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A lo largo de la historia, la metodologa de elaborar los bienes y el concepto de calidad han ido evolucionando de una forma paralela. En lo siguiente se recoge un resumen de la evolucin del concepto de calidad en el tiempo.
CONCEPTO DE CALIDAD
En la poca artesanal la calidad supona hacer bien las cosas a cualquier costo. Los objetivos seguidos por el artesano eran: satisfacer el orgullo personal (su prestigio) y satisfacer al comprador. Esto supone que el artesano vende los productos, compra las materias primas y trabaja con una metodologa basada en su experiencia profesional. En definitiva, el producto podra llegar a ser una obra de arte.
En la industrializacin, el concepto de calidad fue sustituido por el de produccin (hacer muchas cosas, no importando con que calidad). El objetivo de este modo de fabricacin era el de satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y el aumento de beneficios.
Durante la Segunda Guerra Mundial, el concepto de calidad equivala a asegurar la eficacia del armamento (sin importar el costo) con la mayor y ms rpida produccin (eficacia + plazo = calidad). . El objetivo era garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en cantidad y momento precisos.
Durante la posguerra, en Japn el concepto de calidad equivala a "hacer las cosas bien a la primera".
El objetivo de esta filosofa de trabajo era minimizar los costos a travs de la calidad, satisfacer a los clientes y aumentar la competitividad de estas empresas.
No se contempla la calidad, slo se trata de producir cuanto ms mejor, satisfacer la demanda de bienes para reconstruir los pases afectados por la guerra.
El cliente comienza a exigir ms calidad y requiere que el producto Sea el ptimo a su diseo.
En esta poca se requieren las caractersticas de un producto y satisfacer las necesidades tcnicas y de produccin.
La calidad se identifica con la ausencia de defectos.
Objetivos:
Satisfacer al cliente. Reducir los costos. Incrementar la productividad. Mejorar la competitividad de la empresa.
En este Sistema se garantiza el nivel de calidad del producto a travs del proceso.
Este proceso integrar el concepto de calidad en todas las fases del proceso a travs de todos los departamentos que tienen alguna influencia en la calidad final para beneficio del cliente.