COMUNICACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA

Nidia Alvarado Alvarado.

Misin
Ser lideres reconocidos en la produccin de la marcas

de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios. Ser los ms expertos del mundo en comercializacin, venta y distribucin. Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovacin local y la capacidad de hacer crecer el valor a travs de nuestra red internacional. Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeo de nuestra gente. Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas. Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que operamos.

Visin
Satisfacer al pas y al mundo con las marcas que exige.
Coca-Cola Company est fundamentada sobre la idea

de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio ambiente. Ser reconocidos como lideres en nuestra actividad representando para nuestros consumidores la mejor alternativa del mercado.

Historia o relato fundamental

A.La historia de Coca-Cola comenz en un jardn de Atlanta Georgia, EE.UU, hace ms de 100 aos cuando John Perberton, farmacutico de profesin, invento la bebida ms conocida del mundo el 8 del mes de Mayo de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tnico estimulante, reconstituyente, que inmediatamente comenz a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs.

El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artfices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puo y letra creo el logotipo que se ha traducido a ms de ochenta idiomas. En 1988 vendi sus derechos a Asa Candler por nada menos que 2300 dlares a pagar en dos aos. En 1891 Candler promociono y vendi COCA-COLA fuera del estado de Georgia. En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de cien mil dlares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la creciente demanda de Coca-Cola, Candler quera una bebida que deba ser nica y original y que fuese recocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana, pensando en una silueta femenina diseo la botella inconfundible, que perdura hasta hoy. En 1899 Benjamn Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse, firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendi la compaa en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones de dlares, la transaccin ms importante del sur de los EE.UU. Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el ms grande lder de la historia de CocaCola; asumi la presidencia en 1923 e hizo de Coca-Cola la marca ms conocida del mundo. En 1926 creo un Departamento de ventas al Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en ms de 30 pases. La dcada del 50 es la era de la consolidacin asocindose con embotelladores de diversos pases. Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 pases de todo el mundo, donde se ha convertido en algo ms que una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca ms conocida del mundo.

Valores.
Servicio: Siempre intentamos mejorar nuestros estndares de servicio para satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes y consumidores. Respeto: Respetamos a todos los que se relacionan con nuestra empresa: accionistas, ejecutivos, empleados, clientes, consumidores y comunidad en general.

Trabajo en Equipo: Buscamos integrar orgnicamente la diversidad de estilos de trabajo existentes a lo largo de toda nuestra organizacin.
Innovacin y Calidad: Nos esforzamos por mantener la mejor tecnologa y estndares de calidad, como asimismo en innovar con nuevos productos y tecnologas para lograr la ms alta satisfaccin de nuestros consumidores. Resultados: No tememos fijar metas altas, aunque ello implique esforzarnos al mximo para lograrlas y superarlas.

Ideario Cuauhtmoc de la Cultura FEMSA

I - RECONOCER EL MERITO EN LOS DEMS Por la parte que hayan tomado en el xito de la Empresa y sealarlo de manera espontnea, pronta y pblica. Usurpar ese crdito, atribuirse a s mismo mritos que corresponden a quienes trabajan a las rdenes propias, sera un acto innoble, segara una fuente de afecto e incapacitara para comportarse como corresponde a un ejecutivo. II - CONTROLAR EL TEMPERAMENTO Debe tenerse capacidad para dirimir pacfica y razonablemente cualquier problema o situacin, por irritantes que sean las provocaciones que haya que tolerar. Quien sea incapaz de dominar sus propios impulsos y expresiones, no puede actuar como director de una empresa. El verdadero ejecutivo abdica el derecho a la ira. III - NUNCA HACER BURLA De nadie ni de nada. Evitar las bromas hirientes o de doble sentido. Tener en cuenta que la herida que asesta un sarcasmo, nunca cicatriza.

