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COMUNICACIÓN EFECTIVA

PRESENTACIÓN

El poder de la comunicación efectiva Diálogos efectivos para resultados creativos y eficientes .

Comunicación Efectiva Es aquella donde lo que tu dices es lo mismo que el otro entiende y viceversa. Para una buena comunicación efectiva creativa: Es importante superar hábitos y preconceptos para aprovechar la experiencia del interlocutor en un proceso de aprendizaje mutuo .

Que determina la estructura de las conversaciones? • Biológico. .

. Lugar y situación. Emociones. Cultura y costumbre.Que determina la estructura de las conversaciones? • • • • • • Manera de pensar. Medio. Hábitos.

Validando la información .

Decir / entender / interpretar Cosa Significante Significado .

El resultado de la comunicación “Esta dado por lo que el interlocutor entendió y no lo que emisor intento comunicar” .

El impacto esta dado por • Lenguaje corporal 55% Modulación de la voz 38% Contenido 7% • • .

Cambiando la manera de pensar Control unilateral o Aprender de los demás (un solo lado) (con los demás) Control Unilateral Aprendizaje Mutuo o compartido .

Necesitamos cambiar la manera de pensar Resolver el dilema entre: • Tener el control unilateral Proceso de autonomía y poder que en grupos obstruye el flujo de información perpetuando los preconceptos y mal entendidos • Buscar el aprendizaje mutuo Proceso que incentiva la curiosidad. . el interés transparencia y creatividad logrando manejar información valida y efectiva donde aporta y se construye.

Poco compromiso Producto exógeno • • • Estructura horizontal Se investiga desde adentro. Información verificada Hipótesis compartidas Se pregunta y se valida Soluciones de consenso Transparencia Compromiso Producto endógeno .La vieja y la nueva visión Control Unilateral • • • • • • • • • Aprendizaje mutuo • • • • • • Estructura piramidal Se investiga desde afuera No se informa No se valida No se pregunta Se resuelve por los demás Solución impuesta.

Por que necesitamos cambiar nuestra manera de pensar ? • Para crear nuevas estructuras que apoyen conversaciones sanas y transparentes sin estar aislado en el control unilateral y… Para crear nuevas actitudes que apoyen el aprendizaje mutuo y logren la eficacia en el grupo de trabajo • .

Enfocar en el desarrollo de prácticas que apoyen conversaciones sanas basadas en los valores básicos para la eficacia Ver lo que hacen los demás como inspiración para nuestra superación .Qué necesitamos para cambiar? • • • • • • • • Tomar una actitud positiva en el aprendizaje de hábitos para la eficacia Ir mas allá de juicios negativos y ver los errores como experiencias en el aprendizaje mutuo Revisar los hábitos de como se comparte o no la información necesaria para hacer decisiones eficaces Generar un compromiso auténtico para compartir información necesaria Ver las causas y resultados de decisiones unilaterales Apoyar el aprendizaje compartido y desarrollar reglas efectivas para el comportamiento en el grupo.

6. y ver si hay desacuerdos.The Skill Facilitator Fieldbook 2006 . 3. 2. 8. Escoger la maneras de hacer decisiones que generen un compromiso común. Examinar presunciones y deducciones de lo hablado Verificar la información clave en las decisiones Usar ejemplos específicos y definir las palabras que se usan Explicar las razones lo que estamos pensando Enfocarse en el interés y no en la opinión o postura Preguntar lo que necesitamos saber Discutir lo que creemos indiscutible Decidir conjuntamente cada paso a seguir. 7.Reglas para la Eficacia 1. 5. 9. Schwarz “Ground Rules for Effective Facilitation” . Modificado de R. 4.

la autoridad y la transparencia para llegar a los resultados deseados” Chrislip and Larson (1994)‫‏‬ .Colaboración “Es el efecto creado en las relaciones de beneficio mutuo entre dos o mas partes que trabajan juntas hacia objetivos comunes compartiendo la responsabilidad.

Escalera de la Deducción Evaluando lo entendido Se escoge como responder Se hacen conclusiones Se interpreta Ejecutando la acción Se selecciona la información Partiendo de información y datos disponibles Adaptado por Guillermo Cuellar de Chris Agyris .

Valores básicos para la efectividad ENTENDIMIENTO MUTUO COMPROMISO INTERNO Reglas para la Efectividad DECISIONES LIBRES E INFORMADAS INFORMACION VERIFICADA .

Reuniones efectivas y creativas .