Universidad del Turabo Escuela de Negocios y Empresarismo Mara de los M. Santos Corrada, PhD.

Definicin de marketing y delinear los pasos en el proceso de marketing. La importancia de entender a los clientes y el mercado e identificar los 5 conceptos bsicos del mercado. Los elementos clave de la estrategia de marketing orientada al cliente. La gestin de relacin con los clientes e identificar estrategias para la creacin de valor para los clientes.

Bienes

Servicios

Ideas

Experiencias

Informacin

Lugares

Eventos

Personas

Compaas

Industrias

Qu es marketing? Texto: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. AMA: Es la actividad mediante la cual las instituciones en sus procesos crean, comunican, entregan e intercambian ofrecimientos que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general (oct.2007).

Entender las necesidades del mercado. Disear una estrategia de marketing orientada al cliente. Construir un programa de marketing que aporte un valor superior. Construir relaciones rentables y crear satisfaccin del cliente. Capturar el valor para obtener beneficios y la calidad de los clientes.

Necesidades, deseos y demanda

Oferta (productos, servicios y experiencias) Valor y satisfaccin

Intercambio y relaciones
Mercados

Necesidades- Estado de privacin de una satisfaccin bsica. Deseo- Manera en que se quiere satisfacer la necesidad.
Demanda- Deseos de productos especficos que estn respaldados por la capacidad y el gusto por comprarlos.

Oferta de mercado- Es la combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Valor- Capacidad que tiene un producto de satisfacer la necesidad del consumidor.

Intercambio- Es el acto de obtener el producto deseado ofreciendo algo a cambio. Relacin- Es la prctica de edificar relaciones satisfactorias a largo plazo con partes claves.
Red- Envuelve a la compaa y a todos sus apoyos claves.

Mercado- Consiste de todos los posibles compradores que tienen la necesidad o deseo que usted pretende satisfacer.
Preguntas?

Gerencia de Marketing- Es el arte y la ciencia de la seleccin de los mercados objetivo y la construccin de relaciones rentables con ellos.
El gerente de marketing debe responder a dos preguntas:
A qu cliente vamos a servir? (cul va a ser nuestro mercado objetivo?) Cmo podemos servir mejor a estos clientes? (cul es nuestra propuesta de valor?)

Hay que dividir el mercado en segmentos de clientes (segmentar el mercado) y seleccionar a cul vamos a atender (mercado objetivo).

Propuesta de valor- Es el conjunto de beneficios que la empresa promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.
Concepto de produccin- El concepto central es que los productos se venden solos. Dado que los bienes son escasos, los compradores estn dispuestos a aceptar cualquier bien.

Concepto de producto- Este concepto enfatiza en que los consumidores buscan calidad, desempeo y atributos (caractersticas) en sus productos.
Concepto de ventas- Aqu se asume una gran fuerza de ventas y que su funcin es encontrar consumidores para los bienes de la empresa.

Concepto de marketing- Este concepto se refiere a la idea de que una empresa debe:

Dedicarse a satisfacer las necesidades de sus consumidores sin olvidarse de lograr sus objetivos organizacionales.

Concepto de marketing social- Este concepto responde a la necesidad que tiene la organizacin de cumplir con su responsabilidad social.

Plan de marketing- Es un documento que indica la forma en que se van a lograr los objetivos estratgicos de la organizacin.
Planificacin estratgica- Es el proceso de crear y mantener el balance entre las metas y capacidades de la organizacin y sus oportunidades de marketing.