IV - SER CORTS No protocolario, pero s atento a que los dems encuentren gratos los momentos de la propia compaa. V - SER TOLERANTE De las diversidades que puedan encontrarse en la raza, color, modales, educacin o idiosincrasia de los dems. VI - SER PUNTUAL Quien no puede guardar sus citas, muy pronto se constituir en un estorbo. VII - SI UNO ES VANIDOSO, HAY QUE OCULTARLO Como el secreto ms ntimo. Un ejecutivo no puede exhibir arrogancia ni autocomplacencia. Cuntas veces los fracasos de hombres bien conocidos confirman el adagio de el orgullo antecede a la cada. Cuando uno empiece a decir que otros empleados son torpes, o que los clientes son mezquinos o necios, habr empezado a meterse en embrollos. VIII - NO ALTERAR LA VERDAD Lo que uno afirme, debe hacerlo reflexionando; y lo que prometa, debe cumplirlo. Las verdades a medias pueden ocultar errores, pero por poco tiempo. La mentira opera como un bumerang.

IX - DEJAR QUE LOS DEMAS SE EXPLAYEN Especialmente los colaboradores, hasta que lleguen al verdadero fondo del problema, aunque tenga que escuchrseles con paciencia durante una hora. Hara uno un pobre papel como director, si dominara una conversacin en vez de limitarse a encauzarla. X - EXPRESARSE CONCISAMENTE Con claridad y completamente, sobre todo al dar instrucciones, Nunca estorba un buen diccionario a mano. XI - DEPURAR EL VOCABULARIO Eliminar las interjecciones. Las voces vulgares y los giros familiares debilitan la expresin y crean malentendidos. Para demoler verbalmente a sus enemigos, los grandes parlamentarios nunca emplearon una sola expresin vulgar. XII - ASEGURARSE DE DISFRUTAR EL TRABAJO Es muy legtimo tener pasatiempos predilectos e intereses en otras cosas, pero si se estima como un sacrificio venir al trabajo, entonces lo que se necesita es un descanso y otra compaa en donde laborar.

XIII - RECONOCER EL ENORME VALOR DEL TRABAJADOR MANUAL Cuya productividad hace posible la posicin directiva y afirma el futuro de ambos. XIV - PENSAR EN EL INTERES DEL NEGOCIO MAS QUE EN EL PROPIO Es buena tctica. La fidelidad a la empresa promueve el propio beneficio. XV - ANALISIS POR ENCIMA DE LA INSPIRACION O DE LA INTUICION Este debe ser el antecedente para actuar. XVI - LA DEDICACION AL TRABAJO Beneficia al individuo, a la empresa y a la sociedad entera. En esto se asemeja a un sacerdocio. XVII - SER MODESTO Si no se comprende que nada tienen que ver con el valor de la persona -el tamao del automvil o de la casa, o el nmero de amigos y de los clubes a que se pertenece, o los lujos y el rtulo de la puerta del despacho- y si estas cosas significan para uno ms que la tarea bien y calladamente cumplida y los conocimientos y el refinamiento espiritual para adquirirlos, entonces se precisa un cambio de actitud o de trabajo.

Credo.
Creemos que nuestra primera responsabilidad es para con nuestro consumidores quienes deben recibir productos de calidad y aprecios razonables; ya que nos debemos a ellos es por ello que las transmisiones deben de llegar con total claridad y objetividad posible.
Estrategias Corporativas: Mantener una coordinacin efectiva con The Coca-Cola Company. Desarrollar el mercado en sus franquicias, buscando el aumento en el consumo per cpita de los productos que comercializa. Ser un productor eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras comerciales y de distribucin enfocadas al mercado y los consumidores. Mantener colaboradores comprometidos con los objetivos y las estrategias de la Compaa.

Lema?.
Coca-Cola Embonor S.A se esfuerza por mantener y reforzar su liderazgo como embotellador y distribuidor de bebidas analcohlicas, buscando adems, maximizar la rentabilidad en el largo plazo.
El principio fundamental de xito de las franquicias Coca-Cola es el de ganar y ganar.

