTENIENDO LOS DATOS PARA REALIZAR EL DIAGNSTICO Muestreo

METODOLOGIA CUALITATIVA

METODOLOGIA CUANTITATIVA

Busca ejemplaridad

Busca representatividad

-El aumento de tabaco se debe a problemas de ansiedad -La implementacin de la ley antitabaco reduce el consumo en edad temprana -La crisis de identidad propia de la adolescencia podra ser el principal detonante de la iniciacin en el consumo de tabaco

Actividad: cada supuesto expuesto arriba nos invita a investigar cuestiones relacionadas para aceptarlos o refutarlos. 1- Proponga para cada supuesto un objetivo abordable desde un diseo cualitativo y uno abordable desde un diseo cuantitativo. Remarque las partes de cada objetivo. 2- Relea los objetivos. Destaque los que se puedan abordar a travs de la investigacin emprica (no slo tericamente) 3- Indique de manera estimada cual sera la muestra que podra utilizar para cada objetivo (emprico)

Necesidades, preocupaciones y percepciones de un colectivo social determinado. Especial para reacciones pblicas. 8 a 12 personas - moderador Basada en la dinmica de grupos. ESTRUCTURA: No es una charla que se de naturalmente Muestra intencional Preguntas de calentamiento/ Preguntas centrales / Preguntas de Cierre

Necesidades, preocupaciones y percepciones de un colectivo social determinado. Especial para reacciones pblicas. 8 a 12 personas - moderador Basada en la dinmica de grupos. ESTRUCTURA: No es una charla que se de naturalmente Muestra intencional Preguntas de calentamiento/ Preguntas centrales / Preguntas de Cierre

GRUPO DE ENFOQUE
Necesidades, preocupaciones y percepciones de un colectivo social determinado. Especial para reacciones pblicas. 8 a 12 personas - moderador Basada en la dinmica de grupos. ESTRUCTURA: No es una charla que se de naturalmente Muestra intencional Preguntas de calentamiento/ Preguntas centrales / Preguntas de Cierre

EXPLORATORIO

Grupo de Enfoque (Gua de discusin) Entrevista (Gua de Pautas)

rbol de Problemas (Supuestos) Conclusiones

DESCRIPTIVO

Encuesta (Cuestionario)

Cuantificacin

ENTREVISTA
Relatos Verbales Narraciones Conversacionales

Entrevistas Individuales y Grupales El entrevistador: contenerse, no expresar sus opiniones, dar a entender que la conversacin es privada y confidencial, mantener el flujo de informacin en gran medida unilateral, comunicar un inters genuino en las opiniones y experiencias y estar dispuestos a escucharlas hasta el final. Utilizar una agenda de entrevistas muy flexible

PROCESO LGICO PARA OPERACIONALIZAR CONCEPTOS

Pensamiento Mundo emprico:

Conceptos

Sistema conceptual

Definicin nominal
(algunos aspectos)

Variables

presencia, ausencia o intensidad

Sistema operacional

Dimensiones
(Integrados en un ndice)

Categorizacin

Confeccin de un instrumento cuantitativo de recoleccin de datos

1- Definir conceptualmente la variable a analizar. Ejemplo CONVIVENCIA Preguntarse: Qu significa la palabra convivencia. De qu hablamos cuando hablamos de convivencia (Dimensiones) 2- Definir operacionalmente la variable. Preguntarse En dnde la podemos ver? Cmo la podemos medir? Cmo puede ser la convivencia?: buena, mala, etc. (Categoras) Qu me indica que una convivencia sea buena o mala? (indicadores)

PASOS 1- Conceptualizar la variable 2- Definirla nominalmente 3- Especificar las dimensiones 4- Especificar los indicadores para cada dimensin 5- Seleccionar los tems 6- Establecer el nivel de medicin de cada tem (nominal, ordinal, intervalo) 7- Codificar 8- Prueba piloto (para evaluar validez y confiabilidad) 9- Establecer un ndice 10- Recolectar los datos

EJEMPLO
Variable Convivencia Dimensiones Relaciones entre miembros Indicadores Presencia/ausencia de violencia fsica Presencia/ausencia de violencia verbal Items Codificacin Usted ha observado un Nunca: 0 empujn hacia un Una vez: 1 alumno: nunca, una vez, Varias veces: 2 varias veces, a menudo. A menudo: 3 Usted ha escuchado un insulto hacia un alumno: nunca, una vez, varias veces, a menudo.

Existencia de Presencia/ausencia de normas normas explcitas comunes Reconocimiento individual de las mismas Cumplimiento de las normas

- Definicin, del objeto actitudinal - Recoleccin de enunciados - Determinacin de las categoras de los tems - Administracin de la escala a una muestra - Anlisis de los tems Los policas estn siempre donde se los necesita ------|------|------|------|------| 1 2 3 4 5 Si tengo un papel de golosina espero a llegar a casa para tirarlo ---------------|--------------|----------------------|----------------------|-------------| Nunca A veces Regularmente Casi siempre Siempre

A TENER EN CUENTA PARA EL DISEO DE LOS CUESTIONARIOS

Preguntas: Cerradas o abiertas. Precodificar. Evitar las difciles. Evitar las directas. Comenzar con preguntas fciles, agregar al principio o al final preguntas demogrficas Colocar instrucciones. Duracin: menos de media hora. Administracin: Autoadministrado, personalmente, telefnico, Autoadministrado por correo, Internet. Adaptarlo al pblico al que se dirige.

ANLISIS DE ENTREVISTAS
DESGRABACIONES ORDENAMIENTO DE LA DESGRABACIN POR REA TEMTICA REA 1 Ocupacin, tiempo libre y vacaciones 1.1 Mencin de factores que inciden sobre la seleccin

Combino conocer y descansar. Para m es importante no andar traqueteando. Me gusta ir a uno o dos lugares, no a muchos 1.2 Referencia a sus ltimas vacaciones

Mi ltimo viaje fue a Italia. Fui con mi hermana mayor, con un hijo y un sobrino. No me gusta irme ms de 12 das ANLISIS DE LOS DATOS

TABULACIN DE RESULTADOS PREGUNTAS CERRADAS PREGUNTAS CERRADAS CON MS DE UNA RESPUESTA PREGUNTAS ABIERTAS ANLISIS DE LOS RESULTADOS ARGUMENTACIN

CONCLUSIN DEL TRABAJO DE CAMPO/CONCLUSIONES INTEGRA TODO LO INVESTIGADO Y SIRVE COMO FUNDAMENTO PARA LA FORMULACIN DEL PLAN

ES EL DIAGNSTICO SOBRE EL QUE SE APOYA MI PLAN

TEMA: CAMPAA DE COMUNICACIN EXTERNA PARA LA EMPRESA X OBJETIVO GENERAL: FORMULAR UNA CAMPAA DE COMUNICACIN EXTERNA PARA LA EMPRESA x OBJETIVOS DE INVESTIGACIN: Conocer el perfil de los clientes actuales METODOLOGA: Encuesta. DESCRIPCIN y ANLISIS DE LOS RESULTADOS (utilizar todo tipo de paratexto que aporte a la exposicin de la informacin) CONCLUSIONES DEL TRABAJO DE CAMPO FORMULACIN DEL PLAN OBJETIVOS DE INVESTIGACIN: Incrementar la lealtad a la marca ACTIVIDADES: Eventos, concursos, etc.