Ritos y rituales.
Rito: Se llevar control estricto sobre los hbitos y patrones de consumo de los clientes a fin de determinar los niveles de aceptacin de los productos Coca-Cola. Rituales.: Aumentar el presupuesto para la repeticin de las trasmisiones por televisin, radio, revistas, peridicos, Internet y publicidad en exteriores. Captar las horas punta y de mayor Rating ya sea en radio como en televisin y as poder colocar nuestra publicidad lo cual exigira un mayor costo. Hacer notar la presencia de la marca mediante el servicio social y apoyo al deporte en general.

1.- Gestin del Clima Organizacional: Se aplica una Encuesta de Opinin y se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se aplica cada dos aos desde 1989 y fue diseada para medir el clima laboral: actualmente consta de 54 preguntas que abordan temticas como: Estructura Organizacional, Responsabilidad en el Trabajo, Recompensa al Trabajo, Riesgo y Toma de Decisiones, Calidez en las Relaciones Laborales, Apoyo de Jefaturas y Supervisores, Comunicacin Organizacional, Normas y Reglas Internas, Capacitacin y Desarrollo, Manejo de Diferencias en el Trabajo, Identificacin hacia nuestra compaa y Evaluacin de Servicios Internos.
La encuesta es voluntaria, annima y este ao cont con una muestra de

1.038 trabajadores de planta, que representan el 83.8% de la dotacin total. Los datos son procesados en la planta donde reside la Gerencia de Recursos Humanos, bajo un software estadstico, que asegura la confiabilidad y validez de los resultados, los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente de los Focus Group donde se analizan y comparten los resultados con equipos de colaboradores de las distintas reas. As es como se logra establecer compromisos y planes de accin en el corto y mediano plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron.

2.- Seguridad: La creacin del Departamento de Prevencin de Riesgos de la Compaa, ha permitido centralizar el control de los ndices de accidentalidad y la creacin de planes y programas tendientes a reforzar el trabajo de seguridad y medioambiental. Para esta compaa, la responsabilidad ltima de supervisar y controlar su implementacin y/o aplicacin en las operaciones, corresponde a los distintos niveles de mando de la organizacin.
Para ello, cuentan con el apoyo de la Gerencia General,

que estimula en forma especial, el aporte de todos sus ejecutivos, profesionales y supervisores, para alcanzar los objetivos programados en el campo de la prevencin de accidentes laborales, y lograr as, proteger y preservar su ms preciado patrimonio: La vida y salud de sus trabajadores.

3.- Remuneraciones: Existe una remuneracin fija y una remuneracin variable que se entrega segn los cumplimientos por rea de ciertos objetivos de productividad. 4.- Horario Flexible: Se aplica en todas las reas y especialmente en verano, donde todos los trabajadores de las oficinas de Santiago se retiran a las 13:15 horas los das viernes, para as disfrutar de un fin de semana ms largo de descanso. Estas horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensin de la jornada. 5.- Viernes Casuales: Sumndose a la jornada que slo se extiende a las 13 horas, los empleados los viernes se visten de manera ms informal. El objetivo es una mayor comodidad fsica y sicolgica para iniciar el fin de semana.

6.- Capacitacin y Desarrollo: - Segn la evaluacin de desempeo se capacita al personal en distintas reas. La poltica de la empresa en este sentido es muy activa, lo que se refleja en que el porcentaje de capacitacin es superior al 1% del Sence. - Existe una fuerte poltica de promocin interna. El 70% de los puestos son llenados por personal de la empresa, el otro 30% son profesionales externos.

7.- Comunicaciones: Durante muchos aos, las comunicaciones internas se realizan a travs de revistas institucionales, boletines internos y la utilizacin de intranet a la que tienen acceso el 100% de los empleados, gracias a la amplia red de computadores que existe en la empresa. 8.- Diversidad y no-discriminacin: La empresa tiene una clara poltica de nodiscriminacin que la lleva a no distinguir en edad, sexo y religin para ocupar sus cargos, slo valen las capacidades laborales y humanas de las personas. 9- Intercambio Laboral: Este programa busca generar un ambiente de trabajo distinto con un enfoque en el servicio, mediante el conocimiento y vivencia del trabajo del otro, estimulando la empata y espritu de colaboracin. Consiste en la programacin de salidas a rutas o terreno (lugar de trabajo del otro), con foco en soporte al rea comercial: Ventas - Administracin; Produccin - Ventas. 10.- Beneficios: - Becas de estudio para trabajadores y sus hijos. - Programas habitacionales: Apoyo a la obtencin de subsidios y a otras viviendas definitivas. Para ello se anticipan gratificaciones y se gestiona la obtencin de recursos. - Programas de Salud: Seguro de vida cuya prima se paga en forma compartida. Adems planes de Isapres colectivos y seguros complementarios y catastrficos. - Recreacin: Una vez cada dos aos se realizan las Olimpiadas Coca-Cola Embonor a la que asisten delegaciones de todas las plantas. Adems se organizan fines de semanas deportivos. As como tambin, se estimula el desarrollo de campeonatos y olimpiadas internas en las distintas plantas.

 La aplicacin de sus polticas y programas han retribuido a

Coca-Cola con los siguientes beneficios: -Baja rotacin del personal con un promedio de antigedad de 15 aos. -Mayor participacin de los empleados, quienes han incorporado los resultados del negocio a su propia gestin. -Mayor satisfaccin y bienestar por parte del trabajador. -Fuerte identificacin con la empresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a las familias de los trabajadores. -Alto nivel de productividad. -Alto nivel de ventas. -Menores mermas. -Menores costos. -Menores horas extras. - Tambien ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta demanda del mercado.

Mitos.
La frmula es un secreto comercial, guardado en un

banco en Atlanta. Una leyenda urbana asegura que slo tienen acceso a ella dos directivos.

La pgina web de la compaa declara que En efecto, Coca-Cola no contiene cocana u otra sustancia perjudicial, y la cocana nunca ha sido un ingrediente de Coca-Cola. Esto se debe a que muchas personas creen que el nombre de la marca deriva de la cocana, cuando realmente el nombre refiere a los principales ingredientes en la frmula original.

Justificacin del nombre de la empresa.

Coca-Cola se apoy en un primer momento

sobre el carcter refrescante de su bebida. El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artfices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puo y letra creo el logotipo que se ha traducido a ms de ochenta idiomas.

Descripcin de las actividades.

Nuestro plan de publicidad, nos muestra la

oportunidad que tenemos de poder hacer llegar al mercado y el consumidor potencial la bebida ms famosa y deliciosa del mundo como es Coca Cola, dando a conocer los productos que brindamos, el servicio eficiente y excelente que es caracterstico de nuestra marca, a travs de los ms importantes medios de transmisin y comunicacin en cualquier parte del pas.

 Realizaremos publicidad por televisin donde el

paquete publicitario incluye, la transmisin del spot cada media horadurante las 24 horas del da, en los canales 7 de Frecuencia Latina y 5 de Panamericana, en la ciudad de Lima, por lo menos 2880 repeticiones por mes.
Tambin realizaremos publicidad por radios donde el

paquete incluye, la transmisin de los spots cada media hora durante las 24 horas del da, en las emisoras; radio panamericana, radio ritmo, radiomar, radio A, localizados en la ciudad de Lima, por lo menos 2880 por mes y emisora.

Productos.
Coca-Cola Light (Diet Coke) (1982) Coca-Cola Light sin cafena (1983) Diet Cherry Coke/Diet Coke Cherry (1986) Coca-Cola Light al limn (2001) Diet Vanilla Coke/Diet Coke Vanilla (2002) discontinuada en

(2006) Diet Coke with Lime (2004) Diet Raspberry Coke (2005) disponible en Nueva Zelanda descontinuada en 2006. Diet Coke endulzada con Splenda (2005) Coca-Cola Zero (2005) Diet Coke Black Cherry Vanilla (2006) Coca-Cola Light Sango

Principales Marcas
Mxico: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral. Argentina: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Quatro, Kin, Ta, Cruz, Hi-C y Schweppes. Ciel

1886: Disfrute Coca-Cola.(Enjoy Coca-Cola) 1929: La pausa que refresca. 1959: Coca-Cola refresca mejor. (Be Really Refreshed) 1963: Todo va mejor con Coca-Cola. (Things Go Better with Coke) 1970: Coca-Cola en el mundial de Mxico 1970 "Setentacional" 1970: El sabor de la vida (Espaa) (It's the Real Thing) 1972: La chispa de la vida (Hispanoamrica) (It's the Real Thing) 1976: Coca-Cola da ms vida. (Coke Adds Life) 1982: Coca-Cola es as (Espaa) (Coke Is It) 1983: Coca-Cola, ms y ms! (Hispanoamrica) (Coke Is It) 1986: Coca-Cola es as, es la ola del mundial (Mxico) 1989: Sensacin de vivir (Espaa) (You Can't Beat the Feeling) 1989: El sabor de tu vida , Vive la Sensacin* (Mxico) (You Can't Beat the Feeling) 1989: Es sentir de verdad! (Hispanoamrica) (Can't Beat the Real Thing) 1993: Siempre Coca-Cola (Always Coca-Cola) 1999: Coca-Cola. Disfruta (Hispanoamrica) 2000: Vvela (Espaa y Mxico) 2001: La vida sabe bien (Espaa) 2001: La vida sabe mejor (Mxico/Amrica Central) 2001: Siente el sabor de vivir (Amrica del Sur) 2003: Coca-Cola, de verdad. 2005: Toma lo bueno (Hispanoamrica) 2006: El lado Coca-Cola de la vida (Espaa y Latinoamrica) 2008: Desde 1886 repartiendo felicidad (Espaa). 2008: El lado Coca-Cola de la vida (Espaa y Latinoamrica) (The Coke side of life) 2008: La vida es como te la toms (Argentina) 2008: Regala al mundo lo mejor de ti (Latinoamrica) 2009: Mira el lado Coca-Cola de la vida Latinoamrica 2009: Destapa la felicidad (Argentina, Espaa, Mxico, Chile ,Colombia y Bolivia)

Slogans.

Estructura Organizacional.

Organigrama de Coca Cola Mxico

Carlos Salazar Lomeln Director General Ernesto Torres Arriaga Vice-Presidente Hctor Trevio Gutierrez Director de Administracin y Finanzas Tanya Avelln Pinoargote Director de Planeacin Comercial y Desarrollo Estratgico Alejandro Duncan Director de Tecnologa Eullio Cerda Delgadillo Director de Recursos Humanos Hermilo Zuart Ruz Director de Nuevos Negocios John Anthony Santa Maria Otaza Director de Operaciones Mxico Ernesto Silva Almaguer Director de Operaciones Mercosur Rafael Surez Olaguibel Director de Operaciones Latin Centro

Cultura Organizacional
Nuestra cultura est constituida por los siguientes valores:

Pasin por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor Innovacin y Creatividad Calidad y Productividad Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal Honestidad, Integridad y Austeridad Debemos promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave en todo colaborador: Actuar con iniciativa, responsabilidad y proactividad para lograr las cifras de negocio que le permitan a las empresas del Grupo desarrollarse con rentabilidad. Operar con productividad, aprovechando al mximo los recursos disponibles y desarrollar innovaciones en stos para que den un mayor rendimiento. Armonizar partes, negociar acuerdos y establecer alianzas sinergticas. Establecer objetivos y metas y estimular a sus colaboradores para que se comprometan a lograrlos juntos. Demostrar competencia y eficacia laborando dentro de diferentes culturas y modelar actitudes positivas.

Plan de comunicacin estratgica de Coca Cola Company

El Plan busca facilitar:

1. La coordinacin entre las distintas reas,

2. La efectividad de los mensajes

3. La alineacin de los esfuerzos y capacidades de los colaboradores para consolidar la Competitividad, Productividad y Rentabilidad. La elaboracin del mismo se llevara cabo trabajando en forma conjunta con los responsables de RR.HH.

Para lograrlo, se debern contemplar 5 pilares comunicacionales: 1. A quin? Los diferentes pblicos de Coca Cola 2. Qu? Mensajes. Polticas que incluirn los linea-mientosclave: qu decir y qu no. 3. Para Qu? Vendera Coca Cola internamente a partir de clarificar objetivos y aspermitir que los colaboradores puedan alinear los suyos. 4. Cundo? Oportunidad. Es decir, en qu momento y con qu periodicidad. 5. Cmo? Qu canales & soportes permitirn llegar al quin.

Simultneamente, este Plan deber: * Definir Cdigos comunes, * Optimizar los Canales actuales, apuntando a ahorrar recursos y revalorizar los instrumentos, potenciando los ya existentes. * Disear e implementar (en caso de ser necesarios) nuevos canales de comunicacin: - Directos - Indirectos - De retroalimentacin Para ello, Aon Consulting debera conocer: * Filosofa, Misin, Principios y Polticas corporativas * Historia y evolucin * Contexto sectorial y Orientacin estratgicaCompetitividad Actual

Asimismo, debera realizar una Evaluacin de la Cultura Corporativa, en cuanto a: * Valoracin de RR HH -Prisma Cultural e Integracin de los colaboradores * Desarrollo estratgico de RR HH * Polticas Corporativas y Gestin de la Comunicacin a y entre TODOS * Perfil de los destinatarios * Concepcin de Mensajes & Mixde Soportes complejidad y caractersticas * Brecha entre: efectos deseados s/ comprensin, persuasin y desvos. * Contenidos que alimentan, hoy, los canales establecidos

Los Resultados a esperar seran:

Un Programa Anual de Comunicacin Interna s/ la Poltica -Marco de Referenciay Contexto de Coca Cola dividida en:
a.Una estrategia / plan b.Una matriz de acciones anualizada

Coca-Cola de Mxico Primer lugar de las empresas con menos de 500 empleados; de ellos, 70% respondi el cuestionario.

Esta compaa, que ocupa el primer lugar en el ranking de las Sper Empresas 2009 con menos de 500 empleados, tiene previsto crecer este ao, y estar contratando y llenando vacantes. Esta firma tiene un slido programa para becarios, pero tambin alimenta su plantilla de personas con experiencia en otras empresas. Todos cuentan con un plan de carrera y pueden competir con otros dos por cada vacante. En Coca-Cola organizan el Foro de Talento, en el que cada directivo propone a miembros de sus equipos para nuevos cargos en Mxico y fuera. Hay planes flexibles de trabajo y Coca paga 90% de la colegiatura de una guardera privada prxima a las oficinas. La Universidad Coca-Cola ofrece programas de liderazgo, pero la formacin se da 70% en el trabajo, 20% por coaching y 10% en sesiones de entrenamiento. Una dcima parte de sus empleados aqu son extranjeros, y la firma ofrece oportunidades, a quienes quieren, de probarse en la arena global. Coca-Cola de Mxico est en el primer lugar de nuestro ranking de las Sper Empresas 2009 con menos de 500 empleados.

Qu la hace una Sper Empresa, en sus propias palabras?

"El sobresaliente desempeo de la Unidad de Negocios Mxico en 2008, la segunda filial en importancia a nivel global, fuimos reconocidos con la Copa Woodruff, mximo reconocimiento que The Coca-Cola Company otorga a la mejor filial en el mundo. "Los resultados del "Employee Insights Survey" (la encuesta de clima organizacional) de 2008, reconocen a Coca-Cola de Mxico en un nivel superior al de las Compaas de alto desempeo en el mundo. Es as como los resultados de responsabilidad social, operar con integridad, orgullo de pertenecer a la Compaa as como el reconocimiento pblico de nuestro desempeo, y el entendimiento del "Manifesto for Growth" (documento que establece la Misin, Visin y Valores de la Compaa) nos confirman como una Sper Empresa, un lugar en donde todos quieren trabajar.

 "Coca-Cola de Mxico tiene un esquema

de reconocimiento integral, el cual tiene 4 componentes: 1) Compensacin 2) Beneficios (de corto y largo plazo) 3) Ambiente de trabajo y 4) Desarrollo de gente".

Los lderes son conscientes de esta nueva realidad en las que, si se quiere tener un xito sustentable para el negocio, se deben satisfacer estas nuevas demandas.
Universidad Corporativa (Coca-Cola University), la cual tiene entre

sus currculas, una diseada exclusivamente para programas de Liderazgo. Hay cuatro programas de Liderazgo para cada uno de los niveles Organizacionales que contienen elementos para la formacin de liderazgo que son: Inteligencia Emocional, Evaluacin de 360 y Liderazgo Situacional. Cada uno de los temas se ajusta de acuerdo a la complejidad organizacional que enfrenta el participante de cada curso. En adicin a la Currcula de Liderazgo, hay diferentes programas y herramientas que permiten fortalecer la formacin de un lder en Coca-Cola, como son: Modelo de Competencias que mapea cules son las competencias y comportamientos esperados de un lder en la Compaa; Sistema de Administracin del Desempeo (Peak Performance Process), el cual da estructura y formaliza las conversaciones de liderazgo, desempeo y desarrollo de un gerente con sus reportes directos; Centros de Desarrollo (Development Centers), los cuales permiten hacer una evaluacin de aquellas personas que han sido identificados con alto potencial de desarrollo, para proveerles de planes de desarrollo que les permitan acelerar su crecimiento en la organizacin.

Responsabilidad social
Comunicacin enfocada hacia el cuidado del planeta y el ahorro de

recursos (agua, energa), reciclaje, etc. que sea ms optimista y positiva, alineada a la filosofa Coca Cola de "Viviendo Positivamente". Acuerdo firmado con Conafor (Comisin Nacional Forestal), Pronatura y Conanp (Comisin Nacional de reas naturales protegidas) para reforestar en 5 aos 25 mil hectreas de ecosistemas prioritarios que abastecen de agua a las principales ciudades del pas. Recursos estimados a investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas para aligeramienro, reciclaje y reuso de empaques sustentables. Eficiencia en el consumo de energa en equipos de refrigeracin cuyo beneficio se extiende tambin a la operacin de microempresarios Plantas de tratamiento de aguas residuales, as como diversos programas de uso eficiente de agua y las tecnologas y prcticas que permiten el ahorro de este lquido vital. La Industria Mexicana de Reciclaje (IMER), la cual es una compaa formada por Coca-Cola, Coca-Cola FEMSA y ALPLA, es la planta de mayor capacidad en America latina en reciclado de PET grado alimenticio, que ha permitido introducir al mercado millones de botellas que contienen hasta un 35% de material reciclado.

Estrategias corporativas.
Para aquellos asociados que en 2008 obtuvieron un

desempeo excepcional, Coca-Cola los invit al Super Bowl. Con iniciativa como sta, la Compaa reconoce y estimula a los empleados con mejor desempeo. Se tienen reuniones trimestrales que tiene el Presidente de la Compaa con todos los asociados. Los asociados de nuevo ingreso tienen oportunidad de tomar una bebida con el Presidente de la Compaa, y pueden expresar cualquier comentario que tengan. Hay muchos proyectos donde est involucrada gente de diversas reas, lo cual es una forma natural de integrar diferentes funciones. Se tienen eventos donde se integra a la familia, por ejemplo visitas a Papalote Museo del Nio donde el asociado puede ir acompaado de su familia, se han tenido eventos de reforestacin y limpieza de cuerpos de agua (ros y cuencas), as como la fiesta de fin de ao, donde el asociado puede ir acompaado de su pareja.

 Se utilizan diversos medios de comunicacin para que los

asociados estn enterados de lo que est ocurriendo en el negocio (reuniones, tableros, Web TV, e-mail, etc.). Poltica de puertas abiertas permite que cualquier asociado pueda ir con los lderes a expresar sus ideas y comentarios. Cuando hay algn objetivo especifico por cumplir, se pueden tener eventos de integracin para fortalecer la cohesin de los equipos de trabajo. Benchmarks internos de manera constante para garantizar que los niveles de responsabilidad de las posiciones estn calibrados en los diferentes niveles organizacionales. Para asegurar que los asociados tienen el salario correcto, cada ao se hace un estudio a travs de un consultor, donde se compara el paquete de compensacin de Coca-Coca vs. empresas lderes en el mercado. Planes para dar seguimiento a la evolucin de los empleados. Estrategia de desarrollo para la capacitacin basada en un esquema 70-20-10: 70% de crecimiento y aprendizaje en el trabajo, 20% a travs de coaching y 10% que se da en sesiones formales de entrenamiento.

Frente a la crisis

Mantener todas las iniciativas y programas que tienen como objetivo el beneficio de los empleados. Con este compromiso, el ao pasado se lanzaron nuevas iniciativas en beneficio de la gente, tales como los das personales (6 das de permiso al ao, con goce de sueldo) y el lanzamiento del Programa de Asistencia a Empleados (lnea de apoyo emocional, financiero y legal 24 horas al da 7 das a la semana), cuyo beneficio es extensivo a la familia. Seguir invirtiendo en el desarrollo de la gente, no hacer recortes de personal. Una de las estrategias es el hacer que los lderes acten como agentes de cambio y facilitadores. stos tienen reuniones trimestrales y semestrales para anunciar y comunicar de los resultados y retos del negocio, as como obtener input de los asociados. Para fomentar la participacin de los asociados, se busca que ellos provean activamente de informacin para definir temas que son importantes para todos nosotros, como lo es la importancia del balance de vida.

Desarrollo de talleres en torno a este tema facilitados y co-facilitados por los lderes. La crisis ha representado un reto en trmino de los recursos econmicos, para superar esto se ha recurrido al e-learning como una alternativa que es costo-efectiva para cubrir ciertas necesidades de aprendizaje. Se ha reforzado la comunicacin a todos los niveles, en torno al avance del negocio. Una accin ha cobrado especial importancia en estos das es la consistencia en la aplicacin de medidas para paliar los efectos de la crisis; por ejemplo: en la restriccin de gastos de asistencia a seminarios externos, es una medida comn a toda la Compaa sin importar el nivel jerrquico que se tenga en la organizacin. Lanzamiento de una iniciativa de productividad, que tiene como objetivo eficientar el uso de los recursos en todas las reas de la Compaa, sin comprometer el logro de los objetivos operativos del negocio. Busca incrementar la productividad mediante el ahorro de recursos, as como la reasignacin de otros para hacerlo ms eficiente. Comit con representantes de todas las reas de la Compaa, quienes son responsables de identificar oportunidades de productividad para hacer un plan de seguimiento continuo y trimestral para la implementacin de iniciativas. Cuidando a su capital humano, ha buscado iniciativas de productividad y eficiencia en diversas reas, de modo que no ha realizado despidos a consecuencia de la situacin actual.

Datos Relevantes

La adquisicin de las franquicias de Mxico se llev a cabo en 1979 y las de Argentina en 1994. Es el embotellador de Coca-Cola ms grande de Latinoamrica con 31 plantas embotelladoras. Cotiza en las bolsas de valores de Mxico (BVM) con el smbolo KOFL y de Nueva York (NYSE) bajo el smbolo KOF. The Coca-Cola Company cuenta con una participacin del 31.6% en Coca-Cola FEMSA. Ventas por $102,767 millones de pesos (USD$7,870 millones) en 2009. Es uno de los embotelladores de refrescos ms rentables del mundo. Cuenta con tecnologa de punta en sistemas de informacin para:

La ejecucin de mercadotecnia por canal. Administracin de la cadena de proveedores. Sistema de pre-venta.

Atiende aproximadamente a 1,600,000 detallistas por semana en Latinoamrica. Ventas por 1,959 millones de cajas unidad en 2009. Atiende actualmente a ms de 200 millones de consumidores en 9 pases de Latinoamrica. Ofrece 99 diferentes marcas de bebidas a sus consumidores. Personal: 67,426 (al 31 de diciembre de 2009).

gracias